網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理考試大綱(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理串講資料知識重點第一章企業(yè)管理概論(重要掌握第四節(jié)、第五節(jié)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境(論述P111.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革2.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機(jī)遇3.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革(論述P141.企業(yè)管理范圍的拓展P14(1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理(2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理2. 企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新P16第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理(重要掌握每四節(jié)第四節(jié)一、經(jīng)營戰(zhàn)略的分析與制定P34(簡答1.企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2.戰(zhàn)略分析3.競爭優(yōu)勢分析(基本價值鏈的內(nèi)容P36第二段二、重點掌握基本價植鏈(圖2-4的分解P36三、熟悉波士頓矩陣的應(yīng)用P41四、競爭戰(zhàn)略的基本類

2、型P43邁克爾。波特教授在其享譽(yù)世界的名著競爭戰(zhàn)略一書中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別華戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略第三章客戶關(guān)系管理(重要掌握第二節(jié)第二節(jié)客戶關(guān)系管理的流程P51客戶關(guān)系管理的基本流程(重點掌握客戶關(guān)系管理價值鏈(圖3-1P521.客戶分析P522.深入了解目標(biāo)客戶3.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4.創(chuàng)造客戶價值5.管理客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理的支持流程P35第四章企業(yè)組織管理P63(重要掌握第五節(jié)第五節(jié)學(xué)習(xí)型組織P801.學(xué)習(xí)型組織的含義及特征P80學(xué)習(xí)型組織的特點2.建議學(xué)習(xí)型組織的意義P813.學(xué)習(xí)型的構(gòu)建P82案例分析P82第六章企業(yè)運作管理一、虛擬企業(yè)的主要形式P123(簡答虛擬生產(chǎn)

3、;虛擬開發(fā);虛擬銷售;虛擬管理;虛擬服務(wù)第七章企業(yè)的財務(wù)管理第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的變革P135網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的目標(biāo)P1371.利益相關(guān)者的利益P1372.社會責(zé)任第八章人力資源管理(重要掌握第五節(jié)第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)時代人力資源的管理模式虛擬團(tuán)隊的人力資源管理P1601.虛擬團(tuán)你對的概念與特征2.虛擬團(tuán)隊人力資源管理的主要措施P161(1.選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)(2.要有高素質(zhì)的成員隊伍P161(3.建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊文化(4提高溝通素質(zhì)(5采用適合虛擬團(tuán)隊特點的激勵方式第九章企業(yè)知識管理P163(重要掌握每三節(jié)第三節(jié)知識管理策略P169一、知識管理策略的類型P1691.知識管理的編碼策略2.知識管理的個人化策略二、知識管理策略的選擇(論述P170三、熟悉企業(yè)知識鏈的結(jié)構(gòu)(圖91第十章供應(yīng)鏈管理P177 特征趨勢(論述第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理P182一、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點P1831.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力2.降低了物流系統(tǒng)的成本3.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