商場運營副總經(jīng)理

1、商場運營副總經(jīng)理崗位名稱：商場副總經(jīng)理直屬部門：集團公司直接上級：總經(jīng)理直接下屬：商場各職能部門經(jīng)理適用范圍：商場一、崗位職責1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制訂本商場的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標和策略，并將目標分解到各職能部門，指導(dǎo)所屬機構(gòu)達成目標。2、根據(jù)公司各項制度、流程，制訂實施細則，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場、部門落實、執(zhí)行。3、制訂本商場的招商、強商的政策和策略，并指導(dǎo)下屬職能部門、商場落實、執(zhí)行，提高對商戶的管理和服務(wù)水平。4、制訂本商場的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門落實、執(zhí)行。5、制訂本商場的市場營銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場開展具體的市場營銷活動，擴大市場銷售，提高市場

2、占有率。6、制訂本商場的團購及自營業(yè)務(wù)政策、策略和制度、流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場落實、執(zhí)行。7、根據(jù)公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃，參與年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營運中對預(yù)算進行管理和控制。8、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導(dǎo)所屬商場制訂實施細則，并監(jiān)督商場有效落實。9、負責商場各部門及所屬商場的行政、人事任用、培養(yǎng)、激勵等管理工作。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、主要工作：1、戰(zhàn)略發(fā)展：全面貫徹、執(zhí)行公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司的發(fā)展目標、發(fā)展方向保持高度一致。依據(jù)公司下達給的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標和各項指標，參與制訂、規(guī)劃長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略

3、。層層分解戰(zhàn)略，將發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到各職能部門、商場，并通過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進戰(zhàn)略和策略的全面實施。立足所在區(qū)域的實際情況，向總經(jīng)理積極建言獻策，上報商場戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準后并予以全面實施。以商場為基礎(chǔ)，并面向地區(qū)，通過自身努力或通過各種社會關(guān)系，自主開發(fā)新項目或協(xié)助公司發(fā)展新項目。2、制度建設(shè)：全面貫徹、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力，保障制度管理在商場的執(zhí)行不走樣。以公司規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本商場實際，制訂切實可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘殑t，并加以不斷完善，著重于流程再造和細節(jié)管理，不斷提升工作效率和經(jīng)營績效。設(shè)立、完善督察機制，加強制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核

4、、獎懲，依法辦事，表達制度的公正、公平和嚴肅性。3、外聯(lián)公關(guān)：注重地方關(guān)系的建立和維護，特別重視與地方政府、職能機關(guān)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等的關(guān)系的建立，為公司在本區(qū)域的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求公司在地方上的一定的政治、社會影響力。熱心社會公益事業(yè)，參與或自主開展社會公益活動，樹立公司在地方上的良好的社會形象。重要社會關(guān)系每個月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。重大事件的外聯(lián)公關(guān)。4、安全管理：不折不扣地貫徹、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和公司的安全綱要等安全精神，確保商場的安全營運。每周進行1小時安全檢查，每月發(fā)現(xiàn)1個安全隱患。

5、每月組織商場召開1次安全隱患預(yù)警預(yù)測會議，每月學(xué)習(xí)2次社會上的安全事故案例，做到警鐘長鳴。注重、預(yù)見會發(fā)生的特殊事情。關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時間、區(qū)域，做到常抓不懈。5、營銷企劃：善于向社會行業(yè)的專家咨詢、請教，向公司的領(lǐng)導(dǎo)請教。經(jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和職工一起研討，及時掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢。每季度了解競爭對手的經(jīng)營信息，研究、調(diào)整商場的定位。每個月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升商場知名度，彰顯公司和商場在當?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。注重市場調(diào)研，了解目前市場上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把

6、握社會的需求，做未來的事情。關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。每個月要到競爭對手商場參觀1次。每個月組織1次營銷研討會。每個月組織商場學(xué)習(xí)競爭對手的企劃案例。6、客戶服務(wù)：平均每天訪問1個顧客、每周7個。每周要檢查售后服務(wù)情況1次。每月去顧客家上門回訪1次。7、人力資源管理：組織機構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)各部門、商場的組織機構(gòu)，落實重要崗位的人事安排。績效考核、末位淘汰：按公司要求組織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上職工的末位淘汰。授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責任到人；一件事情只能授權(quán)人，其

7、他人配合。培養(yǎng)人才：了解下屬人員的5個優(yōu)點、3個缺點，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。 培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。要注重和預(yù)見重要下屬會犯、易犯的錯誤。關(guān)心職工：關(guān)心重要下屬和有潛力的職工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長、成功。對所有職工一視同仁，不能對個別職工偏好偏壞、偏聽偏信。關(guān)心職工的工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭，讓職工能快樂工作、快樂生活、快樂學(xué)習(xí)，激發(fā)職工對公司的歸屬感。三、工作細則1、每周工作：審閱各職能部門經(jīng)理的工作周報。審閱商場經(jīng)營狀況周報表等各類周報表。審閱各商場每周業(yè)務(wù)分析會、辦公

8、例會會議紀要。審批各職能部門、商場1000元以上的各項費用的支出。各商場安全檢查。上門回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。2、每月工作：重要社會關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。收集、研究經(jīng)營、管理、企劃、營銷等各類資訊、信息。商場月工作總結(jié)、計劃的上報。審閱各職能部門、每月工作總結(jié)、計劃。審閱品牌分類變動報表、新引進品牌分類確認表、市場調(diào)研報告、等商場各類月報表。組織召開商場職工大會，落實會議紀要的撰寫并上報。組織召開部門主管以上管理人員會議，落實會議紀要的撰寫并上報。審閱業(yè)務(wù)互動會議紀要。參加公司大會。審批商場重大營銷企劃活動方案。組織安全專項檢查和綜合檢查。競爭對手商場參觀。3、每季度工作：商場每季度經(jīng)營績效考核。下工廠實踐。組織商場召開安全隱患預(yù)警預(yù)測會議。4、每年工作：參與制訂、分解年度經(jīng)濟指標，考核商場完成情況。商場及個人年度目標責任、責任計劃的制訂，并上報總經(jīng)理。審閱各職能部門年度目標責任、責任計劃。組織開展各職能部門年度績效考核、末位淘汰。年度各項先進、一事一獎等的評選、上報。組織、參加公司中高層管理干部