國家開放大學電大《消費者行為學》網(wǎng)絡核心課網(wǎng)考機考2套題庫及答案七

1、國家開放大學電大消費者行為學網(wǎng)絡核心課網(wǎng)考機考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）oA消費行為B個體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷2. 網(wǎng)絡營銷是一種以（）為主導的營銷方式。A銷售商B消費者C經(jīng)營者D生產(chǎn)者3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內(nèi)對權力較少的成員的權力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）。A個人主義與集體主義B權力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化4. 力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（）oA氣質(zhì)B性格C能力D興趣5. 按消費

2、者購買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結 果可以知道，這種決策屬于（）oA全確定型B半確定型C不確定型D未確定型6. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維7. 由于經(jīng)驗或實踐的結果而發(fā)生的持久或相對持久的適應性行為變化，稱為（）。A學習B認識C知覺D思維8. 先向對方提出一個小要求，再向對方提出一個大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）。A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內(nèi)技巧9. 關于順從的正確表述是（）oA情緒好的時候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順

3、從的難度C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D預先的討好和奉承對增加順從沒有效果10. “踏腳進門技巧”的推銷技術利用態(tài)度形成理論中的（）oA平衡理論B自我知覺理論C社會判斷理論D和諧理論11. 西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。A視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息12. 語言文字的材料在短時記憶中多為（）o視覺編碼 聽覺編碼 語義編碼 內(nèi)容編碼13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）o絕對感覺閾限 絕對感受性 差別感受性 差別閾限14. 順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征被稱為()o12/15氣質(zhì) 性格 能力

4、興趣15. 關于消費者感知與產(chǎn)品實際質(zhì)量的關系，下列表述正確的是（）o實際的質(zhì)量上升,消費者感知不變,購買重復性下降實際的質(zhì)量下降,消費者感知不變,購買重復性上升實際的質(zhì)量上升,消費者感知上升,消費者購買時還會有重復性購買行為實際的質(zhì)量下降,消費者感知下降,消費者反應一般，不會選擇此品牌二、多選題（共10題，共10分）1. 根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）o動機 驅力 習慣強度 需要 誘因2. 就實質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動。對生產(chǎn) 對經(jīng)營 對企業(yè)D對自然E對社會3. 了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）oA品牌對消費者的價值傳遞B

5、品牌在市場中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場中的歷史表現(xiàn)D品牌的競爭前景E品牌的美觀度4. 消費者想象的形式可劃分為（）oA黏合B抽象C夸張D人格化E典型化5. 根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為（）oA興奮型B抑郁質(zhì)C黏液質(zhì)D多血質(zhì)E膽汁質(zhì)6. 關于李克特量表的正確表述是（）oA調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)值進行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度。B針對詞或概念設計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上 選定相應的位置C是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目 是無意義的D要求受測者對一組與測量主題有

6、關的陳述語句發(fā)表自己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度7. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（）oA 口碑的主動搜尋B關系強度C感知風險D廣告?zhèn)鞑姸菶消費者需求強度8. 網(wǎng)絡促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。A低成本B社會化C人性化D高成本E強勢9. 影響綠色消費行為的主要因素有（）。A社會時尚B社會文化因素C綠色教育D消費者自身因素E生產(chǎn)水平10. 在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（）oA商品B便利C服務D地點E時間三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強

7、度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X2. 減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經(jīng)常 轉換品牌。T VF X3. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。T VF X4. 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現(xiàn)形式。T VF X5. 綠色消費教育中所說的教育，一是學校教育，二是消費者個人的受教育水平。T VF X6. 亞文化指某一文化群體中的次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣，是與主文化相 對應的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。T VF X7.

8、根據(jù)動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。T VF X8. 心理學家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T VF X9. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X10. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 通貨膨脹程度與消費者行為有什么關系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現(xiàn)實購買力

9、大于產(chǎn)出供給， 導致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)濟的發(fā)展和消費者的自身利益是有害的。（3分）2. 什么是消費者購買決策？其特點是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費者購買決策的特點有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復雜性和情景性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上

10、世紀五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個廣告，短時間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當時美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做法對消費者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘禄羝战鹚乖谙擦ψ唐【频钠【茝V告中，講述 了大量的事實，證明滋啤酒“純啤酒”的獨特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力 滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗后，具有獨特風味的酵母，喜

11、力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過4次高溫消 毒等等?？藙诘禄羝战鹚沟淖龇梢苑秩剑阂皇菂⒓印凹儭弊执髴?zhàn)，這屬于情境因素；二是深度卷入， 以事實來說服消費者；三是促成消費者態(tài)度轉移，由其它品牌轉向“喜力滋”。這三步促成了消費者新態(tài) 度的形成或原有態(tài)度的轉變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會把“純”字放大的啤酒拉開了距離， 用當時一位商人的話說，這個廣告讓我覺得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀九十年代， 中國的樂百氏直接拷貝這一創(chuàng)意，推出了樂百氏純凈水的賣點“27層凈化”，迅速獲得了良好的市場反響。問題：（1）請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德霍普金斯是如何改變消費者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)

12、展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方而（外部刺激、說服對象、作用過程和 結果）的說服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1 分）克勞德霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態(tài)度，（2分）這里需要 注意的是：改變消費者對原有商品的態(tài)度是用事實說話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大面積轟擊消費 者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。（2分）市 場經(jīng)營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。（2分）這是一個經(jīng)典的成功案例， 其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（

