平安城市維保方案

1、項目概述本次社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目的維保具有分布廣、技術(shù)要求高、維護成本大等特點，根據(jù)安徽省地方標準DB 34/T 2134-2014安防視頻監(jiān)控維保規(guī)范的要求及本項目情況我 公司編制了符合本項目的運營維保方案。編制依據(jù)：安防視頻監(jiān)控維保規(guī)范(DB 34/T 2134-2014)安全防范工程技術(shù)規(guī)范(GB 50348-2004防雷及接地安裝工藝標準(322-1998民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(GB50198-94建筑電氣安裝分項工程施工工藝標準(533-1996智能建筑設(shè)計標準(GB/T50314-2000)金屬線槽配線安裝工藝標準(313-1998本次社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)采購

2、項目若我公司中標，我們將在*本地組織建立完善的售后服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)的維護隊伍， 派駐*維護站將配置專業(yè)維修工程師8名、維修車輛2 部及其他專業(yè)施工工具并建立完善的備品備件庫。建立完善的服務(wù)體系更細、更好的為*縣社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目服務(wù)，建立以總 經(jīng)理負責(zé)、運維中心實施、監(jiān)督中心督察、分片維護小組維護、應(yīng)急小組搶修的運維服務(wù)體系。一、安防視頻監(jiān)控設(shè)備日常維護保養(yǎng)標準：1 維保作業(yè)應(yīng)具備以下條件： 維保人員應(yīng)佩戴維保單位的標識。 維保作業(yè)中，現(xiàn)場維保人員應(yīng)不少于 2人。作業(yè)中應(yīng)負責(zé)落實現(xiàn)場安全防護措施，保證作業(yè)安全和人身安全。 在維保系統(tǒng)核心部件時，應(yīng)在有使用單位人員在場的情況下進行。 維保人員

3、應(yīng)遵守安全保密工作規(guī)定。2 維保作業(yè)應(yīng)符合以下流程 全系統(tǒng)的維保每年至少進行 10次以上，并輸出檢測報告，內(nèi)容應(yīng)包括“前端巡檢表、傳輸巡檢表、后端巡檢表及檢測報告和維修建議表”。 維保巡檢時發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向建設(shè)/使用單位通報。 進行斷電維保前，應(yīng)提出申請并征得建設(shè)/使用單位同意方可操作。 維保作業(yè)每次都有記錄，并應(yīng)有現(xiàn)場維保人員簽字和建設(shè) /使用單位人員簽字確認。 維保記錄應(yīng)使用鋼筆或簽字筆填寫，1式2份，分別由建設(shè)/使用單位和維保單 位各保存1份，保存期限至系統(tǒng)服務(wù)年限結(jié)束為止3 前端：維保工作至少每季度 1次 對前端探測設(shè)備是否依據(jù)圖紙位置（或系統(tǒng)中標定的位置）存在，對拆裝、挪移 應(yīng)及

4、時反映至系統(tǒng)中，設(shè)備安裝部件是否齊全，安裝是否牢固，有無明顯破損情況，周圍 有無影響探測效果及對設(shè)備正常工作造成影響的因素，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)及時調(diào)整或處置。 根據(jù)系統(tǒng)需要調(diào)整前端探測設(shè)備的相關(guān)參數(shù)，比如攝像機的鏡頭、光圈、焦距、 監(jiān)控范圍、修復(fù)清晰度、校對圖形的顏色及亮度等，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，發(fā)揮 其最佳探測效果。 對前端相關(guān)探測設(shè)備，比如：攝像機/防護罩/云臺/輔助照明裝置的安裝支架/立 桿等設(shè)備進行加固、除銹、防腐、防潮等養(yǎng)護；采取專業(yè)的方式方法進行必要的清潔；檢測其相關(guān)配套設(shè)備的工作狀態(tài)（包括電源、風(fēng)扇、加熱、雨刷、輔助照明燈等）；采用相應(yīng)的儀器/儀表測量相關(guān)設(shè)備性能指標并做相

5、應(yīng)調(diào)整。4 后端：維保工作至少每 6個月1次。 根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成模式及安裝方式，制定檢測方案，重點檢查處理 /控制/管理設(shè)備、 顯示設(shè)備安裝柜/箱和結(jié)構(gòu)件是否牢固，設(shè)備外殼及部件有無異常變化和破損跡象， 設(shè)備部 件和接線、接地是否完好；對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在維保過程中及時處理；除視頻顯示設(shè)備外，還應(yīng)包括LED顯示屏等字符顯示裝置。 通過觀察設(shè)備顯示燈、測量設(shè)備電壓/電流等方式，檢測設(shè)備運行狀態(tài)；應(yīng)確保設(shè) 備運行指標正常，排查明顯故障隱患。 采用適當?shù)姆绞?，對設(shè)備、箱/柜及結(jié)構(gòu)件、顯示屏等進行必要的清潔和除塵。 應(yīng)按照GB/50348-2004中722的要求，并結(jié)合原設(shè)計方案和使用管理要求對 系統(tǒng)的功能

