淺析如何提高QC小組活動質(zhì)量

1、淺析如何提高QC小組活動質(zhì)量【前言】在現(xiàn)代市場競爭中，各個企業(yè)越來越重視自身的發(fā)展、發(fā)展途徑的選擇、以及發(fā)展途徑的有效力。于是，“QC”即質(zhì)量管理，便成為各企業(yè)追逐的新寵。如何引導(dǎo)管理才能提高QC小組的活動質(zhì)量？怎樣將QC小組活動的過程轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c安全生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、節(jié)能降耗等工作的有機(jī)載體？成為現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的一個重要課題?！娟P(guān)鍵詞】QC小組； 提高質(zhì)量； 管理在如何提升QC小組的活動水平，更好的達(dá)到預(yù)期成效的研究中，除去現(xiàn)階段QC小組活動中已經(jīng)做的很好的方面，如：領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視和支持、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、研究流程的界定清晰外，本文的觀點(diǎn)是應(yīng)從以下八個方面來提高QC小組的活動水平和管理水平：1.

2、組員嚴(yán)格審定；2.組員全面培訓(xùn)；3.流程嚴(yán)格執(zhí)行；4.分工清晰明確；5.經(jīng)驗(yàn)積極交流； 6.成果足夠重視；7.意見及時反饋； 8.活動全面總結(jié)。筆者認(rèn)為，做好以上八點(diǎn)，對于提高QC小組的活動質(zhì)量大有裨益。下面，就這八個環(huán)節(jié)，我們從個體心理、人力資源、企業(yè)管理等方面做綜合的闡述：一.組員嚴(yán)格審定小組的人員構(gòu)成，對小組的整體素質(zhì)有很大影響，以“水桶效應(yīng)”的來講，成員的個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、創(chuàng)新能力、工作經(jīng)驗(yàn)等，都對成果的最后形成有著很大的影響。每個個體的情況，都直接決定著小組整體的戰(zhàn)斗力。為了產(chǎn)生“11>2”的效應(yīng)，小組的成員選定要嚴(yán)格，其主要原因有：1.自愿結(jié)合弊端重重成員的構(gòu)成不應(yīng)該再如從

3、前僅采用單一的“自愿結(jié)合”或“行政組織”的方式來組成。這種“自愿結(jié)合”或“行政組織”的方式來組建QC小組的弊端是：成員人情化、工作推諉化、責(zé)任模糊化、管理形式化。而這四個問題，恰恰是解決一切工作中出現(xiàn)問題的“天敵”。因此，為避免在工作開展的過程中有可能出現(xiàn)的障礙，在選擇志同道合的小組成員的同時，應(yīng)該審定每位組成人員的個人能力、素質(zhì)、技能，以“自愿結(jié)合”為基礎(chǔ)，兼顧“資源結(jié)合”。2.范圍界定阻礙發(fā)展在小組成員的構(gòu)成中還有一個弊端是：在一個QC小組中，其成員的固定不變和成員不能跨部門跨班組的人員來組成。這種“界定”在很大程度上限制了QC小組自身的發(fā)展完善，可以說，是QC小組的一個“致命”傷，它在很

4、多方面限制了小組的研究實(shí)力擴(kuò)展，涉及范圍拓寬、競爭能力提高、新鮮血液的補(bǔ)充。小組的成果不但是為班組、部門所用，其最終目標(biāo)還是小組成果能夠提高企業(yè)整體質(zhì)量、增加企業(yè)整體效益。另一方面，QC小組的組建，正是一種企業(yè)人力資源的優(yōu)化結(jié)合。它打破部門人員的劃分，將有某方面特長、專通某種技術(shù)、熱愛自身工作并勤于鉆研、有獨(dú)特思維方式、充沛精力的人聚集起來，結(jié)合自身興趣愛好在完成原有工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，組成一個能夠解決問題、積極創(chuàng)新、快速反應(yīng)的有別于企業(yè)行政組織、職級崗位劃分的機(jī)動靈活的團(tuán)隊(duì)。QC小組的成員組成要打破班組、部門界限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理的配置、優(yōu)化結(jié)合。二.組員全面培訓(xùn)在開展具體的活動內(nèi)容

