IDC業(yè)務(wù)管理及系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理知識設(shè)計(jì)報(bào)告

1、 題目：IDC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 學(xué)院：理學(xué)院專業(yè)：教育技術(shù)學(xué)（軟件工程）組員：余錦祥（教育技術(shù)09-1） 蘇清波（教育技術(shù)09-1） 張開忠（教育技術(shù)09-1） 指導(dǎo)老師：楊忠明老師目 錄一、需求分析31.1 IDC業(yè)務(wù)的管理結(jié)構(gòu)31.2 IDC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能31.3 IDC現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程分析4 1.4數(shù)據(jù)流圖分析.5二、 概念設(shè)計(jì)92.1服務(wù)終止通知、客戶業(yè)務(wù)、客戶、施工單之間的聯(lián)系92.2客戶、客戶來訪、客戶回訪、客戶聯(lián)系人之間的聯(lián)系102.3客戶聯(lián)系人、客戶計(jì)費(fèi)、客戶、客戶業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系102.4客戶設(shè)備、設(shè)備端口、設(shè)備、IP地址、故障記錄之間的聯(lián)系112.5 總E-R圖112.6實(shí)體集

2、集屬性12三、 邏輯設(shè)計(jì)133.1 客戶信息匯總表 133.2 施工單 143.3 客戶業(yè)務(wù)信息表 143.4 客戶授權(quán)信息表 153.5 客戶設(shè)備信息表 153.6 資源分配表 153.7 IP地址使用表 163.8業(yè)務(wù)完成確認(rèn)單 163.9客戶計(jì)費(fèi)信息表 173.10客戶回訪登記表173.11客戶信息維護(hù)表173.12 故障記錄表 183.13客戶業(yè)務(wù)咨詢表183.14日常運(yùn)行維護(hù)記錄表193.15客戶業(yè)務(wù)變更表193.16客戶服務(wù)終止通知單193.17客戶設(shè)備移機(jī)登記表 193.18客戶新增設(shè)備登記表 203.19客戶來訪登記表 203.20客戶授權(quán)開/關(guān)設(shè)備登記表 203.21客戶投訴

3、登記表20四、存儲過程21五、觸發(fā)器.21六、小結(jié)22一、需求分析1.1 IDC業(yè)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)一般情況下，IDC業(yè)務(wù)管理的組織結(jié)構(gòu)見圖1IDC領(lǐng)導(dǎo)銷售部市場部財(cái)務(wù)部客服部運(yùn)維部技術(shù)支持部圖1各 部 門 的任務(wù)為:(1 )銷 售 部:客戶需求調(diào)查與分析、客戶跟蹤和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、客戶意見的反饋、客戶關(guān)系維護(hù)。(2 )市 場 部:營銷計(jì)劃、方案的擬定與執(zhí)行、制訂產(chǎn)品組合策略、制訂產(chǎn)品價(jià)格策略、規(guī)劃促銷策略、新業(yè)務(wù)調(diào)研、策劃。(3 ) 客服 部 :合同管理、客戶管理、客戶回訪、客戶欠費(fèi)、服務(wù)到期通知。(4) 財(cái) 務(wù) 部:計(jì)費(fèi)管理，包括銷售銷賬、復(fù)核、催繳欠費(fèi)、續(xù)租通知、打印欠費(fèi)清單、打印到期清單

4、、打印客戶交費(fèi)發(fā)票、查詢信息:包括查詢用戶檔案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、歷史檔案。(5) 運(yùn) 維 部 :施 工單管理:派發(fā)施工單。運(yùn)維管理:日常維護(hù)工作的管理、檢查:重大故障、客戶投訴的處理。各種運(yùn)維報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。(6) 技 術(shù) 支持部:資源管理:IP分配、庫存管理(主機(jī)出庫、入庫)、機(jī)架、硬盤空間、帶寬分配。配置管理:各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置。業(yè)務(wù)實(shí)施、設(shè)備管理、日常維護(hù)、網(wǎng)關(guān)監(jiān)測、機(jī)器上架(安裝調(diào)試)、接待客戶來訪1.2 IDC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能IDC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能為：（1）合同管理:錄入、查詢、修改合同。(2) 資源管理:對數(shù)據(jù)中心設(shè)備資源的統(tǒng)計(jì)、分配、回收、及各內(nèi)部設(shè)備配置的保存。(3) 計(jì)費(fèi)管理

