健身房會(huì)員卡管理

1、健身房會(huì)員卡管理【篇一：健身房會(huì)員卡管理】對(duì)于經(jīng)營(yíng)健身房你有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和技巧？- 知乎提問登錄加入知乎對(duì)于經(jīng)營(yíng)健身房你有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和技巧？關(guān)注者724 被瀏覽 350808 條評(píng)論分享邀請(qǐng)回答關(guān)注問題寫回答 13 個(gè)回答默認(rèn)排序江山如畫，笑顏如花157 人贊同了該回答首先，親身參與過健身房的運(yùn)營(yíng)和管理，應(yīng)該比較有發(fā)言權(quán)。一、行業(yè)現(xiàn)狀我的經(jīng)驗(yàn)僅僅限于上海地區(qū)。其他城市可能有著各自的地區(qū)差異，但是總體差別應(yīng)該不是特別大。行業(yè)普遍環(huán)境如此而已。業(yè)內(nèi)知名的品牌就這么幾家，一兆韋德，美格菲，貝菲特，舒適堡，星之健身，威爾士。早先一兆韋德曾經(jīng)一度風(fēng)光無限，獲得過淡馬錫（新加坡主

2、權(quán)基金的投資）成為當(dāng)年的行業(yè)翹楚，一時(shí)風(fēng)頭無二。但是至今上市路漫漫，從 07 年到現(xiàn)在已經(jīng)可以說是遙遙無期。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)在中國(guó)存在著一些難以克服的固疾，阻礙了行業(yè)的整體發(fā)展。這些問題的本身固然有市場(chǎng)大環(huán)境的問題，但是主要還是由經(jīng)營(yíng)者引發(fā)?；旧仙虾，F(xiàn)在的健身房按照收費(fèi)水平，排為三個(gè)層次。這里以年卡為基準(zhǔn)，因?yàn)橄鄬?duì)最具有普適意義。第一類是收費(fèi)大約在年卡價(jià)格2500 左右的最普適性健身房。此類健身房基本的設(shè)施基本齊全把。若干臺(tái)跑步機(jī)。一套力量器械，瑜伽房，動(dòng)感單車。此類健身房不存在這絕對(duì)的好壞，有的并不因?yàn)槭召M(fèi)相對(duì)低廉而顯得劣質(zhì)。同樣，也有收費(fèi)到達(dá)更高層次但是差到令人發(fā)指的健身房。此類健身房，有的

3、可能是小區(qū)里的一個(gè)會(huì)所。有的可能是路邊社，不一而足。第二類是年卡收費(fèi)大約在 5000 左右的健身房。選址在次等cbd 的的邊緣地帶。目標(biāo)客戶群以都市白領(lǐng)居多。普遍整體裝修環(huán)境和器械齊全度，包括私教的水平，比第一類健身房有明顯飛升。5000 價(jià)格的年卡左右的應(yīng)該是目前健身房行業(yè)的中堅(jiān)力量的消費(fèi)水平，將來行業(yè)若有質(zhì)地提升絕對(duì)是這部分的消費(fèi)獲得了爆發(fā)性的成長(zhǎng)。收費(fèi)能不能到 5000 ，跟館子有木有泳池似乎有著某種聯(lián)系。反正我也有見過 5000 年卡沒泳池的。但是基本上有泳池的，很少低于5000 的。當(dāng)然，你跟我抬杠說浴缸般的泳池，那就不好說了。第三類是年卡收費(fèi)是 8000 左右，上不封頂了。以亞歷山

4、大為例，上萬年卡的分館，他家都有。徐家匯地區(qū)甚至有個(gè)亞歷山大專門的瑜伽館。位于徐家匯的核心商圈內(nèi)。收費(fèi)可想而知。此類健身房，有可能是專門的瑜伽館（女白領(lǐng)就是有錢?。?。基本上是建制完備的建設(shè)房，瑜伽能夠細(xì)分到有專門的熱瑜伽。游泳池，器械，動(dòng)感單車，球操，各種項(xiàng)目一應(yīng)俱全，運(yùn)氣好還加個(gè)壁球都有。二、從事行業(yè)的人按照業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，員工大體上是三類。第一類是你的銷售。沒錯(cuò)。為什么銷售是第一類的員工。這是因?yàn)殇N售是你第一個(gè)面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)。很多時(shí)候。健身房是采取類似房地產(chǎn)的預(yù)售模式，真的額，你沒看錯(cuò)。預(yù)售！而且是不用去政府部門辦理預(yù)售證的，很多健身房在開辦錢都是先建立一個(gè)預(yù)售點(diǎn)，打出廣告。我們將在哪里哪里，

