根本原因問題解決法

1、0詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂1根本原因問題解決法根本原因問題解決法Root Cause Problem SolvingRoot Cause Problem Solving一一 培訓(xùn)達(dá)到的目的培訓(xùn)達(dá)到的目的二二 什么是根本原因問題解決法什么是根本原因問題解決法? ?三三 益處益處四四 問題解決方法的問題解決方法的步驟步驟詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂一，一，培訓(xùn)達(dá)到的目的培訓(xùn)達(dá)到的目的二，什么是根本原因問題解決法二，什么是根本原因問題解決法解釋和說明方法和工具的實(shí)解釋和說明方法和工具的實(shí)際使用，這些方

2、法和工具將際使用，這些方法和工具將幫助你辨認(rèn)出根本幫助你辨認(rèn)出根本問題并解問題并解決決你長期你長期無法無法解決解決的的問題。問題。本課程結(jié)束時，參與人將本課程結(jié)束時，參與人將: : 了解根本原因分析解決法 理解根本原因分析解決法的步驟 學(xué)會如何使用基本問題解決工具 磨礪個人問題解決技巧 開發(fā)解決問題的一種 “公用語言” 和過程詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂2二，什么是根本原因問題解決法？二，什么是根本原因問題解決法？三三，什么是根本原因問題解決法益處，什么是根本原因問題解決法益處 你出現(xiàn)問題了嗎你出現(xiàn)問題了嗎? ?你有遇到不斷重復(fù)的問題嗎?你只是把

3、他們看作“情況就是這樣”？你機(jī)械的功效日日高低不定嗎？你是否花些時間問過自己“非得這個樣嗎” ？請看以下問題并決定我們是否需要繼續(xù)請看以下問題并決定我們是否需要繼續(xù)! !你并不孤單你并不孤單! !沒有必要非得這樣沒有必要非得這樣! !根本原因問題解決法 (RCPS) 是一個結(jié)構(gòu)問題解決法，一種使用簡單標(biāo)準(zhǔn)工具來找出和解決（或者開始解決）我們實(shí)踐操作過程中碰到的周期性問題的解決方案. 使用這種方案可以提高工廠效率，提高質(zhì)量，降低報廢，創(chuàng)造一流顧客服務(wù)和改善工作環(huán)境。往復(fù)發(fā)生，影響效力、質(zhì)量和客戶服務(wù)的問題，在工廠里是常有的現(xiàn)象詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動

4、家講堂3三三，根本原因問題解決法益處，根本原因問題解決法益處四，問題解決法的步驟四，問題解決法的步驟團(tuán)隊(duì)使用根本原因分析法具有下列益處團(tuán)隊(duì)使用根本原因分析法具有下列益處: :一種結(jié)構(gòu)性的方法，以事實(shí)為依據(jù), 包括每日與問題打交道的不同層次的人員。由團(tuán)隊(duì)決定問題，讓我們快速的達(dá)到問題的核心。對于方法的認(rèn)同，包括問題的一致理解和采取的步驟更有效，而且有助于知識的積累。開始在組織內(nèi)部開發(fā)問題解決的一種 “公共語言” 詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂4四，根本問題解決法的步驟四，根本問題解決法的步驟第一步第一步為了有效應(yīng)用為了有效應(yīng)用RCPSRCPS，應(yīng)該采

5、取以下步驟：應(yīng)該采取以下步驟：步驟步驟 1: 1: 總體目標(biāo)達(dá)成一致 (例如, “通過減少故障，把生產(chǎn)線上的OEE 從62%增加至75%”) 并作總體問題陳述。 在問題陳述的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)備概述要解決的具體問題。并且對于每一個問題，解決它對于符合總體目標(biāo)有多少貢獻(xiàn)。可以通過制作問題樹來完成(例如, OEE 損失的問題樹)。步驟步驟 2: 2: 根據(jù)概述, 確定哪一問題要首先解決。 如必要的話, 收集有關(guān)這一問題更詳盡的資料。 單個問題的陳述比整個問題更有利于理解。步驟步驟 3: 3: 精選一批熟悉這個問題的一組人員參與到問題解決探討中。 具備多技能的團(tuán)隊(duì)更合適 (比如, 操作員, 維修人員, 監(jiān)督

