某工商學(xué)院電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、安徽工業(yè)大學(xué)工商學(xué)院電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告專 業(yè) 財(cái)務(wù)管理 班 級(jí) 財(cái)0842 姓 名 劉麗平 學(xué) 號(hào) 081848073 授課教師 劉成 2011年5月一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生。2. 熟悉電子商務(wù)應(yīng)用范圍。3.了解當(dāng)前電子商務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題。4. 培養(yǎng)對(duì)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)境的感性認(rèn)識(shí)。5. 熟悉B to B、B to C、C to C等主要電子商務(wù)模式。 二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容1、訪問(wèn)（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心），下載最新的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告并瀏覽，了解我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀。另外瀏覽歷年互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告，了解互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展歷程。2、在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)電子商務(wù)的熱點(diǎn)討論，了解電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。3、訪問(wèn)阿里巴巴站點(diǎn)

2、，了解企業(yè)間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，嘗試為一家公司申請(qǐng)成為網(wǎng)站會(huì)員，將公司有關(guān)供求信息利用站點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布；4、訪問(wèn)招商銀行等銀行網(wǎng)站，了解網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)流程；5、訪問(wèn)錦程物流等，了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系，以及電子商務(wù)下物流的流程；6、列舉五個(gè)不同類型的B2B網(wǎng)站，說(shuō)明其特點(diǎn)。7、使用搜索引擎查詢一家網(wǎng)上商店，并在網(wǎng)上商店購(gòu)買一件商品，購(gòu)買過(guò)程可以完成，也可以到支付停止。 8、列舉五個(gè)B2C網(wǎng)站，并比較其中兩家網(wǎng)上商店（如戴爾和聯(lián)想）的特點(diǎn)（設(shè)計(jì)風(fēng)格、服務(wù)項(xiàng)目、流程設(shè)計(jì)等）。 三、實(shí)驗(yàn)過(guò)程（一）認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷以下三個(gè)階段：1、99年02年萌芽階段。 階段里中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)

3、量相比起今天是在是少得可憐，根據(jù)2000年年中公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民僅1000萬(wàn)。而且這個(gè)階段，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)生活方式還僅僅停留于電子郵件和新聞瀏覽的階段。網(wǎng)民未成熟，市場(chǎng)未成熟，以8848為代表的B2C電子商務(wù)站點(diǎn)能說(shuō)得上是當(dāng)時(shí)最閃耀的亮點(diǎn)。可惜8848最終逝去，萌芽期的電子商務(wù)環(huán)境里沒能養(yǎng)活幾家電子商務(wù)平臺(tái)，只是孕育了一批初級(jí)的網(wǎng)民。這個(gè)階段要發(fā)展電子商務(wù)難度相當(dāng)大。2、03年06年高速增長(zhǎng)階段 當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、慧聰、全球采購(gòu)、淘寶，這幾個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿殖闪嘶ヂ?lián)網(wǎng)江湖里的熱點(diǎn)。這些生在網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在短短的數(shù)年內(nèi)崛起，和網(wǎng)游、SP企業(yè)等一起攪翻了整個(gè)通信和網(wǎng)絡(luò)世界。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)業(yè)

4、務(wù)的影響深遠(yuǎn)。1) 網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活方式，而且這個(gè)規(guī)模還在高速的擴(kuò)張。2) 眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，獲得了銷售機(jī)會(huì)，“網(wǎng)商”的概念深入商家之心。3) 電子商務(wù)不斷成熟，物流、支付、誠(chéng)信瓶頸得到基本解決，在B2B/B2C/C2C領(lǐng)域里，都有不同的網(wǎng)絡(luò)商家迅速的成長(zhǎng)，積累了大量的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和資金。3、0711縱深發(fā)展階段 這個(gè)階段最明顯的特征就是，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下。數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。首先：阿里巴巴、網(wǎng)盛上市標(biāo)志著 B2B發(fā)展步入了規(guī)范化、穩(wěn)步發(fā)展的階段；淘寶的戰(zhàn)略調(diào)整，百度的試水意味

