IT售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案1. 售后服務(wù)概述公司長期以三維一體化銷售為理念，以全心全意為顧客服務(wù)為宗旨，致力于提供高質(zhì)量、完善的技術(shù)及售后支持服務(wù)，確保用戶的日常辦公的穩(wěn)定運(yùn)行。 公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備硬件軟件各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。2. 售后服務(wù)承諾首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的掃描儀設(shè)備，在合同期內(nèi)定期與用戶進(jìn)行電話聯(lián)系以及上門查看，記錄用戶使用情況，對系統(tǒng)運(yùn)行狀況及使用情況等進(jìn)行跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。 我公司提供

2、免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我 公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)， 造成其它損失的，我方將獨(dú)立承擔(dān)。 對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題、或當(dāng)貨物發(fā)生非人為因素嚴(yán)重故障時(shí)，公司負(fù)責(zé)無償維修或退換，并嚴(yán)格履行售后服務(wù)及保修協(xié)議，免費(fèi)在5日內(nèi)將補(bǔ)充或者更換的貨物運(yùn)抵發(fā)生故障的貨物所在地，并且我公司愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切相關(guān)費(fèi)用。 如因我公司提供的提供的技術(shù)資料有錯誤，或在現(xiàn)場的技術(shù)人員指導(dǎo)有錯誤而使貨物不能達(dá)到合同規(guī)定的指標(biāo)和技術(shù)性能，我公司愿負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷和損壞的貨物硬件或軟件，使貨物運(yùn)行指標(biāo)和技術(shù)

3、性能達(dá)到合同規(guī)定 , 由此引起的全部費(fèi)用由我公司承擔(dān)。1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和 投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服 務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方 在接到用戶任何形式的通知后，省內(nèi)8小時(shí)、省外24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即開展工作， 或免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，視具體情況而定，以達(dá)到用戶要求為止。此外，我公司還在各 大中城市高有辦事處，能以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場。 1.4由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營銷公司當(dāng)事營銷員與顧客簽訂維修 合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修

4、組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。 1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服 務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。實(shí)時(shí)技術(shù)支持1、接到要求時(shí)向客戶提供如何使用網(wǎng)管軟件的咨詢；2、對主要是設(shè)備提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持；3、對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。4、對設(shè)備提供3年7x24小時(shí)硬件保修（自系統(tǒng)終驗(yàn)合格之日起）。5、提供3年之內(nèi)軟件版本的升級，并將最新的版本升級信息及時(shí)告知用戶。故障應(yīng)急策略1、接到要求時(shí)向用戶提供的咨詢；2、7x24小時(shí)的實(shí)施故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間通常為2小時(shí)響應(yīng)。故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)擁護(hù)設(shè)備所在地確定。3、在接到報(bào)修通知后，寶訊通工程師和廠商工程師在12小時(shí)內(nèi)趕到