5、:簡單計(jì)費(fèi)信息、財(cái)務(wù)消賬。(4) 客戶管理 :客戶信息的增加、刪除、修改等。(5) 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) :增加或修改流程;通過對合同服務(wù)內(nèi)容、客戶設(shè)備情況、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源配置整合，添加到己設(shè)定的業(yè)務(wù)流程上，形成工單，派發(fā)工單，同時(shí)記錄相關(guān)的信息。（6）流程控制:根據(jù)工單內(nèi)容，不同部門要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，實(shí)施相應(yīng)的操作，完成工單所規(guī)定的任務(wù)，記錄工單實(shí)施過程中操作信息，作為質(zhì)量控制和考評的依據(jù)。(7) 信息查詢 :包括報(bào)表查詢和信息查詢，報(bào)表查詢提供管理人員全面的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，為用戶提供運(yùn)行報(bào)告:信息查詢能夠查詢用戶信息、快速查找定位故障點(diǎn)，處理發(fā)生的故障。(8) 用戶管理、權(quán)限管理:系統(tǒng)用戶的增加、刪除、修

6、改、權(quán)限的分配。(9) 客戶自服務(wù):客戶通過WEB界面進(jìn)行一些業(yè)務(wù)的簡單申請、客戶基本信息的修改。1.3 IDC現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程分析互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)作為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的集散地和平臺，具備高出口帶寬;完善的客戶支持體系;專業(yè)的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，可以為客戶提供7x24小時(shí)的不間斷服務(wù)。其業(yè)務(wù)范圍主要有:服務(wù)器托管、租用;整機(jī)租用、機(jī)房租用;虛擬主機(jī)、虛擬信箱;系統(tǒng)集成、開發(fā):專業(yè)維護(hù):帶寬批發(fā)以及增值服務(wù)等。增值服務(wù)包括:流量監(jiān)控分析、服務(wù)器負(fù)載均衡、網(wǎng)站鏡像、網(wǎng)站加速、遠(yuǎn)程監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)安全等服務(wù)，而IDC與ASP的結(jié)合將是未來增值業(yè)務(wù)的主流.IDC業(yè)務(wù)流程是從銷售代表與客戶準(zhǔn)備簽訂合同開始，

7、大體分為售前、售中、售后三個(gè)大的業(yè)務(wù)部分，這也是大多數(shù)企業(yè)所共有的業(yè)務(wù)模式，但I(xiàn)DC企業(yè)和大多數(shù)企業(yè)不同的是它提供的不是固定成型的產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，更確切的說是個(gè)性化非常強(qiáng)的一種服務(wù)，例如，同樣是主機(jī)托管服務(wù)，不同的客戶有著不同的需求，帶寬、設(shè)備數(shù)量、端口數(shù)量、IP地址數(shù)量等內(nèi)容的不同組合，可以給客戶提供豐富的選擇，這是IDC企業(yè)特有的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，所以，同樣是售前、售中、售后的業(yè)務(wù)模式，對IDC企業(yè)來說有著不同的意義，因此對IDC企業(yè)來說還需要對售前、售中和售后這三個(gè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分解細(xì)化。 數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)現(xiàn)有14個(gè)業(yè)務(wù)流程，分別是:開通前服務(wù)準(zhǔn)備流程、業(yè)務(wù)開通流程、客戶回訪流程、服務(wù)終止流程、移

8、機(jī)服務(wù)流程、特殊業(yè)各流程、試用服務(wù)流程、客戶維護(hù)管理人員授權(quán)流程、客戶對非授權(quán)維護(hù)人員訪問授權(quán)流程、客戶維護(hù)人員遠(yuǎn)程授權(quán)開關(guān)設(shè)備電源流程、客戶授權(quán)人員到機(jī)房維護(hù)的訪問流程、客戶業(yè)務(wù)變更流程圖、數(shù)據(jù)中心新業(yè)務(wù)開發(fā)流程、故障處理流程。IDC業(yè)務(wù)流程涉及的相關(guān)表格有11個(gè):服務(wù)開通單、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)單、客戶授權(quán)書、業(yè)務(wù)完成確認(rèn)單、客戶設(shè)備登記表、客戶回訪記錄表、客戶服務(wù)終止通知單、客戶設(shè)備移機(jī)登記表、客戶設(shè)備安裝登記表、非日常業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)單、故障記錄表。企業(yè)的運(yùn)作是由企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程實(shí)現(xiàn)的，業(yè)務(wù)過程是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的組成部分。對現(xiàn)行企業(yè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)過程的描述和分析是系統(tǒng)分析工作的重要內(nèi)容.1.