6、/性能、參數(shù)進行測試/評估和調(diào)整。 根據(jù)系統(tǒng)運行情況及使用/管理要求，調(diào)整系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)置參數(shù)，提高和優(yōu)化系統(tǒng) 性能。系統(tǒng)優(yōu)化的重點在于提高系統(tǒng)工作效果、延長視頻錄像保存時間、提高視頻回放效果、縮短報警視頻聯(lián)動時間等；對系統(tǒng)進行校時系統(tǒng)的主時鐘與規(guī)范時間偏差應(yīng)滿足相應(yīng) 規(guī)范規(guī)定與使用/管理要求。 對系統(tǒng)信息、設(shè)置數(shù)據(jù)及其他有助于保證系統(tǒng)安全，有助于系統(tǒng)快速回復(fù)的數(shù)據(jù)資料進行備份；備份文件應(yīng)存儲在專門的介質(zhì)上，并注明備份時間、打開密碼（如有）、恢復(fù)數(shù)據(jù)注意事項等信息；維保工作要求的備份內(nèi)容不包括視頻/報警/工作記錄等數(shù)據(jù)信息， 建設(shè)/使用單位特別要求除外。 監(jiān)控錄像、記錄錄像達不到標準規(guī)范和使用/

7、管理要求或設(shè)備破損/污損嚴重，且 已經(jīng)不能滿足系統(tǒng)需要時，應(yīng)提出處置建議，征得建設(shè) /使用單位同意后，采取相應(yīng)的措施 進行解決。 軟件系統(tǒng)或平臺，系統(tǒng)供配電、防雷接地及機房環(huán)境，應(yīng)按照 GA/1081的規(guī)范 要求。比如：監(jiān)控中心機房溫濕度、消防報警功能、照明、視頻服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 帶寬、IP地址、顯示系統(tǒng)、管理電腦/服務(wù)器及視頻管理軟件、防病毒庫等是否正常工作，并根據(jù)需要進行優(yōu)化。5 傳輸：維保工作至少每 6個月1次。 傳輸設(shè)備、線路、路由檢查：傳輸設(shè)備、線纜、端子駁接安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全，標示應(yīng)清晰，工作狀態(tài)應(yīng)正常；使用電池供電的無線發(fā)射/接收/中繼設(shè)備應(yīng)根據(jù) 具體要求定期更換

8、電池；線纜有無破損/破壞/氧化、信號是否衰減等情況；檢查線管管口 圭寸堵情況，接地連接情況，查找有無異?，F(xiàn)象。 對傳輸設(shè)備、管線、手井/手孔等設(shè)備/設(shè)施或配套裝置進行必要的清潔和清理。 根據(jù)現(xiàn)場情況和需要，調(diào)整電纜、光纜的捆扎方式。 根據(jù)檢測結(jié)果和系統(tǒng)需要調(diào)整傳輸設(shè)備的相關(guān)參數(shù)。調(diào)整后，應(yīng)保證信號傳輸衰 減滿足規(guī)范或原設(shè)計要求。在本著一流的技術(shù)部門負責(zé)對客戶進行全方位的技術(shù)支持和服務(wù)，從電話咨詢、傳真、郵件，到為客戶維修更換產(chǎn)品服務(wù)，我們會以最快的速度響應(yīng)客戶的請求，處理客戶產(chǎn)品 使用過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證客戶產(chǎn)品的正常運行。在質(zhì)保期內(nèi)實行免費維修，對容損產(chǎn)品準備了備品備件，及時定

9、期的更換和檢查；維 保期外，實行終身提供技術(shù)服務(wù)和維修，只收材料費。并承諾每季度對系統(tǒng)進行定期檢查 一次，能夠提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防不必要的故障和問題，并及時做出解決方案。無論在正常工作期間或非工作時間，在收到業(yè)主故障通知后當即給予技術(shù)解答；對于 設(shè)備故障，我方將立即響應(yīng)，我公司在合肥市設(shè)立有安徽分公司，在項目所在地設(shè)有長期“協(xié)議聯(lián)保網(wǎng)點”，在接到故障通知可保證在1小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場，2-4小時內(nèi)給 出合理的措施并解決問題，關(guān)鍵設(shè)備未能及時解決的，能夠給用戶提供備用設(shè)備。在接到 故障通知后，如果我方在應(yīng)該至U達現(xiàn)場的情況下而未能在2個小時內(nèi)至U達現(xiàn)場，業(yè)主有權(quán)要求我方給予賠償。遇到特殊情況我公司