5、著C2C市場(chǎng)將在高速發(fā) 展的同時(shí)不斷的優(yōu)化和細(xì)分市場(chǎng)。PPG、紅孩子、京東的火爆，不僅引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進(jìn)。中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展達(dá)到了的高度，雖還不至于會(huì)顛覆人們的生活習(xí)慣，但也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展的新時(shí)代。   （二） 電子商務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題，電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 1電子商務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題 1）“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商務(wù)化程度迅速提高，截至 2010年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為33.8%、30.5%和29.1%，用戶規(guī)模分別達(dá)到1.42億、1.28億、1.22 億。但

6、市場(chǎng)規(guī)模的井噴卻難以掩蓋電子商務(wù)發(fā)展的種種問(wèn)題，尤其是信任問(wèn)題，一再困擾中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷遭受釣魚網(wǎng)站的圍追堵截，電子商務(wù)網(wǎng)站更成為不法分子攻擊的目標(biāo)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，86.9%的人表示如果無(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。對(duì)此，電子商務(wù)專家表示，網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī)，“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問(wèn)題。為防止釣魚網(wǎng)站對(duì)企業(yè)本身及消費(fèi)者的侵害，不少電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標(biāo)識(shí)，開始嘗試通過(guò)第三方認(rèn)證服務(wù)來(lái)建立

7、企業(yè)與網(wǎng)民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網(wǎng)、京東商城、百度有啊等國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站也相繼通過(guò)“可信網(wǎng)站”認(rèn)證。權(quán)威的第三方可信網(wǎng)站認(rèn)證的實(shí)施將進(jìn)一步肅清釣魚網(wǎng)站，對(duì)保障正規(guī)中小電子商務(wù)企業(yè)的權(quán)益將起到重要作用，同時(shí)也將更大限度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者將可通過(guò)更加簡(jiǎn)便的方式了解電子商務(wù)網(wǎng)站的真實(shí)性、合法性，在線交易環(huán)境將得到有效改善。2） 網(wǎng)店實(shí)名注冊(cè) 電子小票可維權(quán)首部以國(guó)家名義起草的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范明確規(guī)定，開網(wǎng)店必須實(shí)名認(rèn)證。電子小票也能維權(quán)。辦法規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)店主向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定，征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依

8、據(jù)。3）團(tuán)購(gòu)熱潮風(fēng)靡全球 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站水平有待提升從原先紅極一時(shí)的電子優(yōu)惠券企業(yè)，再到如今遍地開花的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，折扣類網(wǎng)站的商業(yè)模式也是幾經(jīng)變遷。當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在內(nèi)地已經(jīng)超過(guò)一千家，但是有大部分都是低水平的重復(fù)建設(shè)，可能大部分網(wǎng)站并不能獲得投資。但是登錄這些網(wǎng)站之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站之間有相當(dāng)高的相似性，就連推廣的內(nèi)容也是大同小異。所有這些網(wǎng)站其實(shí)有一個(gè)共同的模仿對(duì)象就是美國(guó)的一家公司，它的成功迅速引起了其他網(wǎng)站的效仿，更是如火如荼的就是中國(guó)市場(chǎng)的模仿者。中國(guó)的這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每天只需要提供一款產(chǎn)品，通過(guò)用戶電子信箱推送給消費(fèi)者，其實(shí)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這種定向推動(dòng)無(wú)疑是對(duì)產(chǎn)品品牌以及吸引用戶流量都是非常有好處的。

9、對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能以更低的價(jià)格獲得希望購(gòu)買的產(chǎn)品，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則是通過(guò)與商家之間的分成來(lái)獲得收入。但是由于這種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站完全沒有技術(shù)門檻，或者是商業(yè)模式的門檻，也不具備具有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的網(wǎng)站來(lái)開始打著團(tuán)購(gòu)的幌子欺騙消費(fèi)者，所以參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一定要小心。 2. 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 傳統(tǒng)企業(yè)延伸過(guò)來(lái)的電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的中小網(wǎng)商將會(huì)是未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。原因有三： 1）對(duì)于B2B電子商務(wù)平臺(tái)，承載其盈利模式的90%以上都是中小型企業(yè)。隨著B2B領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局趨于暫時(shí)的穩(wěn)定，B2B領(lǐng)域的規(guī)模擴(kuò)張將會(huì)降溫，取而代之的是結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)深挖。2）在C2C領(lǐng)域，隨著B2C的進(jìn)一步

