員工忠誠度與職業(yè)素養(yǎng)提升的方案

1、員工忠誠度與職業(yè)素養(yǎng)提升方案 2011年7月 薛磊 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)背景 在企業(yè)無國界競爭到來的時(shí)代，在世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎全數(shù)進(jìn)入中國市場的今天，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)精神為什么一直是中國企業(yè)長久的痛？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)精神為什么會(huì)成為中華文明和中國企業(yè)的最大軟肋及我們向世界先進(jìn)文明、向世界上最優(yōu)秀和強(qiáng)大的企業(yè)與組織跨越的最大溝壑？高績效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的組織基因、文化基因、制度基因和技術(shù)基因到底是什么？仰仗于戶外拓展、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技術(shù)、企業(yè)文化活動(dòng)等等諸多方面的努力，可以融洽我們組織的氣氛，卻根本不可能從基因上讓團(tuán)隊(duì)激勵(lì)精神融入我們的血脈，這是為什么？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)精神的標(biāo)本兼治的方法到底是什么？這些問題，幾乎是中國絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管

2、理者苦苦尋思而不得其解的痛苦話題。 第一部分 提高員工忠誠度的幾點(diǎn)建議 前言 現(xiàn)代企業(yè)管理理論中的“服務(wù)利潤鏈”表明企業(yè)獲利能力主要是有客戶滿意度決定的，而客戶的滿意度是通過公司忠誠度很高的員工來實(shí)現(xiàn)的，而員工對(duì)公司的忠誠則要取決于員工對(duì)公司是否滿意。所以，要想提高客戶滿意度就要先提高員工的滿意度，前者是“流”，后者是“源”。 很多企業(yè)在大多數(shù)時(shí)候忽視了或者沒有重視“讓自己的員工滿意”，在一條完整的服務(wù)價(jià)值鏈上，服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值是通過“人”來實(shí)現(xiàn)的，也就是說企業(yè)的員工在通過服務(wù)體現(xiàn)出來的，然而員工的“態(tài)度、言行、情緒、思想都融入到了每一項(xiàng)的服務(wù)當(dāng)中，對(duì)客服的滿意度照成了直接的影響，而員工是否能用

3、快樂的態(tài)度、合格的言行去服務(wù)于客戶，則與他們對(duì)企業(yè)提供給自己在生活中各方面的條件的滿意程度息息相關(guān)的。 實(shí)踐證明，必要的加大價(jià)值服務(wù)鏈的前端對(duì)“員工滿意度與忠誠度”的關(guān)注，是提高企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。 一加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 1、強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營理念 通過培訓(xùn)、教育、開發(fā)、引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工的行為，有意識(shí)的調(diào)整企業(yè)員工的需求，使員工與企業(yè)的遠(yuǎn)景與目標(biāo)相一致，形成企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大的推力。 2、樹立“以人為本”的企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀 我們堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，不在把人看作是技術(shù)因素，而要看成“具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力”因素，把人當(dāng)作企業(yè)在激烈競爭中生存、發(fā)展的關(guān)鍵來可以挖掘，不在把人看作是“被管理與控制的工具

4、”，而是給他們提供和創(chuàng)造條件，使其主觀能動(dòng)性和自身勞動(dòng)潛力得以發(fā)揮。 3、以誠信為凝聚力 公司要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，更要做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的同時(shí)，尤其要注重落實(shí)，因?yàn)椤叭藷o信則不立”，公司也一樣。只有在對(duì)公司建立相對(duì)的信任以后才能無后顧在公司里去發(fā)揮自己。 二 建立公平競爭機(jī)制 1、公開創(chuàng)新的人才選拔機(jī)制 晉升應(yīng)打破公司內(nèi)部的等級(jí)界限，充分挖掘公司內(nèi)部的人才，公開招聘，平等競爭，讓有能力的人都參與進(jìn)來。實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。暗箱操作，只能挫傷員工的積極性使本來好的制度失去了實(shí)際作用，讓員工有一種永遠(yuǎn)看不到頭的消極心理。 2、民主監(jiān)督 必須依靠民主監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)