10、將提前派經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師到達現(xiàn)場進行技術(shù)支持，防止意 外情況發(fā)生。自本工程智能化施工啟動之日起，我方的電腦管理信息系統(tǒng)中和客戶文檔里都建立了 相應(yīng)的檔案，并由售后服務(wù)中心和責(zé)任工程師及時更新。1.1、保修內(nèi)容及計劃21世紀的服務(wù)方式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的當用戶系統(tǒng)出了故障后，工程師趕到現(xiàn)場救火的 被動方式，而是全新的以預(yù)防為主的主動服務(wù)方式。這樣就要求支持服務(wù)體系不但要有快 速的維護隊伍，還要有遠程支持中心。我方根據(jù)客戶的實際需求，對本項目中由我方所提 供的安全管理系統(tǒng)平臺提供維護服務(wù)，我方將定期和客戶進行聯(lián)系，向用戶了解系統(tǒng)平臺 和軟件系統(tǒng)的運行情況，對用戶的問題和要求提供技術(shù)支持，提供預(yù)防性

11、的維護。1.1.1、維護計劃內(nèi)容：由于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備正處于磨合期，合理的保養(yǎng)對穩(wěn)定設(shè)備的性能有十分重要的意義。 保養(yǎng)主要指整機和某些部件定期調(diào)整、清潔等常規(guī)性護理。我公司每月至少一次的系統(tǒng)檢 查及護理。設(shè)備在保修期內(nèi)及供貨商的保修期限內(nèi)，在正常的工作環(huán)境和正常操作運行情況下所 出現(xiàn)的設(shè)備損壞全部由我公司免費負責(zé)保修。在征得業(yè)主同意的前提下，通過網(wǎng)絡(luò)遠程診斷安全管理系統(tǒng)的運行情況，做到能及時 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；密切與產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)系，把產(chǎn)品的更新情況向業(yè)主反映，隨時做好硬件升級的準備;編制客戶系統(tǒng)維護服務(wù)方案；指派專門的服務(wù)人員對系統(tǒng)依照服務(wù)方案進行維護；提供定期巡訪服務(wù)，每季度進行例行訪問及設(shè)

12、備預(yù)防性維護保養(yǎng)服務(wù)并提交服務(wù)報告;定期進行備件庫存核查；技術(shù)專家不定時支持，以掌握服務(wù)質(zhì)量；加強性系統(tǒng)軟件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的維護方式主要包括預(yù)防性維修和突發(fā)性維修，系統(tǒng)維修的重點應(yīng)放在預(yù)防 性維修上，做好預(yù)防性維修可以保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，減少突發(fā)性故障的發(fā)生。系統(tǒng)備品備 件維護也是一個重要組成部分，備品備件不僅要滿足系統(tǒng)維修的需要，同時也要考慮成本 因素，盡可能減少庫存。另外對業(yè)主運維人員的良好技術(shù)也是做好維護工作的一個很重要 的環(huán)節(jié)。日常檢修日常檢修是最常規(guī)也是最重要的檢查工作。其工作內(nèi)容包括系統(tǒng)的日常檢查、維護和 保養(yǎng)，系統(tǒng)的狀態(tài)監(jiān)視等，這些由系統(tǒng)操作員完成。通過日常檢修可以消除故障隱患，一

13、 旦發(fā)現(xiàn)問題，常駐人員就必須到現(xiàn)場了解情況，協(xié)調(diào)操作員排除故障及隱患。預(yù)防性維修預(yù)防性的維修是通過制訂維修工作計劃，對系統(tǒng)（子系統(tǒng)）進行全面的維護維修工作， 以保證系統(tǒng)正常運行，包括系統(tǒng)檢查，功能測試，系統(tǒng)部件更換等。 一般故障維修對于一般系統(tǒng)故障，先電話了解故障情況，通知派出的維修人員趕到現(xiàn)場，做好有關(guān) 的現(xiàn)場記錄，及采取可能的應(yīng)急措施，將故障的影響減至最低。排除故障后應(yīng)與業(yè)主共同 對維修工作進行認可，并評估服務(wù)質(zhì)量。緊急搶修如遇到系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，在接到業(yè)主通知之后應(yīng)派足夠的技術(shù)人員到現(xiàn)場搶修，力 爭在最短的時間內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行。并對出現(xiàn)的故障進行詳細分析，提出 來預(yù)防措施和

