健康管理中心運(yùn)營發(fā)展計(jì)劃書

1、健康管理中心運(yùn)營發(fā)展計(jì)劃書感謝董事長及各位院長，讓我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表自己的一些看法。通過短暫的十幾天接觸醫(yī)院，下臨床走訪、打聽等形式，較模糊地了解到目前醫(yī)院的整個(gè)醫(yī)療環(huán)境，各科競爭的情況及競爭手段的多樣化等。我們科剛剛成立初期，目前各工作人員和團(tuán)隊(duì)逐步健全，基本的醫(yī)療設(shè)備等硬件方面也在慢慢地完善過程中。當(dāng)然每個(gè)科室前期建設(shè)總是會(huì)存在很多需要改進(jìn)和完善的地方，管理機(jī)制的不成熟，制度的不完善、市場(chǎng)局面未開發(fā)等。針對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研結(jié)果以及我院內(nèi)部資源和現(xiàn)有條件，提供個(gè)人意見：一、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，應(yīng)充分體現(xiàn)和發(fā)揮機(jī)構(gòu)的優(yōu)越性與靈活性，要不斷引入競爭機(jī)制、改善服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)

2、管理降低成本等。提到服務(wù)上：醫(yī)院應(yīng)該以關(guān)注病人滿意度，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷的服務(wù)模式，致力于以合理的價(jià)格提供超越病人期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 了解病人的不同層次需求， 結(jié)合自身的資源實(shí)力，滿足（患者）市場(chǎng)需求，這樣才能創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。健康管理中心大體開展工作的方向：內(nèi)部管理 +院內(nèi)經(jīng)營 +外圍市場(chǎng)營銷。二、 科室根基重點(diǎn)定位：健康管理中心、老年病科、內(nèi)三科。結(jié)合 4 月 1 日 4 月 6 日的經(jīng)營情況。門診共登記來診15 人，收入 3 千余元，查體共計(jì)30 人。來院患者途徑：大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)病源。診斷結(jié)果顯示：內(nèi)科以輔助檢查為主。就診項(xiàng)目 ：查體 +報(bào)告總結(jié) +健康指導(dǎo) +治療建議 =收治內(nèi)三科。市

3、場(chǎng)契機(jī)：據(jù)了解，市院，中醫(yī)院及二級(jí)以上民營醫(yī)院等幾家大型綜合醫(yī)院都有查體中心包括在建的金鑼醫(yī)院尚未建設(shè)完工都設(shè)置了健康查體中心。還有幾家大一點(diǎn)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)（美年大健康）處于高度競爭的前提下。我院能否在短時(shí)間內(nèi)搶占市場(chǎng)份額尤為重要和急迫。在人才、硬件、市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度影響力不足的時(shí)候，能否有機(jī)可乘，有待于研究。高端養(yǎng)老在本地市場(chǎng)公立醫(yī)院暫時(shí)無法承擔(dān)高端特色醫(yī)療的前提下，我院推出醫(yī)養(yǎng)一體特色型醫(yī)療服務(wù)、正面臨一個(gè)良好的契機(jī)，加之籌建健康管理中心，專屬，?？频姆?wù)，通過有效針對(duì)高端醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進(jìn)行宣傳，定位為醫(yī)養(yǎng)健康管理中心。我院地理位置分析：我院位于“沂蒙北路新沂線”。地理位置偏離

4、市中心。人流量不大，自然產(chǎn)生市場(chǎng)知名度較少。前期未經(jīng)過市場(chǎng)做大范圍營銷宣傳，醫(yī)院的市場(chǎng)曝光率少、事件新聞炒作未得到有效傳播。因此導(dǎo)致市場(chǎng)局面未進(jìn)一步打開，市場(chǎng)知名度低等情況。所謂酒香也怕巷子深。作為目前首要工作， 以打開市場(chǎng)知名度為重點(diǎn)。 開展相應(yīng)的市場(chǎng)宣傳營銷手段，讓健康管理中心在市場(chǎng)以最短的時(shí)間達(dá)到知名度的傳播。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，初步科室規(guī)劃：第一科室：康復(fù)品牌?？疲ㄡt(yī)養(yǎng)一體為特色專科）第二科室：健康管理中心（以健康查體為主）第三科室：內(nèi)三科、（常見病、多發(fā)病、以心血管為主）1、預(yù)期目標(biāo)：在進(jìn)一步開發(fā)健康管理中心、門診市場(chǎng)病員增加30%以上，前提：在慢慢地引導(dǎo)和培育健康管理中心市場(chǎng)， 相關(guān)