5、設(shè)立一個(gè)如何如何的健身房。預(yù)售模式提前收錢了。這樣的好處顯而易見，大大緩解了商家的資金壓力。風(fēng)險(xiǎn)幾乎全部轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者，因?yàn)樯碳乙蔷砹隋X跑了。不說事后能否追回，消費(fèi)者是很被動(dòng)的。當(dāng)然普遍而言，空麻袋背米是很少的?；旧隙际怯袀€(gè)裝修的樣子了，才開始預(yù)售，畢竟消費(fèi)者不傻。第二類的 員工，就是教練。教練可以分為兩種，私教和常教（這是我自創(chuàng)的叫法，為了以示區(qū)別）。其實(shí)兩者不是涇渭分明的，可以相互之間客串。私教基本上可以理解為，你單人健身的指導(dǎo)教練。起碼在你需要期間，他是一對(duì)一指導(dǎo)你的。當(dāng)然，按時(shí)計(jì)費(fèi)。且價(jià)格不菲。私教的收入一般都是針對(duì)課時(shí)的提成。而且我個(gè)人認(rèn)為，好的私教，確實(shí)當(dāng)?shù)闷疬@份收費(fèi)。但是，好

6、的私教，很少。既要心不黑，不拼命拉長(zhǎng)學(xué)生課時(shí)，又要傾囊相授，還要自身的觀察分析能力精確到位，很難！第三類員工是后勤人員，比如前臺(tái)，財(cái)務(wù)，打掃衛(wèi)生阿姨。莫要小看這部分，其實(shí)這些員工的好壞表現(xiàn)，往往關(guān)系到老客戶對(duì)你這個(gè)店的印象。很多會(huì)員續(xù)費(fèi)與否，銷售已經(jīng)是忽悠不動(dòng)了（都一年了你啥情況還不知道嗎？），私教很多人也請(qǐng)不起。對(duì)你的整體感覺，不就看日常你維護(hù)得如何么？看看店里是否窗明幾凈，廁所是否干凈，浴室的整潔度，是不是老散發(fā)著異味。當(dāng)然常教的教學(xué)水平也是有重大影響的，但是常教之間的水平，區(qū)分其實(shí)不大?；蛘哒f常教的水平。消費(fèi)者的有點(diǎn)體驗(yàn)不出來。因?yàn)槌＝讨饕系氖且恍┐笳n，以動(dòng)感單車為例。音樂一起，四下里

7、燈光閃爍。你人自然就熱血沸騰了，剩下來就是跟著音樂的節(jié)拍走。教練在這里就是言語煽動(dòng)煽動(dòng)的份。期間教練水平的區(qū)別，很難直觀化。經(jīng)營(yíng)好健身房，某種程度上來說就是管好這三類員工。難度著實(shí)不小。銷售端的問題主要在兩個(gè)問題，一個(gè)是銷量的把控，二是對(duì)現(xiàn)金和卡的監(jiān)管。銷量的把控是健身房經(jīng)營(yíng)的命脈，你所有的現(xiàn)金收入的大半就是會(huì)員卡的銷售。飲料和一些泳衣之類的銷量固然有，并且穩(wěn)定，但是體量不大，剩下還有私教部分的收入，大多其實(shí)還是歸了私教?，F(xiàn)金和和會(huì)員卡的管理真是說個(gè)三天三夜也說不完。我看大家的反饋，如果有很強(qiáng)烈的呼聲。我會(huì)考慮開個(gè)專欄詳述這部分內(nèi)容?？傊?，有的健身房之所以死掉。就是在會(huì)員卡和現(xiàn)金的銷售體系不完

8、備。整個(gè)系統(tǒng)漏洞只要出現(xiàn)一個(gè)，就能打垮一個(gè)店。所以現(xiàn)在有很多小型的健身房的老板，本身就是做健身房的銷售出身。這里面的各種道道做到了熟捻于心，才能堵住其中的漏洞。否則你很可能辛辛苦苦看著店里人來人往，自己服務(wù)也做得很到位了。錢其實(shí)進(jìn)了別人的腰包。這一點(diǎn)也不好笑。銷量的問題還好點(diǎn)。每年夏天是最高峰的銷售旺季吧。夏天也確實(shí)人多動(dòng)動(dòng)比較好。一般夏天有泳池的店，生意是可以的，自然規(guī)律么。會(huì)員卡主要賣的是年卡和次卡，次卡就是一年內(nèi)30 次之類的（其實(shí)還是有年限的）。銷量的問題在于，銷售員有時(shí)候?yàn)榱虽N售的業(yè)績(jī)，什么都敢跟客戶扯，什么牛都吹。什么我們這個(gè)泳池很快就要擴(kuò)建了。下個(gè)月瑜伽課會(huì)來印度的蝦米蝦米大師反