6、者)。 確保每個涉及人員清楚這個問題 (例如能夠問題陳述)。 步驟步驟 4: 4: 展開問題探討并確定順序 (比如, 2x2 矩陣)。 探討成果應(yīng)該是一行動列表, 說明什么事，什么人和什么時候。 這些列表要么是關(guān)于進(jìn)一步調(diào)查根本原因，要么關(guān)于實(shí)行解決問題的實(shí)際方案。步驟步驟 5: 5: 執(zhí)行行動列表。 依據(jù)這個行動列表，我們能知道問題被解決或是正在解決中, 繼續(xù)將結(jié)果形式化 (例如新的維保程序, 標(biāo)準(zhǔn)工作, 目視管理)。詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂5第一步舉例第一步舉例步驟步驟 1: 1: 問題陳述使思想銳利問題陳述使思想銳利要解決的基本問題要解

7、決的基本問題: :絕大部分時間應(yīng)該用來解決這個基本問題 因?yàn)樗衅渌鸢副仨氂蛇@個形成?；镜膯栴}聚焦在分析工作上，避免了問題的籠統(tǒng)性，并使得問題可控。越詳細(xì)越好，除非問題不至于狹隘到談?wù)摗安划?dāng)”的問題。1 12 2利益相關(guān)人和過程利益相關(guān)人和過程? ?識別首要決定制造者，他能影響方案的執(zhí)行并暗示他們在過程上能夠施加影響3 3成功的標(biāo)準(zhǔn)成功的標(biāo)準(zhǔn)? ?是指利益相關(guān)人將決定是否按照建議行事的依據(jù)4 4解決空間范圍解決空間范圍? ?指出研究問題時不要包括哪些內(nèi)容. 也定義了解決方案的界限, 包括準(zhǔn)確度。 為解決問題繼續(xù)進(jìn)行，約束可能被放松5 5影響障礙影響障礙? ?詳細(xì)的實(shí)施挑戰(zhàn) (例如, 交流實(shí)

8、踐, 風(fēng)險轉(zhuǎn)移,技能差距) 必須提出來改變信念和行為。想法想法/ /背景背景? ?就團(tuán)隊(duì)面臨的 “情形” 和“復(fù)雜性” 的看法(例如, 計(jì)劃更換, 休息期間的職工安置) 詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂6問題樹問題樹步驟步驟 1: 1: 問題陳述使思想問題陳述使思想銳利銳利實(shí)例實(shí)例要解決的基本問題要解決的基本問題: :通過減小故障損失百分比，從19 % 到12 % （例如，通過確定很多不斷重復(fù)故障的根本原因的方式），車間 OEE 可能從63% 增加到70% 嗎? 1 12 23 34 45 5想法想法/ /背景背景? ? 如果生產(chǎn)線不停止每小時可以生

9、產(chǎn)720件利益相關(guān)人和流程利益相關(guān)人和流程? ? 經(jīng)理, 主管,操作員, 維修人員成功標(biāo)準(zhǔn)成功標(biāo)準(zhǔn)? ? 明了度量 -4個星期時間范圍測量的OEE平均值。解決空間范圍解決空間范圍? ? 用4星期的時間來完善 用9星期的時間達(dá)到最大改善影響影響障礙障礙可能出現(xiàn)的工廠內(nèi)設(shè)備不穩(wěn)定, 有限資金, 有限機(jī)械 (工程)知識詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂7第二步驟第二步驟步驟步驟 1: 1: 問題陳述使思想問題陳述使思想銳利銳利問題樹問題樹利用率損失28% %次要停機(jī) & 其他 9%9%更換9%9%故障率19%19%底部 3.4%3.4%頂部 4.3%4.3%

