加油站非油品營(yíng)業(yè)(管理)員考核細(xì)則(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上非油品營(yíng)業(yè)（管理）員考核細(xì)則項(xiàng)目序號(hào)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分執(zhí)行和扣分情況勞動(dòng)紀(jì)律3分1根據(jù)公司要求，在工作場(chǎng)所按季節(jié)統(tǒng)一著裝，工休時(shí)間不準(zhǔn)穿工衣外出。0.32做好個(gè)人衛(wèi)生，注重外表形象，女員工要淡妝清抹，做到過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)扎于腦后。0.33按照加油站管理規(guī)范要求，在加油站工作人員不佩戴首飾，不留長(zhǎng)指甲和涂染指甲。0.34按照加油站管理規(guī)范要求，在工作場(chǎng)所佩戴好胸卡。0.35及時(shí)清洗工作服，確保上崗時(shí)工作服無(wú)明顯油污。0.36遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不離崗、不脫崗、不在崗睡覺(jué)。0.37在崗時(shí)，要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不從事與工作無(wú)關(guān)的事情。0.38在崗時(shí)，嚴(yán)禁喝酒及帶有醉

2、意上班。0.39要像愛(ài)護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)一樣，愛(ài)護(hù)加油站辦公用品。0.310是否對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。0.3規(guī)范服務(wù)12分11公共場(chǎng)所要用普通話與顧客交流。112主動(dòng)向顧客介紹便民服務(wù)項(xiàng)目和便利店經(jīng)營(yíng)商品。213對(duì)待顧客要使用文明用語(yǔ)：“您好”、“謝謝”、“再見”不能使用忌語(yǔ)214能做到“來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲”。215主動(dòng)熱情告知顧客所購(gòu)商品的單價(jià)、數(shù)量、金額，唱收唱付。216找零時(shí)雙手將找贖交給顧客。117主動(dòng)將商品放入外賣袋中。118對(duì)顧客提出有關(guān)便利店貨品的問(wèn)題，如“品種”“質(zhì)量”要給予熱情回答。1安全6分19按照公司資金管理規(guī)定，對(duì)收回的營(yíng)業(yè)款及時(shí)存入公司指定賬戶。120為確保加

3、油站安全，上班時(shí)間嚴(yán)禁攜帶和接打手機(jī)。 121及時(shí)制止顧客在加油站內(nèi)打手機(jī)、抽煙或其它不安全的行為。0.522熟悉加油站各類應(yīng)急預(yù)案,并熟知自己在預(yù)案中的職責(zé)。0.523能完整敘述和熟練操作各類滅火器以及一些應(yīng)知應(yīng)會(huì)的常識(shí)。124能熟練操作便利店內(nèi)所配設(shè)備。125設(shè)備故障要及時(shí)上報(bào)加油站經(jīng)理。0.526遇記者采訪、執(zhí)法部門檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間上報(bào)加油站經(jīng)理。0.5商品管理12分27每星期分析每種貨品的銷售狀況和趨勢(shì)，并根據(jù)貨品的庫(kù)存量和結(jié)合必要的市場(chǎng)信息，決定應(yīng)訂購(gòu)貨品的種類和數(shù)量。128便利店管理人員一一對(duì)照加油站訂單和非油品業(yè)務(wù)管理部門安排的商品配送單上的貨品種類、數(shù)量和金額是否一致。12

4、9收貨檢查貨品的包裝是否完好。130收貨商品保質(zhì)期是否符合公司的要求（商品距保質(zhì)期到期應(yīng)有超過(guò)包裝列明保質(zhì)期的一半以上時(shí)間，否則不得收貨）。131核對(duì)商品標(biāo)簽與商品是否一致，商品價(jià)格與公司定價(jià)是否一致。132熟悉所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說(shuō)明等。133商品中沒(méi)有過(guò)期產(chǎn)品或偽劣商品。134便利店商品種類豐富多樣，質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。135便利店商品由分公司統(tǒng)一采購(gòu)，便利店建立經(jīng)營(yíng)管理臺(tái)賬，做到賬賬相符，賬實(shí)相符。136不得銷售無(wú)合格證商品、（三無(wú)）產(chǎn)品。137貨架上商品擺放整齊、美觀，所售商品明碼標(biāo)價(jià)。138合理擺放貨架，有效利用空間，貨架上不得擺放與所售商品無(wú)關(guān)的物品。1衛(wèi)生管理9分

5、39售貨員必須每天擦拭貨架。240便利店地面、墻壁、玻璃、標(biāo)志等保持清潔。141地面無(wú)垃圾雜物，無(wú)灰塵污跡。242清理商品包裝上的灰塵，保持貨架和商品清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。243每天用濕布與清潔劑擦拭冷藏箱外部，保持設(shè)備的清潔。2商品陳列12分44同類型的商品排在一起陳列。245同一品牌不同規(guī)格的產(chǎn)品按豎線陳列146銷售關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品陳列在一起147貨品應(yīng)考慮顏色搭配的適當(dāng)148陳列貨品的商標(biāo)都應(yīng)統(tǒng)一向外，整齊一致149商品在貨架上都應(yīng)有完整、清晰、正確的標(biāo)簽，上面應(yīng)標(biāo)明貨品名稱、編號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地和價(jià)格150每一件商品上都應(yīng)有清晰的價(jià)格標(biāo)簽，并注明編號(hào)151食品和非食品必須分開陳列152便利店內(nèi)的空位和靠近玻璃的位置，可考慮布置一些或影響力大的、或促銷的、或時(shí)令性強(qiáng)的商品堆位。153水平視線的位置是最好的銷售位置，應(yīng)擺放熱銷貨品。154商品都以正面面向顧客并拉到最接近顧客的邊緣。1帳表規(guī)范3分55建立固定客戶檔案，了解其購(gòu)買需求。0.556將加油站便利店賬表資料裝訂成冊(cè)，妥善保管五年。0.557及時(shí)上傳日盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，月末按時(shí)進(jìn)行月盤點(diǎn)，審核無(wú)誤后上傳。158嚴(yán)格按照規(guī)定為客戶開具發(fā)票，發(fā)票的購(gòu)貨單位與付款單位名稱一致。1團(tuán)隊(duì)協(xié)作3分59了解企業(yè)企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、核心經(jīng)營(yíng)理念。0.660積極配合加油站經(jīng)理完成交