搭乘高層辦公樓電梯的心理研究與

1、Design Psychology張閱川2013501301002設(shè)計(jì)建議與想法理想用戶心理模型用戶的行為模型用戶焦慮用戶的分類知覺特性目錄研究用戶僅為同一棟大樓的上班族。知覺特性1. 不用等很久2. 乘坐過程舒適 3. 不遲到，乘坐時(shí)間短用戶在上電梯前的期待等待時(shí)長在5分鐘以內(nèi)：沒有特別的波動(dòng)，偶爾關(guān)注電梯樓層顯示器，往往在玩手機(jī)。知覺預(yù)測等待時(shí)長在510分鐘以內(nèi)：開始焦慮，關(guān)注點(diǎn)更加集中在樓層顯示器上。等待時(shí)長在10分鐘以上：明顯地不耐煩?？赡艿腻e(cuò)誤知覺感覺等待時(shí)長大于實(shí)際時(shí)長偶然覺得電梯會(huì)超重，或突然出故障用戶分類影響用戶焦慮的因素職位高低性格身材身高性別是否拿東西工作能力 用戶分類職位

2、高，性格好，不拿東西職位高，性格好，拿東西職位高，性格不好，不拿東西職位高，性格不好，拿東西職位低，性格好，不拿東西職位低，性格好，拿東西職位低，性格不好，不拿東西職位低，性格不好，不拿東西用戶焦慮用戶焦慮職位高，性格好，不拿東西：擔(dān)心電梯里人太多，電梯環(huán)境好壞，擔(dān)心中途上電梯的人多。職位高，性格好，拿東西：擔(dān)心人多，擔(dān)心自己妨礙別人，擔(dān)心自己東西損壞。職位高，性格不好，不拿東西：不想電梯里有太多人，不喜歡與太多的人呆在統(tǒng)一密閉空間，乘坐時(shí)間不能太長，內(nèi)心會(huì)覺得乘坐電梯是一種無趣的生活。擔(dān)心自己會(huì)被其他的人嚼舌根。職位高，性格不好，拿東西：煩躁，擔(dān)心別人妨礙自己，拿東西很累，不想拿太久嫌棄他人

3、礙手礙腳，討厭電梯擁擠。用戶焦慮職位低，性格好，不拿東西：擔(dān)心電梯里人太多，電梯環(huán)境好壞，擔(dān)心中途上電梯的人多。擔(dān)心遲到被上司責(zé)備。職位低高，性格好，拿東西：擔(dān)心人多，擔(dān)心自己妨礙別人，擔(dān)心自己東西損壞，擔(dān)心遲到被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。職位低，性格不好，不拿東西：不極度擔(dān)心遲到，怨恨他人，電梯太吵太擁擠會(huì)急躁甚至爭吵。職位低，性格不好，拿東西：煩躁，擔(dān)心別人妨礙自己，拿東西很累，不想拿太久嫌棄他人礙手礙腳，討厭電梯擁擠。理想的用戶心理模型排除電梯故障維修、雙休日、雨天等特殊情況下的不定性因素理想的用戶心理模型職位高，性格好，不拿東西：希望今天等電梯會(huì)不會(huì)很久，希望不要等太久，中途上電梯的人會(huì)不會(huì)很多，雖然

4、離會(huì)議召開還有一段時(shí)間，但是希望能快點(diǎn)到能為下屬做個(gè)表率，如果今天人多的話可以走走樓梯，權(quán)當(dāng)鍛煉好了。職位高，性格好，拿東西：今天帶了點(diǎn)東西，希望不要妨礙到比爾，希望不要給下屬造成不便今天可能會(huì)有年輕人幫我提東西，希望他們不要因?yàn)槲叶芾?。理想的用戶心理模型職位高，性格不好，不拿東西：不想今天電梯不會(huì)又要等很久吧，還要和那群愣頭青一起在電梯里呆那么久，可千萬不能遲到，否則那些下屬一定又在背后嚼舌根。職位高，性格不好，拿東西：今天帶了這么多東西還要擠電梯，人可千萬不要太多了。否則弄壞了東西可怎么辦進(jìn)電梯后那些愣頭青又要主動(dòng)和我搭訕，希望不要耽誤太多的時(shí)間。職位低，性格好，不拿東西：擔(dān)心今天在電梯

