專業(yè)護理_用心服務(wù)

1、專業(yè)護理用心服務(wù)2011年12區(qū)精細化護理服務(wù)怎么開展，如何體現(xiàn)？經(jīng)過科室人 員的討論，確定我們將用“專業(yè)護理用心服務(wù)”理念來貫徹我 們的精細化護理服務(wù)。 因為護理是一個專業(yè)， 掌握這個專業(yè)的護 士首先要具備為病人提供專業(yè)護理的能力， 再者醫(yī)療行業(yè)也是服 務(wù)性行業(yè)， 而只有“用心”提供的服務(wù)才有可能讓病人及家屬滿 意。聯(lián)系日常工作我們提出以下措施來體現(xiàn)“專業(yè)護理用心服 務(wù)”。一、專業(yè)護理的相關(guān)措施1.完善相關(guān)護理指引 包括引流管、胃管、氣管套管、深靜脈置 管、尿管等管道護理指引；臥床病人皮膚護理；鼻飼飲食指導(dǎo)； 顱內(nèi)壓監(jiān)測護理指引； 肺部感染病人護理指引； 注射胰島素病人 護理指引等2.確定各

2、疾病知識負責(zé)人， 負責(zé)整理出相關(guān)疾病知識、 護理要點、 健康宣教內(nèi)容。癲癇、腦血管病、腦腫瘤、腦外傷、腦寄生蟲病、高血壓、糖尿 病、壓瘡針對我們是腦?？漆t(yī)院的性質(zhì)， 我們可能對神經(jīng)外科的病人的護 理比較得心應(yīng)手， 可是在其他方面比較薄弱。 我們可以由每個人 負責(zé)一項疾病的護理，關(guān)于高血壓、糖尿病、心理護理、疼痛護 理、褥瘡護理等等， 然后負責(zé)人可不定期從網(wǎng)上或者其他渠道獲 得此疾病的相關(guān)知識給其他姐妹們講課。 如果科室有此類病人入 院，可以由相關(guān)護士進行健康宣教， 我們也可以有本科室內(nèi)的護 理會診，假設(shè)一個病人的責(zé)任護士是A，但是患有糖尿病，遇到 疑難的或者解決不了的護理方面的問題， 可以請負

3、責(zé)糖尿病護理 的B護士來會診， 這樣的話， 可以使我們每個人對某一項疾病的 護理做到更細更準(zhǔn)，也促進了每個人的不斷學(xué)習(xí)3.完善宣教內(nèi)容，制定宣教資料 入院宣教、術(shù)前宣教、術(shù)后宣 教、各疾病宣教4.責(zé)任到人， 各司其責(zé)。 明確各班職責(zé) 高責(zé)負責(zé)病人檢查報 告的告知（巡回班在做好原有任務(wù)外， 可以加強對病人的基礎(chǔ)生 活護理，如病人頭發(fā)、胡須，指甲，大小便情況跟蹤，治療班除 了配藥，發(fā)口服藥外，還要加強病房巡視，如針?biāo)妮斠核俣龋?穿刺部位有無紅腫等。 責(zé)任班除了做好病情觀察外， 要隨時跟蹤 病人心情、飲食情況，比如一長期臥床病人入院時飲食計劃，過 了一段時間要根據(jù)病人體質(zhì)和消耗情況隨時調(diào)整其飲食計

4、劃等， 也要對自己的病人的各項化驗指標(biāo)及各管道護理了如指掌。 高責(zé) 主要做好帶教任務(wù)及全科護士護理質(zhì)量及物品管理的質(zhì)控， 以及 全全面觀察和協(xié)助護理科室病情重及疑難病患的病情變化及護 理。5.分層級培訓(xùn)護士、建立一支學(xué)習(xí)型的護理隊伍 積極學(xué)習(xí)，養(yǎng) 成愛學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，成為專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的護理團隊。如臨床查房，病 歷學(xué)習(xí)，及技術(shù)操作學(xué)習(xí)和討論等。二、用心服務(wù)的相關(guān)措施1.規(guī)范服務(wù)禮儀 微笑服務(wù)，熱情接待，使患者感受到護士的語 言美、儀表美、行為美。在三月份之前電梯禮儀、護士站禮儀、 電話禮儀達到什么效果2.應(yīng)變能力及溝通技巧的培訓(xùn)如 在醫(yī)務(wù)人員言語不一致時如何圓場、3.試行護患座談會4.認真落實“四多八