5、的診療設(shè)施完善后，技術(shù)力量跟進(jìn)后， 我們的科將會(huì)達(dá)到不一樣的程度。 門診的優(yōu)勢(shì)：在于對(duì)醫(yī)院治療方式、 診療環(huán)境、相關(guān)設(shè)備儀器的完善， 醫(yī)療質(zhì)量等。在符合新農(nóng)合政策的同時(shí)， 制定一系列的經(jīng)營推廣方案、 以住院為主、高檔服務(wù)為輔， 提供人性化服務(wù)及私隱保障等，區(qū)別傳統(tǒng)就醫(yī)和治療方式。專業(yè)疾病定種分類管理（比如：高血壓專科， 糖尿病專科等等）這幾種具有巨大的市場(chǎng)空間的疾病，卻很少有人單獨(dú)炒作和經(jīng)營。因此，在定位方面： 積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，針對(duì)病種：如高血壓等常見疾病。 針對(duì)范圍全市、針對(duì)年齡： 50 歲以上， 老年者更偏重。綜合分析：所謂專業(yè)，即預(yù)示老年病科在市場(chǎng)的需求量是巨大的。當(dāng)患者得了高血

6、壓后， 癥狀嚴(yán)重的苦不堪言，而傳統(tǒng)藥物往往治療無法徹底。市場(chǎng)目前尚未出現(xiàn)一家專業(yè)性醫(yī)院及重點(diǎn)宣傳的醫(yī)院?？梢哉f對(duì)于高血壓精端市場(chǎng)的炒作上，還是存在空白的區(qū)域。因此把握好這個(gè)契機(jī)， 治療方法的推廣和應(yīng)用將會(huì)取得一定的成效。在完善市場(chǎng)知名度后， 市場(chǎng)認(rèn)知度得以改善，這將會(huì)帶動(dòng)其它相應(yīng)的科室發(fā)展?jié)摿ΑＤ壳盃I銷方式：以提高科醫(yī)生的知名度和高端服務(wù)品牌為主。打造良好的專業(yè)市場(chǎng)口碑，吸引更多的人來就診，也是提高醫(yī)院整體知名度和市場(chǎng)美譽(yù)度的方法之一，特設(shè)置健康管理中心計(jì)劃方案。第三部分：經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析其他科室就不具體說了。其他科室將會(huì)與以上科室形成相輔相成的作用。提高我院的市場(chǎng)品牌和知名度，進(jìn)一步實(shí)

7、現(xiàn)全院營銷，完善各科室鏈接及流程的同時(shí)開展具體的業(yè)務(wù)。達(dá)到看一個(gè)病人，知曉一個(gè)醫(yī)院，傳播一個(gè)醫(yī)院的美譽(yù)度的作用。為口碑營銷做更多的鋪墊。預(yù)期目標(biāo)：病人量將會(huì)穩(wěn)步上升，具體數(shù)量不好估算。內(nèi)科、外科結(jié)合中醫(yī)科的話營業(yè)額在25-50 萬 / 月左右。綜合上述， 預(yù)期月總營業(yè)額（包含所有科室）在 30-55 萬左右。前提：市場(chǎng)得到進(jìn)一步地開發(fā)， 相關(guān)的營銷渠道初步健全， 市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度達(dá)到一定的程度。 預(yù)計(jì)，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)營銷和內(nèi)部流程營銷完善后，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的周期在4-6 個(gè)月左右。二、市場(chǎng)營銷企劃市場(chǎng)經(jīng)營理念：1、民營醫(yī)院經(jīng)營的靈活性，將會(huì)使我院在市場(chǎng)的知名度迅速提升，更好地傳播我院的正面信息。

