線上線下o2o電商解決方案

1、 線上線下O2O解決方案2 p O2O是什么？p O2O對于電商的價(jià)值p O2O對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值p O2O 全景曝光p O2O場景解讀p 如何打造自有O2O商城？p 實(shí)操案例 是什么？是什么？O2OPart 1是連鎖零售行業(yè)線上線下的結(jié)合 門店為線上提供流量，商城與顧客做互動(dòng)，為線下促進(jìn)消費(fèi)， 形成完整O2O閉環(huán)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型對O2O是什么？務(wù)流等線上線下一體化融合打通的服務(wù)升級解決方案，構(gòu)建無邊界零售、智能化運(yùn)管、線上線下同步統(tǒng)管的生意模型。實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的訂單管理。無邊界零售智能化運(yùn)營線上線下 打通Whenever & Wherever對O2O的初步認(rèn)知？是無邊界零售

2、的超級入口 O2O為零售行業(yè)提供產(chǎn)品流、支付流、信息流、服門店直營加盟商會員是移動(dòng)電商與店商融合的業(yè)態(tài)創(chuàng)新線上線下的界限越來越模糊，線上線下客流、信息流、產(chǎn)品流、支付流是一體的，消費(fèi)者能夠通過線上設(shè)備選購、支付和預(yù)訂，又能在方便的時(shí)間和地點(diǎn)在線下提取商品；也能通過網(wǎng)絡(luò)查詢店鋪庫存；線上線下具有一致的促銷以及方便在線下實(shí)體店中對網(wǎng)上購買商品進(jìn)行退貨。對O2O的初步認(rèn)知？客戶流失?減少30%50%客戶流失率,這是多少營業(yè)額!沒有用戶數(shù)據(jù)?掌握所有終端用戶數(shù)據(jù),不再被代理商牽著走!庫存?多了如此多會員,出貨量增加30%以上,庫存不再是壓力!基于6億微信用戶的O2O“紅利時(shí)代”誕生啦! 零售業(yè)服務(wù)升級

3、解決方案 企業(yè)價(jià)值O2OPart 2O2O解決7大問題為企業(yè)構(gòu)建以用戶為核心的無邊界零售生態(tài)系統(tǒng)O2O 如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？1.產(chǎn)品問題線下線上同款、同質(zhì)、同品、同碼、同價(jià)，打破網(wǎng)購低價(jià)神話。第一，單品單碼改造。第二，全渠道融合。第三，全資源共享。第四，全成本核算。單品單碼改造單品單碼改造全渠道融合全渠道融合全資源共享全資源共享全成本核算全成本核算2.銷售問題銷售問題面對家居行業(yè)銷售淡季，如雨季銷量低等問題，通過全店通，洋河能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道整合管理，Whenever、Wherever的訂單管理，用戶也可以選擇網(wǎng)絡(luò)下單、電話訂購、二維碼掃描購買、以及基于消費(fèi)習(xí)慣的周期采購訂單、實(shí)體店購買等多種方式

4、。與此同時(shí)，消費(fèi)者也可以選擇更為豐富多樣、便捷的支付方式和領(lǐng)取貨品方式。店商和電商無縫融合，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無邊界、高效率的生意模型。O2O如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？3.用戶問題用戶問題顧客到店面時(shí)：記錄到店時(shí)間，通過導(dǎo)購或ipad終端識別用戶，用戶關(guān)懷、店鋪產(chǎn)品與活動(dòng)關(guān)聯(lián)、精準(zhǔn)推薦、促銷活動(dòng)、可享優(yōu)惠提示。顧客導(dǎo)購： 用戶目標(biāo)直接引導(dǎo)、 折扣產(chǎn)品引導(dǎo)、 RoadShow引導(dǎo)、一對一營銷，顧客與導(dǎo)購和門店綁定。顧客選購：用戶軌跡跟蹤、瀏覽商品跟蹤、產(chǎn)品介紹、折扣劵推送、購買渠道推薦。圍繞用戶行為接觸點(diǎn)，建立以用戶大數(shù)據(jù)為核心的會員立體化營銷系統(tǒng)O2O 如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？4.服務(wù)問題服務(wù)問題全店通是消費(fèi)

5、者即興購買商品與服務(wù)的社區(qū)服務(wù)中心和生活百貨館，也是消費(fèi)解決方案提供者，品類將被重新界定，現(xiàn)有的按照商品屬性分類的方式被按照消費(fèi)者生活習(xí)慣與購買習(xí)慣分類所取代，而消費(fèi)者亦將以較少的代價(jià)就可以獲得個(gè)性化的服務(wù)。O2O360度用戶服務(wù)與體驗(yàn)的全渠道融合O2O 如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？線下提供支付寶付款線下查詢線上訂單線下查看產(chǎn)品的電子信息5.促銷問題促銷問題全店通無邊界的零售會不斷的沉淀消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)，基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的挖掘，分析預(yù)測消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷，每天有大量的消費(fèi)者在平臺上跟我們互動(dòng)；DM單、快遞包裹、酒瓶子上都可以印上單品二維碼。購物營銷方面，進(jìn)行不同業(yè)態(tài)的混合搭配，進(jìn)行各種業(yè)