5、聲”， 要做好一名護士， 首先要把心態(tài)擺正， 上班不帶個人情緒，一切難纏的病人都不會難相處。5.讀關(guān)于女性心態(tài)的書，讓護士姐妹有一個好心態(tài)。有好的心態(tài) 就有一個好的工作態(tài)度。6.科室準(zhǔn)備一些日常生活用品，為夜班急診入院病人準(zhǔn)備。 二、每個護士各管幾個病人，真正建立“我的病人、我的護士” 的責(zé)任關(guān)系， 各管床護士離院前給自己的病人打招呼， 告訴病人 自己下班后有事找護士，真正使護士心中時刻牽掛和惦記病人。三、強化健康教育：為了使患者早日康復(fù)，加強對病人的健康教 育。制定出“健康教育處方”，如入院宣教、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出 院指導(dǎo)等?？偟木V領(lǐng)是：建立成文、成章，組織學(xué)習(xí)，然后落實實施，有一 種團隊意識

6、，從一而終。專業(yè)護理可以體現(xiàn)在以下幾點：一、嚴格制定一套實之有效的入院宣教（分癲癇病人宣教、腦血 管病人宣教、腦外傷病人宣教及腫瘤病人宣教） 、術(shù)前及術(shù)后 宣教與護理。二、責(zé)任到人，各班其職。如（巡回班在做好原有任務(wù)外，可以 加強對病人的基礎(chǔ)生活護理，如病人頭發(fā)、胡須，指甲，大 小便情況跟蹤，治療班除了配藥，發(fā)口服藥外，還要加強病 房巡視，如針?biāo)妮斠核俣?，穿刺部位有無紅腫等。責(zé)任班 除了做好病情觀察外，要隨時跟蹤病人心情、飲食情況，比 如一長期臥床病人入院時飲食計劃，過了一段時間要根據(jù)病 人體質(zhì)和消耗情況隨時調(diào)整其飲食計劃等，也要對自己的病 人的各項化驗指標(biāo)及各管道護理了如指掌。高責(zé)主要做好

7、帶 教任務(wù)及全科護士護理質(zhì)量及物品管理的質(zhì)控，以及全全面 觀察和協(xié)助護理科室病情重及疑難病患的病情變化及護理。三、 積極學(xué)習(xí)，養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，成為夠?qū)I(yè)、夠標(biāo)準(zhǔn)的護 理團隊。如臨床查房，病歷學(xué)習(xí)，及技術(shù)操作學(xué)習(xí)和討論等。感動服務(wù)可以體現(xiàn)在以下幾點：一.語言和操作專業(yè)化、服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 （制定如腦?？埔话?題一樣的冊子，供護士學(xué)習(xí)）二.認真落實“四多八聲”，以我個人的經(jīng)驗，要做好一名護士，首先要把心態(tài)擺正， 上班不帶個人情緒， 一切難纏的病人都不會 難相處。三、四、 營造一個良好的、舒適的工作環(huán)境，讓姐妹把科當(dāng)家， 有了家就有了一份責(zé)任。總之，我認為，首先，要有一個良好的主動的心態(tài)，然后有

