企業(yè)形象設計二

1、企業(yè)形象設計二復習：復習：實施實施CIS的意義的意義1、提升知名度，增強競爭力、提升知名度，增強競爭力2、提升企業(yè)的無形資產(chǎn)、提升企業(yè)的無形資產(chǎn)3、增強企業(yè)的管理、增強企業(yè)的管理4、展現(xiàn)企業(yè)的個性、展現(xiàn)企業(yè)的個性5、增強信息傳播的統(tǒng)一性、增強信息傳播的統(tǒng)一性6、利于新產(chǎn)品的上市、利于新產(chǎn)品的上市7、激勵員工士氣，增強企業(yè)凝聚力、激勵員工士氣，增強企業(yè)凝聚力8、提高廣告效應、提高廣告效應9、加速與國際市場接軌、加速與國際市場接軌學習內(nèi)容一：學習內(nèi)容一：一、成功實施一、成功實施CIS的前提條件的前提條件二、何時導入二、何時導入CIS三、導入三、導入CIS的策劃設計程序的策劃設計程序四、四、CIS策

2、劃設計前的調(diào)查研究策劃設計前的調(diào)查研究一、成功實施一、成功實施CIS的前提條件的前提條件l 領導意識領導意識l 產(chǎn)品特色產(chǎn)品特色l 員工素質(zhì)員工素質(zhì)l 企業(yè)信譽企業(yè)信譽l 資金投入資金投入（一）、領導意識（一）、領導意識 企業(yè)導入企業(yè)導入CIS能否取得成功，領導重視與否是根本能否取得成功，領導重視與否是根本和關(guān)鍵。有的企業(yè)領導不知道和關(guān)鍵。有的企業(yè)領導不知道CIS是怎么回事，或者只零星聽是怎么回事，或者只零星聽說過一些說過一些CIS名詞，談不上有導入名詞，談不上有導入CIS的迫切愿望，如果這的迫切愿望，如果這樣即使樣即使“導入導入”CIS，做一點表面文章，也起不到什么效果。，做一點表面文章，也

3、起不到什么效果。 CIS的開發(fā)和導入，是一次從物質(zhì)層面到精神層面對的開發(fā)和導入，是一次從物質(zhì)層面到精神層面對企業(yè)的形象系統(tǒng)進行調(diào)整或再創(chuàng)造的過程，它不僅要解決系統(tǒng)企業(yè)的形象系統(tǒng)進行調(diào)整或再創(chuàng)造的過程，它不僅要解決系統(tǒng)的視覺、文字表述與修辭問題，而且要解決系統(tǒng)的精神背景問的視覺、文字表述與修辭問題，而且要解決系統(tǒng)的精神背景問題。題。（二）、產(chǎn)品特色（二）、產(chǎn)品特色 CIS以產(chǎn)品的質(zhì)量作為基礎。質(zhì)量問題不僅給消費者以產(chǎn)品的質(zhì)量作為基礎。質(zhì)量問題不僅給消費者帶來損失，而且會損害企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不僅談不帶來損失，而且會損害企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不僅談不上良好的形象，有時甚至會影響到國家的聲譽

4、。上良好的形象，有時甚至會影響到國家的聲譽。（三）、員工素質(zhì)（三）、員工素質(zhì)o全體員工同心同德、積極參與、共同創(chuàng)造、真誠協(xié)作是導入全體員工同心同德、積極參與、共同創(chuàng)造、真誠協(xié)作是導入CIS必須具備的條件之一。必須具備的條件之一。o 思想統(tǒng)一的標準有兩條：思想統(tǒng)一的標準有兩條：o 一是要使全體員工明確樹立企業(yè)形象對于提高知名度和擴一是要使全體員工明確樹立企業(yè)形象對于提高知名度和擴大銷售額的重要作用，并了解大銷售額的重要作用，并了解CIS的基本構(gòu)成。的基本構(gòu)成。o 二是要使員工認識到導入二是要使員工認識到導入CIS不僅是領導和部門的事情，不僅是領導和部門的事情，而且和每個人都有密切關(guān)系，人人都是而

