銀行文明優(yōu)質(zhì)服務簡報三篇

1、銀行文明優(yōu)質(zhì)服務簡報三篇簡報是傳遞某方面信息的簡短的內(nèi)部小報。是具有匯報性、 交流性和指導性特點的簡短、靈活、快捷的書面形式。WTT今天為 大家精心準備了銀行文明優(yōu)質(zhì)服務簡報，希望對大家有所幫助！銀行文明優(yōu)質(zhì)服務簡報一篇優(yōu)質(zhì)服務是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽 的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適 應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。為真正創(chuàng)建服務品牌，縣信用聯(lián)社從基礎管理和服務提升抓 起，從環(huán)境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現(xiàn) 場管理標準化四個方面入手，通過培訓和參觀，統(tǒng)一員工站姿、 坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習；通過每天的晨 會

2、，學習文明服務用語和服務規(guī)范，強化員工文明服務習慣，激 發(fā)員工工作激情；通過開展內(nèi)外部環(huán)境整治、現(xiàn)場分流，從環(huán)境衛(wèi) 生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環(huán) 節(jié)的規(guī)范化操作流程?！?+7服務規(guī)范”、“儀容儀表五大要 素”、“營業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務禮儀規(guī)范”，規(guī)范 的服務標準在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質(zhì)服務在細微環(huán)節(jié)處處體現(xiàn)。讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們?nèi)到y(tǒng)的員 工提出了更高的要求，我們的服務水平要不斷提高才能滿足客戶 日益變化的要求。聯(lián)社向各網(wǎng)點大堂經(jīng)理每月的例會指出：要不 斷學習新知識，熟悉新業(yè)務，掌握新技能，努力提升服務水平， 推動全系統(tǒng)的服務水平再上新

3、臺階。各社要把保證服務質(zhì)量作為 頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”,處理 業(yè)務“規(guī)范、快速、準確”，服務環(huán)境“清新、整潔、舒適”， 讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。今后，聯(lián)社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時 把文明優(yōu)質(zhì)服務在提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員 服務水平的不斷提升。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務簡報二篇金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。 誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占 領更多的市場。銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的 理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求。我們經(jīng)

4、常提出要“用心服務”，講的就是 我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的 我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普 通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂 經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客戶，則 更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服 務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還 要能激發(fā)客戶需求。只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一 定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分 社以真情、

5、優(yōu)質(zhì)的服務溫暖每位顧客。細節(jié)決定成敗，細致化服務一直是XXXX信用社的服務宗旨。 統(tǒng)一布署項日常管理事務，結(jié)合實際工作，從自身的不足出發(fā)， 立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節(jié)的 提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全 面提髙顧客對信用社認知度和滿意度。XXXX信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶， 優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和 建議。同時以細致周到的服務不斷的發(fā)展新客戶。從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一 著整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網(wǎng)點大廳及 周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升

6、服務質(zhì)量。以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠，客戶的認知能 力有限，在辦理各項業(yè)務的過程中，XXXX信用社的員工均能像照 顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸!優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反 射出顧客心情，亦照出了服務的品質(zhì)；它是在用心呵護顧客的心情 和心靈；服務是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務成為銀行永恒的追 求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質(zhì) 量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比 心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關心溫暖對方，才能將工作 做好。優(yōu)質(zhì)服務是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說到底是信譽 的競爭、

7、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適 應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務簡報三篇我市農(nóng)村信用社業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。一是資金實力 增強。年末，全市農(nóng)村信用社各項存款余額128.5億元，比年初 增長26億元，同比多增11. 25億元，增幅達25.47%,存款總量和 增量均居全市各金融機構(gòu)第1位。在全省14個市州的排名中，我 市的存款總量和增量分別名列第5位和第4位。二是貸款快速增 長。年末各項貸款余額82億元，比年初增長19. 3億元，同比多 增5.38億元，增幅高達30. 78%,貸款增量居全市金融機構(gòu)第1 位，貸款總量居全市金融機構(gòu)第2位。在全省14個市州的