8、一個行之有效的綱領(lǐng)和制度， 才能有效的貫徹落實， 才能達到事 到功倍的效果。李辛菊寫1.及時主動反饋患者各種檢查結(jié)果。2，術(shù)前心理疏導(dǎo)，緩解緊張情緒。3.熱情主動幫忙找醫(yī)生，而不是說“你去醫(yī)生辦公室找醫(yī)生”4.利用休息或下幫時間，帶領(lǐng)患者或家屬熟悉醫(yī)院周邊環(huán)境，方 便購物。琚玲秀專業(yè)護理，用心服務(wù)一、做一份完整術(shù)后的指南，包括術(shù)后飲食指導(dǎo)、早期膀胱功能 鍛煉、早期肢體功能鍛煉等， 還可以做糖尿病人和高血壓病人的 飲食指導(dǎo)。二、病人出院主動送上一張“愛心聯(lián)系卡”， 并親切送到電梯口； 熱線訪問，出院后及時進行電話隨訪征求意見了解情況。 三、科室準(zhǔn)備一些日常生活用品，為夜班急診入院病人準(zhǔn)備。四、做

9、好“六個一”，即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張 舒適的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細的入院介紹；“五個到 位”，即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基 礎(chǔ)護理到位、溝通和指導(dǎo)到位。楊秀銀 根據(jù)科室提出2011年優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)的口號，提出以下措施：1.針對我們是腦?？漆t(yī)院的性質(zhì)，我們可能對神經(jīng)外科的病人的 護理比較得心應(yīng)手， 可是在其他方面比較薄弱。 我們可以由每個 人負責(zé)一項疾病的護理，關(guān)于高血壓、糖尿病、心理護理、疼痛 護理、褥瘡護理等等，然后負責(zé)人可不定期從網(wǎng)上或者其他渠道 獲得此疾病的相關(guān)知識給其他姐妹們講課。如果科室有此類病人 入院，可以由相關(guān)護士進行健康宣教，我們也可以

10、有本科室內(nèi)的 護理會診，假設(shè)一個病人的責(zé)任護士是A，但是患有糖尿病，遇 到疑難的或者解決不了的護理方面的問題， 可以請負責(zé)糖尿病護 理的B護士來會診， 這樣的話， 可以使我們每個人對某一項疾病 的護理做到更細更準(zhǔn)，也促進了每個人的不斷學(xué)習(xí)。2.加強重癥病人床單位的整理。既然是精細化護理服務(wù)，就得從 細節(jié)做起。昨天上晚班的時候，去到54床，發(fā)現(xiàn)床單位很凌亂。 神經(jīng)外科的重癥病人，管道比較多，使得想看上去整潔，有一定 的難度，但是如果保持整潔的話， 家屬和我們自己都覺得舒服，而且對我們的工作也提供了便利。我覺得可以借鑒上海瑞金醫(yī)院 的的做法，每個管道的放置都有很明顯的標(biāo)記，如果可以，盡量 做到不同

11、的管道定位置來統(tǒng)一。3.我們可以借鑒8樓的親情護士，但是我們把重點放在出院后的 隨訪和平時節(jié)日的問候等方面。 出院后，關(guān)心病人術(shù)后的恢復(fù)情 況，在天氣變化的時候，在節(jié)日的時候，都可以送去我們的祝福 和關(guān)心。病人回院復(fù)查，也可以及時的和此護士聯(lián)系，看看醫(yī)生 什么時候有時間，給病人提供了便利。對于科室如何推進精細化護理服務(wù)，本人提出下列幾點：1、開展流程化管理，依據(jù)我們護理工作的特點，制訂出科學(xué)規(guī) 范的工作流程。我們可以把住院流程、出院流程、交費流程， 做力求簡潔，規(guī)范有可控性，做好掛在墻上，既能讓病人辦手續(xù) 時心中有數(shù)，也可節(jié)省他們辦手續(xù)的時間。癲癇病人在做視頻腦電過程中，把術(shù)后復(fù)查、準(zhǔn)備做手術(shù)