10、焊機(jī) 3.3%3.3%桶身機(jī) 2.7%2.7%氦測試儀 2.4% 2.4%桶孔驅(qū)動器 1.2%1.2%油漆間 1.2%1.2%其他 0.5%0.5%批C/O 4.5%4.5%絲網(wǎng) C/O 2.0%2.0%多牌油漆 C/O 1.0%1.0%其他0.5%0.5% 涂漆C/O 1.0%1.0%MECEMECEOEE損失37%37%性能效率損失 9 9% %MECEMECE藍(lán)色部分應(yīng)藍(lán)色部分應(yīng)該該研究研究見下一見下一頁舉例頁舉例有助于把問題分解為可處理的部分有助于把問題分解為可處理的部分也有助于確定解決問題的也有助于確定解決問題的順序順序回顧整個問題并將其分解為可處理的部分確定先后順序并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立

11、正確的認(rèn)識分支需要回答“怎么樣”和“是什么”的問題分支內(nèi)部每一個階層應(yīng)該相互排他, 完全窮盡 (MECE) 在可利用的資源和時間內(nèi)，問題不該太多太復(fù)雜MECE = 相互排他, 完全窮盡, 即, 所有分支共同覆蓋整個問題, 但是分支之間沒有重疊部分詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂8第第三三步驟步驟步驟步驟 2 2: : 詳述問題詳述問題挑選問題之后挑選問題之后, , 進(jìn)一步詳述問題可能很有用進(jìn)一步詳述問題可能很有用, , 例如通過收集更詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄例如通過收集更詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄 ( (這兒是這兒是一一臺頂部虧損臺頂部虧損排列圖的一個例子排列圖的一個例子

12、).).縫機(jī)輥問題在頂部縫機(jī)經(jīng)常發(fā)生縫機(jī)輥問題在頂部縫機(jī)經(jīng)常發(fā)生站站B/DB/D的百分比的百分比282197431縫機(jī)輥混合物應(yīng)用 解雇問題凝結(jié)劑 應(yīng)用 包裝 Ups 其它頂部縫機(jī)頂部縫機(jī)聚焦區(qū)域詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂9第四步驟第四步驟步驟步驟 3 3: : 準(zhǔn)備解決問題準(zhǔn)備解決問題依據(jù)問題概述,(比如, 問題樹), 要用RCPS解決的問題可能已經(jīng)選定。由一組熟悉問題的人員組成解決問題小組，組織問題解決會議. 最好團(tuán)隊(duì)人員具有多項(xiàng)職能 (比如, 操作員, 維修人員, 主管).成功解決問題的關(guān)鍵是運(yùn)用所有相關(guān)詳細(xì)的信息準(zhǔn)確描述問題, 比如,

13、團(tuán)隊(duì)之間要商定: 問題是什么和什么不是問題？ 什么時候發(fā)生和什么時候不發(fā)生, 和 多久一次 (頻率) 在什么地方發(fā)生和不在什么地方發(fā)生 (產(chǎn)品什么地方, 機(jī)械什么地方; 作出小草圖可能起作用).問題描述的例子 ( 可以在開始問題解決階段之前和團(tuán)隊(duì)一起在白板上面完成。）詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂10假設(shè)樹假設(shè)樹步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具工具根本原因假設(shè)樹根本原因假設(shè)樹開放, 靈活的框架已知事實(shí)很少時最有用打算提供潛在原因的綜合描述相互排他完全窮盡因果圖因果圖預(yù)先確定原因類別有助于組織思想.用一個過程或行動審查問題時最

14、有用通過聚焦“最可能”的原因類別簡化問題解決更有效5-5-個為什么分析個為什么分析鼓勵一連串的查詢來揭開原因有數(shù)據(jù)和事實(shí)時最有用推動癥狀和原因之間的差異假設(shè)樹和因果圖的有用補(bǔ)充為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？人材料機(jī)器午飯問題人方法詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂11假設(shè)樹第一步：定義問題假設(shè)樹第一步：定義問題步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：假設(shè)工具：假設(shè)樹樹明確弄清問題的本明確弄清問題的本質(zhì)和范圍，并在表格質(zhì)和范圍，并在表格左邊的方框內(nèi)記錄相左邊的方框內(nèi)記錄相互商定的問題陳述?；ド潭ǖ膯栴}陳述。利用優(yōu)先技巧來找利用