6、態(tài)的合理促銷組合；水單營銷方面，開辟消費(fèi)者行為習(xí)慣的最后一厘米的管理。水單上可以看到消費(fèi)者喜歡的下一家店的促銷信息，引導(dǎo)消費(fèi)者去購買，從而提高連單率?；谟脩?、消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)促銷O2O 如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？6.庫存問題庫存問題無論從線上線下哪個(gè)渠道賣出，都可以在系統(tǒng)中查出庫存的相應(yīng)減少，線上線下的倉庫融合，同品牌線上線下銷售渠道共用倉庫，使網(wǎng)絡(luò)銷售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉多點(diǎn)的優(yōu)勢；線上線下的門店融合，線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷售、融合管理。通過各種營銷方式提高市場份額?；谟脩舸髷?shù)據(jù)線上線下融合打通的進(jìn)銷存管理O2O如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？7.集客問題集客問

7、題由線下引流至線上，主要有三類途徑：一是線下廣告刺激，其中可以同時(shí)提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供用戶掃碼或輸網(wǎng)址；二是線下口碑傳播，用戶通過微信查找公眾號，或者百度搜索等方式找到相應(yīng)的線上商城或社區(qū)；三是線下提供可以在線上使用的優(yōu)惠券。反之也可，線上領(lǐng)券，線下消費(fèi)。線上線下一體化的集客引流體系，打造零售聚客O2O閉環(huán)O2O 如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？商品戰(zhàn)略商品戰(zhàn)略線上線下商品融合、完善線下渠道庫存融合、線上線下渠道庫存融合運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略系統(tǒng)融合、利益分配、門店融合、商品融合、貨品融合、會員融合O2O如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)O2O三大戰(zhàn)略布局三大戰(zhàn)略布局會員戰(zhàn)略會員戰(zhàn)略線上線下會員一體化、會員章程

8、完善、CRM、線上線下、會員整合用戶價(jià)值用戶價(jià)值 O2OPart 3O2O 對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值產(chǎn)品 深度體驗(yàn)掃一掃產(chǎn)品上的二維碼，你就可以在全店通內(nèi)獲得產(chǎn)品的所有信息，在全店通，手機(jī)化身購物助手，告訴你產(chǎn)品在店內(nèi)的位置，產(chǎn)品背后的故事，品質(zhì)，參數(shù)，使用方法等全部信息。而且產(chǎn)品上的射頻（RFID）標(biāo)簽都有防偽功能，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心買到假貨了。數(shù)據(jù)標(biāo)簽 更加懂用戶你更喜歡什么樣的產(chǎn)品？你更愿意使用哪種支付方式？全店通實(shí)現(xiàn)了線下線上消費(fèi)數(shù)據(jù)的融合，不論是線上移動(dòng)商城的，還是線下智能商店的都可以跟蹤收錄，形成大數(shù)據(jù)的立體化采集。包括每個(gè)消費(fèi)者的會員等級，特權(quán)、行為、性格、地理位置、經(jīng)濟(jì)狀況乃至健

9、康狀態(tài)都將一一匯聚到O2O系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)之中進(jìn)行智能分析。購物購物習(xí)慣習(xí)慣消費(fèi)趨勢消費(fèi)趨勢消費(fèi)類別消費(fèi)類別位置標(biāo)簽位置標(biāo)簽經(jīng)濟(jì)狀況經(jīng)濟(jì)狀況O2O 對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、各種卡、支付寶、微信支付、 電子券 O2O對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值貨到付款積分支付余額支付掃碼付款到店自取線下支付系統(tǒng)支持所有第三方支付接口，縮短成交路徑單品單碼 全程跟蹤二維碼技術(shù)是全店通O2O系統(tǒng)中的核心技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)商品的融合。讓每個(gè)單店、單品都進(jìn)行單獨(dú)的二維碼改造，實(shí)現(xiàn)線上線下同品同碼同價(jià)同款。云端同步全店通在O2O系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、PC互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店、多終端、跨屏幕的融合和同步，所有