12、時病人及取視頻腦電報 告，把有關(guān)的注意事項在病房張貼通告。 新入院病人除了做好 入院宣教及安全宣教外，其實病人最期待就是什么時候手術(shù)， 我 們可以把擇期手術(shù)病人，從入院先做什么檢查、什么時候取報告、 醫(yī)生制定手術(shù)方案、術(shù)前及術(shù)后的有關(guān)注意事項病房張貼通告， 讓病人心理有數(shù)。4根據(jù)不同病種，我們和醫(yī)生一起來討論，制 定不同治療方案，護理措施及有關(guān)注意事項把它變成模板， 病人 一入院我們可以掛在床頭，下一步治療我們再更換模板。2、科室真正開展親情溫馨服務(wù)活動。不管是住院還是出院的病 人，應(yīng)該多留意患者什么時候過生日，在住院期間，我們應(yīng)該精 心準(zhǔn)備的生日禮物或者祝福，護士節(jié)和六一兒童節(jié)這樣的重大節(jié)

13、日，我們捐款購買節(jié)日禮物發(fā)放給每一位住院患兒。出院病人， 不管是過年過節(jié)，我們可以通過短信發(fā)送祝福語或者發(fā)放一些賀 卡。此外，我們醫(yī)院除每周健康知識講座外，我們科室還可以每 月舉辦護患聯(lián)誼會，為家長進行安全管理制度、健康知識宣教等 內(nèi)容的指導(dǎo)，通過聯(lián)誼會，拉近了護患關(guān)系，搭建良好的護患溝通橋梁。3、病人最關(guān)心還是費用問題，開展醫(yī)療信息查詢服務(wù)，讓病人 住得安心，用著放心。建議住院部應(yīng)該有多媒體觸屏式每天費用 查詢機，全天24小時為患者家長開放醫(yī)療費用、醫(yī)療信息查詢服務(wù)，這樣讓患者家屬知道我院醫(yī)療費用非常透明。4、把健康宣教做到位。每天專人管理病人健康宣教，要是有時 候工作忙碌，有些宣教沒有做到

14、位，交代下一班做好，把各個病 種的注意事項，做到有細心及耐心照顧患者。5、培養(yǎng)每個人規(guī)范問候語和提高語言技巧，在和患者溝通時， 彬彬有禮、落落大方，掌握與患者溝通的技巧，提高語言的藝術(shù) 性。與患者交談時，應(yīng)口帶敬言，態(tài)度要誠懇謙和，對患者提出 的問做到有問必答，耐心傾聽，解釋到位。專業(yè)護理1、建議根據(jù)我科室病種特點及現(xiàn)有護士人員情況進行病情分組 管理及排班，除護長和辦公班外每組由5-6名護士組成，每組由 一名高年資護士總負責(zé)， 一名相對資深的護士負責(zé)監(jiān)護病房病人 的基礎(chǔ)護理、病情觀察及工作記錄。另一名為機動護士，協(xié)助前 一名護士做好監(jiān)護病房病人的基礎(chǔ)護理的同時， 負責(zé)監(jiān)護病房的 接瓶換藥及協(xié)助

15、換藥室的加藥等工作。其余2-3名護士負責(zé)監(jiān)護 病房外的輸液、 接瓶、治療及記錄等工作。 每天由一組護士負責(zé)， 相互輪替。2、細化監(jiān)護病房病人管理： （1）如制定監(jiān)護病房手術(shù)病人的術(shù) 前評估及術(shù)后評估流程， 術(shù)前包括病人的心里配合及術(shù)前相關(guān)準(zhǔn) 備，術(shù)后評估包括病人的基礎(chǔ)護理，術(shù)后飲食，術(shù)后生命體征及 各種管道的護理及術(shù)后用藥及康復(fù)等各種治療及護理的觀察療 效。（2）制定監(jiān)護病房非手術(shù)危重癥病人的基礎(chǔ)護理、康復(fù)護理 及觀察要點流程圖。3、實行監(jiān)護病房無家屬，護理級別及各種護理費用改良化，病 人動不了的，做不了的，護士動，護士來協(xié)助做，病人能動的， 能做的鼓勵病人勤參與制度。 做好病人的基礎(chǔ)護理，