9、正怎么能忽悠怎么來。銷售一時(shí)的業(yè)績(jī)是達(dá)到了的。但是在客戶心中的長(zhǎng)久形象，是貶損的。核心的卡的價(jià)格就是年卡，所有的定價(jià)體系都是圍繞著年卡的。下面有評(píng)論的知友說在中山公園 4 年的年卡談到 6000 元的，這很正常。因?yàn)橐懔@個(gè)東西，其實(shí)是很稀罕的。這是人性的普遍趨勢(shì)，其實(shí)大多數(shù)人辦了年卡，一整年都去不了幾次。這不應(yīng)該歸咎于健身房的運(yùn)營(yíng)者，這是普羅大眾的缺陷。所以一年期以上的卡的價(jià)格是個(gè)沒譜的事情。教練的管理分為兩個(gè)部分。一是排課程，而是提成的管理。排課其實(shí)是一個(gè)很需要技巧的事情，因?yàn)樯婕暗礁鱾€(gè)常教的收入。要做到各方面平衡實(shí)屬不易。因?yàn)橐懞盟腥颂y了。二是提成如果設(shè)置得高了。對(duì)老板不利，畢竟你

10、用的是我的場(chǎng)地，我的器材，這些費(fèi)用不是一次性付出的，每個(gè)月場(chǎng)地的租金，器材的維護(hù)（一點(diǎn)也不便宜），我還發(fā)你基本工資了（當(dāng)然很多私教基本工資很低，甚至沒有）。所以有的私教，接私活，而且屢禁不止，因?yàn)楦緹o法禁止。你總不見得讓人監(jiān)視私教給客戶上課的全過程吧。而且一般自己的私教留個(gè)電話是很正常的，一通電話，兩個(gè)人另外約個(gè)時(shí)間地點(diǎn)，甚至跑到另外一個(gè)健身房都可以的。在私教和客戶信任關(guān)系聯(lián)立起來以后，客戶幾乎不能拒絕這種事情。因?yàn)樗苌俑跺X就少付錢，誰會(huì)跟錢過不去呢？后勤人員就更不好說了。因?yàn)楹笄谌藛T最是成分來源多且復(fù)雜。打掃衛(wèi)生的中老年阿姨一點(diǎn)也不比財(cái)務(wù)小妹妹聽話。那個(gè)出納小伙子，去銀行總是丟三落四。招

11、人的人事部，速度總是奇慢。這個(gè)月還是缺三個(gè)銷售咋辦？如何在千頭萬緒的瑣事里舉綱張目，做到條理分明地處理好事情。真是人生的莫大挑戰(zhàn)。有的健身房把清潔工作直接外包給了保潔公司?？墒墙∩矸康谋嵐ぷ鳎€是有很多細(xì)節(jié)值得推敲。比如浴室里的電吹風(fēng)，尼瑪去哪里了?。款櫩屯对V了三五次啦。洗發(fā)水咋個(gè)又缺啦？拖鞋怎么又少了兩雙？這里面有很多細(xì)節(jié)，沒做過真的不知道，而且很耐人尋味。我在管理的時(shí)候發(fā)現(xiàn)廁紙總是消耗得特別快。一消耗的快，采購部門買的廁紙買更便宜的，結(jié)果消耗得更快了，然后惡性循環(huán)。結(jié)果我發(fā)現(xiàn)，廁紙的質(zhì)量如果下降，本來我一截紙頭就夠用了，現(xiàn)在要拉兩截甚至三截紙頭。反而把運(yùn)營(yíng)的成本倒逼得上升了。還不如一次到

