國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考第一套題庫及答案

1、國家開放大學(xué)電大消費者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第一套題庫及答案盜傳必究試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WT0認(rèn)可的唯一形式?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘2. 按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)反應(yīng)決策3. 關(guān)于順從的正確表述是（）o【答案】情緒好的時候人們順從的可能性更大4. 在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）o【答案】性格5. 關(guān)于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）?！敬鸢浮繉嶋H的質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者購買

2、時還會有重復(fù)性購買行為6. 網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，可促進(jìn)消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的（）o【答案】“一對一”營銷7. 按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時，首先木著（）的原則來處理問題?！敬鸢浮空l經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)8. 空巢期II階段的消費者表現(xiàn)為（）o【答案】消費日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣9. 由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）?！敬鸢浮可鐣韵M行為10. （）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是 外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費意識11. 根據(jù)動

3、機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）o【答案】保健因素12. 順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征 被稱為（）o【答案】能力13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實的接受程度被稱為（）?！敬鸢浮繖?quán)力距離14. 個體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。【答案】需要15. 只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還 可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘矶?、多選題（共10題，共10分）1. 在消費者行為學(xué)中，下列

4、哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇（）。【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品2. 對消費者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下（）方而?！敬鸢浮孔晕冶Ｗo(hù)【答案】監(jiān)督手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟(jì)手段3. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰?. 下列關(guān)于知覺的正確表述是（）o【答案】知覺反映的是事物的意義【答案】知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺是一種信息概括的過程【答案】知覺包含有思維的因素5. 遺忘是對識記過的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括（）0【答案

5、】行為理論【答案】衰退理論6. 態(tài)度是個人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括（）?！敬鸢浮空J(rèn)知【答案】情感【答案】行為傾向7. 群體壓力對消費者行為的影響主要表現(xiàn)為消費者的（）?！敬鸢浮繌谋娦睦怼敬鸢浮宽槒男睦?. 關(guān)于決策正確的表述是（）0【答案】決策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個以上備選方案【答案】選擇后的行動方案必須付諸實施9. 關(guān)于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別 項目是無意義的【答案】要求受測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度10

6、. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。【答案】3E【答案】3R三、判斷題（共10題，共20分）1. 消費者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個方面入手：一是 提高自我保護(hù)意識，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。T V2. 對消費者行為由簡單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM利益關(guān)系的探討。F X3. 按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的?？墒瓜M者消費需求旺盛，購買能 力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。T V4. 根據(jù)動機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程

7、度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。F X5. 消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。T V6. 商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關(guān)的。F X7. 西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可3/5信度。8. 一般認(rèn)為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T V9. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接 銷售。F X10. 動機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動機(jī)沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機(jī)的途徑。F X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1.

8、 簡述消費者投訴的范圍。（試題分值：10分）答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進(jìn)行投 訴：（1）當(dāng)消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5）因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2分）2. 什么是動機(jī)？如何理解動機(jī)的特征？（試題分值：10分）答：（1）動機(jī)的含義。動機(jī)是激勵和維持人的行動，并將行動導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿足個體某種需要的 內(nèi)部動因。（2分）（2）動機(jī)的特征有：主導(dǎo)性、（2分）可轉(zhuǎn)移性、（2

9、分）內(nèi)隱性、（2分）沖突性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）小販的智慧有一天，布商薩耶下班回家，看見桌上放著一塊布料，他知道這是妻子買的，心里很不高興，因為這 種布料在自己的店里積壓了很多賣不出去。妻子告訴他在今年的游園會上，當(dāng)?shù)厣缃唤缱钣忻馁F婦瑞 爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服，這種布料將會流行起來。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。 薩耶對女人在服飾方面這種不甘人后的一窩蜂心理早就習(xí)以為常了，那兩位貴婦可以說是當(dāng)?shù)貗D女時裝的 向?qū)?，女人們對她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒有把這件事放在心上，甚至他店中的這種布料 被一個布販全部買走了也沒有引起他的注意。問題：（1）游園會后，婦女們?yōu)槭裁礌幭鄵屬忂@種布料？（2）小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對你有何啟示？（試題分值:20分）答：這個案例應(yīng)是市場營銷案例，是商人經(jīng)營技巧的顯示。（2分）但從消費者行為角度看，在木案 例中，小販能很好地抓住女性消費者中普遍存在的“模仿、時尚、跟風(fēng)”心理，（3分）并很好的運用了 營銷中，“發(fā)通