15、優(yōu)先技巧來找出與真實(shí)的根本原出與真實(shí)的根本原因具有最大相似性因具有最大相似性的假設(shè)的假設(shè)集體討論問題的潛集體討論問題的潛在原因并進(jìn)而找出在原因并進(jìn)而找出所有潛在的問題。所有潛在的問題。闡明和執(zhí)行目標(biāo)分闡明和執(zhí)行目標(biāo)分析來證明或反駁優(yōu)析來證明或反駁優(yōu)先假設(shè)。先假設(shè)。闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序評估假設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題根本原因假設(shè)樹根本原因假設(shè)樹: 4-: 4-步程序步程序詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂12假設(shè)樹第二步：闡明假設(shè)假設(shè)樹第二步：闡明假設(shè)步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：假設(shè)樹：定義問題工具：假設(shè)

16、樹：定義問題闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序評估假設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題寫下對問題的清晰描述。確保所有參與人員都清楚以下幾點(diǎn)。問題是什么和不是什么問題什么時候發(fā)生,什么時候不發(fā)生和多久發(fā)生一次(頻率)問題發(fā)生在哪兒和不在哪兒 (產(chǎn)品的什么地方, 機(jī)械的什么地方; 作一個小小的草案可能有所幫助)問題問題 有用: 問題說明詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂13假設(shè)樹第假設(shè)樹第三三步：假設(shè)區(qū)分次序步：假設(shè)區(qū)分次序步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：假設(shè)樹：闡明假設(shè)工具：假設(shè)樹：闡明假設(shè)闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序

17、評估假設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題采用步驟1中定義的基本問題并集體討論潛在問題創(chuàng)始樹的信息。 對于假設(shè)樹的第一部分提出的每一個原因，然后找出任何一個潛在問題。 繼續(xù)練習(xí)，直至每一樹枝，用“為什么”問題建立這棵樹。注意:能夠在非常有限的信息基礎(chǔ)上形成假設(shè)，這很重要的。通常第一個假設(shè)會出錯然而, 力量來源于證明和反駁假設(shè)的過程你應(yīng)該準(zhǔn)備好修改第一假設(shè)。問題問題潛在原因潛在原因 1潛在原因潛在原因 2潛在原因潛在原因 1.1潛在原因潛在原因 1.2可能的可能的“根本根本”原原因因詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂14假設(shè)樹第二步：區(qū)分假設(shè)次序（續(xù)）假設(shè)樹第二步

18、：區(qū)分假設(shè)次序（續(xù)）步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：假設(shè)樹：假設(shè)區(qū)分次序工具：假設(shè)樹：假設(shè)區(qū)分次序闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序評估假設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題利用排序方法, 有如一個 2x2 2x2的矩陣的矩陣, 有利于找出與真實(shí)根本原因具有最大相似性的假設(shè)選擇最能決定問題解決的軸線 (例如, 如果資源無限 不要把它用作軸線). 成為根本原因的把握程度成為根本原因的把握程度易于執(zhí)行易于執(zhí)行低低高高低低高高觀念觀念C C觀念觀念D D觀念觀念E E觀念觀念A(yù) A觀念觀念B B無優(yōu)先級無優(yōu)先級象限象限第一優(yōu)先第一優(yōu)先級象限級象限低優(yōu)先級低優(yōu)先級象限象限低優(yōu)先級

19、低優(yōu)先級象限象限詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂15假設(shè)樹第三步：區(qū)分假設(shè)次序（續(xù)）假設(shè)樹第三步：區(qū)分假設(shè)次序（續(xù)）步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：假設(shè)樹：假設(shè)區(qū)分次序工具：假設(shè)樹：假設(shè)區(qū)分次序闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序評估假設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題預(yù)期效果預(yù)期效果低低高高高高低低觀念觀念C觀念觀念D觀念觀念E觀念觀念A(yù)觀念觀念B執(zhí)行費(fèi)用執(zhí)行費(fèi)用低低高高低低高高觀念觀念C觀念觀念D觀念觀念E觀念觀念A(yù)觀念觀念B易于評估易于評估或或易于執(zhí)行易于執(zhí)行成為根本原因的把握程度成為根本原因的把握程度高高高高低低觀念觀念