10、的商品數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)等都匯聚云端， 數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)更新。輕裝上陣消費(fèi)者在全店通無需排隊(duì)，支付可以選擇貨到付款，也可以通過掃描產(chǎn)品二維碼等多種方式線上支付。消費(fèi)者買了東西也無需大包小包拎回家，可以直接在服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，不管買多少都毫無壓力。O2O 對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值門店服務(wù)評價(jià)體系掃描門店二維碼，對相應(yīng)的服務(wù)門店進(jìn)行評價(jià)。送貨成功以后O2O 對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值會員輕松與實(shí)體店綁定O2O對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值為了解決加盟商利益問題，全店通后臺開發(fā)了會員綁定功能。一個(gè)用戶通過某個(gè)門店推廣的DM 單掃碼進(jìn)入商城，這個(gè)用戶即和該門店進(jìn)行了綁定，往后該用戶的一系列動(dòng)作將和該門店掛鉤，如果產(chǎn)生消費(fèi)，該

11、門店將會得到利潤分成。綁定的好處一方面讓服務(wù)更精準(zhǔn)，另一方面也能保證加盟商的利益。線下DM二維碼推廣微信平臺B2C銷售O2O服務(wù)實(shí)體店DM 單二維碼推廣點(diǎn)擊關(guān)注點(diǎn)擊商城進(jìn)入商城輸入實(shí)體店名稱會員享受門店服務(wù)洋河區(qū)域定價(jià)解決方案O2O對于用戶/消費(fèi)者的價(jià)值為了解決加盟商利益問題，全店通后臺開發(fā)了區(qū)域定價(jià)功能。一個(gè)用戶進(jìn)入商城，會提示用戶選擇其所在區(qū)域客戶點(diǎn)擊之后，會顯示其所在地區(qū)相應(yīng)的價(jià)格全店通 全球首發(fā)零全景曝光全景曝光O2OPart 4ONLINEMOBILE STORE/ 線上移動(dòng)商城展示體驗(yàn)區(qū)線上移動(dòng)商城展示體驗(yàn)區(qū)利用獨(dú)特的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場景，以手機(jī)為重要介質(zhì)，讓用戶通過手機(jī)等多種移動(dòng)終端能

12、夠訂購、體驗(yàn)、消費(fèi)各種各樣生活的服務(wù)，具體包括線上互動(dòng)、線上分享推廣、app商城銷售、微信促銷、廣告促銷、信息發(fā)布、互動(dòng)抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券發(fā)放、互動(dòng)調(diào)查、微信發(fā)券碼、導(dǎo)購促銷、線上抽獎(jiǎng)、添加關(guān)注、會員識別、在線注冊等功能。O2O零售社區(qū)店今日爆款移動(dòng)商城體驗(yàn)線上互動(dòng)OFFLINESTORE SEVICE/ 線下零售服務(wù)體驗(yàn)區(qū)線下零售服務(wù)體驗(yàn)區(qū)線下零售區(qū)讓用戶隨時(shí)隨地足不出店即可攬客、收訂單、客服遠(yuǎn)程服務(wù)，生活消費(fèi)、商品的訂購、互動(dòng)以及最終的的消費(fèi)現(xiàn)場既可以是在線下、也可以在線上，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)與服務(wù)體驗(yàn)半徑無限延伸，把實(shí)體店無限擴(kuò)展到消費(fèi)者的身邊，從時(shí)間、地理位置、動(dòng)態(tài)定位到靜態(tài)空間，實(shí)現(xiàn)24

13、小時(shí)隨時(shí)隨地?zé)o邊界在線零售、購物、生活消費(fèi)的超級入口。掃碼購買商品訂單處理流程體驗(yàn)?zāi)M單據(jù)打印單品互動(dòng)營銷體驗(yàn)O2OCONTROL DESK/ O2O總控后臺區(qū)總控后臺區(qū)O2O總控后臺鏈接線上移動(dòng)商城和線下經(jīng)銷商智端門店，聯(lián)合18大子系統(tǒng)、583大功能組件，融合線上移動(dòng)商城、線下智能商店、移動(dòng)集客系統(tǒng)、智能貨品管理、移動(dòng)用戶大數(shù)據(jù)、用戶行為軌跡跟蹤、智能客服、智能經(jīng)銷存、移動(dòng)會員管理、智能交互、智能支付、可移植的開放系統(tǒng)等智能科技，將產(chǎn)品流、支付流、信息流、服務(wù)流等線上線下一體化融合打通。O2O落地閉環(huán)系統(tǒng)聚客集客、會員管理、商品管理、訂單管理、經(jīng)銷商、產(chǎn)品進(jìn)銷存、推廣分成等系統(tǒng)O2O生態(tài)系統(tǒng)