8、加大醫(yī)院的市場(chǎng)宣傳力度，迅速提升知名度，占領(lǐng)部分醫(yī)療空缺市場(chǎng)是當(dāng)務(wù)之急。2、積極打造自己的專科品牌，利用我院的“非營利性”及相關(guān)新農(nóng)合醫(yī)療保險(xiǎn)、診療服務(wù)特色等，在特色?？?、重點(diǎn)專科上形成對(duì)市場(chǎng)的差異化競爭。3、不管是院內(nèi)經(jīng)營層面還是院外宣傳渠道，我院應(yīng)始終堅(jiān)持“非盈利性”公益品牌。從服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)藥價(jià)、小手術(shù)價(jià)格形式的轉(zhuǎn)換都應(yīng)從不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療滿意度等為前提。打造“公益、平價(jià)、專業(yè)化、服務(wù)化”品牌為主。不僅是價(jià)格的優(yōu)惠，更是體現(xiàn)關(guān)懷的過程，要真關(guān)懷，而不是騙人。真心為老百姓辦事，有承諾就有兌現(xiàn)，先建立農(nóng)民的信心和信任。做好體驗(yàn)營銷，建立患者信心。4、通過宣傳有效針對(duì)醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況

9、、特色技術(shù)等進(jìn)行競爭，解決地方公立醫(yī)院人滿為患，供需不平衡的局面的同時(shí)取得多數(shù)因其環(huán)境破舊、診療條件落后而不滿意的群體。5、形成我院大?？?、小綜合的?？铺厣放浦贰o論從技術(shù)、操作、服務(wù)等各個(gè)方面形成一種獨(dú)有的、嶄新的醫(yī)療模式，在進(jìn)行正面宣傳后，將會(huì)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知形成有效的競爭。6、針對(duì)各家醫(yī)院在本地市場(chǎng)多年的沉淀，而我院又處于剛剛起步階段。其知名度和社會(huì)影響力薄弱的前提下，以提高市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度為前提，我院在自身塑造的?？粕弦詼p少摩擦、有效區(qū)分市場(chǎng)、差異化競爭才是正道。三、讓所有員工參加市場(chǎng)營銷，開發(fā)潛在收入項(xiàng)目：1、全科員工深入市場(chǎng)，利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客

10、戶資源，每人定數(shù)量、定指標(biāo)并制定獎(jiǎng)懲制度。比如每人每月拉 2 個(gè)病源，醫(yī)院提供 400 元為獎(jiǎng)勵(lì)金、反之拉一人沒有獎(jiǎng)勵(lì)金罰款 100 元。這是營銷方法的其中一種，具體實(shí)施有待研究后再定。2、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)配合工作：協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合掌握病源。廣告策劃的中心及思路：1、必須投放在患者愿意花時(shí)間看的媒體上，醫(yī)院集中在目標(biāo)受眾身上打廣告，進(jìn)而也是減少費(fèi)用，避免浪費(fèi)的做法。以專項(xiàng)技術(shù)包裝帶動(dòng)重點(diǎn)科室、以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)整個(gè)醫(yī)院、以整個(gè)醫(yī)院帶動(dòng)整體品牌。廣告策劃宣傳爭取做到“以點(diǎn)帶面”，最終推動(dòng)醫(yī)院整體品牌

11、。也可利用免費(fèi)廣告資源：惠民廣告、橫幅、戶外告示牌、超市等場(chǎng)所廣告位、小禮品、生活用品、網(wǎng)站廣告、指示牌、站臺(tái)廣告、流動(dòng)性傳播廣告及民政福利性廣告等。市場(chǎng)營銷大體方向：1、醫(yī)院與各種企業(yè)單位合作，做醫(yī)療健康體檢，免費(fèi)建立健康檔案。特別是復(fù)退轉(zhuǎn)殘軍人及五保低保家庭建檔建冊(cè)。2、建立規(guī)范化的市場(chǎng)轉(zhuǎn)診部運(yùn)作流程，全面提升市場(chǎng)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)量。、講誠信，保證醫(yī)療質(zhì)量，建立長期友好的合作關(guān)系，完善客戶資料管理。、因?yàn)獒t(yī)院建設(shè)初期，醫(yī)院知名度低、醫(yī)生對(duì)我院具體情況不了解等。通過市場(chǎng)人員直接進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)行有效溝通，把我們的醫(yī)院特色?？啤＜覉F(tuán)隊(duì)、技術(shù)醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等傳遞給每一個(gè)患者，讓他們能夠在第一時(shí)