20、C觀念觀念D觀念觀念E觀念觀念A(yù)觀念觀念B執(zhí)行費(fèi)用執(zhí)行費(fèi)用低低需要的資源需要的資源 或或復(fù)雜的方案復(fù)雜的方案最常用的第一優(yōu)先象限:成為根本原因的可能性很高，易于執(zhí)行和評估其他例子選擇易于評估還是易于執(zhí)行, 取決于來自討論期間的結(jié)果類型。注意高低的位置被放在軸線哪里！注意高低的位置被放在軸線哪里！注意高低的位置被放在軸線哪里！詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂16假設(shè)樹第四步：評估假設(shè)假設(shè)樹第四步：評估假設(shè)步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：假設(shè)樹：假設(shè)區(qū)分次序工具：假設(shè)樹：假設(shè)區(qū)分次序闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序評估假

21、設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題觀念/選擇影響(5高 1 低)執(zhí)行(5 易 1難花費(fèi) (5 無花費(fèi) 11年償還排列12345另一易于使用區(qū)分先后順序的工具 如果需要，改變等級給某些標(biāo)準(zhǔn)增加權(quán)重如果需要，修改距陣包含其它評估標(biāo)準(zhǔn)方法推動絕對優(yōu)先等級排列5233015525345602321242432詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂17實(shí)例實(shí)例 假設(shè)樹假設(shè)樹 & & 區(qū)分先后順序區(qū)分先后順序步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：假設(shè)樹：評估假設(shè)工具：假設(shè)樹：評估假設(shè)闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序評估假設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題評

22、估證實(shí)假說評估證實(shí)假說確切的闡述和執(zhí)行目標(biāo)分析來證明或反證明優(yōu)先假設(shè)。 作出闡明明了的“是”或“否”結(jié)論的分析 作完分析后，記錄所有支撐推理并記錄所有假設(shè) 通過采取完全不同的分析方案作出相同答案的方式，提供健全檢查。 評判分析結(jié)果并找出問題的根本原因。詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂18因果圖因果圖步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法實(shí)例：實(shí)例：假設(shè)假設(shè)樹樹 & & 區(qū)分先后順序區(qū)分先后順序闡明假設(shè)闡明假設(shè)假設(shè)區(qū)分次序假設(shè)區(qū)分次序評估假設(shè)評估假設(shè)定義問題定義問題聚焦區(qū)域頂部縫機(jī)輪的問題輪子的質(zhì)量夠桶的用鋼不當(dāng)機(jī)器裝配不當(dāng)機(jī)械故障輪子的

23、制作流程Intrinsic engineering design problemsTolerance of wheels輪子的規(guī)格變化CNo standards on wheel installation輪子的使用頻率AOperator skill level inadequateGauge of materials used Hardness of steel used潤滑油不受控制iE ED DG GF FA AUse of side gauges in measurementsH H頂部縫機(jī)輪頂部縫機(jī)輪B BI IJ JTolerance of wheelsTolerance of wh

24、eels輪子的公差B BGauge of materials used Hardness of steel usedGauge of materials used 用鋼的硬度D用材的標(biāo)準(zhǔn)ENo standards on wheel installationOperator skill level inadequate沒有輪子安裝標(biāo)準(zhǔn)F測量使用不合規(guī)范的量規(guī)H操作員技術(shù)水平不夠G內(nèi)在的工程設(shè)計(jì)問題機(jī)械故障低便于評估便于評估高低高E EJ JG GC CF FA AI IH HD DB B真實(shí)原因的把握真實(shí)原因的把握C C詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂

25、19畫圖表畫圖表步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：因果工具：因果圖圖因果圖因果圖: : 5 5- -步程序步程序準(zhǔn)備一個大的空白模板來啟動問題解決研究計(jì)劃。選擇最恰當(dāng)?shù)囊惶讍栴}的原因類別弄清問題的本質(zhì)和范圍找出每一個原因類別中造成問題的潛在因素。確定問題確定問題確定原因類別確定原因類別討論原因討論原因畫圖表畫圖表批判性的檢測表格中的原因并找出最可能的根本原因。找出根本原因找出根本原因詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂20確定問題確定問題步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：因果工具：因果圖圖確定問題確定問題確

