跨境電商代運(yùn)營(yíng)

1、實(shí)驗(yàn)報(bào)告跨境電商代運(yùn)營(yíng)跨境電商代運(yùn)營(yíng)3一 背景3（一）起源3（二）發(fā)展情況4（三） 發(fā)展瓶頸4（四） 建立5（五） 流程圖6（六） 數(shù)據(jù)字典17（七）ER圖：19二 UML及說(shuō)明23（一） 用例圖23（二） 類圖：25（三） 時(shí)序圖：29三 網(wǎng)頁(yè)35（一）Axure圖（因部分網(wǎng)頁(yè)太大所以只選取其中部分截圖，最終效果請(qǐng)參照網(wǎng)頁(yè)效果圖部分）：35（二）網(wǎng)頁(yè)效果圖：41（三）網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明：591 背景（一）起源隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)逐漸走進(jìn)人們的視線。傳統(tǒng)電商飛速發(fā)展的同時(shí)，也帶動(dòng)了跨境電商的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為4.2萬(wàn)億元人民幣，約6700億美元，比上一年同期增長(zhǎng)3

2、3.3%。2010年以后中國(guó)網(wǎng)購(gòu)零售市場(chǎng)B2C占比迅速提升，2014年B2C市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.3萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)近70%，占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)46%，預(yù)計(jì)2015年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)B2C市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)C2C市場(chǎng)。不少傳統(tǒng)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型，品牌商積極觸網(wǎng)推動(dòng)B2C市場(chǎng)快速崛起的背后，由于缺乏電商運(yùn)營(yíng)和線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)受制于電商業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、信息技術(shù)等大額投入，在觸網(wǎng)初期品牌商自己搭建電商平臺(tái)的效果較差且資本壓力較大，由此專業(yè)的電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)的一種服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括電子商務(wù)渠道規(guī)劃、網(wǎng)站建站、產(chǎn)品上架、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客服、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶服務(wù)等，涵蓋電子商務(wù)

3、產(chǎn)業(yè)鏈所涉及的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)各個(gè)階段?？缇畴娚檀\(yùn)營(yíng)作為電商代運(yùn)營(yíng)的一個(gè)分支，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展也將擁有空前開(kāi)闊的新天地。（二）發(fā)展情況據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)行業(yè)規(guī)模達(dá)2600億，年增速保持100%以上。2012年天貓?zhí)詫毜谌椒?wù)平臺(tái)數(shù)量高達(dá)2800多個(gè)，其中專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)商家達(dá)600家，規(guī)模以上的代運(yùn)營(yíng)商約370家。然而，電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)層數(shù)不窮，但專注于跨境電商代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。據(jù)商務(wù)部測(cè)算，2016年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模將從2008年的0.8萬(wàn)億元增長(zhǎng)到6.5萬(wàn)億元，占整個(gè)外貿(mào)規(guī)模的19%，年均增速近30%。面對(duì)跨境電商的蓬勃發(fā)展，不少電商企業(yè)表示將和外貿(mào)企業(yè)或和工廠

4、合作，利用自己的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)幫這些外貿(mào)企業(yè)建立自己的品牌，在國(guó)外跨境電商平臺(tái)銷售，代替外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)跨境電商業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)企業(yè)就無(wú)需花精力組建自己的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。所以，從總體來(lái)看，跨境電商代運(yùn)營(yíng)還處在初步階段，有很大的發(fā)展提升空間。（3） 發(fā)展瓶頸由于前期資本投入以及后期運(yùn)營(yíng)成本較高，2012年底至2013年電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)逐漸洗牌。眾多以提供某個(gè)環(huán)節(jié)為主業(yè)而又缺乏足夠資金支持的企業(yè)逐步被淘汰。業(yè)界人士普遍對(duì)電商代運(yùn)營(yíng)的存活進(jìn)行預(yù)測(cè)，褒貶不一。跨境電商代運(yùn)營(yíng)正在經(jīng)歷一個(gè)初生到成熟的成長(zhǎng)過(guò)程，需要突破代運(yùn)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。1. 服務(wù)能力有待提高。中國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)也還處于發(fā)展初期，服務(wù)能力有待提高。首

