酒店全員營銷的十個(gè)是與非

1、酒店全員營銷的十個(gè)是與非1、全員營銷是酒店全體員工參與到營銷的主角或配角 中來，而不是讓每個(gè)員工都成為有具體銷售任務(wù)的銷售代 表。銷售應(yīng)該是由擅長此道的專業(yè)人士專職負(fù)責(zé)，其他員工 的責(zé)任是為營銷提供配合與服務(wù)，不是越廚代庖。如果大家 都去忙活銷售了，誰來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供完美的服務(wù) 呢？2 、全員營銷是一種需要長期培養(yǎng)的意識(shí)，而不是一 種量化的銷售額。 全員營銷意識(shí)與服務(wù)意識(shí)一樣重要，它是 通過提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來達(dá)成有效的銷售結(jié)果。管理者只有 不斷地強(qiáng)化這種意識(shí)，使之成為酒店的核心理念和企業(yè)文化 才能獲得持續(xù)的效果。3 、全員營銷是酒店每時(shí)每刻都需要做的事，而不是 等到生意不好時(shí)才采取的臨時(shí)

2、行動(dòng)。 常抓不懈，日常化，制 度化才能將全員營銷發(fā)揮到極致，才不會(huì)讓占絕大多數(shù)的非 銷售部門員工產(chǎn)生抵觸情緒，臨時(shí)抱佛腳式的全員營銷往往 流于形式。4 、全員營銷的基礎(chǔ)是全酒店各部門的高效協(xié)作，而 不是互搶客戶、瓜分客戶的內(nèi)部惡性競爭。 沒有各部門一致 對(duì)對(duì)外，協(xié)同作戰(zhàn)的配合作前提，全員營銷往往會(huì)演變成內(nèi) 部殺價(jià)，以犧牲酒店的整體利益和長遠(yuǎn)利益為代價(jià)，到最后也許酒店短期是增加了一些收入，但部門利益至上，本位主 義的思想也一發(fā)不可收了。5 、全員營銷是一種高成本的競爭手段，而不是大家 誤以為的低成本或無成本競爭手段。 并不是每個(gè)員工都具備 基本的營銷經(jīng)驗(yàn)，精通營銷的技巧的，搞全員營銷必然是大 量

3、非專業(yè)銷售人員一起做營銷，于是客戶被迷惑了，宣傳口 徑混亂了，價(jià)格體系錯(cuò)位了這些“爛攤子”都需要全員 營銷結(jié)束后，由銷售部來收拾，所花的時(shí)間和精力常常會(huì)沖 抵全員營銷的成果，甚至還會(huì)產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果。6 、全員營銷是不會(huì)顯著增加客戶資源的，而不是相 反。 由于崗位性質(zhì)的原因，酒店內(nèi)大部分的員工是沒有客戶 資源的，再怎么努力也不能變戲法式的創(chuàng)造出來，只有動(dòng)歪 腦筋去分流銷售人員手中的現(xiàn)成客戶。結(jié)果是全員營銷之 后，客戶的數(shù)量和人均消費(fèi)額還是沒得到提升，而酒店還浪 費(fèi)了促銷的成本。7 、全員營銷是全員都未必高興做的事，也包括專職 的銷售人員，而不是相反。 一方面，沒有人愿意增加自己的 工作量

4、，特別是有考核任務(wù)的，雖然是有獎(jiǎng)勵(lì)的，可被扣錢 的風(fēng)險(xiǎn)更大些；另一方面也不排除有個(gè)別員工可以做得比專 業(yè)的銷售人員還出色，為了不被比下去，銷售人員只有利用 手中的權(quán)利，對(duì)客戶作出更大幅度的讓利，結(jié)果不言自明。8、全員營銷是在證明酒店專業(yè)營銷的失敗， 而不是相 反。 如果專業(yè)的營銷部門就能讓酒店生意飽和，價(jià)格高起， 鬼才會(huì)去搞什么全員營銷了。員工們會(huì)在私下嘀咕，不知道 我們的銷售人員一天到晚都在做什么？要把我們也拉去做 銷售？9、全員營銷有時(shí)候是有效的， 有時(shí)候卻毫無作用， 而 不是萬能的救市法寶。 市場環(huán)境， 酒店定位， 總體競爭策略， 配合性營銷支持措施和企業(yè)的激勵(lì)文化都是全員營銷能否 取得成效的關(guān)鍵，有時(shí)候大家都盡力了，卻達(dá)到不到預(yù)期的 效果，這時(shí)管理層應(yīng)該檢討是不是對(duì)市場判斷失誤，偏離了 原有的酒店定位，缺少總體策略與配合性措施的支持，還有 就是平時(shí)有沒有注意營造營銷人人有責(zé)的文化氛圍。脫離市 場消費(fèi)的需求，偏離酒店定位的實(shí)際來搞任何營銷都是無益 的。10 、當(dāng)全員營銷經(jīng)常搞的時(shí)候， 它就不再是全員營銷 了。 它要么變成了全員積極服務(wù)