項目一計調(diào)工作認知

1、任務(wù)任務(wù) 認識計調(diào)工作認識計調(diào)工作導(dǎo)入：計調(diào)是一份什么樣的工作？導(dǎo)入：計調(diào)是一份什么樣的工作？ 真的是美差真的是美差 能嘗試最新的景點，每年1-2次的免費旅游。 薪資一般情況下800-1200底薪+提成。 真的鍛煉人真的鍛煉人 要與各方面溝通打交道，最快的時間內(nèi)定下旅游行程的一切要素。 不學(xué)都不成不學(xué)都不成知識目標知識目標1認知計調(diào)工作是什么認知計調(diào)工作是什么2了解計調(diào)部門的機構(gòu)設(shè)置了解計調(diào)部門的機構(gòu)設(shè)置3熟悉計調(diào)的崗位職責(zé)熟悉計調(diào)的崗位職責(zé)4熟悉計調(diào)工作的要求熟悉計調(diào)工作的要求5掌握計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求掌握計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求技能目標技能目標1能撰寫出旅行社計調(diào)崗位工作職責(zé)能撰寫出旅

2、行社計調(diào)崗位工作職責(zé)2能擬定計調(diào)人員招聘啟事能擬定計調(diào)人員招聘啟事任務(wù)引入 華信旅行社剛剛成立，欲設(shè)置計調(diào)部門，請你幫其擬出計調(diào)崗位工作職責(zé)和計調(diào)人員的招聘啟事。任務(wù)認知任務(wù)認知案例：計調(diào)是什么？案例：計調(diào)是什么？計調(diào)究竟是做什么的？它有哪些崗位職責(zé)和要求？計調(diào)究竟是做什么的？它有哪些崗位職責(zé)和要求？ 相關(guān)分析相關(guān)分析二、計調(diào)部門的設(shè)置二、計調(diào)部門的設(shè)置 目前，我國旅行社計調(diào)部門的設(shè)置不盡相同。不管是目前，我國旅行社計調(diào)部門的設(shè)置不盡相同。不管是中、小型旅行社還是大型國際旅行社，基本上都是根據(jù)其業(yè)中、小型旅行社還是大型國際旅行社，基本上都是根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量來設(shè)置計調(diào)部門及其配備計調(diào)人員的

3、。務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量來設(shè)置計調(diào)部門及其配備計調(diào)人員的。中小型旅行社計調(diào)部機構(gòu)設(shè)置圖計調(diào)部經(jīng)理計調(diào)部經(jīng)理計調(diào)人員計調(diào)人員1計調(diào)人員計調(diào)人員2計調(diào)人員計調(diào)人員3大型旅行社機構(gòu)設(shè)置1計調(diào)部經(jīng)理計調(diào)部經(jīng)理國際部國際部國內(nèi)部國內(nèi)部歐洲部歐洲部美洲部美洲部亞洲部亞洲部省外線省外線省內(nèi)線省內(nèi)線東部線東部線西部線西部線北部線北部線計調(diào)基礎(chǔ)部門分類計調(diào)基礎(chǔ)部門分類采購采購 采購交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、參觀游覽服務(wù)、采購交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、參觀游覽服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物商店、保險服務(wù)、異地接待服務(wù)等服務(wù)。娛樂服務(wù)、購物商店、保險服務(wù)、異地接待服務(wù)等服務(wù)。信息員、統(tǒng)計員信息員、統(tǒng)計員 信息員為業(yè)務(wù)決策而進

4、行的信息提供、調(diào)查研究、統(tǒng)計信息員為業(yè)務(wù)決策而進行的信息提供、調(diào)查研究、統(tǒng)計分析、計劃編制等參謀性工作分析、計劃編制等參謀性工作票務(wù)中心票務(wù)中心 旅行社為旅游者提供票據(jù)預(yù)定、銷售，票據(jù)變更退票，旅行社為旅游者提供票據(jù)預(yù)定、銷售，票據(jù)變更退票，遺失客票的掛失、補發(fā)與退款，銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)。遺失客票的掛失、補發(fā)與退款，銷售結(jié)算等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員是為實現(xiàn)計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)員是為實現(xiàn)計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作。、組織落實、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作。三、計調(diào)的崗位職責(zé)三、計調(diào)的崗位職責(zé) 計調(diào)部門是旅行社工作的核心部門。由

5、于各旅行社的計調(diào)部門是旅行社工作的核心部門。由于各旅行社的規(guī)模和管理方式不同，旅行社計調(diào)部門的組織構(gòu)架也有較大規(guī)模和管理方式不同，旅行社計調(diào)部門的組織構(gòu)架也有較大的差異。但計調(diào)工作崗位的職責(zé)具有共性，一般包括信息資的差異。但計調(diào)工作崗位的職責(zé)具有共性，一般包括信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更等工作。、調(diào)度變更等工作。 （一）計調(diào)人員的主要職責(zé)（一）計調(diào)人員的主要職責(zé)1 1、負責(zé)安排旅游團、發(fā)團、接團、協(xié)調(diào)、負責(zé)安排旅游團、發(fā)團、接團、協(xié)調(diào)2 2、搜集和了解不斷變化的旅游市場信息和同行信息搜集和了解不斷變化的

6、旅游市場信息和同行信息 3、完善旅游線路完善旅游線路4 4、力爭、力爭“低成本、高效益低成本、高效益”5 5、及時了解反饋信息、及時了解反饋信息6 6、做好歸檔工作做好歸檔工作四、如何做好計調(diào)工作四、如何做好計調(diào)工作 要做好計調(diào)工作應(yīng)做到要做好計調(diào)工作應(yīng)做到五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求（一）敬業(yè)精神（一）敬業(yè)精神（二）認真細致的工作態(tài)度（二）認真細致的工作態(tài)度（三）精確的預(yù)算能力（三）精確的預(yù)算能力（四）良好的交際溝通能力（四）良好的交際溝通能力（五）較強的應(yīng)變能力（五）較強的應(yīng)變能力（六）不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力（六）不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力（七）良好的計算機應(yīng)用能力（七）良好的計算