5、先是技術(shù)能力方面，大多數(shù)電子商務(wù)服務(wù)外包上的技術(shù)服務(wù)能力比較差，在企業(yè)官網(wǎng)建站能力方面比較弱；其次是營(yíng)銷能力方面，目前大多數(shù)服務(wù)商僅擅長(zhǎng)淘寶營(yíng)銷，全網(wǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和能力不足。2. 前段渠道單一，多渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)少。目前，由于客觀情況決定，大多數(shù)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商都生存在淘寶生態(tài)鏈內(nèi)，為淘寶上的品牌做代運(yùn)營(yíng)，依賴于淘寶，只是淘寶價(jià)值鏈上的一環(huán)，多渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)較少。3. 傳統(tǒng)企業(yè)“單飛”帶來(lái)的威脅。品牌商是否會(huì)一直將運(yùn)營(yíng)流程外包出去，將這條新渠道的控制權(quán)放手給代運(yùn)營(yíng)商是代運(yùn)營(yíng)行業(yè)面臨的一個(gè)大問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)，第三方服務(wù)的的發(fā)展時(shí)間還太短，目前商家找一個(gè)外包商打理一切只是最初級(jí)階段，專業(yè)化分工可能是今后的

6、大勢(shì)所趨。即使是國(guó)外GSI等代運(yùn)營(yíng)商，也無(wú)法避免被所服務(wù)的一些品牌甩開(kāi)單飛。對(duì)于國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，各家代運(yùn)營(yíng)商，尚處在培養(yǎng)自身專業(yè)能力的階段。全包商也都有著自己的側(cè)重，很難整合全產(chǎn)業(yè)鏈，因此容易流失客戶。4. 大多數(shù)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)扮演者經(jīng)銷商的角色。目前，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)服務(wù)外包上的認(rèn)識(shí)仍然不到位，對(duì)已收取傭金或者服務(wù)費(fèi)的盈利模式不認(rèn)可，在這種情況下，很多服務(wù)商不得不扮演經(jīng)銷商的角色，以賺取商品差價(jià)為盈利模式，品牌商對(duì)商品的控制權(quán)也很小，服務(wù)商“服務(wù)”的角色大大被弱化，不利于傳統(tǒng)企業(yè)電商業(yè)務(wù)的開(kāi)展。（4） 建立跨境電商前景廣闊，將會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)選擇代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立一家

7、長(zhǎng)久屹立于跨境電商的代運(yùn)營(yíng)公司，需要從以下幾個(gè)方面考慮：1. 高質(zhì)量打造品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。吸引客戶入駐的重要因素之一是品牌優(yōu)勢(shì)，而具有一定規(guī)模的企業(yè)才能為客戶提供質(zhì)量保證。積累客戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)建立豐富的品牌資源，保證技術(shù)和能力水平較高并不斷提高，提供多品類、全產(chǎn)業(yè)鏈一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)，建立較多種類優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，例如托管服務(wù)、直通車推廣、店鋪裝修、多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等。2. 深化垂直發(fā)展。專業(yè)化分工很有可能是未來(lái)代運(yùn)營(yíng)發(fā)展的一大趨勢(shì)，代運(yùn)營(yíng)商要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得品牌商的認(rèn)可，需要擁有自己的核心能力。因此，在水平發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的同時(shí)要垂直深化細(xì)節(jié)服務(wù)。3. 與傳統(tǒng)企業(yè)建立更深層次的合作關(guān)系

8、。電商代運(yùn)營(yíng)上擁有第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)于拓展電商市場(chǎng)有天然優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的代運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)設(shè)計(jì)獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源為品牌上提供品牌數(shù)據(jù)挖掘、品牌互動(dòng)等增值服務(wù)不斷提升自身價(jià)值，增強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)客戶對(duì)其依賴度。代運(yùn)營(yíng)商可以與傳統(tǒng)企業(yè)成立合資公司，共同打造電子商務(wù)品牌。加強(qiáng)溝通交流建立統(tǒng)一的收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)跨境電商運(yùn)營(yíng)商與品牌商合作共贏。4. 打造屬于自己的子品牌。等到跨境電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí)，可充分利用自身資源建立自己的電商品牌，在一定程度緩解專業(yè)化代運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力和傳統(tǒng)企業(yè)的“單飛”威脅，獲取持續(xù)利潤(rùn)。（5） 流程圖1. 跨境電商代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)總流程