5、且和每個人都有密切關(guān)系，人人都是CIS戰(zhàn)略的實施者。戰(zhàn)略的實施者。 （四）、企業(yè)信譽（四）、企業(yè)信譽 企業(yè)信譽包括質(zhì)量信譽、廣告信譽、價格信譽、合同企業(yè)信譽包括質(zhì)量信譽、廣告信譽、價格信譽、合同信譽、服務信譽、退換信譽等。信譽作為企業(yè)的一種寶信譽、服務信譽、退換信譽等。信譽作為企業(yè)的一種寶貴資源，是通過長期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務而獲得的，它貴資源，是通過長期提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務而獲得的，它在市場競爭中產(chǎn)生的效益是難以估量的。在市場競爭中產(chǎn)生的效益是難以估量的。五、資金投入五、資金投入 經(jīng)濟基礎決定上層建筑，要讓一套優(yōu)良的企業(yè)識別系經(jīng)濟基礎決定上層建筑，要讓一套優(yōu)良的企業(yè)識別系統(tǒng)產(chǎn)生社會影響，還得有雄

6、厚的資金作后盾。統(tǒng)產(chǎn)生社會影響，還得有雄厚的資金作后盾。CIS的投資大致分的投資大致分為三方面：企業(yè)形象調(diào)查費用、設計開發(fā)費用和實施管理費用。為三方面：企業(yè)形象調(diào)查費用、設計開發(fā)費用和實施管理費用。 導入導入CIS所花費的金錢，并不是所花費的金錢，并不是“開支開支”而是而是“投資投資”，并且是一種開發(fā)性的投資。就公司資產(chǎn)結(jié)算來說，并且是一種開發(fā)性的投資。就公司資產(chǎn)結(jié)算來說，CIS屬于延期資屬于延期資產(chǎn)投資或固定資產(chǎn)投資，不是短期內(nèi)便可以回收的，通常在產(chǎn)投資或固定資產(chǎn)投資，不是短期內(nèi)便可以回收的，通常在23年后才開始發(fā)揮作用。年后才開始發(fā)揮作用。二、何時導入二、何時導入CIS1、新企業(yè)誕生、新企

7、業(yè)誕生 當一個新企業(yè)誕生的時候，通過市場定位，制當一個新企業(yè)誕生的時候，通過市場定位，制定出具有個性的、與眾不同的識別系統(tǒng)，這是最常見的定出具有個性的、與眾不同的識別系統(tǒng)，這是最常見的情況。通過運用情況。通過運用CIS集中資源，集中視覺焦點，能夠快集中資源，集中視覺焦點，能夠快速建立（品牌）形象資產(chǎn)速建立（品牌）形象資產(chǎn)案例案例: :雕牌納愛絲雕牌納愛絲 納愛斯集團是專業(yè)從事洗滌和口腔護理用品的生產(chǎn)企業(yè)。前身是成立納愛斯集團是專業(yè)從事洗滌和口腔護理用品的生產(chǎn)企業(yè)。前身是成立于于1968年的地方國營年的地方國營“麗水五七化工廠麗水五七化工廠”，1993年底改制為年底改制為股份公司。股份公司。20

8、01年年12月組建集團。納愛斯在改革開放中長足發(fā)展，月組建集團。納愛斯在改革開放中長足發(fā)展，自自1994年以來，完成各項經(jīng)濟指標連續(xù)年以來，完成各項經(jīng)濟指標連續(xù)11年穩(wěn)居全國行業(yè)榜首。年穩(wěn)居全國行業(yè)榜首。 1993年年6月月21日，日，浙江日報浙江日報刊登了納愛斯公司的免費大刊登了納愛斯公司的免費大贈送贈送廣告廣告，一個手寫體的遒勁漢字，一個手寫體的遒勁漢字“雕雕”的注冊商標首次醒目的的注冊商標首次醒目的出現(xiàn)在媒體上。廣告列舉了雕牌超能皂的四大優(yōu)點，并告訴讀者只出現(xiàn)在媒體上。廣告列舉了雕牌超能皂的四大優(yōu)點，并告訴讀者只要剪下報上的廣告券就能免費領取超能皂一塊，還有機會抽得免費要剪下報上的廣告券