26、定原因類別確定原因類別討論原因討論原因畫圖表畫圖表找出根本原因找出根本原因在白板或墻上準(zhǔn)備一在白板或墻上準(zhǔn)備一個因果圖的大空白模個因果圖的大空白模板板盡管可能需要更多或盡管可能需要更多或更少的類別，以更少的類別，以4 4個原個原因類別開始因類別開始詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂21確定原因類別確定原因類別步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：因果工具：因果圖圖確定問題確定問題確定原因類別確定原因類別討論原因討論原因畫圖表畫圖表找出根本原因找出根本原因準(zhǔn)備一份問題的清晰描述。在右邊表格方準(zhǔn)備一份問題的清晰描述。在右邊表格方框內(nèi)寫下

27、問題?？騼?nèi)寫下問題。 確保所有參與者都清楚確保所有參與者都清楚以下幾點(diǎn)。以下幾點(diǎn)。問題是什么和問題不是什么問題是什么和問題不是什么何時發(fā)生和何時不發(fā)生何時發(fā)生和何時不發(fā)生, , 并多久發(fā)并多久發(fā)生一次生一次 ( (頻率）頻率）何處發(fā)生和不在何處發(fā)生何處發(fā)生和不在何處發(fā)生 ( (產(chǎn)品的產(chǎn)品的什么地方什么地方, , 機(jī)器的什么地方機(jī)器的什么地方; ; 制作制作一個小草圖可以起到幫助作用一個小草圖可以起到幫助作用) )問題問題詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂22討論原因討論原因步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：因果工具：因果圖圖確定

28、問題確定問題確定原因類別確定原因類別討論原因討論原因畫圖表畫圖表找出根本原因找出根本原因從原因類別中選出3個共同變量或自己創(chuàng)出。原因類別變量原因類別變量4 4 M MMethods方 法Machines機(jī)器Materials材料Manpower人力4 4 P PPlace 位置Procedure 程序People 人Policies 政策4 4 S SSurroundings 環(huán)境Suppliers供應(yīng)商Systems 系統(tǒng)Skills 技能雖然用于特定情景中的類別的確切標(biāo)題和數(shù)量很可能會發(fā)生變化， 成功應(yīng)用因果圖的關(guān)鍵是利用組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)討論正在研究問題的所有可能的原因。詳細(xì)視頻講解，百度視頻

29、搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂23找出根本原因找出根本原因步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：因果工具：因果圖圖確定問題確定問題確定原因類別確定原因類別討論原因討論原因畫圖表畫圖表找出根本原因找出根本原因用潛在原因填充因果圖用潛在原因填充因果圖舉行頭腦風(fēng)暴會議來找出每一個原因類別內(nèi)產(chǎn)生問題的潛在因素使用所有可用數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)頭腦風(fēng)暴會議期間的潛在問題一次通過集中討論1個原因類別的方式組織練習(xí)。（比如：“可能影響問題的機(jī)械問題是什么”）繼續(xù)這個過程直到檢測所有原因類別并深入研究每一個原因來找出直到再也不能獲得其他了解為止。詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家

30、講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂24具體實(shí)例具體實(shí)例步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：因果工具：因果圖圖確定問題確定問題確定原因類別確定原因類別討論原因討論原因畫圖表畫圖表找出根本原因找出根本原因篩選潛在原因來找出真正的根本原因篩選潛在原因來找出真正的根本原因?qū)ふ铱此撇煌脑蝾悇e的原因尤其注意本質(zhì)上非常基礎(chǔ)性的原因非常仔細(xì)的看待每一個產(chǎn)生于原因歸類中的最深層次的理解利用確定優(yōu)先順序的方 法，比如2x2 2x2 矩陣矩陣, 來幫助找出真實(shí)根本原因最具相似性的原因因果表并不取代分析,而是一個很合理的組織分析問題的方式。 一旦一組有限的可能性很高的原因被找出，應(yīng)該

