東宏基銀河灣物業(yè)公司組建方案

1、1 / 41東宏基*銀河灣物 業(yè) 組 建 方案20122012 年 7 7 月項(xiàng)目概況惠州市東宏基銀河灣地處惠州市下角東江南岸，與江北中心區(qū)隔江相望。 項(xiàng)目緊鄰合生大橋，交通便利?；葜菔袞|宏基銀河灣總建筑面積約 4000040000 ，為高層電梯設(shè)計(jì)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)約 1.431.43元元/m m2 2/ /月。項(xiàng)目區(qū)設(shè)室內(nèi)和室外兩座停車場(chǎng)，合計(jì)車位個(gè)，停車服務(wù)費(fèi)約 6060 元/ /個(gè)/ /月，生活設(shè)施齊全。項(xiàng)目區(qū)有兩個(gè)主出入口，智能監(jiān)控設(shè)施監(jiān)控各個(gè)安全節(jié)點(diǎn)。各棟住宅設(shè)獨(dú)立的門(mén)禁系統(tǒng)，由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一監(jiān)控、調(diào)度。2 / 41整體設(shè)想及規(guī)劃一、管理目標(biāo)1 1、物業(yè)管理公司自接管尚緣國(guó)際物業(yè)項(xiàng)目起

2、第一年度內(nèi)， 完成物業(yè)管理服 務(wù)業(yè)主滿意率 95%95%以上，物業(yè)各個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)完成率達(dá)到 100%100%。2 2、引進(jìn) Iso90001Iso90001 質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，三年內(nèi)建立并完善 物業(yè)管理制度及質(zhì)量保障體系，把所管物業(yè)項(xiàng)目小區(qū)建設(shè)成為高標(biāo)準(zhǔn)的高尚 住宅區(qū)。二、高標(biāo)準(zhǔn)的管理措施1 1、建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系與開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并舉。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明，要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平，必須 建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理，也是現(xiàn)代企業(yè)管理 的需要。自接管物業(yè)項(xiàng)目起，將根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的功能和特點(diǎn)，有計(jì)劃、有步 驟的引進(jìn) Iso9001Iso90

3、01 質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)施質(zhì)量管理和開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并舉，力爭(zhēng)早 日使所管理的物業(yè)項(xiàng)目成為具備高檔特征和卓越品質(zhì)的物業(yè)品牌。2 2、建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。物業(yè)管理公司的形象與開(kāi)發(fā)商的實(shí)力構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體。因此，必須建 立一支與之相匹配的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。物業(yè)公司引進(jìn)的人才要具有較強(qiáng) 的專業(yè)技能和較高的綜合素質(zhì)。在業(yè)務(wù)技能方面，物業(yè)管理公司每年針對(duì)不同的員工分別制定詳細(xì)的培訓(xùn) 計(jì)劃，力爭(zhēng)使所有員工都能做到一專多能，既是自己所在崗位的專家里手， 同時(shí)又是其它崗位的多面手。將員工每年培訓(xùn)考核的成績(jī)作為員工職位首位 晉升、末位淘汰的重要依據(jù)。在員工素質(zhì)方面，強(qiáng)調(diào)發(fā)掘優(yōu)秀的工作方法和優(yōu)秀員工的模范帶頭

4、作用， 形成優(yōu)良3 / 41的工作傳統(tǒng)并大力發(fā)揚(yáng)。將優(yōu)良的工作傳統(tǒng)作為教材對(duì)新員工進(jìn)行 教育，將服務(wù)理念深入人心，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和對(duì)工作的使命感。在員工中推行品牌意識(shí)，所有員工按公司要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。以 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)范化的文明禮貌言行，服務(wù)于客戶。3 3、 實(shí)施人性化管理。在客戶服務(wù)方面，以業(yè)主需要為第一，以業(yè)主滿意為目標(biāo)，物業(yè)公司重點(diǎn)倡導(dǎo)四個(gè)服務(wù)：親情服務(wù)”一一視業(yè)主為親人，物業(yè)管理不是無(wú)所不能，但一定要竭盡全能。 到位服務(wù)”一一想于業(yè)主未想之先，做于業(yè)主想做之前。心理服務(wù)”一一因人而異，滿足或提供不同需求，常規(guī)服務(wù)做到不常規(guī)。 細(xì)微服 務(wù)”- 物業(yè)管理無(wú)小事，要善待