10、發(fā)展以及市場(chǎng)管理的日益規(guī)范，純C2C交易規(guī)模的增長(zhǎng)速度也會(huì)放緩。  3）在B2C領(lǐng)域，隨著傳統(tǒng)企業(yè)的資金涌入，會(huì)獲得高速發(fā)展。而且，擁有獨(dú)立品牌、優(yōu)勢(shì)貨源、良好口碑、服務(wù)完善的各行業(yè)B2C商家會(huì)為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)前所未有的、百花齊放的盛況。所以，電子商務(wù)的個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用將在電子商務(wù)市場(chǎng)步入成熟的階段劃分出明確的界限。電子商務(wù)專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展將成為主流趨勢(shì)。中國(guó)B2B電子商務(wù)才是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。可以肯定的是，所有的企業(yè)都將應(yīng)用B2B電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)，B2B將是整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展中最核心的部分。（三）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀1. 網(wǎng)民規(guī)模 2010年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模

11、繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。全年新增網(wǎng)民7330萬(wàn)，年增幅19.1%。截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)4的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，寬帶普及率達(dá)到98.3%。 我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加了6930萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。 農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.25億，占整體網(wǎng)民的27.3%，同比增長(zhǎng)16.9%。 30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比繼續(xù)上升，從2009年底的38.6%攀升至41.8%。初中學(xué)歷網(wǎng)民增

12、加明顯，占比從26.8%提升到32.8%；高中學(xué)歷的網(wǎng)民占比首次下降，從40.2%下降到35.7%，降低了 4.5個(gè)百分點(diǎn)。 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)向好，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)務(wù)實(shí)推進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加快發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全保障體系更加完善，農(nóng)村信息化使用深度增強(qiáng)等，共同推動(dòng)了2010年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和普及率的穩(wěn)步提升。2. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源 （1）IP地址截至2010年12月，我國(guó)IPv4地址數(shù)量達(dá)到2.78億，預(yù)計(jì)IANA在2011年2月將IPv4地址資源最終分發(fā)完畢，IPv4向IPv6全面轉(zhuǎn)換更加緊迫。IPv6將原來(lái)的32位地址轉(zhuǎn)換到128位地址，幾乎可以不受限制地提供地址，可以解決互聯(lián)網(wǎng)IP地址資源分配不足的問(wèn)題。

13、 （2）域名 國(guó)域名總數(shù)下降為866萬(wàn)，其中.CN域名435萬(wàn)。網(wǎng)站數(shù)量下降為191萬(wàn)個(gè)，.CN下網(wǎng)站為113萬(wàn)個(gè)，占網(wǎng)站整體的59.5%。網(wǎng)站數(shù)量的下降與國(guó)家加大互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安全治理有關(guān)，網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源的質(zhì)量隨著“水分”的溢出而得到提升。雖然網(wǎng)站數(shù)量下降幅度較大，但網(wǎng)頁(yè)數(shù)和網(wǎng)頁(yè)字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)資源數(shù)在大幅度增長(zhǎng)。.CN在域名總數(shù)中的占比為50.2%。目前CN域名中，.CN結(jié)尾的二級(jí)域名比例仍然最高，占到CN域名總數(shù)的60.5%，其次是.COM.CN域名，為31.2%。 （3）網(wǎng)絡(luò)速度雖然我國(guó)寬帶普及率已經(jīng)高達(dá)98.3%，但是全國(guó)平均互聯(lián)網(wǎng)平均連接速度僅為100.9 KB/s，遠(yuǎn)低于全球平均

14、連接速度（230.4 KB/s）8。各省中河南、湖南和河北的平均連接速度排名前三，分別為131.2 KB/s，128.2 KB/s和124.5 KB/s。從2005年到2009基礎(chǔ)資源都在快速增長(zhǎng)，但是由于同期網(wǎng)民規(guī)模也在快速增長(zhǎng)，網(wǎng)民規(guī)模的快速膨脹，甚至稀釋了基礎(chǔ)資源的增量，使IP地址、域名等基礎(chǔ)資源的千人平均擁有量不增反降。 從IP地址指數(shù)看，從2007年至今，人均IP地址擁有量逐年下降。IP地址是互聯(lián)網(wǎng)最為基礎(chǔ)的資源，沒有IP地址，就無(wú)法接入互聯(lián)網(wǎng)，因而，IP地址問(wèn)題應(yīng)該引起高度關(guān)注。如果未來(lái)IP地址指數(shù)持續(xù)走低，可能制約我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。 從2007年到2010年，國(guó)際出口帶寬指

