【精品】年終工作總結(jié)五篇

1、【精品】年終工作總結(jié)五篇年終工作總結(jié) 篇1 20xx年將至，我項目部進場也已一年，現(xiàn)結(jié)合我項目部進場以后的工作及明年的工作思路做一個總結(jié)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、 工程概況 河南省水利其次工程局7#住宅樓工程，為河南省水利其次工程局高層住宅樓，由河南省水利其次工程局投資興建，位于鄭州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)第一大街與經(jīng)北五路交叉口西北角。7#住宅樓平面圖尺寸東西長56.0m，南北寬15.9m，地下1層，層高3.9米;地上16層，層高3米，建筑高度48.3m，總體建筑面積 13137.64。7#住宅樓主體工程為現(xiàn)澆鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)，樁基為CFG樁，筏板基礎(chǔ)。砌體部分為蒸壓灰砂磚及加氣混凝土砌塊墻體。項目合同開工日

2、期為20xx年10月19日，總工期為475天。 二、 完成工作狀況 自20xx年9月份進場以來，現(xiàn)場項目部各項施工管理正在逐步完善?，F(xiàn)場管理人員共計13人，其中實習同學兩名?，F(xiàn)場項目部共設(shè)置現(xiàn)場經(jīng)理部、工程部、質(zhì)安部、設(shè)材部和綜合部5個部門，由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度指揮，對施工項目統(tǒng)一管理，在質(zhì)量、進度方面統(tǒng)一監(jiān)控，各部門關(guān)系統(tǒng)一協(xié)調(diào)，正逐步進入正常健康的施工管理狀態(tài)，下面則一一進行說明。 1、 生產(chǎn)技術(shù)方面 現(xiàn)場項目部9月份進場，提前要求項目部施工人員熟識圖紙和編制各種專項施工方案，圖紙中存在疑問的準時查問，合理支配工期，在實際操作中，嚴格根據(jù)工程進度方案實施。沒有按時完成的施工任務(wù)，也都準時調(diào)整

3、施工方案，各項施工嚴把質(zhì)量關(guān)，保質(zhì)保量完成。 在現(xiàn)場施工中，發(fā)覺圖紙結(jié)施與建施不符的地方，通過圖紙會審或與設(shè)計院準時溝通，仔細討論后發(fā)放設(shè)計變更，然后依據(jù)變更內(nèi)容重新指導施工。對于出現(xiàn)的變更，支配專人負責記錄，并準時告知作業(yè)隊施工，變更內(nèi)容重點部位重點檢查。到目前為止，現(xiàn)場臨時用水用電問題已經(jīng)落實，地下室前期的鋼筋綁扎、大體積混凝土澆筑工作已經(jīng)完成，正在進行地下室墻柱模板的支設(shè)工作，各項施工都根據(jù)方案執(zhí)行。估計到12月中旬，地下室可以封頂。 2、 平安生產(chǎn)方面 為進一步做好平安生產(chǎn)工作，切實加強該項目對平安生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，現(xiàn)場項目部把平安工作列入重要議事日程，由現(xiàn)場經(jīng)理挺直抓，質(zhì)安部詳細抓，勞

4、務(wù)隊負責人、各生產(chǎn)班組組長分工負責實施，全面深化開呈現(xiàn)場項目部的平安工作，形成了上有領(lǐng)導抓，下有人員管理的齊抓共進的良好局面。 現(xiàn)場項目部組織機構(gòu)健全，各項平安制度措施齊全，由質(zhì)安部全面監(jiān)督和指導現(xiàn)場的平安生產(chǎn)，專職平安員準時了解和反饋施工現(xiàn)場的平安信息。依據(jù)工程建設(shè)需要，合理編制各項平安生產(chǎn)制度及保證措施，為平安生產(chǎn)工作供應(yīng)了有利的前提條件。同時，現(xiàn)場項目部嚴格檢查制度，不定期對項目部施工現(xiàn)場的平安狀況進行檢查，準時發(fā)覺問題，準時整改到位，確保平安生產(chǎn)。另外，各項施工也準時進行平安技術(shù)交底，以確保進場人員熟識并嚴格遵守平安生產(chǎn)制度。在實際施工過程中也嚴格落實平安生產(chǎn)方案，要求勞務(wù)隊配備必要的

5、平安愛護措施和平安消防設(shè)備，包括木工區(qū)、鋼筋加工區(qū)及現(xiàn)場倉庫、試驗室等的防火消防設(shè)備，時刻提示進場人員準時做好平安防護措施。剛進場時，工程進展雖然緩慢，但也現(xiàn)場項目部也絲毫沒有放松警惕，平安管理組織機構(gòu)每月按時對施工現(xiàn)場進行檢查。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會安監(jiān)站也曾到我施工現(xiàn)場進行檢查，我7#樓項目現(xiàn)場各項措施、現(xiàn)場的平安標記、警示齊全，受到良好評價。 冬季氣候干燥，簡單引發(fā)火災(zāi)，項目部平安管理組織機構(gòu)嚴格執(zhí)行公司下發(fā)的關(guān)于切實加強施工現(xiàn)場秋冬季節(jié)平安消防管理工作的通知，建立平安應(yīng)急預(yù)案，準時做好防護措施，施工中也高度保持警惕，嚴格根據(jù)平安生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行，堅決杜絕生產(chǎn)隱患發(fā)生。 到目前為止，項目部平安