7、機應(yīng)用能力（八）較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)（八）較高的業(yè)務(wù)素質(zhì) 此外，計調(diào)工作人員還應(yīng)具有一定的文案寫作能力，具有法此外，計調(diào)工作人員還應(yīng)具有一定的文案寫作能力，具有法律意識等。律意識等。任務(wù)解決任務(wù)解決 計調(diào)崗位是旅行社的核心崗位，計調(diào)工作人員計調(diào)崗位是旅行社的核心崗位，計調(diào)工作人員負責(zé)信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、負責(zé)信息資料、計劃統(tǒng)計、對外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更等工作。其工作比訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)、調(diào)度變更等工作。其工作比較雜，綜合性比較強。計調(diào)工作人員要做好計調(diào)工較雜，綜合性比較強。計調(diào)工作人員要做好計調(diào)工作，應(yīng)做到準確、及時、條理、靈活。計調(diào)崗位是作，應(yīng)做到準確、及

8、時、條理、靈活。計調(diào)崗位是旅行社承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)四方的中樞環(huán)節(jié)，旅行社承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)四方的中樞環(huán)節(jié)，旅行社對計調(diào)崗位人才素質(zhì)要求較高。需要計調(diào)工旅行社對計調(diào)崗位人才素質(zhì)要求較高。需要計調(diào)工作人員有敬業(yè)精神、認真細致的工作態(tài)度、精確的作人員有敬業(yè)精神、認真細致的工作態(tài)度、精確的預(yù)算能力、良好的交際溝通能力、較強的應(yīng)變能力、預(yù)算能力、良好的交際溝通能力、較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力、良好的計算機應(yīng)用能力以及較高學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力、良好的計算機應(yīng)用能力以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)等。的業(yè)務(wù)素質(zhì)等。 實踐練習(xí)實踐練習(xí) 項目名稱旅行社計調(diào)工作調(diào)研實訓(xùn)目的通過調(diào)研，了解旅行社內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、計調(diào)崗位工

9、作職責(zé)。實訓(xùn)要求1此調(diào)研工作以小組為單位進行2應(yīng)做好調(diào)研的準備（相關(guān)信息、調(diào)查問卷、訪談提綱等）3調(diào)研時應(yīng)注意禮儀、溝通的技巧4注重團隊的分工合作5要求撰寫調(diào)研報告實訓(xùn)地點當?shù)芈眯猩纾ê献鹘虒W(xué)基地）實訓(xùn)成果調(diào)研報告實訓(xùn)項目一實訓(xùn)項目一實踐練習(xí)實踐練習(xí) 實訓(xùn)項目二實訓(xùn)項目二項目名稱從媒體上收集計調(diào)招聘啟事并為某旅行社（合作教學(xué)基地）擬定招聘啟事實訓(xùn)目的通過從媒體上收集計調(diào)招聘啟事，讓學(xué)生進一步了解計調(diào)工作人員的能力素質(zhì)要求，并能結(jié)合某旅行社具體特點，擬定出招聘啟事。從而使學(xué)生清楚自己今后能力發(fā)展的方向。實訓(xùn)要求1應(yīng)了解信息收集的渠道和信息處理的方法2注重信息收集的典型性和有效性3能根據(jù)旅行社的具

10、體特點和要求來擬定招聘啟事。實訓(xùn)地點不限實訓(xùn)成果招聘啟事相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴展閱讀擴展閱讀 計調(diào)工作人員的職業(yè)發(fā)展路徑計調(diào)工作人員的職業(yè)發(fā)展路徑 計調(diào)員計調(diào)經(jīng)理/部門經(jīng)理旅行社老總相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴展閱讀擴展閱讀 做好計調(diào)的七字決做好計調(diào)的七字決 計調(diào)工作要仔細/復(fù)雜事情要簡單/丟三落四要不得/簡單事情要認真/延誤時機要挨批/五化五定要做好報價準確要效益/重復(fù)事情要創(chuàng)新/行程標準要寫明/送票之前要對名/接送時間要搞清/票面內(nèi)容要看全/確認 要打印/交通時刻要認準/叮囑對方要確認/交接手續(xù)要簽字/發(fā)現(xiàn)問題要調(diào)整/客戶需求要匯報/作團質(zhì)量要保障/突發(fā)事件要速到/團款催收要及時/調(diào)整行程要確認/欠

11、款團隊要杜絕/通訊聯(lián)絡(luò)要暢通/團隊運轉(zhuǎn)要關(guān)注/票據(jù)簽單要收齊/各個細節(jié)要搞清/導(dǎo)游報帳要審細/對方疑問要解釋/卷宗資料要整理/全陪領(lǐng)隊要溝通/團隊結(jié)束要回訪 溫林.青島春秋國際旅行社相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 擴展閱讀擴展閱讀 計調(diào)人員的業(yè)務(wù)信息儲備計調(diào)人員的業(yè)務(wù)信息儲備 一、熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館、餐廳、車隊、導(dǎo)游、景區(qū)情況。二、熟悉車輛基本情況。三、熟悉賓館情況。四、了解景區(qū)景點的門票、折扣情況、自費景點、索道的價格、資源品位以及特點，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點的評價。五、熟悉導(dǎo)游，針對客戶做出最合適的導(dǎo)游安排。六、熟悉競爭環(huán)境，盡可能多地了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。七、熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況、特