9、就能免費領取超能皂一塊，還有機會抽得免費港澳游。港澳游。 廣告一經(jīng)推出，各經(jīng)銷點人氣驟增，眾多消費者由此免費領略到了廣告一經(jīng)推出，各經(jīng)銷點人氣驟增，眾多消費者由此免費領略到了用超能皂洗衣的諸多好處，而口碑相傳也在消費者心中留下了雕牌的用超能皂洗衣的諸多好處，而口碑相傳也在消費者心中留下了雕牌的良好形象。良好形象。 新領導上任后往往會提出新的發(fā)展思路和新的方向，在這新領導上任后往往會提出新的發(fā)展思路和新的方向，在這“棄舊圖新棄舊圖新”之機，為了使企業(yè)全體員工能在新的基礎上統(tǒng)一認識、統(tǒng)之機，為了使企業(yè)全體員工能在新的基礎上統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動，也為了在企業(yè)內(nèi)外樹立使人耳目一新的形象，導入新的一行動，

10、也為了在企業(yè)內(nèi)外樹立使人耳目一新的形象，導入新的CIS計計劃很有必要。這時企業(yè)需要表達自己新的理念、精神和文化，供自身劃很有必要。這時企業(yè)需要表達自己新的理念、精神和文化，供自身內(nèi)部的成員共享，并傳達給與企業(yè)交往的人。內(nèi)部的成員共享，并傳達給與企業(yè)交往的人。2、企業(yè)領導更換、企業(yè)領導更換3、企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)推出新產(chǎn)品 新產(chǎn)品上市代表著企業(yè)經(jīng)營不斷創(chuàng)新新產(chǎn)品上市代表著企業(yè)經(jīng)營不斷創(chuàng)新的具體成果，這時最容易使消費者接受新形的具體成果，這時最容易使消費者接受新形象、新觀念，是樹立名牌和企業(yè)形象的最佳象、新觀念，是樹立名牌和企業(yè)形象的最佳時機。時機。案例案例: :野狼摩托車野狼摩托車 原稱原稱:

11、:臺灣三陽工業(yè)公司。臺灣三陽工業(yè)公司。19741974年推出一種新型摩年推出一種新型摩托車。為求新產(chǎn)品上市能一舉成功，該廠決定借重托車。為求新產(chǎn)品上市能一舉成功，該廠決定借重策劃公司的力量。策劃公司的力量。 新品產(chǎn)命名新品產(chǎn)命名: :野狼野狼 1974 1974年年3 3月月2626日，臺灣兩家主要日，臺灣兩家主要的日報上，刊出一則沒有注明廠牌的日報上，刊出一則沒有注明廠牌的摩托車廣告，的摩托車廣告， 內(nèi)容是內(nèi)容是 “今天不要買摩托車，請您今天不要買摩托車，請您稍候六天。買摩托車您必須慎稍候六天。買摩托車您必須慎重地考慮。有一部意想不到的重地考慮。有一部意想不到的好車，就要來了。好車，就要來了

12、。” 次日繼續(xù)刊出這則廣告，內(nèi)容只換了一個字：“請您稍候五天。 第三天，繼續(xù)刊出這則廣告，內(nèi)容重點仍只換了一個字，改為“請您再稍候四天”。 第四天，內(nèi)容取消了“今天不要買摩托車”一詞，改為“請再稍候三天。要買摩托車，您必須考慮到外型、耗油量、馬力、耐用度等。有一部與眾不同的好車就要來了。 第五天的廣告，內(nèi)容稍改為“讓您久候的這部無論外型、沖力、耐用度、省油等都能令您心滿足意的野狼125摩托車，就要來了。煩您再稍候兩天?！?第六天的廣告內(nèi)容又稍改為“對不起，讓您久候的三陽野狼125摩托車，明天就要來了。” 第七天，這種新產(chǎn)品正式上市刊出全頁面積的第七天，這種新產(chǎn)品正式上市刊出全頁面積的大幅廣告，

13、果然造成大哄動。廣告主發(fā)送各地的第大幅廣告，果然造成大哄動。廣告主發(fā)送各地的第一批貨幾百部，立即全部賣完。一批貨幾百部，立即全部賣完。 “野狼野狼”成為市場成為市場中的熱門貨，經(jīng)銷商的銷售信心大增。中的熱門貨，經(jīng)銷商的銷售信心大增。成功案例成功案例: :寶潔寶潔失敗案例失敗案例: :霸王涼茶霸王涼茶4、創(chuàng)業(yè)紀念日、創(chuàng)業(yè)紀念日 老企業(yè)往往以歷史作為形象與信譽的保證，但隨著時代的變遷、老企業(yè)往往以歷史作為形象與信譽的保證，但隨著時代的變遷、經(jīng)營環(huán)境的變化、企業(yè)不斷地成長，往往會不斷更換或擴展經(jīng)營范圍以經(jīng)營環(huán)境的變化、企業(yè)不斷地成長，往往會不斷更換或擴展經(jīng)營范圍以應對時代的挑戰(zhàn)，在老企業(yè)價值觀與標志

