汽車檢測(cè)工作任務(wù)分析表

1、汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)工作任務(wù)分析表主持人：參與人員：日期：工作項(xiàng)目名稱 /工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析工作領(lǐng)域名稱熟悉相應(yīng)車型具有接人待客之道具備與客戶溝通能力具備應(yīng)對(duì)話術(shù)1-1接車具備一定的維修常識(shí)，最好有修車經(jīng)驗(yàn)熟悉計(jì)算機(jī)操作具備基本故障診斷能力能熟練應(yīng)用規(guī)范語言和動(dòng)作了解汽車各部件的名稱及用途熟悉計(jì)算機(jī)操作了解客戶的相關(guān)信息1-2會(huì)整理客戶資料建立客戶檔案能經(jīng)常與客戶溝通了解汽車的保養(yǎng)時(shí)間能給客戶一些真誠(chéng)的提示1. 客戶接待具有接人待客之道熟悉廠家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（維修顧問）具備應(yīng)對(duì)話術(shù)1-3與客戶溝通有顧客至上的理念能流暢使用標(biāo)準(zhǔn)語言待人真誠(chéng)熱情具有一定的維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)具備診斷能力1-4報(bào)檢、確

2、認(rèn)、估價(jià)熟悉維修工時(shí)及工時(shí)費(fèi)熟悉各種配件的價(jià)格對(duì)維修質(zhì)量有評(píng)估能力熟悉計(jì)算機(jī)操作具有良好的語言及文字處理能力1-5與客戶簽訂合約熟悉相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)了解零配件的生產(chǎn)廠家及配件的保質(zhì)時(shí)間具有很強(qiáng)的溝通能力、耐心和自信心1-6跟蹤車輛維修進(jìn)展具有接人待客之道具有溝通能力具有維修解釋能力能進(jìn)行電話回訪了解汽車的相關(guān)信息能及時(shí)準(zhǔn)確的與維修工人溝通能穩(wěn)定客戶情緒具有車輛質(zhì)量評(píng)估能力熟悉廠家操作規(guī)程具有維修后對(duì)顧客的維修解釋能力1-7 交車具有良好的形象和文字表達(dá)能力能保證汽車清洗干凈能核實(shí)車上物品的完整性能安全準(zhǔn)確的駕駛表 2工作項(xiàng)目名稱 /工作任務(wù)名稱職業(yè)能力分析工作領(lǐng)域名稱查閱和掌握資料會(huì)查閱相關(guān)

3、的技術(shù)資料能力對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)有一定了解構(gòu)造認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)熟悉車輛構(gòu)造規(guī)范操作按標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范拆裝電氣知識(shí)有一定的電氣知識(shí)2. 檢測(cè)診斷2-1 檢測(cè)診斷會(huì)看電路圖故障診斷能力會(huì)就該故障進(jìn)行具體的分析判斷必須七分診斷三分維修對(duì)檢測(cè)診斷力要求作到準(zhǔn)確無誤有相當(dāng)維修經(jīng)驗(yàn)表 3工作項(xiàng)目名工作任務(wù)稱 / 工作領(lǐng)域職業(yè)能力分析名稱名稱構(gòu)造認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)技術(shù)要求儀器設(shè)備使用和分析電氣知識(shí)2.1機(jī)電維修檢修方法維修質(zhì)量3. 維修安全操作材料和數(shù)據(jù)知識(shí)技能鈑金儀器設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)安全知識(shí)材料知識(shí)儀器設(shè)備使用噴涂操作技能對(duì)相應(yīng)車型的了解程度掌握汽車各系統(tǒng)，各總成的技術(shù)要求掌握各配合副的配合要求能熟練的進(jìn)行各零件的拆裝掌握汽車各種故障的

4、診斷方法會(huì)用診斷儀器會(huì)分析數(shù)據(jù)流有一定的維修經(jīng)驗(yàn)理解汽車電氣設(shè)備的工作原理，熟悉各電路的走向，各電氣元件的安裝部位及拆裝方法對(duì)線路有一定的空間想象能力能讀懂廠家的維修手冊(cè)及識(shí)別電路圖了解各系統(tǒng)電路的組成及各元件的工作原理掌握各種零件的檢修方法掌握汽車各系統(tǒng)，各總成的拆裝及解體的方法懂汽車電控系統(tǒng)的維修常識(shí)所承修的各項(xiàng)項(xiàng)目必須達(dá)標(biāo)懂得汽車各種檢測(cè)儀的安全操作方法懂汽車電控系統(tǒng)安全操作方法對(duì)各種材質(zhì)的性能了解車型數(shù)據(jù)的掌握程度對(duì)大梁校正的能力，能獨(dú)立完成車身各個(gè)部位的修復(fù)具有中級(jí)以上的鉗工技能掌握整車的整形方法測(cè)量設(shè)備的使用能力具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)安全防護(hù)知識(shí)了解各種油漆的酸堿性能學(xué)會(huì)用電腦配置各種顏色的

