酒店年終總結(jié)模板3篇

1、底0L林底L厭ey 二 O0 巨三 IY黑WUOISJa PJepuels4e_dul4 Amlums pu JeQA I】0H 継coss顯鄴堰境救卅巴典酒店年終總結(jié)模板（標(biāo)準(zhǔn)版）3篇前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分 析，并分析不足。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開(kāi)。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤(pán)，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。本文簡(jiǎn)要目錄如下：【下

2、載該文檔后使用Word打開(kāi)，按住鍵盤(pán)Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削牌專(zhuān)到對(duì)應(yīng)篇童】1、篇章1：酒店年終總結(jié)模板（2021版）2、篇章2：酒店年終總結(jié)范文3、篇章3：酒店年終總結(jié)模板（實(shí)用版）篇章1:酒店年終總結(jié)模板（2021版）xx年已悄然謝幕，在年末我搭上了華聽(tīng)的末班車(chē)加入了 這個(gè)大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個(gè)平臺(tái)，來(lái)到華 聽(tīng)已經(jīng)兩個(gè)多月了，這個(gè)家庭其樂(lè)融融使我感受家的溫暖。親 人的感覺(jué)。過(guò)去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌， 現(xiàn)在馬上酒店就要開(kāi)門(mén)納客了，在此我代表酒店向各位員工以 及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”。 勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有

3、最好只有更好，在華聽(tīng)我們 的事業(yè)海闊天空。酒店各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚、廚師長(zhǎng)及領(lǐng)班 會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、 創(chuàng)穩(wěn)定方面作岀業(yè)績(jī)。我們會(huì)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作。 以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保 工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人 事工作。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。 我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作。華聽(tīng)商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè) 環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生 感和距離。來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在華聽(tīng)體會(huì)到華聽(tīng)服務(wù)帶來(lái) 的驚喜。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我

4、們每位員工的思想和行動(dòng) 中，并通過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。我們的工作 是圍繞客人的需求展開(kāi)的。我們從不向客人說(shuō)“不”。每位員 工都是酒店的形彖大使。對(duì)華聽(tīng)的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的 儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團(tuán)隊(duì) 精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到華聽(tīng)團(tuán)隊(duì) 中去。創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵(lì)和激勵(lì)。事業(yè)心和責(zé)任感推 動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作。管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧；員工之間和上下級(jí)之 間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工 的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證 酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力

5、和責(zé)任幫助客人解決問(wèn) 題。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。篇章2：酒店年終總結(jié)范文【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了 20xx年，迎來(lái) 了充滿希望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與 欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我 而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接 觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén) 里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部 全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下 總結(jié)：公文易一、工作方面在這段日子

6、里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、 部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公 室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這 個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出 我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企 業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查 更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀 表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到 現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收 獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了 我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總

7、的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受 到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有 收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜 床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中 了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12 月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧xxx大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì) 在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久 之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們 廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的 員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都第5頁(yè)共10頁(yè) 多么的偉大，而是我被這樣

8、一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感 動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是 企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所一國(guó)際飯店有其獨(dú)特的 優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者， 員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者 能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮， 能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更 是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看 到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾 問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)

9、題的途徑我們就會(huì)更上一層 樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧 避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管 理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造 具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡 歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又 是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色, 在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后 祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理 在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位 同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌！篇章3：酒店年終

10、總結(jié)模板（實(shí)用版）【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì) 前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付 出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這 句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店 為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更 要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客 人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大 化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不 會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的

11、 微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的 把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、 退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人 處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為 早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀, 另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較 寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記 推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收 銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不岀錯(cuò)。最重要的是， 這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí) 候由帶班同事指導(dǎo)，工作

12、量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)， 迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人， 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理 水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì) 進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培 訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù) 技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái) 酒店推岀了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的 同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日

13、的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散 客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到 前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取 更多的入住率。三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì) 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是 整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊 密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié) 調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频? 不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及 時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通 常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由 收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失， 反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。 所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講 明情況，請(qǐng)求幫助