14、顯得陳舊落伍后，必須對其進應對時代的挑戰(zhàn)，在老企業(yè)價值觀與標志顯得陳舊落伍后，必須對其進行調(diào)整。利用創(chuàng)業(yè)紀念日，導入新的行調(diào)整。利用創(chuàng)業(yè)紀念日，導入新的CIS計劃，賦于原有的企業(yè)理念計劃，賦于原有的企業(yè)理念以新內(nèi)涵，使企業(yè)朝著更為長遠的經(jīng)營目標邁進。以新內(nèi)涵，使企業(yè)朝著更為長遠的經(jīng)營目標邁進。19981998年北京大學百年校慶年北京大學百年校慶 20022002年南京大學百年校慶年南京大學百年校慶2011年清華校慶年清華校慶2005年復旦大學百年校慶年復旦大學百年校慶校慶與校慶與CISCIS北大在人民大會堂舉行慶典北大在人民大會堂舉行慶典 前來參加百年校慶的老校友們歡聚一堂 五、企業(yè)進行產(chǎn)權(quán)重

15、組五、企業(yè)進行產(chǎn)權(quán)重組 兼并或收購的結(jié)果是被兼并或被收購的企業(yè)完全喪失了原有的身份、兼并或收購的結(jié)果是被兼并或被收購的企業(yè)完全喪失了原有的身份、形象和傳播的可能性，它的一切利益只與兼并或收購的主體有關(guān)。而形象和傳播的可能性，它的一切利益只與兼并或收購的主體有關(guān)。而CIS策劃正可為策劃正可為“兼并兼并”或或“收購收購”這一復雜的過程提供有效策這一復雜的過程提供有效策略步驟，在減少沖突的前提下改變權(quán)力的性質(zhì)，并利用略步驟，在減少沖突的前提下改變權(quán)力的性質(zhì)，并利用CIS策劃策劃減弱被兼并或被收購的企業(yè)與本企業(yè)在價值觀上的差異，保證減弱被兼并或被收購的企業(yè)與本企業(yè)在價值觀上的差異，保證兼并或收購后的工

16、作連續(xù)性。兼并或收購后的工作連續(xù)性。CIS策劃的這種功能遠遠超出了策劃的這種功能遠遠超出了視覺平面設計和一般經(jīng)營管理。視覺平面設計和一般經(jīng)營管理。索尼愛立信作為一個年輕的國際知名品牌，誕索尼愛立信作為一個年輕的國際知名品牌，誕生于生于20012001年，是由年，是由索尼索尼和和愛立信愛立信各控股各控股50% 50% 的的合資公司，分別融合了索尼在影音、產(chǎn)品規(guī)劃及合資公司，分別融合了索尼在影音、產(chǎn)品規(guī)劃及設計能力、設計能力、消費電子產(chǎn)品消費電子產(chǎn)品營銷和品牌推廣方面營銷和品牌推廣方面的專長以及愛立信在的專長以及愛立信在移動通信技術(shù)移動通信技術(shù)、與運營商、與運營商關(guān)系、網(wǎng)絡設施建設等方面的專長。關(guān)

17、系、網(wǎng)絡設施建設等方面的專長。六、企業(yè)的業(yè)務范圍變化六、企業(yè)的業(yè)務范圍變化 當今社會是瞬息萬變的社會，隨著時當今社會是瞬息萬變的社會，隨著時間的推移，企業(yè)的業(yè)務范圍與企業(yè)各主要間的推移，企業(yè)的業(yè)務范圍與企業(yè)各主要產(chǎn)品的比重和創(chuàng)業(yè)時相比可能發(fā)生變化。產(chǎn)品的比重和創(chuàng)業(yè)時相比可能發(fā)生變化。這樣，就會出現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)名稱和標志不這樣，就會出現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)名稱和標志不相符合的情況，由此可能導致誤解，因而相符合的情況，由此可能導致誤解，因而企業(yè)就必須推出新的企業(yè)就必須推出新的CISCIS計劃。計劃。七、開拓國際市場七、開拓國際市場 不少企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，逐步開拓國際不少企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，逐