14、整改方案。在每次維修結(jié)束后的8小時內(nèi)送交買方一份維修報告，標明報修時間、維修工程師到 場時間、故障原因、采取的維修措施及系統(tǒng)恢復(fù)時間。1.2、超過保期維修服務(wù)收費標準我方承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應(yīng)易損件和備件的最短 時間參見以上響應(yīng)時間表，只收備件成本費用，不收取服務(wù)費。1.3、支持方式（備品備件）本公司常年設(shè)有專門的備品備件倉庫，最大努力地縮短對整個弱電系統(tǒng)的維護維修時 間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更的需要。系統(tǒng)開通運行的一周內(nèi)將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助用戶進行管理。我方承諾：系統(tǒng)開通運行的一月內(nèi)回訪用戶，以后每季度回訪用戶，檢查整個弱電系 統(tǒng)的運行情況

15、，征詢用戶的意見，并及時做出調(diào)整，以方便用戶。1.4、服務(wù)報告我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)用戶系統(tǒng)的要求，對重要故障處理，給出現(xiàn)場技術(shù)支持 服務(wù)總結(jié)報告及技術(shù)分析總結(jié)報告，以利于用戶系統(tǒng)管理中心分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問 題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。2015年04月20日備品備件庫維保單位設(shè)立備品備件庫，對于常見故障的設(shè)備和易損壞的材料進行儲備，應(yīng)滿足及時維修的需要。1.1維保單位資質(zhì)資信等級系統(tǒng)規(guī)模（前端接入點）人員配備工程車輛工器具備注一級2000個 點（及以上）8人及以上3兩必備，滿足項目需要具有登高證、電工證及本 行業(yè)頒發(fā)的從業(yè)資格證 等，滿足項目需要二級1000-2000個占1八、6人及以上

16、2輛必備，滿足項目需要具有登高證、電工證及本 行業(yè)頒發(fā)的從業(yè)資格證 等，滿足項目需要三級100（個點以下4人及以上1輛必備，滿足項目需要具有登高證、電工證及本 行業(yè)頒發(fā)的從業(yè)資格證 等，滿足項目需要1.2簽訂維保合同。系統(tǒng)保合同至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:1.2.1維護保養(yǎng)和維修期限；1.2.2維護保養(yǎng)和維修內(nèi)容；123維護保養(yǎng)和維修要求；1.2.4故障響應(yīng)時間和維修處理時間限定；1.2.5維修質(zhì)量要求和維修所需配件供應(yīng)方式的確定；1.2.6維護保養(yǎng)和維修記錄及驗收的標準；1.2.7維護保養(yǎng)和維修資金支付方式和時間；1.2.8合同雙方具體負責(zé)人的姓名、聯(lián)系電話；1.2.9安防視頻系統(tǒng)竣工資料，包括但不

17、限于設(shè)計方案、工程合同或器材設(shè)備清單、系 統(tǒng)原理圖、平面布防圖、點位分布圖、系統(tǒng)供電圖、線槽管道示意圖、監(jiān)控中心布局圖、主要設(shè)備和器材的檢測報告（認證證書）、使用說明書、系統(tǒng)操作手冊、隱蔽工程圖紙資料、驗收報告、驗收資料等；1.2.10合同雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；1.2.11爭議、違約及違約責(zé)任的處理方式。1.3維保程序1.3.1全系統(tǒng)的維保每年至少進行2次以上，并輸出檢查報告，內(nèi)容應(yīng)不少于附件中所 列“前端巡檢表、傳輸巡檢表和后端巡檢表”所列內(nèi)容，或根據(jù)合同要求進行；1.3.2維保單位在巡檢設(shè)備時，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向業(yè)主單位通報；1.3.3維保單位進行斷電維修和保養(yǎng)前，應(yīng)提出申請并征得業(yè)主