5、員工的自律行為，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，逐步提高員工的忠誠度。 三 建立平等對(duì)待的機(jī)制 1、公平的績效考評(píng)機(jī)制 公平的績效考核是員工競爭和主動(dòng)工作的動(dòng)力和前提。 2、完善的培訓(xùn)機(jī)制 培訓(xùn)是公司挖掘和創(chuàng)造自有員工的最好的方法，必須要完善。同時(shí)，培訓(xùn)也是宣揚(yáng)企業(yè)文化、提高員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同度的有效途徑。 3、科學(xué)的薪資制度 合理的薪資體系是員工提高自我肯定和激勵(lì)的關(guān)鍵和重要手段。 4、注重拓展員工職業(yè)生涯 引導(dǎo)、幫助員工建立自己的職業(yè)理想和職業(yè)生涯的路線規(guī)劃，加固員工在崗的穩(wěn)定性。 四 健全激勵(lì)機(jī)制 一套好的激勵(lì)機(jī)制的制度體系，可以幫助公司很好的去運(yùn)營并協(xié)調(diào)員工的工作，并完善工作流程。 五 管理者要為

6、員工創(chuàng)造忠實(shí)的環(huán)境和風(fēng)氣 公司的文化的傳播和風(fēng)氣的好壞，管理者起著很重要的作用，所謂“上梁不正下梁歪”就是這個(gè)道理，所以對(duì)管理者進(jìn)行有效和合理的教育也是很有必要的。 六 必要的為員工描繪企業(yè)的發(fā)展前景 做人有志向有目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力，公司也一樣，必須有文化、有遠(yuǎn)景、員工才會(huì)有集體目標(biāo)，才會(huì)一起去向著一個(gè)方向去努力、去奮斗、去完成共同的目標(biāo)，才能史公司不斷的前進(jìn)。 第二部分 員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容 一、心理素質(zhì)：協(xié)調(diào)自己 提高業(yè)績 1、心態(tài)積極，才可能有更多的機(jī)會(huì) 2、樹立信心，勇于承擔(dān)重任 3、學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，不斷進(jìn)步 4、以行動(dòng)確立自我價(jià)值 5、有時(shí)間觀念，善于管理時(shí)間資本 6、不偏離目標(biāo)，學(xué)會(huì)

7、堅(jiān)持 7、不怕犯錯(cuò)，學(xué)會(huì)在錯(cuò)誤中進(jìn)步 8、有樂觀的心態(tài)，有開放的眼光 9、少發(fā)牢騷，尋找表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 10、有工作熱情，積極主動(dòng) 11、調(diào)整心態(tài)、換工作不如換心情 12、腳踏實(shí)地，減少浮躁心里 13、學(xué)會(huì)自控，避免不必要的情緒 二、專業(yè)素質(zhì)：技能精湛，獨(dú)擋一面 1、與時(shí)俱進(jìn)，敢于挑戰(zhàn) 2、學(xué)以致用，使知識(shí)實(shí)際化 3、集思廣益，提高自身水平 4、培養(yǎng)合作能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 5、學(xué)會(huì)合作，有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 6、敬業(yè)，最大的受益者是你自己 7、找到自己的競爭優(yōu)勢 8、有執(zhí)行力，有抗壓能力 9、每天多做一點(diǎn)，；離成功近一點(diǎn) 10、學(xué)會(huì)享受工作過程。 三、道德素質(zhì)：品德高尚 忠于企業(yè) 1、說話辦事，誠信為先

8、 2、克服嫉妒心里，學(xué)會(huì)欣賞他人 3、切記見利忘義，出賣自己的忠誠 4、消除傲慢，尊重別人是一種快樂 5、克服自私心里，學(xué)會(huì)顧全大局 6、嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，謹(jǐn)守道德底線 7、學(xué)會(huì)有集體榮譽(yù)感，以集體利益為重 四、創(chuàng)新素質(zhì)：打破常規(guī) 解決難題 1、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提高效率 2、從不同途徑思考，選擇合理方案 3、運(yùn)用豐富想象力，提高創(chuàng)新能力 4、打破慣性思維 5、學(xué)會(huì)變通、不要撞墻才回頭 6、在工作中有預(yù)見性 7、多動(dòng)手實(shí)踐，少說空話 8、善于觀察，做個(gè)有心的人 9、培養(yǎng)自己專注的品質(zhì) 五、社交素質(zhì)：融洽關(guān)系 團(tuán)結(jié)一致 1、穿著得體，和自己的身份相稱 2、言行舉止，得體大方 3、不拉幫結(jié)派，融入公司大環(huán)境 4、學(xué)會(huì)寬容，贏得和諧的人際關(guān)系 5、懷著感恩的心態(tài)去做事，減少不必要的矛盾 6、注意說話技巧，讓忠言也順耳 7、提高交際能力，學(xué)會(huì)溝通 8、明確自己的位置，不去搶上司的風(fēng)頭 六、職業(yè)素質(zhì)：責(zé)任在心 企業(yè)長青 1、清理思想，去除身上的弱點(diǎn) 2、按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守企業(yè)制度 3、服從第一、不找任何借口 4