18、步開拓國際市場，向國際化企業(yè)發(fā)展。企業(yè)原來主要針對國內(nèi)市場的識市場，向國際化企業(yè)發(fā)展。企業(yè)原來主要針對國內(nèi)市場的識別系統(tǒng)，往往不能適應國際市場經(jīng)營的需要，這就要求更新別系統(tǒng)，往往不能適應國際市場經(jīng)營的需要，這就要求更新CIS系統(tǒng)，使名稱、標志和標準字體能通用于國際市場而發(fā)系統(tǒng)，使名稱、標志和標準字體能通用于國際市場而發(fā)揮作用。揮作用。 19461946年年5 5月月東京通信工業(yè)株東京通信工業(yè)株式會社式會社 八、經(jīng)營環(huán)境變化八、經(jīng)營環(huán)境變化 雖然有的企業(yè)業(yè)務性質(zhì)沒有變，但周圍的雖然有的企業(yè)業(yè)務性質(zhì)沒有變，但周圍的社會環(huán)境在不斷發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)時的企業(yè)形社會環(huán)境在不斷發(fā)生變化，創(chuàng)業(yè)時的企業(yè)形象過了數(shù)

19、年或數(shù)十年之后，確實落后于時代，象過了數(shù)年或數(shù)十年之后，確實落后于時代，顯得陳舊、落伍，遠離現(xiàn)代社會的要求。企顯得陳舊、落伍，遠離現(xiàn)代社會的要求。企業(yè)需要將自己表達為一個完整而和諧的實體，業(yè)需要將自己表達為一個完整而和諧的實體，需要自身內(nèi)部和企業(yè)外部的所有成員在看待需要自身內(nèi)部和企業(yè)外部的所有成員在看待企業(yè)時有一個清晰的定位。企業(yè)時有一個清晰的定位。九、企業(yè)消除負面影響、實現(xiàn)危機反彈之時九、企業(yè)消除負面影響、實現(xiàn)危機反彈之時 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，難免有來自企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，難免有來自企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)外部的各種意外事故或災難，諸如消費者投訴、勞資糾紛、媒體部的各種意外事故或災

20、難，諸如消費者投訴、勞資糾紛、媒體惡意炒作等等。事故或災難一旦發(fā)生，將給企業(yè)造成巨大的損惡意炒作等等。事故或災難一旦發(fā)生，將給企業(yè)造成巨大的損失，包括經(jīng)濟損失和無形資產(chǎn)損失。對于經(jīng)濟損失一般是可以失，包括經(jīng)濟損失和無形資產(chǎn)損失。對于經(jīng)濟損失一般是可以估量的，而無形資產(chǎn)的損失則是不可估量的。尤其企業(yè)商譽、估量的，而無形資產(chǎn)的損失則是不可估量的。尤其企業(yè)商譽、形象等受損時，需要企業(yè)以嶄新的形象出現(xiàn)于消費者或公眾面形象等受損時，需要企業(yè)以嶄新的形象出現(xiàn)于消費者或公眾面前，讓消費者或公眾對企業(yè)重新認識，讓消費者或公眾看到新前，讓消費者或公眾對企業(yè)重新認識，讓消費者或公眾看到新的希望，而忘卻過去的負面影

21、響。的希望，而忘卻過去的負面影響。1、企業(yè)的經(jīng)營理念需要重建或再建之時、企業(yè)的經(jīng)營理念需要重建或再建之時2、變更企業(yè)名稱、跨入歷史新階段之時、變更企業(yè)名稱、跨入歷史新階段之時3、企業(yè)實行連鎖或特許經(jīng)營之時、企業(yè)實行連鎖或特許經(jīng)營之時4、其用新的品牌、創(chuàng)造新市場之時、其用新的品牌、創(chuàng)造新市場之時5、以優(yōu)良的產(chǎn)品品牌定位企業(yè)標志、建立同一化形象之時、以優(yōu)良的產(chǎn)品品牌定位企業(yè)標志、建立同一化形象之時6、人事變動、整頓舊秩序、重塑新形象之時、人事變動、整頓舊秩序、重塑新形象之時7、興辦公共社會文化和公益活動、提高企業(yè)社會地位之時、興辦公共社會文化和公益活動、提高企業(yè)社會地位之時企業(yè)導入企業(yè)導入CI的時