12、位，用優(yōu)質(zhì)點(diǎn)的廁紙。單價(jià)上升，但是消耗量下降。健身房的行業(yè)現(xiàn)在整體屬于一個(gè)不溫不火的狀態(tài)。一個(gè)是和國(guó)內(nèi)的大環(huán)境有關(guān)。確實(shí)沒有美國(guó)那些國(guó)家在高中，大學(xué)在校園里體育好的男生那么吃香。到了社會(huì)上，對(duì)金錢的追逐又壓倒了一切。你只要有個(gè)鍛煉的心，健身房倒也不是必須的，我自己減肥就是沿著小區(qū)的河跑步，但是你要增肌，健身房還是必須的，這是項(xiàng)細(xì)膩的技術(shù)活。減脂，那是體力活。想想漫天的霧霾，健身房還是大有可為的?，F(xiàn)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)也為時(shí)不晚，目前還沒有具有統(tǒng)治力的巨頭出現(xiàn)。眼下最大的問題在于對(duì)銷售的過于倚重，銷售的工作，某種程度而言忽悠是必不可少的。你甚至能看到很多時(shí)候，會(huì)員在健身房里被銷售追著續(xù)卡的情況。但如果

13、你品牌口碑樹立在那里，服務(wù)確實(shí)到位，會(huì)員何必棄你而去呢 ?重新找個(gè)新店面，其實(shí)也很煩人的。很多人辦了卡，一年不來店里幾次?？雌饋肀砻嫔鲜墙∩矸康睦习遒嵙?。其實(shí)是短視的行為。我一直認(rèn)為，健身房應(yīng)該鼓勵(lì)自己的會(huì)員多來。這樣整體的健身的氛圍才能更濃烈，來健身的會(huì)員們甚至能形成自己的社交圈子，對(duì)健身房的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是件好事情，因?yàn)轭櫩偷酿ば阅芨鼜?qiáng)了，續(xù)卡的意愿更強(qiáng)烈，我甚至思考過社交能否融入到健身房行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，一直沒有成形的好想法，歡迎大家和我交流自己的觀點(diǎn)。以上就是我一些簡(jiǎn)略的觀點(diǎn)?？傮w不到十分之一的量。我看大家的關(guān)注度吧。如果確實(shí)有很多人感興趣。我會(huì)申請(qǐng)開個(gè)專欄給大家詳細(xì)深入的闡述，從銷售的第一個(gè)環(huán)

14、節(jié)，一直到整個(gè)支持的 it 系統(tǒng)的建立，能介紹的還有很多。另外有本書介紹，后附鏈接，介紹得比較機(jī)械。但是有些疑問翻一翻，還能有點(diǎn)收獲。我的愿望很簡(jiǎn)單，希望這個(gè)行業(yè)能更好吧。畢竟曾經(jīng)有緣，踏入過這個(gè)行業(yè)。健身俱樂部經(jīng)營(yíng)與管理/dp/b002c4kpvq/ref=sr_1_4?ie=utf8 qid=1397025473 sr=8-4 keywords=健身房15728 條評(píng)論分享收藏感謝收起曾經(jīng)辦過一個(gè)月的健身卡4 人贊同了該回答之前有過這方面的想法,也簡(jiǎn)單上網(wǎng)查了查,了解了一下 , 確實(shí)不易 .成本較高 ,普通的人堅(jiān)持的毅力又不強(qiáng),所以續(xù)費(fèi)的比例不高,健身房的任務(wù)應(yīng)該是大多時(shí)間在發(fā)展新會(huì)員,我

15、認(rèn)同的一個(gè)國(guó)外的做法,設(shè)定簽到機(jī)制.如果每天都來的話,可以免年費(fèi).然后再向下設(shè)置兩三個(gè)級(jí)別,對(duì)會(huì)費(fèi)做相應(yīng)的減免,讓他們自己培養(yǎng)起健身的習(xí)慣,另外 ,對(duì)于年輕的女性會(huì)員也可以相應(yīng)的優(yōu)惠 ,畢竟有些人是沖著健身房里的妹子去的.43 條評(píng)論分享收藏感謝收起更多1 個(gè)回答被折疊（）下載知乎客戶端與世界分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解下載知乎客戶端與世界分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解【篇二：健身房會(huì)員卡管理】健身房行業(yè)的現(xiàn)狀：隨著現(xiàn)代生活水平的不斷提高，城市中的小白領(lǐng)越來越重視到合理的身體鍛煉計(jì)劃，那么要滿足這類人的健身需求。 1、如何選擇地址，健身房俱樂部前期投入都比較大，房租，科研，員工成本和器械成本，最重要還是因?yàn)榻∩?/p>