5、會(huì)不會(huì)遇到某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？如果遇到得好好表現(xiàn)才是。希望耽誤的時(shí)間少一點(diǎn)，不要遲到。職位低，性格好，拿東西：擔(dān)心電梯的人會(huì)不會(huì)太多，帶著東西會(huì)不會(huì)被壓壞，又妨礙到別人，要不要走電梯，但是今天帶了很重的東西，走樓梯可能會(huì)遲到，我還是等等吧。理想的用戶心理模型職位低，性格不好，不拿東西：不極電梯的人會(huì)不會(huì)很多啊，太多的話我可不想和他們擠，可是不濟(jì)的話。就有可能遲到，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)訓(xùn)我。煩人，遲到就遲到吧，又不是我想遲到的大不了就跳槽職位低，性格不好，拿東西：煩躁，、拿這么東西累死了，會(huì)不會(huì)等很久，會(huì)不會(huì)遲到啊，又被領(lǐng)導(dǎo)罵。電梯人會(huì)不會(huì)很多啊，把我的東西擠壞了可怎么辦。真煩人，壞了就壞了吧大不了就被罵唄，又不是

6、第一次。理想的用戶心理模型用戶的行為模型用戶的行為模型職位高，性格好，不拿東西：剛開始時(shí)抬頭看電梯的樓層顯示窗，再抬起手腕看看時(shí)間看看周圍等電梯的人數(shù)，隨著等待時(shí)間越來越長，又不時(shí)的看看樓層顯示窗略微思考了一下最終做出明智的決定 ，等待過程中，熟悉的下屬談話，會(huì)友善的交流。職位高，性格好，拿東西：看一下電梯顯示窗，詢問一下周圍的人時(shí)間，眼睛看著顯示窗會(huì)掃視樓梯口，再看看自己拿的東西，繼續(xù)等待用戶的行為模型職位高，性格不好，不拿東西：剛開始時(shí)，時(shí)不時(shí)地注意顯示窗，關(guān)注電梯到達(dá)哪一樓層， 看看周圍的年輕人，默不作聲，繼續(xù)等待職位高，性格不好，拿東西：今剛開始的時(shí)候故意環(huán)視四周（尋找可以幫忙拿東西的

7、對(duì)象）不時(shí)注意樓層情況，站在人群邊緣，等待過程中下屬搭話會(huì)敷衍回答，對(duì)話簡短。職位低，性格好，不拿東西：剛開始的時(shí)候靜靜地等待，隨后看看周圍的有沒有熟悉的人可以交流，隨著時(shí)間的推移，開始不安，頻繁的看顯示窗。職位低，性格好，拿東西：剛開始時(shí)，緊抱著東西，等待過程中與他人搭話，交談?dòng)淇祀S著時(shí)間的推移會(huì)頻繁的注意樓層情況。用戶的行為模型注意樓層的變化情況職位低，性格不好，不拿東西：到電梯口看了看顯示情況，拿出手機(jī)看了看時(shí)間，不與他人交流，繼續(xù)玩手機(jī)，等待時(shí)間過長后，人數(shù)增加，開始不厭煩，頻繁的看樓層情況，開始躁動(dòng)不安。抱怨人數(shù)過多過擠。 職位低，性格不好，拿東西：剛開始時(shí)一直注視電梯情況，隨著人數(shù)增多，擁擠增加，開始低聲抱怨他人。不耐煩會(huì)出現(xiàn)一些焦慮的小動(dòng)作，更有甚者，會(huì)與沖撞擠壓他的人爭吵。用戶的行為模型玩手機(jī)的年輕人設(shè)計(jì)建議與想法樓層信息可視化優(yōu)化普通電梯樓層顯示窗83選擇某種形式，直觀地表現(xiàn)電梯離自己樓層的距離，緩解焦慮。上下電梯秩序規(guī)劃高峰