5、前要做好前期工作，明確的目標(biāo)、準(zhǔn)確的方法有利于提高QC小組的工作效率和研究針對性。可能會有人質(zhì)疑：“培訓(xùn)”！這又是一個耗時費(fèi)力的過程。但筆者認(rèn)為，“磨刀不誤砍柴功”。得出這樣的結(jié)論，主要基于一下考慮：1.基礎(chǔ)培訓(xùn)小組的成員也許是各行各業(yè)、各部門、各班組的技術(shù)骨干，精通業(yè)務(wù)技能、了解實(shí)際生產(chǎn)情況、掌握本崗業(yè)務(wù)知識，但他不一定了解質(zhì)量管理的要求，不清楚對QC小組研究流程的規(guī)范，不明白具體活動細(xì)則的規(guī)定，不知道QC小組的研究工具以及書寫規(guī)范等，這些“絆腳石”如不解決，定會使QC小組原有的優(yōu)勢大打折扣：研究速度慢、數(shù)據(jù)重復(fù)編訂、小組活動效率不高、小組成員潛力不能最大程度的發(fā)揮等，甚至研究路線偏差和錯誤

6、等問題的出現(xiàn)。因此，本論文認(rèn)為活動前的整體教育必不可少。培訓(xùn)成員了解、掌握“全面質(zhì)量管理基本知識”和不同類型的QC小組應(yīng)該遵循的各類型QC小組相對應(yīng)的研究程序、方案制訂流程、調(diào)查研究順序，以及QC小組的GBT19000、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理基本知識，以及TQM普及教育培訓(xùn)；質(zhì)量研修培訓(xùn)；卓越系列培訓(xùn)；六西格瑪系列培訓(xùn)；質(zhì)量技術(shù)和方法培訓(xùn)；貫標(biāo)認(rèn)證培訓(xùn)；評價方法培訓(xùn)。此外，還有 QC小組活動中常用的數(shù)理統(tǒng)計工具和其他科學(xué)方法、必要的技術(shù)業(yè)務(wù)等。將這些基礎(chǔ)知識列入職工“應(yīng)知應(yīng)會”的內(nèi)容中，納入QC小組成員的教育計劃中。讓小組活動、工作開展有標(biāo)準(zhǔn)可依。在開始、起點(diǎn)處先有個整體的觀

7、念，這樣，每個小組接下來的工作也易于開展。從全局整體出發(fā)，小組可以根據(jù)自己的研究目標(biāo)或方向，結(jié)合培訓(xùn)中掌握的步驟，分派任務(wù)、責(zé)任劃分、時間規(guī)劃等避免研究程序混亂或者是在有了結(jié)果后又在急急忙忙生拼硬湊過程數(shù)據(jù)。2.針對培訓(xùn)企業(yè)技術(shù)質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)QC小組成員的個人情況，如：文化程度、技術(shù)水平、接收能力、掌握速度、動手能力等，應(yīng)材施教。結(jié)合前面的分析中所提到的每個人的責(zé)任點(diǎn)，將成員個體特質(zhì)與其自身任務(wù)性質(zhì)相結(jié)合，提出有針對性的培訓(xùn)。重點(diǎn)是要提高成員的：責(zé)任意識、質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識、市場意識、競爭意識，創(chuàng)新意識。這些基本素質(zhì)的培養(yǎng)，都是培訓(xùn)過程中應(yīng)該考慮到的問題。3.層級培訓(xùn)

8、各企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，對QC小組組長、骨干、成員實(shí)施分層次的深化教育。教育培訓(xùn)應(yīng)機(jī)動靈活，對不同職務(wù)的成員有不同的培訓(xùn)方法，方向。如：“組長”，其管理、協(xié)調(diào)、調(diào)動研發(fā)的能力就要略大于動手能力，而“方案實(shí)施”員，其動手能力就應(yīng)該是最重要的，組員整體的關(guān)系協(xié)調(diào)和對每個人的潛能開發(fā)的能力就不再是其主要職責(zé)。4.獎勵培訓(xùn)企業(yè)可根據(jù)自身情況、QC小組活動及成果情況、QC成果帶動效益情況等，對優(yōu)秀QC小組、QC小組活動優(yōu)秀推進(jìn)者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，可給予優(yōu)先參加有關(guān)質(zhì)量管理方面的學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會。表現(xiàn)突出的成員安排更加專業(yè)、精準(zhǔn)的培訓(xùn)，優(yōu)先安排參加有關(guān)QC的學(xué)習(xí)和交流活動?？删幱∫訯C小組為主要對象的教材和成