14、/用戶應(yīng)用流程圖O2O 全景曝光單品互動(dòng)營銷單品互動(dòng)營銷自提區(qū)自提區(qū)智能總控后臺智能總控后臺O2O系統(tǒng)系統(tǒng)導(dǎo)覽導(dǎo)購屏導(dǎo)覽導(dǎo)購屏總控后臺區(qū)總控后臺區(qū)O2O全景曝光小票打印機(jī)小票打印機(jī)訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)O2O 全景曝光快遞單打印機(jī)快遞單打印機(jī)O2O全景曝光全店通 全球首發(fā)場景解讀場景解讀O2OPart 5O2O 場景解讀 線上線下融合的客戶體驗(yàn)用戶用戶ONLINE線上線上OFFLINE線下線下線下訂單線上支付線下缺貨線上成交線下推薦線上返利線上導(dǎo)流線下消費(fèi)會員權(quán)益上下打通線上線下人人中介場景演示 01顧客沒帶錢包線下意向購買顧客沒帶錢包和銀行卡掃描商品二維碼選擇支付方式付款成功線下訂單線上支

15、付顧客取走商品手機(jī)=錢包銀行卡引導(dǎo)顧客掃碼支付 客戶輸入手機(jī)號 用pad掃商品條碼+核對金額進(jìn)店客戶已有購買意愿，然而由于庫存、型號、款式等問題降低了購買欲望，此時(shí)導(dǎo)購人員可引導(dǎo)其上線購買，若實(shí)現(xiàn)線上購買行為，導(dǎo)購人員亦可得到傭金分成。門店缺貨“你喜歡的這款我們的微商城上有的，您可以掃描二維碼進(jìn)行購買，我們可以直接送貨上門的！”“沒有我喜歡那款實(shí)木桌子，可惜了?！薄巴?，太好了，我看看唄?！蔽闯山活櫩鸵龑?dǎo)線上購買導(dǎo)購獲得傭金分成直營門店或代理商獲得相應(yīng)業(yè)績提成活動(dòng)刺激導(dǎo)購員顧客B線下缺貨線上成交場景演示 02導(dǎo)購?fù)扑]朋友購買鼓勵(lì)線下導(dǎo)購人員引導(dǎo)顧客到自己的二級店鋪，總部給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，并且導(dǎo)購所引

16、導(dǎo)的顧客之后所有的消費(fèi)，該導(dǎo)購都可以獲得相應(yīng)的銷售提成。此業(yè)績歸入該導(dǎo)購員及所屬門店。導(dǎo)購員顧客強(qiáng)化本地服務(wù)提升互動(dòng)頻率提升消費(fèi)者黏度調(diào)動(dòng)導(dǎo)購積極性線下推薦線上返利場景演示 03顧客在網(wǎng)上領(lǐng)取了優(yōu)惠券，LBS附近門店，進(jìn)店后用優(yōu)惠券消費(fèi)，線上評價(jià)分享。當(dāng)顧客在線上領(lǐng)了優(yōu)惠券線上商城發(fā)優(yōu)惠券支持線下消費(fèi)顧客到店消費(fèi)線上評價(jià)和分享導(dǎo)購獲得傭金分成直營門店或代理商獲得相應(yīng)業(yè)績提成線上導(dǎo)流線下消費(fèi)便捷又劃算場景演示 04會員權(quán)益上下打通“您可以使用線上商城的積分在實(shí)體店抵扣現(xiàn)金或者獲得贈(zèng)品”“哇，這樣，太好了！?！薄澳诠倬W(wǎng)商城買的商品在線下也可以獲得相應(yīng)的售后服務(wù)?！睂?dǎo)購員顧客A會員的積分體系線上線

17、下打通，顧客可以在店內(nèi)用幾分兌換商品或贈(zèng)品，也可以在店內(nèi)獲得相應(yīng)的售后服務(wù)。當(dāng)線上會員要在線下獲得服務(wù)會員進(jìn)“店鋪”或“電鋪”線上線下會員體系打通線上線下自由交易線上線下會員統(tǒng)一管理活動(dòng)和積分刺激場景演示 05所有導(dǎo)購員、會員人手一店迅速讓品牌店鋪擴(kuò)張全網(wǎng)每一個(gè)導(dǎo)購一個(gè)店鋪，每一個(gè)粉絲都是發(fā)展店鋪的機(jī)會，人人皆媒體，人人都可以是銷售，人人都有收益，品牌更是受益。線上線下人人中介刺激顧客試穿分享贈(zèng)送積分積分再刺激二次消費(fèi)品牌獲得曝光并可以發(fā)展忠實(shí)粉絲為線上導(dǎo)購員場景演示 06打造自平臺O2OPart 6 200家實(shí)體店鋪近50款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)梳理門店信息，包含地址、聯(lián)系方式；實(shí)現(xiàn)庫存實(shí)時(shí)同步，調(diào)、換、發(fā)、退的貨品互通機(jī)制。O2O系統(tǒng)：通過后臺配置并設(shè)計(jì)相關(guān)頁面；O2O服務(wù)平臺：配置會員卡、優(yōu)惠券等權(quán)益；門店Web-POS系統(tǒng)：收銀系統(tǒng)對接支付/核銷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：提供MAC地址等信息；培訓(xùn)門