15、數(shù)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，反映了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源的快速發(fā)展，而帶寬資源的增長(zhǎng)，為中國(guó)網(wǎng)民不斷提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)起到了重要保障作用。但是與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)速度仍然處于較低水（四） B2B的電子商務(wù)模式 主要的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、生意寶、我的鋼鐵網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等。1.海爾B2B網(wǎng)站的特點(diǎn)作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、遍及全球的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)造了中國(guó) 家電業(yè)的一個(gè)時(shí)代。然而，市場(chǎng)是不斷變化的，近幾年來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了國(guó)內(nèi)許多行業(yè)自救的 最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來(lái)的是整個(gè)行業(yè)的虧損和質(zhì)量的下降，最終導(dǎo)致的只能是行業(yè)

16、的衰落。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個(gè)性化服務(wù)之路，在中國(guó)家電業(yè)再次掀起“海爾旋風(fēng)”。海爾個(gè)性化服務(wù)的主要思想就是“我的冰箱我設(shè)計(jì)”、“你來(lái)設(shè)計(jì)，我為你制造”。這種B2B式的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)了以消費(fèi)者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的重放光彩。通過(guò)強(qiáng)大的B2B商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾把自己與商家和消費(fèi)者之間的距離大大縮短，千千萬(wàn)萬(wàn)夢(mèng)想著有自己喜歡的冰箱的消費(fèi)者能夠參與設(shè)計(jì)，從而讓海爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)帶給消費(fèi)者一顆火熱的心。自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來(lái)，在不到一個(gè)月的時(shí)間中，海爾就獲得了100多萬(wàn)臺(tái)來(lái)自全國(guó)各地大商場(chǎng)的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西單商

17、場(chǎng)是首家獲得海爾個(gè)性化冰箱的商家，該商場(chǎng)通過(guò)B2B定作的近千臺(tái)個(gè)性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價(jià)格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這一B2B模式能讓商家們各自對(duì)消費(fèi)的調(diào)查成為真正反映消費(fèi)者心理的手段，把消費(fèi)者提升到一個(gè)更重要的地位。北京藍(lán)島大廈以前出售的波輪式洗衣機(jī)洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們?cè)诤栍喿隽艘环N要洗衣中心和波輪中心錯(cuò)位的洗衣機(jī)，這種洗衣機(jī)完美地解決了上述缺點(diǎn)，并且保持了原洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，在商場(chǎng)很快售空。北京及地方上不少商場(chǎng)紛紛向海爾簽定單要求“個(gè)性化”冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同消費(fèi)者的要求。在B2B

18、中，個(gè)性化服務(wù)根植于消費(fèi)者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了B2B，但這只是第一步，在技術(shù)成熟后，海爾還打算進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易額以超過(guò)10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。2. 阿里巴巴網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式主要特點(diǎn) 1)專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會(huì)期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)，闡述了以下觀點(diǎn)，即中國(guó)電子商務(wù)將經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對(duì)在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。

19、功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：商業(yè)機(jī)會(huì)，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約50萬(wàn)供求信息。產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息庫(kù)。公司全庫(kù)：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家公司網(wǎng)頁(yè)。用戶可以通過(guò)搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)員也可以免費(fèi)申請(qǐng)自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫(kù)”中，并鏈接到公司全庫(kù)的相關(guān)類目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類訂閱最新信息。

20、直接通過(guò)電子郵件接受。價(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。以商會(huì)友：商人俱樂(lè)部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見解，談天說(shuō)地。其中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營(yíng)銷等話題。商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代理等咨詢和服務(wù)。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。 (2)阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國(guó)際網(wǎng)站，面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；簡(jiǎn)體中文的中國(guó)網(wǎng)站，主要為中國(guó)大陸市場(chǎng)服務(wù)；全球

21、性的繁體中文網(wǎng)站，則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務(wù)；韓文的韓國(guó)網(wǎng)站，針對(duì)韓文用戶服務(wù)。而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。(3)在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。截至2001年7月，阿里巴巴會(huì)員數(shù)目已達(dá)73萬(wàn)，分別來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過(guò)1500名。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中