16、在病情允許 的情況下，鼓勵能動的病人積極參與治療，早期介入康復(fù)，預(yù)防 并發(fā)癥的發(fā)生。促進病人早日恢復(fù)，縮短病人住院日期。既讓病 人感覺到到療效的同時， 也感到經(jīng)濟， 同時通過提高病人周轉(zhuǎn)率， 增加效益。4、 制定科室常見病種及并發(fā)癥的護理流程及科室專業(yè)化護理培 訓(xùn)制度，利用晨會或業(yè)余時間學(xué)習(xí)和相互交流專業(yè)化知識， 實現(xiàn) 護理專業(yè)化，護士?？苹９膭顚懽o理心得日志，讓我們的工作 內(nèi)涵得以升華。感動服務(wù)1、以行動樹形象，細節(jié)感動病人：改變以往的護理理念，真正 做到以病人為中心， 實行監(jiān)護病房無家屬制， 將病人的基礎(chǔ)護理 轉(zhuǎn)為由護士的專業(yè)化護理， 減少以往由家屬的做不到位而造成的 不良事件，減少病人

17、并發(fā)癥的發(fā)生。2、多去關(guān)注護理工作中的每一個細節(jié)，如治療過程中治療儀器 或設(shè)備出現(xiàn)故障， 當(dāng)病人或家屬提出疑問時， 多聽聽病人的心聲 及要求， 細心查找原因， 多站在病人的角度和病人的意愿上去處 理問題， 盡量減少因我們的疏忽而導(dǎo)致病人治療的不順當(dāng)、 費用 的增加或病人及家屬的不滿。如將病人的基礎(chǔ)護理做好了， 即便 是因我們的一個細微的動作， 他們都會感觸到我們的關(guān)心； 即便 是一個多做一點點事， 讓本應(yīng)該產(chǎn)生的費用得以避免， 病人也會 非常感謝； 即便是我們的一個細心， 讓病人的病情變化得以早期 發(fā)現(xiàn)，得到及時救治，病人及家屬都會萬分感激。3、積極巡視病房，少解釋，多做事，病人不滿或提出質(zhì)疑

18、時， 將情況點到為止，少做不必要的解釋，以行動來感化他們。多站 在病人角度考慮問題，繼續(xù)將四多八聲貫穿于整個護理過程。功能神經(jīng)外二科：卞春燕1、美化病房環(huán)境，設(shè)置溫馨病房。2、注重健康宣教，加強健康宣傳的力度：設(shè)置溫馨小知識點的 卡片（輸液注意事項、術(shù)前注意事項、高血壓的知識、糖尿 病的飲食等等）更換病房宣教欄。3、組建“重癥監(jiān)護病房”。4、實施護理大包干，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理。一、 微笑服務(wù)， 熱情接待， 使患者感受到護士的語言美、 儀表美、 行為美。二、 每個護士各管幾個病人，真正建立“我的病人、我的護士” 的責(zé)任關(guān)系， 各管床護士離院前給自己的病人打招呼， 告訴病人 自己下班后有事找護士，真正使護士心中時刻牽掛和惦記病人。三、強化健康教育：為了使患者早日康復(fù)，加強對病人的健康教 育。制定出“健康教育處方”，如入院宣教、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、出 院指導(dǎo)等。21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)。護理工作的直接對象就是“人”，而“人”具有豐富感情世界的高級動物，唯有真心服務(wù)、愛心付出， 才能感動患者，才能算做好了服務(wù)。感動服務(wù)是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)， 是創(chuàng)造超過消費者期望值的創(chuàng)新服務(wù)。我個人提出的建議：1.病人氣管切開痰多，在翻身，扣背，霧化吸 入，在這些基礎(chǔ)