16、房俱樂部有很強(qiáng)的地域性，必須考慮到附件居民的消費(fèi)習(xí)慣，他們方便不方便來這里；2、無創(chuàng)新，艱難維持，缺乏專業(yè)的人才隊(duì)伍及形成成熟的管理模式；3、會(huì)員卡太貴，現(xiàn)在環(huán)境稍微好點(diǎn)的，規(guī)模大一點(diǎn)的會(huì)員卡首次辦理都要 2000 多一張，這個(gè)價(jià)格對(duì)大多數(shù)附件居民來說太高了，他們期望的價(jià)格在 1000 元以內(nèi)。投資成本太高，回收周期長(zhǎng)，人工器材這些都導(dǎo)致了很多健身俱樂部日常經(jīng)營(yíng)都很困難，而因?yàn)榭ǖ膬r(jià)格太高，又導(dǎo)致很多潛在的客戶找不到合適的健身房，所以今天我們整理了一套完整的健身房會(huì)員管理及開發(fā)的解決方案。教您如何開發(fā)會(huì)員，如何維護(hù)會(huì)員，如何讓我們的會(huì)員越來越多，如何讓我們的生意越來越好！智絡(luò)健身房會(huì)員管理系統(tǒng)

17、件十特色功能1、會(huì)員海量存儲(chǔ) 2、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì) 3、多重結(jié)算方式 4、數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不丟失 5、支持多種類型的會(huì)員卡 6、系統(tǒng)自助設(shè)有會(huì)員生日提醒 7、支持散客記次儲(chǔ)存快速消費(fèi) 8、會(huì)員積分，禮品兌換 9、短信發(fā)送來電彈屏郵件發(fā)送 10 、各種數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)分析健身房會(huì)員管理系統(tǒng)整套解決方案1、會(huì)員信息管理 2、產(chǎn)品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì) 3、與會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷：短信、郵件、積分 4、員工提成統(tǒng)計(jì) 5、權(quán)限分配及系統(tǒng)日志 6、多店聯(lián)合使用刷卡消費(fèi) 7、多種硬件和會(huì)員卡支持 8、客戶案例 9、安全可靠嗎？ 10、關(guān)于智絡(luò) 11 、增值服務(wù)亮點(diǎn) 12 、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一、強(qiáng)大會(huì)員信息（支持?jǐn)U展屬性）1、卡號(hào)處通過刷卡器自動(dòng)

18、刷出卡號(hào)、也可以手動(dòng)輸入卡號(hào)，化妝品店如果只用積分功能的話一般做磁條卡或者條碼卡就可以了；2、會(huì)員照片支持?jǐn)z像頭拍攝，文件上傳 .3、支持多種會(huì)員登記，比如：金卡會(huì)員 8 折；銀卡會(huì)員 9 折；普通會(huì)員 9.9 折，支持季卡、月卡、次卡、年卡 .擴(kuò)展屬性：1、可添加會(huì)員各種不同屬性：比如：會(huì)員身體狀況，會(huì)員希望那塊肌肉好，會(huì)員喜好、該會(huì)員的情況、會(huì)員的專用美甲師、會(huì)員專用的化妝品2、自動(dòng)含有文本屬性、選擇項(xiàng)屬性、和日期屬性.3、支持會(huì)員信息批量導(dǎo)入.二、健身房飲料，可樂，毛巾，運(yùn)動(dòng)器材等庫存進(jìn)銷管理1、新增產(chǎn)品，可用掃描槍或者產(chǎn)品簡(jiǎn)碼自動(dòng)搜索該產(chǎn)品，支持?jǐn)U展屬性 .2、當(dāng)此產(chǎn)品低于幾折就會(huì)虧損時(shí)，可設(shè)置最低折扣，比如，金卡會(huì)員 8 折，但是某某染發(fā)劑不能低于9 折銷售，可設(shè)置最低折扣為9折.3、消費(fèi)某件產(chǎn)品自動(dòng)減少，可統(tǒng)計(jì)庫存，及建立月銷售報(bào)表分析.4、要鼓勵(lì)銷售某件產(chǎn)品時(shí)，可設(shè)置該產(chǎn)品的積分?jǐn)?shù)量.通過教練引導(dǎo)會(huì)員如何進(jìn)行鍛煉，充分發(fā)揮教練的魅力，這也是很重要的一條！三、與會(huì)員互動(dòng)，建立粘度既然有了會(huì)員？我們就要經(jīng)常和我