22、機很多，除以上幾種之外，還有以下的時機很多，除以上幾種之外，還有以下幾種：幾種：三、導入三、導入CIS的策劃設計程序的策劃設計程序（一）、確立計劃目標（一）、確立計劃目標l1、寫出、寫出”導入導入CIS企劃書企劃書”，制定導入，制定導入CIS戰(zhàn)略計劃書，戰(zhàn)略計劃書，內(nèi)容包括內(nèi)容包括CIS導入的理由、時機和背景，導入的理由、時機和背景，CIS的計劃和的計劃和實施細則。實施細則。l2、與委托的機構(gòu)簽訂合同，進行、與委托的機構(gòu)簽訂合同，進行CIS設計的內(nèi)容、要設計的內(nèi)容、要求、價格、完成日期等具體項目的洽談。求、價格、完成日期等具體項目的洽談。（二）、組建（二）、組建CICI策劃設計機構(gòu)策劃設計機構(gòu)

23、 在導入在導入CISCIS的時候，要確立的時候，要確立CISCIS委員會、執(zhí)行委員會和委員會、執(zhí)行委員會和設計規(guī)劃小組。設計規(guī)劃小組。l CISCIS委員會委員會企業(yè)中進行企業(yè)形象塑造工作的最高企業(yè)中進行企業(yè)形象塑造工作的最高決策機構(gòu)。決策機構(gòu)。CISCIS委員會的任務是確認委員會的任務是確認CISCIS系統(tǒng)的基本指導思系統(tǒng)的基本指導思想；想；CISCIS導入的方針和計劃；確定達到的目標；審議設計表現(xiàn)導入的方針和計劃；確定達到的目標；審議設計表現(xiàn)的內(nèi)容；對公司內(nèi)外發(fā)布導入結(jié)果。的內(nèi)容；對公司內(nèi)外發(fā)布導入結(jié)果。l CISCIS執(zhí)行委員會執(zhí)行委員會隸屬隸屬CISCIS委員會，它是委員會，它是CIS

24、CIS委員會的委員會的具體操作機構(gòu)，負責整個具體操作機構(gòu)，負責整個CISCIS計劃的日常工作。計劃的日常工作。l CISCIS設計規(guī)劃小組設計規(guī)劃小組是具體策劃設計的職能機構(gòu)，是是具體策劃設計的職能機構(gòu)，是導入導入CISCIS成敗的關(guān)鍵。成敗的關(guān)鍵。CISCIS設計規(guī)劃小組的任務包括企業(yè)理設計規(guī)劃小組的任務包括企業(yè)理念的提煉、行為識別的策劃和視覺識別的設計。念的提煉、行為識別的策劃和視覺識別的設計。（三）、企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析（三）、企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析 企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析是圍繞企業(yè)形象及其因素所展開的調(diào)查活動。企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析是圍繞企業(yè)形象及其因素所展開的調(diào)查活動。調(diào)查要求調(diào)查要求必須客觀地、真實地進

25、行調(diào)查，不能帶任何框框，或為了某一目的去找證據(jù)。必須客觀地、真實地進行調(diào)查，不能帶任何框框，或為了某一目的去找證據(jù)。調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查企業(yè)的形象和知名度，不局限于商品商標本身。主要調(diào)查企業(yè)的形象和知名度，不局限于商品商標本身。 一般可圍繞幾個方面開展調(diào)查：一般可圍繞幾個方面開展調(diào)查：企業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及今后的發(fā)展趨勢；企業(yè)的現(xiàn)狀、問題以及今后的發(fā)展趨勢；企業(yè)目前的營銷情況和經(jīng)營方針；企業(yè)目前的營銷情況和經(jīng)營方針；企業(yè)員工的凝聚力；企業(yè)員工的凝聚力；企業(yè)整體實力；企業(yè)整體實力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；新產(chǎn)品開發(fā)能力；產(chǎn)品質(zhì)量和價格；產(chǎn)品質(zhì)量和價格；社會公益活動及現(xiàn)用標志在使用中的問題等。社會公益活