6、生產(chǎn)狀態(tài)良好，沒有發(fā)生任何平安事故。 3、 文明施工方面 現(xiàn)場文明施工嚴格根據(jù)項目部制定的文明施工管理制度執(zhí)行，制定了辦公室管理制度、宿舍管理制度、廚房衛(wèi)生制度、保衛(wèi)制度等一系列現(xiàn)場文明施工制度，凡事根據(jù)制度嚴格執(zhí)行。各類進場的勞務(wù)人員也明確了應(yīng)當擔當?shù)奈拿魇┕へ熑魏土x務(wù)，大到項目部文明施工管理小組，小到生產(chǎn)班組，甚至到生產(chǎn)個人，都嚴格根據(jù)文明施工標準嚴格執(zhí)行，并由項目部平安文明施工檢查小組挺直監(jiān)督完成。到目前為止，各施工區(qū)域已經(jīng)懸掛有機械操作規(guī)范、平安警示標記。項目部也會依據(jù)平安文明管理制度定期進行檢查，不文施工現(xiàn)象準時發(fā)覺，準時整改，確保良好的施工環(huán)境。 三、 工作方案 1.、加大現(xiàn)場項目

7、管理力度。項目進場時間短，施工和管理上還有很多需要改進的地方，下一步就是逐步完善各項規(guī)章管理制度，并加大執(zhí)行力度。項目部各個管理人員也要主動去學習和管理現(xiàn)場工作，要主動協(xié)作甲方和監(jiān)理的檢查工作，協(xié)調(diào)好與他們之間的關(guān)系，準時溝通，對不明白的流程和施工問題要準時提出，徹底解決，確保問題不留夜。對于現(xiàn)場作業(yè)施工，要制定和細化各項工程管理制度，支配專人專項管理，并深化基層，針對各個施工班組，由上到下，形成完整的管理系統(tǒng)，從而使得現(xiàn)場管理一體化、統(tǒng)一化。 2、提高項目部管理人員學習主動性。雖然項目部管理人員比較年輕，但都干勁十足，能打能抗，有新精神、新思想，主動學習的熱潮也很高。針對施工方案和建筑資料這

8、一塊，我們都是一邊參考其他工地的資料，一邊自己結(jié)合現(xiàn)場做資料，不懂得準時向其它項目上的人員請教，到目前為止，資料報審進行比較順當，這也與前期施工管理人員熟識工程圖紙和施工現(xiàn)場是分不開的。也只有這樣，才能做出符合實際施工現(xiàn)場的類施工方案和建筑、平安資料，變被動抄襲為主動修改，既保質(zhì)完成了工作，同時也提高了自己的實際操作力量。 3、確保平安文明施工。由于各施工隊的勞務(wù)人員來自不同的地方，文化程度參差不齊，給現(xiàn)場管理和各項規(guī)章制度的執(zhí)行上帶來肯定的難度。下一步我們會連續(xù)完善各項制度，嚴格監(jiān)督執(zhí)行，平安責任落實到班組，落實到個人，不定期進行平安訓練培訓，結(jié)合各項施工準時進行平安技術(shù)交底。同時，也會加大

9、平安宣揚力度，增加現(xiàn)場平安標識牌、標語橫幅的數(shù)量，準時發(fā)放平安防護用品和制定各類應(yīng)急預(yù)案，時時提高警惕，并時刻謹記“平安第一，預(yù)防為主”的指導思想，仔細排查施工現(xiàn)場，消退平安隱患，確保平安施工，文明施工。 雖然項目任務(wù)重，工期緊，但我們會在下一步工作中努力克服各種困難，加強自身學習和現(xiàn)場實踐，發(fā)覺錯誤準時訂正，不斷提高自己的技術(shù)水平和管理力量，完善和進展自己，以取得更好的建設(shè)成果，不辜負項目部各級領(lǐng)導對我們的信任和關(guān)懷，再接再厲，制造佳績! 年終工作總結(jié) 篇2 時間飛逝，一晃而過，彈指之間20xx年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領(lǐng)導及各部門各同事的關(guān)心下，我順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ鳌Ｔ谠?/p>

10、細工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20xx年的工作狀況做一個總結(jié)： 一、工作總結(jié)： 工作內(nèi)容： （一）依據(jù)公司需求，負責公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。 （二）負責公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在用法過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限安排；對公司人員供應(yīng)必要的技術(shù)支持服務(wù)。 工作完成狀況： （一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集預(yù)備工作，制定出建站操作流程，此項目依據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。 （二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)