5、業(yè)主每個(gè)不經(jīng)意的需求。在員工管理方面，將引入人性化的物業(yè)管理理念，關(guān)注員工的生活、需求 和發(fā)展，在各個(gè)管理層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種相互信任、尊重及和諧、有序的環(huán) 境。關(guān)注員工工作壓力，保障員工休息，使其勞逸結(jié)合，保持良好的工作精 神狀態(tài)，自覺(jué)的維護(hù)公司形象。在對(duì)業(yè)主服務(wù)方面，要滿足業(yè)主對(duì)生活、工 作和文化品味上的需求，使業(yè)主理解、認(rèn)可和支持物業(yè)公司的管理工作。4 4、 加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件。充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備，投入必要的資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，實(shí)行全電腦化辦公系統(tǒng)、安全護(hù)衛(wèi)智能化系統(tǒng)等。5 5、發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能，啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理。只有增強(qiáng)業(yè)主自治、自律

6、的觀念，與專業(yè)化的物業(yè)管理相結(jié)合，才能使物 業(yè)項(xiàng)目管理與服務(wù)的目標(biāo)得到真正實(shí)現(xiàn)。4 / 41三、創(chuàng)建安全文明、優(yōu)美舒適的人居環(huán)境。1 1、 在安全管理方面。依托物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的硬件設(shè)施，設(shè)置各類簡(jiǎn)潔、醒目 的安全標(biāo)識(shí)。運(yùn)用現(xiàn)代科技，將“人防”與“技防”相結(jié)合。在“人防”上 實(shí)施安全護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)，安保人員由管理中心統(tǒng)一調(diào)度指揮，強(qiáng)調(diào)流動(dòng) 崗與固定崗相結(jié)合、全面防范和重點(diǎn)防范相結(jié)合的安全管理制度。 在充分利 用人的前提下， 逐步過(guò)渡到以“技防”為主，依靠智能化的防護(hù)設(shè)施，如監(jiān) 控探頭、門(mén)禁系統(tǒng)等相結(jié)合的管理，力爭(zhēng)做到安全防護(hù)萬(wàn)無(wú)一失。2 2、 在環(huán)境衛(wèi)生方面，主要是對(duì)住宅區(qū)內(nèi)外公共區(qū)域的日常清潔

7、、清掃，做 到目視地面、墻面無(wú)積塵，天面無(wú)蛛網(wǎng)，公共地域無(wú)垃圾。加強(qiáng)保潔的檢查 工作，防止衛(wèi)生清潔不及時(shí)、衛(wèi)生死角產(chǎn)生等現(xiàn)象。定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺， 做到垃圾收集袋裝化，垃圾回收資源化。物業(yè)項(xiàng)目的生活垃圾做到日產(chǎn)日銷， 采用統(tǒng)一的垃圾袋進(jìn)行袋裝并送垃圾房分類處理，從中分揀出可回收的物品（如紙皮、橡膠、金屬等）進(jìn)行回收利用。將有害垃圾（如廢電池、廢燈管 及其他廢棄化學(xué)物品等）統(tǒng)一交環(huán)衛(wèi)部門(mén)集中處理。在小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)方面，將按照植物的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、 不同生長(zhǎng)期因地制宜的進(jìn)行精心管理，做到小區(qū)環(huán)境清幽宜人、四季常青、 優(yōu)美舒適。3 3、在機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的管理上，要建立一套周密、嚴(yán)格、集中的管理體系 首先，從業(yè)人員必須有高素質(zhì)的專業(yè)技能，所有人員必須具有專業(yè)資質(zhì)，持 證上崗。其次，對(duì)項(xiàng)目區(qū)所有機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記， 建立設(shè)施設(shè)備管理檔案，包括專業(yè)技術(shù)資料、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖紙、隱蔽工程圖紙、 設(shè)備臺(tái)賬等。然后制定出適合于各分系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的規(guī)章制度、維修保養(yǎng)規(guī) 程和管理規(guī)定，力爭(zhēng)做到設(shè)施設(shè)備完好率100%100%設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率 100%100% 設(shè)施設(shè)備維修合格率 100%100%保障項(xiàng)目區(qū)設(shè)施設(shè)備安全可5 / 41靠、正常運(yùn)行。四、體