8、排名 中，我市的貸款總量和增量分別名列第4位和第3位。全年累計 投放各項貸款64. 5億元，居全市金融機構(gòu)第1位。三是不良貸款 占比下降。不良貸款占比比年初下降3.9個百分點。四是經(jīng)營效 益明顯提升。全年實現(xiàn)財務總收入8. 7億元，同比增加1.6億元； 在消化20XX年度股金紅利掛賬8500萬元的基礎上，賬面盈余 2398萬元，同比增盈426萬元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤7200萬元，同比增 加2900萬元。（二）支持經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻全市農(nóng)村信用社秉承“地方銀行服務地方經(jīng)濟”的宗旨，積 極開展公司客戶評級授信，各聯(lián)社共為166家公司客戶進行了評 級授信，進一步完善貸款審批機制和流程，規(guī)范了貸審會人員組

9、成，實行限時審批，提高了辦貸效率。累放貸款64.5億元，比上 年多放15.78億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供了有力支持。一是積極 支持災后恢復生產(chǎn)。冰災發(fā)生后，辦事處督促各聯(lián)社及時開展信 貸資金需求調(diào)查，發(fā)放抗冰救災、恢復生產(chǎn)貸款3. 95億元。二是 積極支持新農(nóng)村建設。累放農(nóng)戶貸款36. 57億元，占累放貸款總 額的56. 7%,其中累放農(nóng)戶小額信用貸款16億元，占累放貸款總 額的24. 8%o共為23個新農(nóng)村建設項目發(fā)放貸款1.15億元。三是 積極支持中小企業(yè)。累放企業(yè)貸款1.5萬筆，金額12億元。進一 步創(chuàng)新貸款擔保方式，解決中小企業(yè)貸款難，共發(fā)放應收賬款質(zhì) 押貸款1700萬元，林權(quán)質(zhì)押貸款2

10、133萬元，倉儲質(zhì)押貸款800 萬元，水面經(jīng)營權(quán)質(zhì)押貸款2300萬元。在常德市第四屆銀企洽談 會上，我市農(nóng)村信用社共簽約貸款項目63個，簽約金額3. 7億 元，到年底履約61個，履約金額2. 7億元。共向17個“三個一” 工程優(yōu)質(zhì)客戶授信1.32億元，發(fā)放貸款1.26億元。四是積極支持 個體工商戶。累計發(fā)放個體工商貸款15.9億元，比上年多放5.2 億元。五是積極支持下崗失業(yè)人員。共發(fā)放下崗失業(yè)人員小額擔 保貸款125戶546萬元。（三）隊伍素質(zhì)建設上了新水平在加強隊伍建設、提高員工素質(zhì)方面，我們堅持了 “六 抓”:一抓觀念轉(zhuǎn)變。深入開展解放思想大討論和學習實踐科學 發(fā)展觀活動，縣級聯(lián)社班子成

11、員帶頭學習，并撰寫調(diào)研文章，辦 事處將40多篇調(diào)研文章匯編成冊，供大家學習交流。全體員工在 發(fā)展要加快、規(guī)模要做大、風險要防范、效益要提升這一觀念上 取得了統(tǒng)一，形成了共識，為各項工作順利推進打下了較好的基 矗二抓班子建設。舉辦了縣級聯(lián)社班子成員培訓班，加強縣級班 子成員的思想建設、作風建設，提高了他們的知識水平、綜合素 質(zhì)和拒腐防變的能力；針對少數(shù)班子存在的不和諧問題開展談心活 動，化解矛盾，促進團結(jié)，增強戰(zhàn)斗力；組織召開了各聯(lián)社黨委民 主生活會，較好地解決黨風廉政建設及自身建設方面存在的問 題，提高了凝聚力和戰(zhàn)斗力。三抓表彰激勵。表彰了 20XX年度50 名“十佳”先進個人，綜合信息工作、統(tǒng)計工作先進單位和個 人。對全市首屆“金融杯”運動會、省聯(lián)社廉政演講比賽的獲獎 人員進行重獎，設立聯(lián)社綜合優(yōu)勝獎及存款、利潤、福祥卡單項 獎，激發(fā)了員工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。四抓薪酬分配改革。將員工 工資分為基本保障工資、效益工資、獎勵工資，大力推行保障工 資不扣，效益工資按績效考核發(fā)放，獎勵工資論功行賞，加大獎 勵占比，拉開收入差距。同一聯(lián)社員工之間的收入差距最多的在 萬元以上，不同聯(lián)社班