12、間認(rèn)識(shí)到、了解到我院的各方面實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我院將會(huì)考慮以全年免費(fèi)體檢卡贈(zèng)送、部分體檢材料等進(jìn)行語言交流。具體義診下面細(xì)講、市場(chǎng)人員應(yīng)在工作過程注重前期市場(chǎng)的調(diào)研，分析市場(chǎng)和競爭對(duì)手。提供各種市場(chǎng)分析資料，以便院內(nèi)經(jīng)營做更多的參考。、初步目標(biāo)定位：以靠近我院的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及所有診所、還有縣醫(yī)院做為第一階段重點(diǎn)進(jìn)攻區(qū)域，中醫(yī)院、診所做為轉(zhuǎn)診重點(diǎn)開展對(duì)象。、建立健全的市場(chǎng)部管理表格：業(yè)務(wù)員工作日志、客戶拜訪登記表、 發(fā)放體檢卡登記表、 客戶反饋單、 業(yè)務(wù)員業(yè)績?cè)聢?bào)表、市場(chǎng)部總業(yè)績?cè)聢?bào)表、 市場(chǎng)部患者登記本 （醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)與市場(chǎng)部各留一份）3、進(jìn)入社區(qū)或農(nóng)村開展義診、科教等診療活動(dòng)，發(fā)放免費(fèi)的健康卡

13、、等，引導(dǎo)就醫(yī)。4、與特別的社會(huì)組織（民政部門）或群體聯(lián)合舉辦“免費(fèi)健康體檢活動(dòng)”，并邀請(qǐng)媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，在完成市場(chǎng)美譽(yù)度的時(shí)候，順便擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)知名度。參照組織：敬老院、孤兒院、殘疾人中心、大商場(chǎng)、大企業(yè)、知名單位等。3、完善院內(nèi)各環(huán)節(jié)：使各科室配合更流暢，以?？浦魅螢橹鳎o助科室為輔，完善流程，避免醫(yī)療差錯(cuò)的同時(shí)，縮短就診流程，以取得患者的滿意度。4、醫(yī)生名氣及知名度：一、繼續(xù)挖掘、聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂麑＜易\；或進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、聯(lián)盟方式。二、在于我院長期對(duì)外推廣，重點(diǎn)宣傳和包裝我院的醫(yī)生，讓其達(dá)到一定的市場(chǎng)知名度； 在專家宣傳領(lǐng)域， 想法設(shè)法推出最好的專家包裝，引起患者的追捧。三、口碑式營

14、銷，達(dá)到醫(yī)生名氣的蔓延。談一下護(hù)理人員綜合分析：1、目前我院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)實(shí)力相對(duì)較薄弱，較多都是剛畢業(yè)。2、其次對(duì)于民營醫(yī)療的服務(wù)流程等較陌生，之前接觸民營醫(yī)療的較少。3 、相關(guān)醫(yī)療制度、考核制度的不完善。4、在專業(yè)和臨床操作等方面經(jīng)驗(yàn)欠缺。四、做法：1、聘請(qǐng)年資高的醫(yī)護(hù)人員組織培訓(xùn)計(jì)劃：深入科室，了解和檢查有關(guān)診斷、治療、護(hù)理、等情況。制定全院的醫(yī)療、護(hù)理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各種工作。不斷提高我院的醫(yī)護(hù)操作及理論知識(shí)。經(jīng)常組織全院性的會(huì)診、模擬搶救、院內(nèi)學(xué)術(shù)交流、新技術(shù)項(xiàng)目開展應(yīng)用等醫(yī)療技術(shù)活動(dòng)。定期實(shí)施員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造條件開展醫(yī)療新項(xiàng)目。引進(jìn)民營醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)理念，在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、人文服

15、務(wù)方面重點(diǎn)培訓(xùn)。進(jìn)一步完善服務(wù)人性化的流程。2 、 建立完善的制度、以及考核機(jī)制的設(shè)立。在目前創(chuàng)建初期，人事部門尚未完善的階段，應(yīng)始終堅(jiān)持制度化和人性化相結(jié)合管理為主，用制度去評(píng)論各部分開展工作的好與壞，進(jìn)行針對(duì)性鼓勵(lì)和處罰。督促、檢查各科室醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和操作常規(guī)的執(zhí)行情況，定期分析醫(yī)療指標(biāo)完成情況，糾正醫(yī)療護(hù)理工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，完善院內(nèi)診療一條龍的流程。3 、人才戰(zhàn)略：長期招聘優(yōu)秀人才，提倡優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，使員工進(jìn)入良性競爭。4 、員工職業(yè)規(guī)劃：了解員工的技能所長，施與發(fā)展平臺(tái)。建立健全的人事資料、針對(duì)其- 服務(wù)中服務(wù)后制定合理