5、油漆學(xué)會(huì)對(duì)噴漆用的各種設(shè)備的操作方法及保養(yǎng)掌握外觀噴漆的基本操作方法能做基本的抹灰及刮灰，分析顏色的配比表 4工作項(xiàng)目名工作任務(wù)稱 / 工作領(lǐng)域職業(yè)能力分析名稱名稱了解清洗劑4. 汽車保養(yǎng)用電和設(shè)備使用4-1 清潔：汽車內(nèi)外清洗方法其它了解潤(rùn)滑材料4-2 潤(rùn)滑：設(shè)備使用汽車構(gòu)造認(rèn)識(shí)和潤(rùn)滑方法4-3 緊固：資料查詢?cè)O(shè)備使用汽車構(gòu)造認(rèn)識(shí)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)掌握4-4調(diào) 整資料查詢?nèi)嚕汗ぞ呤褂谜莆赵?、?shù)據(jù)和構(gòu)造特點(diǎn)，各項(xiàng)目的調(diào)整了解各種清潔劑的性能與使用用電基本常識(shí)、會(huì)使用清潔設(shè)備、會(huì)使用汽車清潔機(jī)掌握外觀清潔（洗車）掌握汽車內(nèi)室清潔的常識(shí)；對(duì)車內(nèi)、表臺(tái)、發(fā)動(dòng)機(jī)室的清潔對(duì)滲油等的基本判斷了解使用潤(rùn)滑油材料

6、的類型了解各種潤(rùn)滑脂的熱性及材料掌握對(duì)汽車使用各種潤(rùn)滑油質(zhì)的檢測(cè)方法各類潤(rùn)滑材料的合理應(yīng)用能夠使用潤(rùn)滑設(shè)備使用常用工具掌握汽車上所有需潤(rùn)滑的部位掌握各潤(rùn)滑部位的潤(rùn)滑油的更換方法轉(zhuǎn)向系統(tǒng)打黃油、熟悉汽車構(gòu)造、底盤構(gòu)造、能夠讀懂維修手冊(cè)工具的合理選擇正確的使用普通工具了解汽車各部位緊固螺栓的規(guī)定扭矩重點(diǎn)了解相關(guān)安全部件的檢查及緊固方法緊固底盤螺絲、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、各轉(zhuǎn)動(dòng)部件熟悉各種關(guān)鍵部位的緊固參數(shù)了解汽車構(gòu)造、能夠讀懂零件的性能技術(shù)的參數(shù)、讀懂維修手冊(cè)、了解全車的電路，正確使用拆裝工具掌握全車各系統(tǒng)的調(diào)整方法及技術(shù)要求了解各種調(diào)整的原理依據(jù)皮帶、燈光、雨刮噴水高低、前輪前束機(jī)械部位的距離調(diào)整電路（傳感

7、器）的調(diào)整4-5 檢 查 查閱技術(shù)資料讀懂汽車維修的手冊(cè)、能夠掌握汽車技術(shù)參車身數(shù)了解汽車各種系統(tǒng)的各類技術(shù)參數(shù)的要求汽車構(gòu)造認(rèn)識(shí)熟悉汽車構(gòu)造及全車電路、駕駛能力具有駕駛車輛的能力、車輛檢查技能發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀態(tài)檢查換擋工作狀態(tài)檢查舒適性系統(tǒng)檢查照明、信號(hào)、警示等系統(tǒng)的檢查燈光、雨刮、轉(zhuǎn)向、油水是否足夠、底盤是否有松曠、發(fā)動(dòng)機(jī)油箱是否漏油4-6補(bǔ)給：查閱技術(shù)資料對(duì)企業(yè)或維修廠日常保養(yǎng)車輛的手冊(cè)、讀懂了解各液面高度的要求檢查加注技能檢查：油、水、電液，加注的方法各種補(bǔ)給項(xiàng)目了解汽車各種燃料、潤(rùn)滑油、電瓶水、冷卻操作液、空調(diào)冷沒、冷媒、制動(dòng)液、風(fēng)窗流滌液等加注的部位機(jī)油、變速油箱、 尾牙油、 剎車油、

