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文檔簡介

1|員工必須知道酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。2|員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。3|員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何時間、地點，行動都應該以客為先。 4|保證對你面前3米內的客人和員工微笑致意，并讓 中的客人聽到你的微笑。5|為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經理的幫助。6|員工必須不斷認識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。7|積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論8|制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。9|愛護酒店財產，發(fā)現酒店設備設施破損時必須立即通知報修。

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