中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳

1、PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： 范文下載： 提供的服務(wù)其他接觸點移動熱線服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)話費服務(wù)其他查詢詳單查詢已開通服務(wù)查詢賬單查詢網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)業(yè)務(wù)辦理其他業(yè)務(wù)手機上網(wǎng)流量套餐家庭業(yè)務(wù)親情號長途漫游網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)交話費交費歷史查詢財付通充值支付寶充值移動交費通網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)交話費送話費預(yù)存話費送歌友會門票家庭網(wǎng)免費打積分兌換中國移動還有通過撥打

2、電話的方式來提供客戶服務(wù)的接觸點中國移動還有通過撥打電話的方式來提供客戶服務(wù)的接觸點主要服務(wù)：主要服務(wù)： 查詢或退訂已辦業(yè)務(wù) 手機充值 流量疊加包 密碼服務(wù)與停復(fù)機 業(yè)務(wù)辦理 手機上網(wǎng)及寬帶故障處理 集團業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)查詢：業(yè)務(wù)查詢： 套餐余量查詢 業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢 詳單查詢 賬單查詢 積分查詢 話費余額查詢 最新優(yōu)惠 客戶在中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳所查詢的信息是和電話查詢是客戶在中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳所查詢的信息是和電話查詢是始終保持一致始終保持一致的。的。業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢輕松了解基本業(yè)務(wù)輕松了解基本業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)咨詢是每條手機熱線提供的基礎(chǔ)服務(wù)，包括自動語音咨詢及人工咨詢兩種形式。選擇人工服務(wù)即直接向咨詢員詢問移

3、動電話的操作及使用、業(yè)務(wù)辦理方式、新業(yè)務(wù)使用方法、網(wǎng)絡(luò)小常識等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。客戶投訴客戶投訴最簡捷的投訴途徑最簡捷的投訴途徑 無論您在使用手機的過程中遇到某些故障，或者對話費表示質(zhì)疑，還是對移動公司或廠家的服務(wù)有任何不滿，都可撥打手機熱線進行電話投訴，他們會給您一個滿意的答復(fù)，這是最簡捷的投訴途徑。 自動話費查詢自動話費查詢隨身看的賬目清單隨身看的賬目清單 1、全球通客戶每月5日起撥打1861按照語音引導(dǎo)操作即可進行話費查詢，不僅可以查詢每個月的話費情況，而且可查詢近3個月內(nèi)的話費總賬，包括市話、長途、漫游、新業(yè)務(wù)費、信息費等分類話費總賬。 2、如果您需要了解更詳細(xì)的話費情況，那么使用任何電話

4、撥打手機熱線，按語音引導(dǎo)準(zhǔn)確輸入手機號碼、客戶服務(wù)密碼和傳真號碼，即可收到該移動電話最近3個月的長途、漫游詳細(xì)話單及信息分類賬單的傳真?？蛻舴?wù)密碼客戶服務(wù)密碼您的手機通行證您的手機通行證 客戶服務(wù)密碼啟用后，客戶查詢、自動業(yè)務(wù)辦理都需要通過該密碼進行身份識別。客戶服務(wù)密碼是新的客戶身份憑證，客戶憑服務(wù)密碼才能通過客戶服務(wù)電話或到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)密碼分為初級密碼和高級密碼，初級密碼只能用于話費查詢業(yè)務(wù)，高級密碼可用于辦理業(yè)務(wù)。已擁有客戶服務(wù)密碼的客戶使用本人手機撥打1860，按修改客戶服務(wù)密碼語音引導(dǎo)操作即可。緊急停開機緊急停開機緊急情況緊急處理緊急情況緊急處理 撥打手機熱線申請停機，

5、個人客戶提供個人手機號碼、有效證件號碼及相關(guān)客戶資料；單位客戶傳真單位介紹信，并提供相關(guān)資料，咨詢?nèi)藛T核實無誤后，即可在6小時之內(nèi)停機。 除正常申請停機的客戶外，其他原因停機客戶不能通過熱線電話自動受理業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理停機業(yè)務(wù)。通過手機熱線自動受理業(yè)務(wù)系統(tǒng)申請停機的，停機手續(xù)費列入話費發(fā)票“特服費”項目中，隨辦理手續(xù)當(dāng)月的話費一起交納。客戶關(guān)系管理軟件是如何支持接線員為客戶服務(wù)的客戶關(guān)系管理軟件是如何支持接線員為客戶服務(wù)的 當(dāng)客戶聯(lián)系呼叫中心時，首先接入IVR系統(tǒng)，在確認(rèn)用戶信息后，根據(jù)IVR給出的提示信息，用戶選擇對應(yīng)的功能鍵，經(jīng)過幾次選擇之后到達所需要的服務(wù)菜單。若用戶的問題在IVR內(nèi)得不到解決，則轉(zhuǎn)向人工熱線服務(wù)。此外，多技能人工熱線服務(wù)的呼叫中心IVR系統(tǒng)還設(shè)計自動轉(zhuǎn)向或者讓用戶選擇其所需類型的人工熱線服務(wù)。如何通過這種過程提升客戶的忠誠度和客戶價值如何通過這種過程提升客戶的忠誠度和客戶價值 在接入客戶電話后，客服通過IVR這個軟件可以在第一時間內(nèi)了解客戶的信息，從而省略了客戶自報信息的步驟。IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達到改善客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力、實現(xiàn)24小時服務(wù)的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數(shù)量，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)，從而增加了客戶的滿意度。 中國移動通過這種方式可以很好的促進顧客消