挖掘人力資本的潛在價值(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上挖掘人力資本的潛在價值 Haig R. Nalbantian、Richard A. Guzzo、Dave Kieffer、Jay Doherty（供IT時代周刊專稿） 人力“資本”與人力“成本”，一字之差。理解的偏差，決策的正誤，常常決定公司能否成功創(chuàng)造價值。 和其他資產(chǎn)一樣，人力資本也能夠帶來經(jīng)濟回報。所以，調(diào)換員工的工作崗位、投資培訓、重新制定工資和激勵措施等手段，都能夠提高公司創(chuàng)造價值的潛力。 遺憾的是，絕大多數(shù)主管傾向于把人力“資本”看作“成本”，而不是創(chuàng)造價值的“資本”。因此，他們把人力“資本”當“成本”來牢牢控制，盡可能最小化其投入。 把人力“資本”當作“

2、成本”釀成危機 醫(yī)療服務公司HealthCo公司的案例，將幫助我們更好地理解把人力“資本”當作“成本”進行嚴格管理，會帶來什么樣的問題。 隨著運營成本逐年上升，HealthCo公司盈利的惟一途徑就是削減成本。削減的對象之一就是員工開支。 公司決定尋找一切機會來減少加班時間，并精簡了管理人員，甚至用兼職員工來取代部分全職員工，因為兼職員工的小時基本工資和福利都比較少。 起先公司還慶幸節(jié)省了成本，可最后發(fā)現(xiàn)，過量的兼職員工損害了公司的整體生產(chǎn)力，在不知不覺中減少了公司收入，相當于預計節(jié)省金額的5倍！ 過多的兼職員工如何損害生產(chǎn)力？原因之一是這打擊了全職員工的工作積極性，甚至還會增加員工流失人數(shù)。全

3、職員工的減少也損害了公司有效運營所必需的企業(yè)專門技術，而這些對于提供復雜醫(yī)療服務的醫(yī)院尤為重要。 人力資源實踐對價值的影響 嘗到這個苦頭的公司并不在少數(shù)，盡管它們未必目光短淺，只盯著成本不放。多數(shù)情況下，決策者雖然認識到人力資本價值的重要地位，但推出的人力資源方案卻不能達到優(yōu)化價值的效果。第一田納西銀行的例子就很好地說明了這一點。 該銀行十分清楚，客戶服務質(zhì)量是競爭優(yōu)勢的基石。然而，銀行分析了幾年來員工、財務和客戶各方面的資料，發(fā)現(xiàn)了3個問題。 第一，為了擴大公司的服務范圍，銀行開始招收在投資咨詢服務、市場營銷和信息系統(tǒng)等方面有相關經(jīng)驗的新員工。這些新員工必然缺乏企業(yè)專門技能，同時，每雇用一名

4、新員工，就會降低銀行專有服務的質(zhì)量和產(chǎn)品知識水平。 其次，因為當時勞動力市場極為短缺，外聘新員工比老員工享受更優(yōu)惠的待遇，破壞了新老員工之間的薪酬平衡。 第三，績效工資主要獎勵主管人員和拿傭金的銷售人員，卻很少獎勵在一線打拼的員工，而他們才是銀行競爭優(yōu)勢的核心所在。 認識到問題，銀行馬上調(diào)整了人力資源方案： 1、確保高績效的員工有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 2、擴大績效工資適用范圍，給予和客戶直接打交道的員工更多的獎勵機會。 3、增加培訓投入，提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)和能力。 最重要的是，公司把人力資源評估手段和人力資源實踐制度化了。第一田納西銀行的經(jīng)驗給了我們?nèi)缦聠⑹荆?企業(yè)必須找到競爭優(yōu)勢所在，然后對

5、人力資源政策和實踐作出相應調(diào)整。 企業(yè)要像了解客戶一樣去了解員工。弄清楚他們?nèi)チ舻脑蚴鞘裁础?一般說來，只要不是過于懶惰，服務年限越長的員工所掌握的企業(yè)專門知識越豐富。 規(guī)避勞動力價值缺口 很多公司都在問：高效的老員工是否值得我們投入那么多的成本？要想知道準確的答案，你必須挖掘事實。 ConstructCo公司是一家商業(yè)建筑業(yè)轉(zhuǎn)包商，這一行業(yè)的競爭十分激烈，公司的生產(chǎn)力和發(fā)展依靠的是有競爭力的價格。 勞動力是公司的主要成本，這要求公司的建筑工人必須十分能干。公司的主管人員堅信，服務年限越長，生產(chǎn)力就越高。但是，老員工的工作對體力要求都很高，如果出現(xiàn)健康問題、殘疾或曠工的情況，公司付出的代價也十分高；而且這些員工的合同期都很長，工資也要比經(jīng)驗少或合同期短的員工要高。 在控制了其他影響因素（工作地點、在職培訓）的情況下，公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)：員工成本最終超過了生產(chǎn)力。總體而言，員工的服務年限超過8年，其生產(chǎn)力就會停止增長，而其成本卻會持續(xù)上升。這就造成了價值缺口。認識到這些，公司開始制定旨在提高工人生產(chǎn)力的新激勵措施，這些措施節(jié)省下來的錢足夠彌補價值缺口。 由此可見，有效管理