11、的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終依據(jù)需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步?，F(xiàn)項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而臨時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。 （三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、看法建議等板塊并準時更新其內(nèi)容，讓員工準時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，給予每個帳號相對應(yīng)的用法權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到準時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。 （四）在日常工作中準時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印

12、機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數(shù)為省店接近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，許多機器由于長期用法，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備用法故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)賜予了解決，保證了公司計算機的正常用法。 （五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避開了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料

13、等各種危害，并準時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。 （六）對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并供應(yīng)肯定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)供應(yīng)支持。 （七）幫助平安主管整理打印平安回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導隨時調(diào)閱。 二、查找不足反思改進 一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中?；仡?0xx年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也熟悉到自己的不足之處： 1、自

14、己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進展熟悉的不夠全面，自己對新技術(shù)把握速度還不夠快。 2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去支配時間，導致少數(shù)問題處理不準時。 3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導致有時候有ip沖突而導致網(wǎng)絡(luò)中斷的狀況發(fā)生。 三、提高熟悉持續(xù)進步 總結(jié)了過去，方能找到不足！對于下半年的工作方案，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想： 1、在硬件條件允許的狀況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，準時發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。 2、在連續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)學問學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。把工作做

15、到更好。 3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司全部電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，分單位部門賜予不同的ip段并對硬件狀況、ip地址具體登記造表便利管理。 4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。 年終工作總結(jié) 篇3 一、加強護士在職訓練，提高護理人員的綜合素養(yǎng) （一）按護士規(guī)范化培訓及護士在職連續(xù)訓練實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡柧毰c考核工作 1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部方案上半年以強化基礎(chǔ)護理學問為主，增加考核次數(shù)，直至達標。 2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核方案

16、，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護師組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培育?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。 3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必需全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士方案支配操作考試一次，理論考試二次。 4、強化相關(guān)學問的學習把握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行狀況。 （二）加強人文學問的學習，提高護士的整體素養(yǎng) 1、組織學習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護師層次內(nèi)進行爭論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及詳細的實施方案。 2、

17、支配全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。 3、開展護士禮儀競賽活動，利用5.12護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 （三）更新專業(yè)理論學問，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)進展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護師組織學習?？茖W問，如遇開展新技術(shù)項目及特別疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理睬診爭論等形式更新學問和技能。同時，有方案的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。 二、加強護理管理，提高護師管理水平 （一）年初舉辦一期院內(nèi)護師管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培育，

18、當今.人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護師感情溝通溝通等。 （二）加強護師目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護師考評掛鉤等管理指標。 （三）促進護師間及科室間的學習溝通，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護師工作閱歷溝通會，借鑒提高護理管理水平。 三、加強護理質(zhì)量過程掌握，確愛護理工作平安、有效 （一）連續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護師發(fā)覺問題，解決問題的力量，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增加全員參加質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。 （二）建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員常常深化各科室檢查、督促、考評。

19、考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，發(fā)覺護理工作中的問題，提出整改措施。 （三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從詳情上抓起，加強對每份護理文書實行質(zhì)控員護師護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 （四）加強護理過程中的平安管理： 1、連續(xù)加強護理平安三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理平安隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護師管理及個人的

20、有關(guān)責任。 2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的平安管理責任，杜絕嚴峻差錯及事故的發(fā)生。 3、強化護師對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平常加強對性能及平安性的檢查，準時發(fā)覺問題準時修理，保持設(shè)備的完好。 年終工作總結(jié) 篇4 時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)懷和照看，讓我從中學得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下： 一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié) 1、自覺加強管理、技術(shù)學問學習，努

21、力適應(yīng)新的工作環(huán)境 為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。 2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員

22、形象。 3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想訓練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決

23、問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 5、物業(yè)費收取工作 我小區(qū)住戶有xx戶，從xx月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。 二、在工作中當中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及

24、標準仔細的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差 部門管理人員業(yè)務(wù)學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。 2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強 從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。 3、作為

25、項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學習，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼完看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。 4、物資鋪張嚴峻，增加了支出 在物資用法上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當中削減物資鋪張，加強對物資管理工作，化削減成本支出。 5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未準時處理

26、、工作標準不一、收繳率未達標 為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。 6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事 對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落

27、實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。 7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角 保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，挺直關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。 三、項目部20xx年工作方案 回顧20xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著仔細整改的看法，做好xx物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下： 1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。 2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，

28、主動與開發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理。 3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，準時補種，增加院內(nèi)綠化美觀。 5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。 6、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。 7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。 8、依據(jù)工作需要其他臨時性工作。 縱觀20xx年的進展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破除壓力的一年。在公司領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加精彩。 年

29、終工作總結(jié) 篇5 目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學校也不錯，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做預(yù)備。 客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在改變，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有改變，跟你談天的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。 反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強力支持，也特別需要客服極具技巧性

30、的溝通與服務(wù)。 作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細用法，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下： 1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。 2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。 3、自動回復的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。 4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展現(xiàn)位置，最好好好利用哦! 5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將