26、動及現(xiàn)用標志在使用中的問題等。 完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析，收集定性調(diào)查結(jié)果的資料并加以整完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料進行統(tǒng)計分析，收集定性調(diào)查結(jié)果的資料并加以整理，最后完成調(diào)查報告書理，最后完成調(diào)查報告書（四）、（四）、CIS策劃階段策劃階段 根據(jù)調(diào)查報告書的結(jié)論，制作總概念報告書。對企根據(jù)調(diào)查報告書的結(jié)論，制作總概念報告書。對企業(yè)現(xiàn)狀、形象認知度及未來的企業(yè)形象和識別問題等進業(yè)現(xiàn)狀、形象認知度及未來的企業(yè)形象和識別問題等進行充分研究并做出結(jié)論。行充分研究并做出結(jié)論。（五）、提煉和宣貫企業(yè)理念（五）、提煉和宣貫企業(yè)理念 根據(jù)總概念報告書確定導入根據(jù)總概念報告書確定導入CIS的指

27、導思想，提的指導思想，提煉出企業(yè)理念識別，包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、煉出企業(yè)理念識別，包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、員工座右銘等。企業(yè)精神、員工座右銘等。（六）、提煉和宣貫企業(yè)行為（六）、提煉和宣貫企業(yè)行為 根據(jù)總概念報告書確定的導入根據(jù)總概念報告書確定的導入CIS的指導思想，的指導思想，確定企業(yè)行為識別，包括對內(nèi)進行員工教育和培訓，確定企業(yè)行為識別，包括對內(nèi)進行員工教育和培訓，研究發(fā)展方向，更新生產(chǎn)設備及改善工作環(huán)境等；研究發(fā)展方向，更新生產(chǎn)設備及改善工作環(huán)境等；對外制定促銷活動，研究公共關(guān)系，開展公益性活對外制定促銷活動，研究公共關(guān)系，開展公益性活動及開發(fā)新產(chǎn)品等，最后要完成一本

28、員工手冊。動及開發(fā)新產(chǎn)品等，最后要完成一本員工手冊。（七）、視覺識別設計（七）、視覺識別設計 企業(yè)理念識別及目標形象確定之后，就可以進入企業(yè)理念識別及目標形象確定之后，就可以進入標志的設計制作階段，使策劃書重塑的抽象的企業(yè)新形標志的設計制作階段，使策劃書重塑的抽象的企業(yè)新形象轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w可見的形象信息符號。象轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w可見的形象信息符號。VI設計包括基本要設計包括基本要素系統(tǒng)和應用要素系統(tǒng)兩大部分。素系統(tǒng)和應用要素系統(tǒng)兩大部分。戴爾公司形象設計系統(tǒng)戴爾公司形象設計系統(tǒng)（八）、編輯（八）、編輯CISCIS手冊手冊 在最終方案及應用于各種物品的設計確定之后，必須將這在最終方案及應用于各種物品的設計確

29、定之后，必須將這些規(guī)則匯總成些規(guī)則匯總成CISCIS手冊。其中所表達的內(nèi)容必須通俗易懂，不手冊。其中所表達的內(nèi)容必須通俗易懂，不應讓人產(chǎn)生誤解，并對每一項設計的規(guī)格、色彩、材質(zhì)、工應讓人產(chǎn)生誤解，并對每一項設計的規(guī)格、色彩、材質(zhì)、工藝及特殊要求等都要做詳細的規(guī)定，防止企業(yè)形象的混亂。藝及特殊要求等都要做詳細的規(guī)定，防止企業(yè)形象的混亂。錢江摩托錢江摩托CIS手冊封面手冊封面錢江摩托錢江摩托CIS手冊內(nèi)頁手冊內(nèi)頁（九）、（九）、CIS的發(fā)布的發(fā)布 整個設計完成后，往往把整個設計完成后，往往把CI計劃的發(fā)布時計劃的發(fā)布時間選擇在企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀念日，或新公司成立日，或集團間選擇在企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀念日，或新公司成