9、圖跨境電商代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站長(zhǎng)期致力于為品牌商家提供“一站式”電子商務(wù)解決方案，協(xié)助品牌商家開(kāi)發(fā)及管理跨境電子商務(wù)銷售渠道，建立電子商務(wù)零售管理體系，承接品牌商家的電子商務(wù)供應(yīng)鏈外包，打造電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。BOT模式把全網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)托管與實(shí)際銷售相結(jié)合，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)助商家優(yōu)化、管理電子商務(wù)銷售渠道的同時(shí)，將實(shí)際銷售貫徹其中，打造一個(gè)全新的電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念。（1） 售前流程圖： 售前流程注重樹(shù)立自己的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶體驗(yàn)，讓客戶全面了解網(wǎng)站服務(wù)，后臺(tái)研發(fā)顧問(wèn)技術(shù)人員針對(duì)客戶需求制定方案，面對(duì)面與客戶交流最終確定令顧客滿意的最優(yōu)方案。簽訂合同加強(qiáng)承諾，客戶只需支付30%定金雙方即達(dá)成協(xié)議，最大程

10、度令客戶滿意放心。與傳統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站不同的是，網(wǎng)站要求客戶注冊(cè)登記個(gè)人信息，為的是方便客戶后期查詢方案實(shí)施進(jìn)度，同時(shí)網(wǎng)站也會(huì)針對(duì)不同客戶定期推薦相關(guān)服務(wù)加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。（2） 售中流程圖： 售中流程則主要是團(tuán)隊(duì)根據(jù)合同進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行，代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)分兩種即托管或推廣，其中又各自包含多種細(xì)分種類，不同業(yè)務(wù)由不同部分實(shí)施運(yùn)行。顧客在此階段可根據(jù)自己的注冊(cè)信息登陸網(wǎng)站查看自己的訂單信息及訂單完成進(jìn)度，研發(fā)管理部門會(huì)及時(shí)跟進(jìn)并更新訂單進(jìn)程信息。由于交易數(shù)額一般較大，即使顧客只先支付30%定金也是不小的數(shù)額，所以支付信息將嚴(yán)格審核，并將結(jié)果及時(shí)更新至用戶系統(tǒng)，方便顧客查詢。（3） 售后流程圖：售后

11、流程注重與客戶互動(dòng)，業(yè)務(wù)按照合同完成銷售目標(biāo)時(shí)，顧客支付余款并針對(duì)該筆訂單進(jìn)行反饋，網(wǎng)站收集這些信息并總結(jié)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)一步優(yōu)化公司服務(wù)，并針對(duì)顧客意見(jiàn)予以回復(fù)與致謝，從而增加顧客體驗(yàn)度。同時(shí)，公司將定期回訪，針對(duì)顧客提供產(chǎn)品推薦，實(shí)現(xiàn)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。2. 主要業(yè)務(wù)分類： 跨境電商代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)主要分為托管和推廣兩部分，再加上優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，同時(shí)三個(gè)部分多項(xiàng)細(xì)化，盡可能多的給顧客選擇。特別將優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目歸為主要業(yè)務(wù)之一是為了利用其各個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的綜合性特點(diǎn)將產(chǎn)品捆綁銷售，處處體現(xiàn)一體化，最大化實(shí)現(xiàn)顧客和團(tuán)隊(duì)的利益。3. 托管推廣合作流程圖：客戶進(jìn)入網(wǎng)站了解大致業(yè)務(wù)后，根據(jù)自己的需求與營(yíng)

12、銷顧問(wèn)進(jìn)行前期洽談，并在研發(fā)團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷顧問(wèn)的共同努力下制定方案與顧客溝通，顧客滿意后雙方簽訂合同進(jìn)入產(chǎn)品正式開(kāi)發(fā)實(shí)施環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)一系列對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包裝后產(chǎn)品上架，并進(jìn)行相應(yīng)渠道的推廣促進(jìn)銷售。當(dāng)達(dá)到合同預(yù)期銷售量時(shí)訂單完成，雙方結(jié)清款項(xiàng)。售后服務(wù)對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查、意見(jiàn)反饋等優(yōu)化產(chǎn)品，同時(shí)盡可能與客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系。 4.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程圖： 代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)需要大量網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)知識(shí)支撐，這里綜合介紹網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的細(xì)分流程。網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站整合營(yíng)銷對(duì)應(yīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)中各部分的流程運(yùn)作，保證整個(gè)業(yè)務(wù)有計(jì)劃有步驟執(zhí)行。5.面向管理者信息系統(tǒng)：戰(zhàn)略管理者與經(jīng)理信息系統(tǒng)是雙向連通，經(jīng)理信息系統(tǒng)將網(wǎng)站發(fā)展情