31、批判性地評估每一個原因以斷定是否就是問題的根本原因。詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂255 5個為什么個為什么步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法例子：例子：原因原因 & & 結(jié)果分析結(jié)果分析 & & 確定優(yōu)先順序確定優(yōu)先順序成為根本原因的把握成為根本原因的把握易于評估易于評估高低高CGADJIK低HEBF材料材料人人方方 法法機(jī)器機(jī)器頂部縫機(jī)輪頂部縫機(jī)輪的問題的問題操作員技巧水平不夠用材料的規(guī)格用鋼的硬度A AB BC C輪子制作程序內(nèi)在的工程設(shè)計(jì)問題輪子安裝無標(biāo)準(zhǔn)I IJ JG G輪子的公差輪子的規(guī)格改變輪子使用頻率潤滑油失控 測

32、量中不合規(guī)范量規(guī)的使用D DF FE EH HK K聚焦區(qū)域聚焦區(qū)域詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂26實(shí)例實(shí)例步驟步驟 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法工具：工具：5 5個為什么個為什么1.明確地定義問題2.問 “為什么” 問題已經(jīng)發(fā)生并記錄答案3.批判性的評定答案并斷定它或它們是否代表根本原因 如果答案是“是”：停止如果答案是“否” : 重復(fù)周期定義問題定義問題問問“為什為什么么?”?”評估答案評估答案詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂27頭腦風(fēng)暴的要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴的要點(diǎn)步驟步驟 4 4: : 根本

33、原因解決法根本原因解決法實(shí)例實(shí)例：假設(shè)樹：假設(shè)樹& &確定優(yōu)先順序確定優(yōu)先順序頂頂部部縫縫機(jī)機(jī)輪輪頂部縫機(jī)輪問題機(jī)輪質(zhì)量不夠鋼桶不當(dāng)機(jī)器裝配不當(dāng)機(jī)輪的公差機(jī)輪的規(guī)格改變沒有機(jī)輪安裝標(biāo)準(zhǔn)輪廓認(rèn)為不準(zhǔn)確操作員技能水平不夠用鋼硬度潤滑失控測量中使用不合規(guī)范的量表問題問題為什么為什么No. 1為什么為什么No. 2為什么為什么No. 3為什么為什么No. 4為什么為什么No. 5不同的供應(yīng)商供應(yīng)商規(guī)范過廣操作員沒有適當(dāng)訓(xùn)練沒有培訓(xùn)計(jì)劃不起作用的加油器不按照PM沒有可用零件縫機(jī)輪超載縫質(zhì)量差度量系統(tǒng)不當(dāng)詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂28步驟步驟5 5步驟步驟

34、 4 4: : 根本原因解決法根本原因解決法頭腦風(fēng)暴的要點(diǎn)頭腦風(fēng)暴的要點(diǎn)n 批評是不允許的n 所有意見都是受歡迎的 (并要認(rèn)真采納; 所有的思想應(yīng)該出現(xiàn)在板上). n 自由發(fā)表意見但是: 要以事實(shí)為基礎(chǔ)。n 在實(shí)際討論時間內(nèi)不要爭論任何意見 (如有必要，除闡明之外)。 有價值的觀點(diǎn)被推遲，直到所有的觀點(diǎn)都不是根本原因n 數(shù)量至上!n 鼓勵搭車 : 建立, 完善 & 改變其他人的思想n 允許通過, 而且應(yīng)該鼓勵所有參與者發(fā)表意見。n 可以挑戰(zhàn)頑固思想和一般公認(rèn)的至理名言!詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索：靈動家講堂29對策和分析對策和分析步驟步驟 5 5: : 行動計(jì)劃行動計(jì)劃在結(jié)束任何一場在結(jié)束任何一場 RCPS RCPS 課時時課時時, , 極為重要的是商定極為重要的是商定 “ “什么事，什么人和什么時候什么事，什么人和什么時候”要實(shí)施哪種對策 (和怎樣實(shí)施)誰將來實(shí)施它們將什么時候完成詳細(xì)視頻講解，百度視頻搜索