8、 方向油、發(fā)動(dòng)機(jī)水、雨刮水、電瓶水、各類油、水及電解液的加注方法4-7換 機(jī)了解油品基本對(duì)機(jī)油的產(chǎn)品具有一定的了解、油：知識(shí)各種品牌機(jī)油的相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)檢查加注技能各種定期（里程、時(shí)間）更換元件的對(duì)應(yīng)參數(shù)及產(chǎn)品特點(diǎn)正確的使用拆裝工具及正確的使用回收廢機(jī)油的設(shè)備構(gòu)造知識(shí)了解汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、驅(qū)動(dòng)橋構(gòu)造、操作技能了解機(jī)油放油螺釘?shù)牟鹧b及其特殊性對(duì)應(yīng)車型的放油螺栓力矩故障分析和質(zhì)學(xué)會(huì)根據(jù)舊油中的雜物情況斷內(nèi)部故障量要求達(dá)到技術(shù)要求、沒有漏油表 5工作項(xiàng)目名稱 / 工作領(lǐng)域 工作任務(wù)名稱名稱5. 汽車美容5-1 洗車5-2 貼膜5-3 拋光打蠟5-4 音響改裝5-5 產(chǎn)品推銷職業(yè)能力分析了解各種清潔

9、劑的性能與使用方法防水基本措施;濕水、漏水的應(yīng)急處理會(huì)使用汽車清潔設(shè)備能夠掌握設(shè)備的使用了解洗車設(shè)備及電源開關(guān)了解車身的結(jié)構(gòu)有設(shè)備的自動(dòng)化：首先對(duì)外觀進(jìn)行全面的清洗；無設(shè)備的自動(dòng)化：先用輕水高壓水槍全面的清洗，然后噴上一層清洗劑類型的物體，用柔軟的海綿或毛巾擦洗后，再用清水沖洗；洗車工具的熟練應(yīng)用；掌握汽車外觀上用的各種貼膜的使用方法對(duì)車型玻璃的了解；對(duì)貼膜設(shè)備和工具的正確使用具有貼膜的技術(shù)及使用工具具備貼膜的能力各種品牌膜的粘貼技巧針對(duì)客戶自己選擇的膜：有隔熱膜、金屬膜、防爆膜防水措施了解各種汽車蠟的性能、材料；能夠熟練掌握設(shè)備的使用及使用工具；要求對(duì)全車身的線條、光感等鑒別能力，具有審美觀

10、基本打蠟方法及一定操作經(jīng)驗(yàn)；按照客戶所求，油漆輕微刮花，油漆黯淡、所通過拋光打蠟。修復(fù)原有的光亮；用電負(fù)荷基本知識(shí)（安全用電常識(shí)）能夠讀懂裝配圖，電路圖等；熟悉汽車音響的電路原理對(duì)整車的電路要了解無線干擾基本知識(shí)掌握初級(jí)的鉗工技能；了解汽車常用電子元件的檢測(cè)；能聽出隔音效果，對(duì)音質(zhì)有一定的鑒賞評(píng)價(jià)能力；掌握熟練的語言表達(dá)能力；具有表達(dá)能力、語言清晰，在最短時(shí)間內(nèi)給予客戶全方面了解自己推銷的產(chǎn)品；能夠多方位多途徑了解客戶的需求；良好客戶群的消費(fèi)心理捕捉相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)及具體價(jià)格比對(duì)分析對(duì)推銷的產(chǎn)品的使用具有演示能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的性能；表 6工作項(xiàng)目名稱 / 工作領(lǐng)域 工作任務(wù)名稱名稱6-1 代賣保險(xiǎn)

11、6. 保險(xiǎn)6-2 保險(xiǎn)理賠學(xué)會(huì)對(duì)各種裝潢材料的使用掌握對(duì)汽車裝潢用附件的使用及推銷技巧；把自己所現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷客戶，并介紹產(chǎn)品的用途、使客戶了解到自己想要的產(chǎn)品；微笑服務(wù)；職業(yè)能力分析能向客戶介紹保險(xiǎn)的種類及適用性熟悉各種保險(xiǎn)的價(jià)錢能獨(dú)立的辦完保險(xiǎn)熟悉保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策熟悉售后的服務(wù)條件熟悉國(guó)家保險(xiǎn)法規(guī)具備很好的溝通能力了解用戶的需求及經(jīng)濟(jì)承受能力熟悉保險(xiǎn)公司理賠規(guī)程流程具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力具備故障診斷能力具備一定維修經(jīng)驗(yàn)對(duì)鈑金噴涂有劃價(jià)能力具備與保險(xiǎn)公司相應(yīng)窗口的溝通能力表 7工作項(xiàng)目名稱 / 工作領(lǐng)域 工作任務(wù)名稱名稱7-1 索賠鑒定7. 產(chǎn)品質(zhì)量索賠7-2 賠付職業(yè)能力分析熟悉廠家質(zhì)量保證承諾