13、況報(bào)告給管理者，管理者根據(jù)這些信息制定一系列網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略，通過(guò)經(jīng)理信息系統(tǒng)傳遞到管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)整合計(jì)劃、職工、顧客、資金與最優(yōu)方案設(shè)計(jì)的信息，歸納出客戶需求，資金利用等信息，業(yè)務(wù)經(jīng)理和戰(zhàn)術(shù)經(jīng)理通過(guò)管理信息系統(tǒng)獲取到網(wǎng)站的計(jì)劃方針和發(fā)展方向，從而執(zhí)行具體任務(wù)。6.面向職工信息系統(tǒng)： 人力資源管理用于存儲(chǔ)職工相關(guān)信息如職工號(hào)、姓名、部門、職稱、工資、工作時(shí)數(shù)、工作表現(xiàn)等信息到職工數(shù)據(jù)庫(kù)中，為工資冊(cè)的制定做參考。研發(fā)人員按照顧客需求設(shè)計(jì)出最優(yōu)方案，根據(jù)其訂單交易評(píng)價(jià)信息計(jì)算出一定數(shù)量的提成。而工資計(jì)算完畢則對(duì)職工支付工資，算入總賬。7.前端與后端的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)： 前端信息系統(tǒng)基

14、礎(chǔ)設(shè)施包括面向客戶關(guān)系管理、面向職工信息系統(tǒng)、面向管理者信息系統(tǒng)；后端信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施包括銷售訂單處理，會(huì)計(jì)處理，工資冊(cè)和設(shè)計(jì)源文件存儲(chǔ)平臺(tái)。前端負(fù)責(zé)外部展示，后端負(fù)責(zé)聯(lián)系內(nèi)部，兩者相輔相成，相互依存。8.后臺(tái)管理流程圖：后臺(tái)管理只要是為方便管理員查詢修改信息，主要分為產(chǎn)品管理、網(wǎng)站管理、用戶管理和訂單管理。當(dāng)產(chǎn)品有所修改時(shí)需要管理員進(jìn)行修改才能在網(wǎng)站更新發(fā)布；用戶惡意攻擊或擾亂網(wǎng)站交易秩序時(shí)，管理員將進(jìn)行封號(hào)管理。（6） 數(shù)據(jù)字典1. 用戶（user）編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明1userIDint內(nèi)部ID，主鍵2usernameVarchar（255）真實(shí)姓名3userageVarchar（2

15、55）年齡4usertypeVarchar（255）類型5passwordVarchar（255）密碼6telephoneVarchar（255）聯(lián)系方式7ID cardVarchar（255）身份證號(hào)碼8emailVarchar（255）電子郵箱9User creditVarchar（255）信用憑證10addressVarchar（255）地址2. 管理員（manager）編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明1managerIDint內(nèi)部ID2managernameVarchar（255）管理員姓名3Manager numint管理員編號(hào)，主鍵4managertypeVarchar（255）管理員類型

16、5passwordVarchar（255）密碼6logintimeVarchar（255）登陸次數(shù)3. 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（designer）編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明1Des numint團(tuán)隊(duì)編號(hào)，主鍵2Designer numint團(tuán)隊(duì)成員編號(hào)3Designe nameVarchar（255）團(tuán)隊(duì)成員年齡4sumint團(tuán)隊(duì)完成作品數(shù)量5diplomaVarchar（255）榮譽(yù)證書6Designer jobVarchar（255）團(tuán)隊(duì)成員職務(wù)4. 商品（product）編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明1codeint商品編號(hào)，主鍵2nameVarchar（255）商品名稱3categoryVarchar（25

17、5）商品類別4imgURLVarchar（255）商品圖片5Des numVarchar（255）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)6mountint商品數(shù)量7Source fileVarchar（255）源文件8SalePriceVarchar（255）銷售價(jià)格5. 訂單編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明1OrderIDint訂單編號(hào)，主鍵2codeint商品編號(hào)3Amountint商品數(shù)量4adminCheckedTinyint訂單狀態(tài)5postTimeDatetime生成時(shí)間6userIDint用戶ID7SalePriceVarchar（255）銷售價(jià)格8telephoneVarchar（255）收件人電話9UserChe

18、ckedVarchar（255）用戶確認(rèn)6. 新聞資訊、優(yōu)惠推薦信息編號(hào)字段名稱數(shù)據(jù)類型說(shuō)明1newsIDint資訊編號(hào)，主鍵2News nameVarchar（255）資訊名稱3News typeVarchar（255）資訊類別4imgURLVarchar（255）資訊圖片5sourceVarchar（255）來(lái)源6Publish timeint發(fā)布時(shí)間（七）ER圖：1.用戶ER圖：2.管理員ER圖：3.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)ER圖：4.商品ER圖： 5.新聞資訊ER圖：6.訂單ER圖：7. 總ER圖：2 UML及說(shuō)明（1） 用例圖1. 顧客用例圖：普通瀏覽者可以直接瀏覽商品信息、咨詢信息等網(wǎng)站相關(guān)信息；