9、果匯編資料，QC小組應(yīng)優(yōu)先獲得這些教材和資料。必要時，可建立“QC培訓(xùn)教育職工技術(shù)檔案”，作為技術(shù)考核的依據(jù)。同時，對企業(yè)的人才儲備、人力資源管理也都大有益處。三.流程嚴(yán)格執(zhí)行為防止QC活動流于形式，到要求看見QC活動情況時，臨時編撰流程數(shù)據(jù)，在平時我們就要嚴(yán)格做好各中記錄，研討統(tǒng)計。很多問題或是新的課題，往往就是在一次次小規(guī)模的探討中發(fā)現(xiàn)得到。因此，要把QC活動的進(jìn)行貫穿在日常工作中，不應(yīng)將其獨(dú)立劃分出來，像對待一項(xiàng)任務(wù)一樣去被動完成。QC本就是發(fā)揮個體自身能力，用平時的積累結(jié)合員工興趣取向，帶動工作促進(jìn)工作的一種積極地做法，自愿結(jié)合共同制作本就是一件體現(xiàn)自身價值，享受過程讓人身心愉悅的事情

10、。過程的記錄不一定要長篇累贅，記下討論意見建議或人員發(fā)言即可。流程的嚴(yán)格執(zhí)行，起到促使成員思考、總結(jié)、觀察、發(fā)現(xiàn)問題，也使QC小組的活動有條有序，讓整個研究制作過程環(huán)環(huán)緊扣、步步為贏；各數(shù)據(jù)經(jīng)得起推敲、各階段成果得來有據(jù)，為日后的查詢工作也很有幫助。鼓勵QC小組如實(shí)做好活動紀(jì)錄，包括活動課題、現(xiàn)狀分析、對策措施、實(shí)施情況、數(shù)據(jù)處理及出席人員等內(nèi)容，企業(yè)可根據(jù)需要統(tǒng)一紀(jì)錄格式。四.分工清晰明確鼓勵QC小組集思廣益、分工負(fù)責(zé)，任務(wù)分派到人，每項(xiàng)工作有合適的人做，每位成員都有適合自己的任務(wù)，按小組的類型劃分，按照正確的工作程序、研究流程開展活動，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、方法得當(dāng)、措施落實(shí)、

11、責(zé)任到人。分清任務(wù)，有利于每個成員專心注意力、精力，更專業(yè)的潛心鉆研自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，不用為其它事情分散研究注意方向。這種依照個人特長的分工，可以充分利用人力資源，調(diào)用到每個人最大潛能，使研究的每一個板塊達(dá)到最接近完美的效果，從而提高研究質(zhì)量，使最終整體水平有更高的角度。倡導(dǎo)QC小組活動講求實(shí)效、求實(shí)創(chuàng)新、協(xié)作奉獻(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)借鑒消化吸收國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，努力做到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合。在分?jǐn)傌?zé)任的基礎(chǔ)上，合作協(xié)調(diào)，追求整體力量大于個體力量之和。五.交流經(jīng)驗(yàn)活動 長期在相對封閉的區(qū)域內(nèi)，固定的團(tuán)體內(nèi)，人的思維模式容易定式化。對問題的研究和討論很容易按照之前的方法方式來進(jìn)行，走進(jìn)固定的條條

12、框框，很難再尋找到新的辦法；再形成新的獨(dú)特見解，這時，與不同的團(tuán)體，用與自己不同角度來考慮事情的人溝通交流，往往會獲得意想不到的收益。這種交流對開拓個人思維，拓寬分析問題的路徑很有效。同樣的道理，QC活動也是一樣，長期固定的組員，相同的活動方式，不變的討論程序，會使成員走進(jìn)比較教條的范圍，需要打破習(xí)慣接收新觀點(diǎn)。1.縱向?qū)W習(xí)組織小組成員在企業(yè)內(nèi)部與其它小組的成員、其他部門成員、其它班組成員，交流學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)各自的活動經(jīng)驗(yàn)，研究過程制作過程中的問題。也可以詢問不是QC小組成員或者沒有參加過QC小組的人員，在工作中發(fā)現(xiàn)有什么需要解決問題或不足。2.橫向?qū)W習(xí)單位與單位間、企業(yè)與企業(yè)間的學(xué)習(xí)交流，Q