22、小企業(yè)的最主要因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過(guò)這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場(chǎng)來(lái)抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿里巴巴帶來(lái)了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴每月頁(yè)面瀏覽量超過(guò)4500萬(wàn)，信息庫(kù)存買賣類商業(yè)機(jī)會(huì)信息達(dá)50萬(wàn)條，每天新增買賣信息超過(guò)3000條，每月有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)詢盤，平均每條買賣信息會(huì)得到四個(gè)反饋。 (4)阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會(huì)員收費(fèi)，但據(jù)馬云介紹，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏

23、利欄目主要是：中國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通。中國(guó)供應(yīng)商是通過(guò)阿里巴巴的交易信息平臺(tái)，給中國(guó)的商家提供來(lái)自各國(guó)國(guó)際買家的特別詢盤?？蛻艨梢晕邪⒗锇桶妥饕淮涡缘耐顿Y建設(shè)公司網(wǎng)站，這個(gè)項(xiàng)目主要是阿里巴巴幫助企業(yè)建立擁有獨(dú)立域名網(wǎng)站，并且與阿里巴巴鏈接。網(wǎng)上推廣項(xiàng)目，是由郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告組成。郵件廣告由網(wǎng)站每天向商人發(fā)送的最新商情特快郵件插播商家的廣告；文字鏈接將廣告置于文字鏈接中。新推出的誠(chéng)信通項(xiàng)目能幫助用戶了解潛在客戶的資信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿(mào)易伙伴；進(jìn)行權(quán)威資信機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，確認(rèn)會(huì)員公司的合法性和聯(lián)絡(luò)人的業(yè)務(wù)身份；展現(xiàn)公司的證書和榮譽(yù)，用業(yè)務(wù)伙伴的好

24、評(píng)成為公司實(shí)力的最好證明。3. 企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程企業(yè)間的電子商務(wù)主要是指兩個(gè)交易實(shí)體之間的網(wǎng)上交易和結(jié)算等活動(dòng)。企業(yè)間的交易流程主要是：交易前的準(zhǔn)備；交易談判和簽訂合同；辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)；交易合同的履行和索賠。具體包括：1詢價(jià)（Reqote)，2報(bào)價(jià)（Quotes)，3定購(gòu)單（Orders)，4定購(gòu)單應(yīng)答（Ordesp)，5定購(gòu)單變更請(qǐng)求（Ordchg)，6運(yùn)輸說(shuō)明（Iftmin)，7發(fā)貨通知（Besadn)，8收貨通知（Recadv)，9匯款通知（Remadv)，10發(fā)票(Invoice)。（五）B2C的電子商務(wù)模式 主要的B2C網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、京東商城、卓越、凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥

25、網(wǎng)、一家網(wǎng)、紅孩子等。 1.淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式 淘寶網(wǎng)網(wǎng)站的收費(fèi)來(lái)源，主要包括交易服務(wù)費(fèi)(包括商品登錄費(fèi)、成交手續(xù)費(fèi)、底價(jià)設(shè)置費(fèi)、預(yù)售設(shè)置費(fèi)、額外交易費(fèi)、安全支付費(fèi)、在線店鋪費(fèi))，特色服務(wù)費(fèi)(包括字體功能費(fèi)、圖片功能費(fèi)、推薦功能費(fèi))，增值服務(wù)費(fèi)(信息發(fā)布費(fèi)、輔助信息費(fèi))，以及網(wǎng)絡(luò)廣告等。淘寶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。傳說(shuō)中淘寶網(wǎng)的每個(gè)員工都會(huì)倒立，因?yàn)椤暗惯^(guò)來(lái)看世界，換個(gè)角度思考”會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。這也成為淘寶后來(lái)的企業(yè)理念。2.戴爾VS 聯(lián)想網(wǎng)上商店的比較（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格上，DELL公司網(wǎng)站與一般的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)

26、的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，基本是針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購(gòu)和幫助信息，內(nèi)容清晰扼要。聯(lián)想的網(wǎng)站安排也是十分合理，客戶可以根據(jù)自己的需要選擇適合自己想要的產(chǎn)品，從而了解到該產(chǎn)品的所有信息。在左上角有網(wǎng)站導(dǎo)航，只要輸入你想要了解到的產(chǎn)品信息的關(guān)鍵字就可以獲得該產(chǎn)品的相關(guān)信息?？偟木W(wǎng)頁(yè)布局明了，方便客戶了解。（2）服務(wù)項(xiàng)目上，在DELL公司中文網(wǎng)站可以看到一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目錄簡(jiǎn)介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。打開“小型企業(yè)”