19、同時(shí)可進(jìn)入注冊(cè)界面輸入相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)成功后的顧客進(jìn)行登錄，可編輯修改個(gè)人信息。顧客在線咨詢商品信息或針對(duì)店鋪表述需求，客服將為顧客轉(zhuǎn)接咨詢專家，顧客與咨詢專家溝通，專家對(duì)店鋪進(jìn)行了解并針對(duì)顧客需求給予基本建議并大致記錄，之后再深層次與研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通制定最優(yōu)方案，并以訂單形式自動(dòng)生成在顧客購(gòu)物車內(nèi)，顧客接到訂單通知可進(jìn)入購(gòu)物車查看，滿意即可編輯訂單，不滿意則刪除商品重新與專家溝通。顧客確認(rèn)訂單后需支付定金，超過(guò)預(yù)定時(shí)間還未支付定金系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單；支付定金成功后，專業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始完成方案建設(shè)，此過(guò)程顧客可隨時(shí)登陸查看進(jìn)程；方案建設(shè)完畢后顧客需支付余款到第三方交易平臺(tái)，待方案實(shí)施達(dá)到預(yù)期收

20、益時(shí)，顧客確認(rèn)收貨完成訂單。后期可針對(duì)訂單反饋評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將自動(dòng)刪選用心評(píng)價(jià)反饋給公司團(tuán)隊(duì)。若商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可申請(qǐng)退款，系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一系列審核給予批準(zhǔn)或駁回等回復(fù)。2.團(tuán)隊(duì)（方案制定運(yùn)行）用例圖： 咨詢專家接受咨詢與顧客溝通了解大致情況，接著與研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)顧客需求利用源文件設(shè)計(jì)出方案并生成預(yù)覽，將其展示給顧客，顧客滿意，并支付定金，雙方簽訂合同研發(fā)團(tuán)隊(duì)將方案提交上次，再進(jìn)行方案制作直至完成整個(gè)商品；顧客不滿意則團(tuán)隊(duì)修改方案重新與顧客溝通。3. 管理員用例圖：管理員登陸后，可以進(jìn)行產(chǎn)品管理、網(wǎng)站管理、用戶管理、訂單管理。產(chǎn)品信息或網(wǎng)站信息需要更新時(shí)，管理員要及時(shí)更新。新客戶注冊(cè)時(shí)需要管理員驗(yàn)證其信用

21、；用戶惡意攻擊或擾亂網(wǎng)站交易秩序時(shí)，管理員將進(jìn)行封號(hào)刪除管理。一旦接到最新訂單，管理員查看確認(rèn)并開(kāi)始進(jìn)程查詢更新；一旦接到投訴訂單，管理員按照相關(guān)程序?qū)徍颂幚?。?） 類圖：1. 用戶類圖： 用戶都具有注冊(cè)登錄的功能，顧客、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、管理員，每種角色在繼承用戶屬性如用戶名、職業(yè)、性別等和方法如獲取用戶信息，設(shè)置用戶信息、登陸等的同時(shí)，各自還擁有其不同屬性。2.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)類圖： 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)登陸后可以獲取個(gè)人信息，設(shè)置個(gè)人信息，在線提供咨詢；獲取顧客訂單信息后，通過(guò)設(shè)計(jì)方案類下載源文件，修改源文件生成方案源文件后，將預(yù)覽圖提交給顧客，顧客滿意后上傳方案源文件并制作完成、此過(guò)程中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)向管理員及時(shí)反饋

22、進(jìn)程，管理員將進(jìn)程信息更新至顧客后臺(tái)訂單進(jìn)程查詢系統(tǒng)。3.信息類圖：信息類是一個(gè)接口類，購(gòu)物車信息、訂單信息、新聞咨詢信息、優(yōu)惠推薦信息、商品信息都繼承信息類的屬性和方法。其中管理員、顧客、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都可以獲取這些信息。管理員可以對(duì)新聞咨詢信息、優(yōu)惠推薦信息、商品信息進(jìn)行處理，如添加、修改、刪除等。顧客可以對(duì)購(gòu)物車信息，訂單信息進(jìn)行處理，如添加、刪除，對(duì)訂單進(jìn)行支付，退貨，留言等處理。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)訂單信息、商品反饋評(píng)價(jià)信息進(jìn)行操作處理，例如獲取訂單信息、根據(jù)反饋信息優(yōu)化總結(jié)等。（3） 時(shí)序圖：1、 顧客購(gòu)買物品時(shí)序圖： 顧客登錄后與制作團(tuán)隊(duì)溝通，將需求表明，制作團(tuán)隊(duì)按照其要求擬定方案并讓顧客預(yù)