30、立日，或集團公司成立日。公司成立日。（十）、（十）、CIS的全面實施的全面實施 實行實行CI設計的管理維護，分階段實施有關(guān)設計的管理維護，分階段實施有關(guān)步驟。企業(yè)要對導入的新形象進行監(jiān)測與檢查，實步驟。企業(yè)要對導入的新形象進行監(jiān)測與檢查，實施過程中可能會出現(xiàn)一些具體問題，應及時向施過程中可能會出現(xiàn)一些具體問題，應及時向CIS委員會匯報，隨時修正，確保企業(yè)的形象完全符合預委員會匯報，隨時修正，確保企業(yè)的形象完全符合預先設定的形象概念。先設定的形象概念。 要對企業(yè)形象進行卓有成效的設計，就應吸取許要對企業(yè)形象進行卓有成效的設計，就應吸取許多公司企業(yè)重多公司企業(yè)重VIVI、輕、輕MIMI和和BIBI

31、的失敗教訓，舍得投入人力、的失敗教訓，舍得投入人力、物力和財力，通過對企業(yè)形象進行大量的、富有成效的先物力和財力，通過對企業(yè)形象進行大量的、富有成效的先期調(diào)查。期調(diào)查。（三）、企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析（三）、企業(yè)實態(tài)調(diào)查分析一、調(diào)查對象的確定一、調(diào)查對象的確定 具體來說，它可以分為企業(yè)內(nèi)部對象和企業(yè)外部對象兩方面。具體來說，它可以分為企業(yè)內(nèi)部對象和企業(yè)外部對象兩方面。1.企業(yè)內(nèi)部對象企業(yè)內(nèi)部對象 企業(yè)內(nèi)部對象包括企業(yè)領導、股東、企業(yè)員工、員工家屬。企業(yè)內(nèi)部對象包括企業(yè)領導、股東、企業(yè)員工、員工家屬。內(nèi)部調(diào)查一定要直接與企業(yè)的最高決策層接觸，應以相互信賴與內(nèi)部調(diào)查一定要直接與企業(yè)的最高決策層接觸，應以相

32、互信賴與共同發(fā)現(xiàn)問題為基礎，對企業(yè)的各方面現(xiàn)狀和未來營運方向等問共同發(fā)現(xiàn)問題為基礎，對企業(yè)的各方面現(xiàn)狀和未來營運方向等問題進行深入討論，以作為開發(fā)設計的正確導向。題進行深入討論，以作為開發(fā)設計的正確導向。2.企業(yè)外部對象企業(yè)外部對象 企業(yè)外部對象包括普通消費者、股東、金融機構(gòu)、稅企業(yè)外部對象包括普通消費者、股東、金融機構(gòu)、稅務部門、保險公司、運輸公司、新聞機構(gòu)、競爭對手、批務部門、保險公司、運輸公司、新聞機構(gòu)、競爭對手、批發(fā)商、學生、公司主管、政府部門、社區(qū)居民及其他與企發(fā)商、學生、公司主管、政府部門、社區(qū)居民及其他與企業(yè)的存在有關(guān)系者等。業(yè)的存在有關(guān)系者等。杉杉公司形象設計系統(tǒng)杉杉公司形象設

33、計系統(tǒng)二、調(diào)查內(nèi)容二、調(diào)查內(nèi)容 從性質(zhì)上分類，從性質(zhì)上分類，CIS調(diào)查內(nèi)容可以分為三大類：調(diào)查內(nèi)容可以分為三大類：l企業(yè)運營狀況的調(diào)查企業(yè)運營狀況的調(diào)查l社會環(huán)境調(diào)查社會環(huán)境調(diào)查l企業(yè)形象調(diào)查企業(yè)形象調(diào)查 企業(yè)形象是個抽象的概念，可以分成：企業(yè)形象是個抽象的概念，可以分成：l企業(yè)的內(nèi)部和外部形象，包括企業(yè)的聲譽、內(nèi)部和外部的認同度、品牌的基本形象、自身企業(yè)的內(nèi)部和外部形象，包括企業(yè)的聲譽、內(nèi)部和外部的認同度、品牌的基本形象、自身領域內(nèi)的形象定位等；領域內(nèi)的形象定位等；l企業(yè)的經(jīng)營理念和精神，包括員工對企業(yè)的信任度、員工的士氣、企業(yè)領導企業(yè)的經(jīng)營理念和精神，包括員工對企業(yè)的信任度、員工的士氣、企業(yè)領導人對自己企業(yè)的精神的認識等；人對自己企業(yè)的精神的認識等；l企業(yè)的經(jīng)