13、1分）（2）結合案例談談如何對消費者進行直接說服和間接說服？（試題分值:20分）答：直接說服就是以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費者傳遞有關信息，以 達到改變其固有態(tài)度的目的。（2分）間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使 用各種非語言方式向消費者施加影響，通過潛移默化，誘導消費者白動改變態(tài)度。（2分）題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 根據(jù)動機理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）0A保健因素B激勵因素C誘因因素D目標價值2. 由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）。A

14、社會性消費行為B生理性消費行為C個人消費D集團消費3. 不以人的活動目的和內(nèi)容為轉移的心理活動的典型、穩(wěn)定的動力特征被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣4. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。A持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后注意5. 按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）oA習慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應決策6. 按照我國有關法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權益的問題時，首先木著（）的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負責B誰生產(chǎn)誰負責C生產(chǎn)者負責D采購者負責7. 消費者按自己對產(chǎn)品的使用目

15、的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關信息，對一種產(chǎn)品或服務所作的抽象的主觀評價被稱為（）。A購后滿足B購后行動C購后評價D購后感知8. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟，尊重生態(tài)學原理，并以生態(tài)學原理和方法指導經(jīng)濟發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟新模式被稱為（）oA穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟B增長經(jīng)濟C牧童經(jīng)濟D宇宙飛船經(jīng)濟9. 在網(wǎng)絡營銷中，不適宜采用的價格策略有（）oA自動調(diào)價、議價策略B個性化價格策略C撇脂價格策略D折扣價格策略10. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維11. 關于負需要的正確表述是（）oA目標市場顧客對某種產(chǎn)品從來

16、不感興趣或漠不關心B消費者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進行回避C目標市場顧客對某些產(chǎn)品或服務的需要出現(xiàn)了下降趨勢D某種物品或服務的目前需要水平和時間等于預期需要水平和時間的一種需要狀況12. 語言文字的材料在短時記憶中多為（）oA視覺編碼B聽覺編碼C語義編碼D內(nèi)容編碼13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內(nèi)對權力較少的成員的權力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）0A個人主義與集體主義B權力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化14. 消費者的人格包括認知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）oA對外界信息敏感B注重商品的

17、內(nèi)部性能C強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D更加適用硬銷售15. 美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）。A順從B接受C注意D理解二、多選題（共10題，共10分）1. 綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R2. 從消費者行為學的角度看，網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的基礎包括（）。A市場營銷組合B科技創(chuàng)新C消費觀念轉變D廣告促銷E市場競爭3. 依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）。A具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應的消費經(jīng)驗B主要通過廣告宣傳、他人介紹等

18、途徑來了解認識商品C在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎上D對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經(jīng)驗E注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣4. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（） 幾大系統(tǒng)的復合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟D社會E物流5. 根據(jù)學習理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學習方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺B記憶C聯(lián)想D強化E模仿6. 影響綠色消費行為的主要因素有（）。A社會時尚B社會文化因素C綠色教育D消費者自身因素E生產(chǎn)水平7. 根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為

19、潛能的要素包括（）0A動機B驅力C習慣強度D需要E誘因8. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）oA受到別人的尊重B友愛的需要C實現(xiàn)個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要9. 在消費者行為學研究中，常用的研究方法是（）。A頭腦風暴法B時間序列法C觀察法D回歸分析法E問卷法10. 隨著人們收入水平的增加，消費結構的良性變動反映為（）oA發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費比重下降，自給性消費比重上升E服務性支出比重上升，商品性支出比重下降三、判斷題（共10題，共20分）1. 從眾型購買動機是消費者以追求信仰

20、、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標，這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對人的影響所致。T VF X2. 商品的消費數(shù)量與消費者的收入水平總是正相關的。T VF X3. 網(wǎng)絡營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級渠道，即直接 銷售。T VF X4. 綠色消費教育中所說的教育，一是學校教育，二是消費者個人的受教育水平。T V5. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X6. 某些商品或服務的市場需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時間上下波動很大 的一種需要狀況被稱為超飽和需要。T VF X

21、7. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X8. 平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X9. 分析評價能力是消費者對商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進一步對商品做出 分析判斷提供依據(jù)。T VF X10. 網(wǎng)絡應用于企業(yè)經(jīng)營時的一個突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上 均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 如何理解綠色消費的行為特征？（試題分值：10

22、分）答：綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強化綠色的引致效應；（2分）（4）綠色消費的理智性；（2分）（5）綠色消費的社會性。（1分）2. 簡述消費者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國對消費者權益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應及時向有關部門反映并進行投 訴：（1）當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3）消費者的有償服務受到損害。（2分）（4）消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5）因上述消費者

23、權益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園二 1983年開業(yè)后，當時許多商界人士認為該樂園將失敗。結果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客 累計為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年營業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運用獨特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費心理動機。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導策略。1 .地理位置。該園在最初選址時，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和 預測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢。2.占地而積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂園的全部景點，而旦每一個景點對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個景點， 這無形中提高了游客的“重游率”。當然樂園而積也不能過分大，因為愉悅疲勞和審美疲勞同樣會造成游 客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當?shù)木包c配置，使其恰到好處。3.景觀