23、覽，顧客滿意后將商品加入購(gòu)物車并支付定金簽訂合同，顧客將余款支付到第三方平臺(tái)后訂單確認(rèn)并返回給制作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制作同時(shí)反饋進(jìn)程給顧客，待商品完成順利實(shí)施達(dá)到合同預(yù)期效果時(shí)，顧客確認(rèn)收貨，系統(tǒng)后臺(tái)向顧客提示支付成功。顧客之后可以進(jìn)行商品評(píng)價(jià)，待系統(tǒng)提示評(píng)價(jià)成功時(shí)整單交易成功。2.研發(fā)團(tuán)隊(duì)商品設(shè)計(jì)時(shí)序圖：研發(fā)團(tuán)隊(duì)登陸成功后，從購(gòu)物車模塊獲取購(gòu)物單信息，根據(jù)購(gòu)物單信息從設(shè)計(jì)文件模塊下載源文件，修改完成商品制作并上傳文件，同時(shí)進(jìn)程更新至顧客訂單進(jìn)程信息系統(tǒng)顯示完成，后期方案順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)期效果，顧客確認(rèn)收貨。3. 退貨處理時(shí)序圖： 顧客登陸成功后獲取相應(yīng)訂單，申請(qǐng)退貨，退貨單模塊新增退貨單，提示顧

24、客輸入退貨信息，顧客填寫好退貨單信息后提交退貨單。管理員根據(jù)相應(yīng)退貨單進(jìn)行驗(yàn)證，如驗(yàn)證通過(guò)，收回商品，則進(jìn)行退款處理，退款單模塊新增退款單，并向顧客返回退款信息；如驗(yàn)證不通過(guò)，則向顧客提示驗(yàn)證失敗的原因。4. 管理員更新信息時(shí)序圖： 管理員登陸成功后，在產(chǎn)品信息界面選擇更新產(chǎn)品信息，界面返回提示更新信息列表，管理員則設(shè)置產(chǎn)品信息，界面提交到產(chǎn)品信息模塊，并提示更新成功。管理員在資訊信息界面選擇更新產(chǎn)品信息，界面返回提示更新資訊信息列表，管理員則設(shè)置資訊信息，界面提交到資訊信息模塊，并提示更新成功。5. 用戶注冊(cè)登陸時(shí)序圖：用戶瀏覽頁(yè)面并注冊(cè)，輸入注冊(cè)信息，提交注冊(cè)信息到界面，連接到后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)

25、庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)證，若驗(yàn)證失敗，則返回錯(cuò)誤信息：用戶名重復(fù)或驗(yàn)證密碼不一致；若信息填寫正確后，管理員對(duì)其信用進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)通過(guò)則寫入顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，并向顧客提示注冊(cè)成功。用戶注冊(cè)成功后進(jìn)入登陸頁(yè)面，輸入登陸信息，提交登陸信息到界面，連接到后臺(tái)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)驗(yàn)證其輸入信息是否正確，驗(yàn)證失敗則提示用戶名或密碼錯(cuò)誤；若驗(yàn)證通過(guò)，提示登陸成功并返回首頁(yè)。3 網(wǎng)頁(yè)（一）Axure圖（因部分網(wǎng)頁(yè)太大所以只選取其中部分截圖，最終效果請(qǐng)參照網(wǎng)頁(yè)效果圖部分）：1.主頁(yè)：2. 注冊(cè)頁(yè)面：3. 登陸框：4. 產(chǎn)品分類列表頁(yè)面：5. 單個(gè)產(chǎn)品詳情圖：6. 購(gòu)物車頁(yè)面：7. 訂單結(jié)算頁(yè)面：8. 訂單詳情頁(yè)面：9. 后臺(tái)