13、C活動經(jīng)驗(yàn)的切磋。也是很好的方式。3.“走出去”積極參加質(zhì)量協(xié)會或其他相關(guān)組織舉辦的有關(guān)QC的活動、有條件的企業(yè)還可以組團(tuán)參加全國QC小組代表大會。人外有人，山外有山。當(dāng)自己的QC小組發(fā)展到一定階段，產(chǎn)生“瓶頸效應(yīng)”時，走出去，看看別人的東西，想想別人的創(chuàng)意，對自己是一種歷練，開闊視野有、拓寬思路、增長才干，接受到更新更好更先進(jìn)的東西、方法。 4.“請進(jìn)來”聘請專家、先進(jìn)QC小組團(tuán)、專業(yè)評定人士指導(dǎo)，對小組的情況做點(diǎn)評。所謂“旁觀者清”，人都有順應(yīng)反映，長期處在一個環(huán)境中，就會由最初的對環(huán)境不適應(yīng)而百般挑剔到慢慢的習(xí)慣，對環(huán)境固有的缺憾不再敏感。QC小組也是一樣，如果長期統(tǒng)一狀態(tài)，對問題的敏銳

14、度就會慢慢下降，最后有可能會對在從前來看很易見的問題也失去反映。專家的到來，會從一個全新的角度出發(fā)，以外人“挑刺”的態(tài)度進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)我們自己沒有意識到的問題。幫助我們進(jìn)步、完善。六.成果足夠重視建議企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)為QC小組開展活動提供必要的條件，創(chuàng)造良好的環(huán)境，鼓勵QC小組積極開展多種形式的活動。所在部門給予支持，提供開展活動所用的器具和活動場所，支持QC小組對取得的成果制訂鞏固措施，對涉及技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)等變更的成果，企業(yè)有關(guān)主管部門及時做好認(rèn)證審批工作。七.意見及時反饋意見的及時反饋和總結(jié)是推進(jìn)小組研究向前發(fā)展的最有效動力，做好這關(guān)鍵的一步最主要的前提，便是之前已經(jīng)分析過的“各項(xiàng)流程嚴(yán)格執(zhí)

15、行”。只有把每個環(huán)節(jié)按照要求、按照步驟一項(xiàng)項(xiàng)走下來，在每個環(huán)節(jié)進(jìn)行之后做及時的總結(jié)歸納，那么下一步的工作就能夠更好更有效的開展。在一定程度上，也能防止問題的擴(kuò)散，防止方向思路的偏差越來越大。八.活動經(jīng)驗(yàn)總結(jié)很多QC活動小組在得到成果后就不再進(jìn)行追蹤調(diào)查，成果具體實(shí)施情況也不再觀察研究，而成果運(yùn)用的情況才是證明QC活動成功的有效證明，并且，在后期的觀察中，解決在實(shí)際中成果出現(xiàn)的問題恰恰又可以做一個新的QC的課題繼續(xù)深入研究，這種研究無論是從節(jié)約成本，更高起點(diǎn)，節(jié)約人力物力還是小組能力方面，都有不可忽視的優(yōu)勢，不僅如此，深入后在次取得的成果其技術(shù)含量，實(shí)際功效又是一個更高更新的臺階。盯住一項(xiàng)有價值的成果深入研究，將其反復(fù)投入生產(chǎn)，在實(shí)際運(yùn)用中不斷發(fā)現(xiàn)新問題，解決問題，逐步解決，形成“金字塔”模式，最后形成的。將是企業(yè)自己獨(dú)有的一項(xiàng)高端、有足夠競爭實(shí)力、產(chǎn)出最大效益的“武器”。經(jīng)驗(yàn)的及時總結(jié)和汲取，不但可以使QC小組的活動水平和研究速率事半功倍，還可以使各個QC小組進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，大家一起避免走不必要的彎路，取長補(bǔ)短，相互借鑒，共同進(jìn)