12、能夠識(shí)別正廠與附廠配件能判斷故障的成因能配合技術(shù)人員完成工作熟悉廠家理賠流程具備故障診斷能力具備舊件鑒定能力具備有修經(jīng)驗(yàn)?zāi)塥?dú)立操作配件索賠程序能按廠家要求完成配件索賠工作能完成索賠登記具備索賠件管理能力熟悉電腦操作具有對(duì)應(yīng)廠家窗口協(xié)調(diào)能力熟悉保險(xiǎn)知識(shí)會(huì)下索賠單能作好索賠的回訪工作具有一定財(cái)務(wù)知識(shí)表 8工作項(xiàng)目名稱 / 工作領(lǐng)域 工作任務(wù)名稱名稱8-1 信息反饋8. 售后服務(wù)8-2 客戶跟蹤職業(yè)能力分析能應(yīng)用計(jì)算機(jī)熟悉信息反饋工作步驟有熟練的語言表達(dá)和調(diào)和能力能充分收集各反饋信息，拓展各種信息渠道能編制信息反饋匯總表能熟練掌握信息分析統(tǒng)計(jì)手段能快速處理各種信息反饋，回應(yīng)客戶信息能正確地判斷各種信

13、息輕重，緩急程度能跟蹤車間施工進(jìn)度了解客戶需求有良好的語言表達(dá)能力能合理應(yīng)用打電話時(shí)間會(huì)處理跟蹤服務(wù)結(jié)果具有良好的心理承受能力有相應(yīng)的車輛保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)能判斷簡(jiǎn)單故障會(huì)完善的填寫客戶檔案能定期的回訪重點(diǎn)客戶能給客戶提出建設(shè)性的意見能夠采集客戶意見能提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間表 9工作項(xiàng)目名稱 / 工作領(lǐng)域 工作任務(wù)名稱名稱9. 質(zhì)量檢查9-1 自檢9-2 互檢：9-3 專檢：9-4 總檢：職業(yè)能力分析熟練掌握零部件的需求、性能、技術(shù)參數(shù)掌握檢驗(yàn)量具的使用能準(zhǔn)確測(cè)量零件的技術(shù)參數(shù)掌握零部件的性能、技術(shù)參數(shù)正確掌握檢驗(yàn)量器具的使用能準(zhǔn)確地測(cè)量零件的技術(shù)參數(shù)掌握質(zhì)量管理的知識(shí)掌握質(zhì)量分析的工具和手段熟練零部

14、件的性能，技術(shù)參數(shù)正確地使用檢驗(yàn)量器具能準(zhǔn)確的測(cè)量零部件的技術(shù)參數(shù)具有駕駛車輛的能力掌握汽車的性能及技術(shù)參數(shù)能正確使用汽車檢測(cè)儀器掌握質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)，分析的工具和手段編制質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析表格，并做出正確的判斷表 10工作項(xiàng)目名稱 / 工作領(lǐng)域 工作任務(wù)名稱名稱10-1 設(shè)備管理：10-2 工具管理：10. 管理10-3 倉(cāng)庫(kù)管理：10-4 車間調(diào)度：10-5 人員管理：職業(yè)能力分析能理解機(jī)械和電路原理能做工具設(shè)備采購(gòu)工作有責(zé)任心，有鉆研好學(xué)的精神熟悉設(shè)備管理的制度和流程熟知設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、操作規(guī)程和保養(yǎng)方法掌握設(shè)備的維護(hù)、使用與維修技能具備故障應(yīng)急處理能力能對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)整，建立定期檢查制度

15、能建立設(shè)備維修檔案能編制設(shè)備維護(hù)與管理的規(guī)程了解各種工具的用途熟悉各種專用工具的使用場(chǎng)合有好的登記制度熟悉各種工具的使用情況，能分類管理，建立工具帳本熟知檢驗(yàn)量具的檢查期限，做到定期送檢能正確地做好工具的定量管理能制定并執(zhí)行工具的維護(hù)保養(yǎng)制度能做到有序管理，借用方便熟悉計(jì)算機(jī)操作熟悉配件采購(gòu)流程，會(huì)建立帳本能使配件管理整齊有序熟悉配件保管的存放復(fù)合安全要求能根據(jù)不同的貨物進(jìn)行防潮、防老化、防火、防爆等熟悉有使用期限的貨物情況，建立檔案能熟記各種配件的編號(hào)會(huì)檢查回庫(kù)配件的外觀熟悉本車間的人力資源，設(shè)備工裝有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力有合理派工心態(tài)能合理地利用資源進(jìn)行合理地安排工作能處理和協(xié)調(diào)各班組的工作有良好的人際關(guān)系了解每位員工的工作能力，做到因材施用具有一定的專業(yè)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力能創(chuàng)建積極健康合作上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，能做到關(guān)心員工掌握人力資源的使用情況能有效執(zhí)行公司政策及規(guī)章制度具備競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的駕馭能力能建立競(jìng)爭(zhēng)，激勵(lì)，處罰機(jī)制能根據(jù)情況確認(rèn)工作崗位掌握員工的思想動(dòng)態(tài)能編判工作崗位說明書有團(tuán)隊(duì)管理能力