26、管理頁(yè)面（以添加會(huì)員為例）：10.（二）網(wǎng)頁(yè)效果圖：1. 主頁(yè)：“會(huì)員登錄”、“在線客服”兩個(gè)板塊可隨鼠標(biāo)滑動(dòng)顯示： 2. 全部商品顯示頁(yè)面：3. 在“產(chǎn)品分類”中選擇想瀏覽的分類或直接點(diǎn)擊商品圖片，出現(xiàn)“登陸/注冊(cè)”頁(yè)面：4. 注冊(cè)頁(yè)面：填寫注冊(cè)信息：注冊(cè)成功進(jìn)入之前瀏覽頁(yè)面：5. 具體商品圖：6. 加入購(gòu)物車：7. 購(gòu)物車頁(yè)面：8. 訂單結(jié)算頁(yè)面：9.訂單詳情頁(yè)面：10. 會(huì)員資料頁(yè)面：11.“干貨資訊”模塊頁(yè)面：具體干貨資訊頁(yè)面：12.“關(guān)于我們”模塊頁(yè)面：13.“留言反饋”模塊頁(yè)面：留言成功頁(yè)面：14.后臺(tái)管理頁(yè)面：（三）網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明：1. CSS樣式列表和每個(gè)CSS的規(guī)則：CSS規(guī)則名應(yīng)

27、用標(biāo)簽規(guī)則屬性備注body<body>font-family:"MiscrosoftYaHei","微軟雅黑","宋體"box-shadow: 0 0 10px #860000; position: absolute;font-size: 12px; color: #fff;background-color: #000;.container<div>top:31pxcellpadding="0" cellspacing="0"Margin-right:autoMargin

28、-lrft:auto外層框架primarytitle<div>top:29px;left:-49px;' _linkType='0'style='pointer-events:none;'style='font-size:20px;font-family:微軟雅黑;color:#ff9d0b;top:26px;left:744px;width:210px圖標(biāo).navCenterContent<div>cellpadding='0' cellspacing='0'width:670px;bac

29、kground-color: #000;font-family:微軟雅黑;color:#fff;頭部導(dǎo)航.formBannerTitle<div>cellpadding='0'cellspacing='0style="line-height:21px;color:#666666;font-size:17px;font-family:微軟雅黑;介紹圖1（推廣）框架介紹圖2（托管）框架介紹圖3（優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目）框架.richContent<div>style="font-size:18px;font-family:微軟雅黑;margin

30、:34px 0px 0px;padding:0px;font-weight:400;color:#1F85E8;text-align:center;介紹圖4（關(guān)于我們）框架.s_prosuct<div>height:337px; cellpadding='0' cellspacing='0促銷產(chǎn)品框架.newsform<div>height:209px;cellpadding='0' cellspacing='0'資訊框架#news li<li>font-family:"Miscrosoft

31、YaHei","微軟雅黑","宋體"box-shadow:0010px #860000; position: absolute;font-size: 12px; color: #fff;width: 100%;position: absolute;left: 0;text-align: center資訊文字.memberLogin<div>top:0px;left:0px;width:400px;登陸框架.form<div>height:970px;background-color: #FFF;width:400px;c

32、ellpadding='0' cellspacing='0產(chǎn)品展示框架.productDetail<div>height:497px;background-color: #FFF;width:400px;cellpadding='0' cellspacing='0margin-left:6px;font-family:微軟雅黑;color:#828282;單個(gè)產(chǎn)品展示框架.shopcar<div>height:274px;background-color: #FFF;width:400px;cellpadding='

33、;0' cellspacing='0margin-top:10px購(gòu)物車框架.shopcar_content<div>margin-left: 3px;font-family:微軟雅黑;color:#666;font-size:16px；購(gòu)物車內(nèi)容.message<div>width:520px； height:380pxbackground-color: #FFF;cellpadding='0' cellspacing='0留言框架.item_img<div>width:200px；Float:left;Overfl

34、ow:hidden;產(chǎn)品圖片.order<div>width:400px； height:700pxbackground-color: #FFF;cellpadding='0' cellspacing='0' 訂單詳情框架.order_content<div>margin-left: 3px;font-family:微軟雅黑;color:#666;font-size:16px,20px訂單內(nèi)容2.各個(gè)圖片或文字處理的超鏈接、導(dǎo)航文字或圖片超鏈接、導(dǎo)航備注注冊(cè)register.php登陸memberLogin.php搜索search.php

35、產(chǎn)品欄productDetail.php新聞欄Newsform.php購(gòu)物車shopcar.php產(chǎn)品詳情Cominfo.php添加產(chǎn)品adm_addpro.php產(chǎn)品管理修改產(chǎn)品adm_update.php刪除產(chǎn)品adm_delpro.php查看產(chǎn)品adm_pro.php添加資訊adm_addnews.php資訊管理修改資訊adm_updatenews.php刪除資訊adm_delnews.php查看資訊adm_news.php添加會(huì)員adm_adduser.php會(huì)員管理刪除會(huì)員adm_deluser.php查看會(huì)員adm_user.php3. 后臺(tái)（連接數(shù)據(jù)庫(kù)）部分關(guān)鍵代碼：功能模塊方法