27、網(wǎng)頁(yè)，可以看到，主要內(nèi)容是針對(duì)小型企業(yè)用戶的產(chǎn)品目錄和重點(diǎn)介紹，DELL公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，基本是針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購(gòu)和幫助信息。針對(duì)其它類別用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)從表現(xiàn)形式上來(lái)看和“小型企業(yè)”基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像DELL這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。聯(lián)想的網(wǎng)站上主要有個(gè)人及家庭用戶、成長(zhǎng)型企業(yè)、政教及大型企業(yè)、服務(wù)與驅(qū)動(dòng)下載、會(huì)員和商場(chǎng)等目錄簡(jiǎn)介，它的每個(gè)目錄鏈接的信息較戴爾而言繁瑣了一點(diǎn)。網(wǎng)站下方就是不同類型產(chǎn)品的信息服務(wù)。;但聯(lián)想的購(gòu)買方式在下方,需要點(diǎn)擊后才能進(jìn)一步了解,（3）

28、流程設(shè)計(jì)上， 聯(lián)想：挑選商品、點(diǎn)擊購(gòu)買、去收銀臺(tái)、會(huì)員登陸、結(jié)帳、完成購(gòu)物。戴爾：一、注冊(cè)成為會(huì)員二、挑選商品，點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕放入購(gòu)物車購(gòu)?fù)晁枭唐?，點(diǎn)擊“購(gòu)物車”頁(yè)面的“收銀臺(tái)”或者點(diǎn)擊上方“購(gòu)物車"或“收銀臺(tái)”四、檢查購(gòu)物車?yán)锩娴纳唐沸畔?，核?shí)商品數(shù)量五、輸入收貨人信息六、選擇支付方式 七、選擇收貨方式八、最后確認(rèn)九、提交成功！戴爾的更加人性化更加的周到，因?yàn)榭梢宰屜M(fèi)者放心的去購(gòu)買所需要的商品，對(duì)自己的商品是否購(gòu)買到，可以很放心的確認(rèn)，及可以放心的在家等候。這是很滿足消費(fèi)者的需要和心理的。（六） 電子商務(wù)與物流1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系1.1 物流是電子商務(wù)的重要組成部分電子商務(wù)中

29、的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即貨幣流、資金流、物流。物流配送管理需要一系列計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)械化、自動(dòng)化工具的配合，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，才能使物品的移動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，有效的減少庫(kù)存，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，滿足消費(fèi)者的要求。1.2 電子商務(wù)是現(xiàn)代物流發(fā)展的重要推動(dòng)力首先，電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)、管理水平的提高。其次，電子商務(wù)是現(xiàn)代物流信息處理的平臺(tái)。最后，電子商務(wù)推動(dòng)物流的社會(huì)化。 1.3 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 無(wú)論是在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)都是商品流通之本，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)，物流是生產(chǎn)的保障。物流師

30、為商流服務(wù)的。沒有現(xiàn)代的物流如何現(xiàn)代化的商流活動(dòng)都是沒有意義的。 1.4 物流配送又是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 從企業(yè)的供應(yīng)鏈角度來(lái)說(shuō)，物流是一個(gè)很大的制約。由于物流的高成本抵消了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的低成本，物流的低速度使得電子商務(wù)的高速度變得毫無(wú)意義。總之，物流信息化是電子商務(wù)的重要組成部分,離開了物流的信息化,電子商務(wù)的過(guò)程就不能很好地得以實(shí)現(xiàn)。加快物流信息化建的步伐,根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和發(fā)展目標(biāo),有計(jì)劃、有步驟、有目的地提高信息化水平是每一個(gè)物流企業(yè)面對(duì)并迫切需要解決的問(wèn)題。2 電子商務(wù)下的物流流程電子商務(wù)給物流配送帶來(lái)了新變化，同時(shí)也對(duì)物流配送提出了新要求，必須具有信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和柔性化的特征。信息化是電子商務(wù)對(duì)物流配送的必然要求，表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、物流配送信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在物流配送信息處理的應(yīng)用等；自動(dòng)化是以信息化為基礎(chǔ)的機(jī)電一體化，表現(xiàn)為自動(dòng)庫(kù)位分配，自動(dòng)配貨、