18、單位同意后方可進行操作；1.3.4維保工作必須每次都有記錄，并應(yīng)有現(xiàn)場維修人員簽字和業(yè)主單位人員簽字確認；1.3.5維保記錄應(yīng)填寫2份，分別由業(yè)主單位和維保單位各保存1份，系統(tǒng)服務(wù)年限結(jié)束時為止；1.3.6維保記錄應(yīng)使用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆等。1.4維保作業(yè)人員1.4.1維保人員必須佩戴維保單位的標識142維保作業(yè)中，現(xiàn)場作業(yè)人員不得少于2人。作業(yè)中應(yīng)負責(zé)落實現(xiàn)場安全防護措施，保證作業(yè)安全、人身安全。143在維保系統(tǒng)核心部位時，應(yīng)有業(yè)主單位人員在場情況下進行。144維保工作過程中造成的差錯由維保單位負責(zé)。145維保人員應(yīng)遵守安全保密工作規(guī)定。2維保內(nèi)容要求2.1維護保養(yǎng)：2.1.1前

19、端：檢查桿件是否存在、損壞和有障礙物，檢查攝像頭設(shè)備是否存在、損壞和球機外罩是否清潔、除塵，檢查云臺、護罩、控制箱是否存在、損壞；前端維修至少每季度1次。2.1.2后端：監(jiān)控中心機房溫濕度、消防報警功能、照明、視頻服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、顯示系統(tǒng)、管理電腦及視頻管理軟件、防病毒庫等是否正常工作；后端維護保養(yǎng)至少每6個月1次。2.1.3傳輸：電纜和光纜線路是否裸露、破損信號是否衰減；傳輸維修至少每年度1次2.2維修：系統(tǒng)所有故障進行維修、恢復(fù)到系統(tǒng)正常運行。3維保技術(shù)要求3.1維護保養(yǎng)3.1.1前端:桿件無傾斜，攝像機應(yīng)清潔、確認監(jiān)控方位和原設(shè)計方案相一致，室內(nèi)、外 防護罩應(yīng)清潔、牢固，進線口密

20、封確認，云臺上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效，鏡頭的 調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效，控制線外觀應(yīng)無破損及箱內(nèi)所有設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。3.1.2后端:存儲、預(yù)覽、錄像以及回放應(yīng)符合設(shè)計方案要求，圖像質(zhì)量應(yīng)符合要求；顯 示色溫色差質(zhì)量良好；感染計算機病毒時應(yīng)殺毒、升級，機器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認散 熱風(fēng)扇工作正常，硬聲音和視頻應(yīng)符合一致，時鐘應(yīng)定期校驗，誤差小于60秒，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效，機柜和操作臺內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確認，監(jiān)控中心內(nèi)的溫度宜 為16- 30C,相對濕度宜為30- 75%。3.1.3傳輸：線纜應(yīng)無破損、裸露，傳輸光纖檢查、測試。3.2維修3.2.1 應(yīng)符合 GB50343GB50348 GB5

21、0395 GA/T70、GA308、GA/T367、GA669.8、GA/T792標準執(zhí)行3.3響應(yīng)時間一級故障，接到通知，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)排除系故障；二級故障，接到通知，2小時到現(xiàn)場6小時內(nèi)排除故障；三級故障，接到通知，4小時到現(xiàn)場48小時內(nèi)故障；在規(guī)定時間內(nèi)排除故障（租用線路故障、停電等非維護單位控制的因素除外）；3.4服務(wù)受理維保單位應(yīng)提供維保服務(wù)電話，保持每周7X 24小時暢通、及時響應(yīng)緊急情況下處理業(yè) 主單位的技術(shù)咨詢、服務(wù)請求和故障申報，按照故障受理確認單做好受理，并反饋維保務(wù) 信息。3.5服務(wù)標準性維保單位應(yīng)提供符合標準的服務(wù)管理體系：包括明確的崗位設(shè)置、職責(zé)分工、值班

22、安 排，健全的維修保養(yǎng)和維修管理制度，詳實的維護保養(yǎng)和維修記錄等。4系統(tǒng)取費原則：4.1系統(tǒng)維保取費原則:序號質(zhì)保期后運行年限費率/%13年以內(nèi)3.023-5年4.035年以后5.0計費額基礎(chǔ)為系統(tǒng)設(shè)備器材費。設(shè)備器材的維修更換按實際發(fā)生另行計取4.2非正常運行的安防系統(tǒng)維護保養(yǎng)取費原則按照雙方約定方式進行計取，可以高于7.1的取費原則。4.3其他取費原則按照政府主管部門有關(guān)文件進行計取5附錄A前端巡檢表表巡檢轄區(qū)：轄區(qū)部位， 巡檢點數(shù)：巡檢日期：項目名稱巡檢項目備注檢查情況桿件整體外觀口正常 口不正常控制箱整體外觀口正常 口不正常電源適配器口正常 口不正?？諝忾_關(guān)口正常 口不正常防雷隔離器口正常 口不正常攝像機整體外觀口正常 口不正常