商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1、商場樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營運(yùn)部，就定義來講是負(fù)責(zé)商場類產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)化是營運(yùn)部的重要工作。二、崗位職責(zé)1、根據(jù)商場各項(xiàng)年度考核目標(biāo),在營運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。2、執(zhí)行營運(yùn)部管理流程，簡歷、拓展、維護(hù)渠道和市場網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場動態(tài)，尋求和挖掘市場商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。4、進(jìn)行相關(guān)市場的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場活動。5、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。6、貫徹、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時期的各項(xiàng)中心任務(wù)。7、及時想部門領(lǐng)導(dǎo)匯報各種

2、信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8、適時定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營狀況，提出具有針對性的意見，供部門領(lǐng)導(dǎo)決策。三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層職工的考勤工作。 2 、堅(jiān)持走動式管理，不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反職工守則規(guī)定的，應(yīng)及時予以糾正。 3 、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問題應(yīng)及時聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；4 、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動予以制止或者妥善處理。每一名職工也有義務(wù)制止此類行為。 5、根據(jù)運(yùn)營部

3、及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門對其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%7、協(xié)助部門經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶產(chǎn)品優(yōu)化率。8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶銷售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時提出意見及建議。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)的管理工作，做好日常巡場檢查工作。10、配合客服處理樓層各類顧客投訴11、每季度對同類市場進(jìn)行市場調(diào)研，作出可行性報告提出有針對性建議。12、日常與各商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。13、做好商場商戶的監(jiān)督管理工作14、提高自身對專業(yè)知識的倆接，做復(fù)合型

4、人才15、制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報、總結(jié)。四、輔助工作1、對商場各項(xiàng)企劃活動提供可行性建議2、配合客戶服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴3、協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系，以利于更好的開展工作4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5、關(guān)注安全工作五、工作細(xì)則1、每日工作完成考勤注重自身儀容儀表晨會巡場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題收集商戶和客戶信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)習(xí)提升2、每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。每周組織召開本樓層導(dǎo)購員培訓(xùn)會，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)。接待來訪客戶，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。參加商場周例會，宣讀本周經(jīng)營周報，轉(zhuǎn)達(dá)商戶、客戶建議和意見。參加部門例會，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃。完成職工工作周報，并上交部門經(jīng)理。完成市場調(diào)研和顧客訪問。關(guān)注顧客抱怨3、每月工作完成商場月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%。參加商場每月職工大會。參加本門月總結(jié)會，完成樓層下月工作計(jì)劃。向部門經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。匯總本樓層營業(yè)員處罰情況并組織表彰大會。4、每年工作想部門經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項(xiàng)”。