36、備注<input name="username" text-decoration: none;"type="text">用戶名<input name="password" text-decoration: none;"type="password">密碼<input name="identifier" style="border: 0px none ; width: 50px; height: 15px; text-decoration

37、: none;" $username = $_POST'username'$password = $_POST'password'$query="select u.user_id,u.user_name,u.user_count from user where user_name='$username' and user_pwd='$password' and user_type !=0"$result=mysql_query($query) or die("查詢登陸信息失敗");

38、登陸<input type="text" name="name" id="name"/>用戶名<input type="password" name="pwd1" id="pwd1"/>密碼<input type="password" name="pwd2" id="pwd2"/>確認(rèn)密碼<inputtype="text" name="tel&q

39、uot; id="tel"/>聯(lián)系電話<input type="text" name="email" id="email"/>電子郵件<input type="text" name="realname" id="realname" />真實(shí)姓名<input type="text" name="passID" id="passID"/>身份照號(hào)碼<in

40、put type="text" name="credit" id="credit"/>信用憑證date_default_timezone_set("PRC");$time=date("Y-m-d H:i:s");$query = "INSERT INTO user (user_id ,user_name ,user_realname ,user_pwd ,user_tel ,user_email ,user_passID ,user_credit )VALUES (null,&#

41、39;".$_POST'name'."','".$_POST'realname'."','".$_POST'pwd1'."','".$_POST'tel'."','".$_POST'email'."','".$_POST'passID'."$_POST'credit'')&quo

42、t;mysql_query($query)or die("插入失??！");注冊(cè)<input name="key" type="text" id="search" value="search" />$key = $_POST'key'$query1="select * FROM pro where pro_name like '%".$_POST'key'."%'"$result1=mysql_qu

43、ery($query1) ;<a href="./bgpro/cominfo.php?item_id=<?php echo $row0; ?>"><spanclass="button">More</span></a>$query = "select *FROM pro WHERE pro_id=".$_GET'pro_id' ;$result = mysql_query($query);$row=mysql_fetch_array($result);<a

44、 href="./bgnews/new.php?news_id=<?phpecho $row0; ?>">資訊<?php echo $row'news_name'?></a>$query = "select * FROM pro WHERE new_id=".$_GET'new_id' ;$result = mysql_query($query);$row=mysql_fetch_array($result);<input type="text" name

45、="num" id="num"/>產(chǎn)品編號(hào)<input type="text" name="name" id="name"/>產(chǎn)品名稱<input type="text" name="type" id="type"/>產(chǎn)品類型<input type="text" name="price" id="price"/>產(chǎn)品價(jià)格<inpu

46、t type="text" name="pat" id="pat"/>權(quán)限<input type="file" name="userfile" id="pro_img" size="20">產(chǎn)品圖片<input type="file" name="userfile2" id="pro_img2" size="20">源文件<textarea

47、name="intro" cols="16px" rows="4"></textarea>產(chǎn)品描述$upfile='./images/com/'.$_FILES"userfile""name"$upfile='./documents/'.$_FILES"userfile2""name"date_default_timezone_set("PRC");$time=date("Y-

48、m-d H:i:s");$query = "INSERT INTO pro (pro_id,pro_num ,pro_name ,pro_type ,pro_price ,pro_pat ,pro_userfile ,pro_userfile2,pro_des)VALUES (null,'".$_POST'num'."','".$_POST'name'."','".$_POST'type'."','".

49、$_POST'price'."','".$_POST'pat'."','".$pic."','".$pic2."','".$_POST'des'."'mysql_query($query)or die("插入失敗！");添加產(chǎn)品<a href = adm_delcom.php?pro_id=". $row0.">刪除</a>

50、$checkno = "SELECT * FROM pro WHERE pro_id=".$_GET'item_id'$checkresult = mysql_query($checkno);if (mysql_fetch_row($checkresult)!=null) $query = "DELETE FROM pro WHERE pro_id=".$_GET'item_id' ;$result = mysql_query($query);$result = mysql_query($query);刪除產(chǎn)品<a

51、href = adm_deluser.php?user_id=". $row0.">刪除</a>$checkno = "SELECT * FROM user WHERE user_id=".$_GET'user_id'$checkresult = mysql_query($checkno);if (mysql_fetch_row($checkresult)!=null) $query = "DELETE FROM user WHERE user_id=".$_GET'user_id' ;$result = mysql_query($query);刪除會(huì)員<a href="cominfo.php?item_id=<?php echo $row0; ?>"><span class="b