16、的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展方向，努力以培養(yǎng)、加強(qiáng)專業(yè)技能，建立員工的的信心，使醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍保持穩(wěn)定健康地發(fā)展。五、后勤管理人員綜合分析：1、建院初期，對(duì)于后勤部的整體分工不明確，流程繁雜、無正規(guī)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致工作效率持續(xù)不高等。2 、做法：完善后勤工作機(jī)制、制定合理的后勤分工、責(zé)任制度。在統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、采購、庫管、勤雜等后勤保障方面不斷進(jìn)行優(yōu)化。提高后勤工作效率，精簡流程，明確工作方面。努力更好地為臨床各部門提供良好的工作環(huán)境和員工生活條件。 保障一線工作者更加有效率地、順利地開展各項(xiàng)工作。六、如何建立患者的信心和滿意度1、決定了患者來不來醫(yī)院。信心的建立無外乎我院的市場(chǎng)美譽(yù)度、以及對(duì)醫(yī)院的信任效果。而信

17、任，是因?yàn)閬磉^，則是二次就診，或者說形成口碑式宣傳。所以來院后體驗(yàn)的結(jié)果決定信任。因此，患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、流程的體驗(yàn)和感覺過程，是建立信任的根本。2、大體上我們從三方面入手：服務(wù)前3、市場(chǎng)宣傳渠道的建立、在進(jìn)行“非盈利性”公益品牌的推廣、再對(duì)本院進(jìn)行相應(yīng)的形象品牌包裝、醫(yī)生實(shí)力包裝、技術(shù)實(shí)力包裝等，讓其在未到醫(yī)院之前體驗(yàn)到我院的整體水平，繼而產(chǎn)生信心。4 、 通過來院后，體驗(yàn)我們的診療患者。形成口碑性營銷，繼而產(chǎn)生信心。5 、開設(shè)夜間溫馨門診、縣城車站免費(fèi)接送、專家點(diǎn)名、院長門診、預(yù)約免掛號(hào)費(fèi)、報(bào)銷便捷、周末免費(fèi)測(cè)血糖等便民措施。服務(wù)中：6、堅(jiān)持以“一切為患者服務(wù)”

18、為中心的思想。加強(qiáng)人員服務(wù)理念培訓(xùn)，從接診- 檢查 - 治療、輸液- 住院 - 出院一體化服務(wù)流程的完善，形成導(dǎo)診一站式服務(wù)。7 、完善院內(nèi)服務(wù)設(shè)施地健全，提供更多人性化的設(shè)施。如家屬休息區(qū)、定制午餐、等候區(qū)、銀聯(lián)刷卡、等8 、出院后：1 、進(jìn)行病情跟蹤，回訪、復(fù)診跟蹤等2 、患者滿意度調(diào)查、院內(nèi)意見箱的設(shè)立。3 、建立健全的病情檔案，（微機(jī)錄入）方面患者二次就醫(yī)。七、制定相應(yīng)的科室診療方案，診療收費(fèi)項(xiàng)目上，制定相對(duì)應(yīng)的套餐（針對(duì)科室）。套餐內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目全部使用醫(yī)?？蓤?bào)銷的診療項(xiàng)目，或者是醫(yī)保報(bào)銷外的自費(fèi)項(xiàng)目。1 、從檢查、化驗(yàn)、影像、藥費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、耗材費(fèi)等方面研究，尋找利潤點(diǎn)，改善院內(nèi)價(jià)格，爭取與市場(chǎng)的吻合度更高點(diǎn)。八、抓醫(yī)療質(zhì)量管理，1、防止因醫(yī)療操作失誤引起的糾紛和損失。九、運(yùn)營成本風(fēng)險(xiǎn)管理：1、員工成本、 科室