9、4數(shù)據(jù)流圖分析業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)流程圖客戶業(yè)務(wù)變更數(shù)據(jù)流圖客戶維護(hù)管理人員授權(quán)數(shù)據(jù)流圖客戶維護(hù)人員遠(yuǎn)程授權(quán)開關(guān)設(shè)備電源數(shù)據(jù)流圖客戶服務(wù)終止數(shù)據(jù)流圖客戶投訴受理數(shù)據(jù)流圖移機(jī)服務(wù)數(shù)據(jù)流圖二、概念設(shè)計(jì)2.1 服務(wù)終止通知、客戶業(yè)務(wù)、客戶、施工單之間的聯(lián)系 如圖2所示客戶通知服務(wù)終止通知相關(guān)施工單相關(guān)客戶業(yè)務(wù)圖22.2 客戶、客戶來訪、客戶回訪、客戶聯(lián)系人之間的聯(lián)系 如圖3所示客戶聯(lián)系人負(fù)責(zé)客戶回訪屬于客戶來訪客戶來訪圖32.3客戶聯(lián)系人、客戶計(jì)費(fèi)、客戶、客戶業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系 如圖4所示 客戶業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)客戶計(jì)費(fèi)聯(lián)系客戶聯(lián)系人屬于客戶圖42.4客戶設(shè)備、設(shè)備端口、設(shè)備、IP地址、故障記錄之間的聯(lián)系 如圖5所示故障

10、記錄屬于客戶設(shè)備屬于分配IP地址分配設(shè)備屬于設(shè)備端口圖52.5總E-R圖 如圖6所示圖62.6 實(shí)體集及屬性：1、客戶實(shí)體集 客戶（客戶編碼，客戶名稱，客戶通信地址，客戶郵政編碼，所屬行業(yè)，傳真）2、 客戶聯(lián)系人實(shí)體集 客戶聯(lián)系人（聯(lián)系人編號，電話，手機(jī)，電子郵件地址，職能，客戶編碼）3、 施工單實(shí)體集 施工單（施工單號，機(jī)柜數(shù)量，客戶設(shè)備數(shù)量，需要端口，完成日期，完成時(shí)間，業(yè)務(wù)內(nèi)容， 客戶編碼）4、 客戶業(yè)務(wù)實(shí)體集 客戶業(yè)務(wù)（合同編碼，客戶級別，簽約日期，合同期限，合同到期日，租用機(jī)柜個(gè)數(shù)，客戶設(shè)備個(gè)數(shù)，客戶IP地址個(gè)數(shù)，客戶IP地址范圍，帶寬，SLA指標(biāo)，增值服務(wù)及其他，業(yè)務(wù)內(nèi)容，客戶編碼

11、）5、 客戶設(shè)備實(shí)體集 客戶設(shè)備（客戶設(shè)備編碼，設(shè)備名稱型號，主要配置，功率，體積，序列號，附件，占用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼，占用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號，客戶編碼）6、 設(shè)備實(shí)體集 設(shè)備（設(shè)備編碼，設(shè)備名稱型號，序列號，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址段）7、 設(shè)備端口實(shí)體集 設(shè)備端口（設(shè)備端口編碼，端口狀態(tài)，端口IP地址，上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼，上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號，下聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼，下聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號，客戶設(shè)備編碼，設(shè)備編碼）8、 IP地址實(shí)體集 IP地址（IP地址段，IP地址，狀態(tài)，分配時(shí)間，設(shè)備編號，客戶設(shè)備編碼）9、 客戶授權(quán)實(shí)體集 客戶授權(quán)（證件號碼，姓名，性別，授權(quán)工作內(nèi)容，電話授權(quán)人，授權(quán)電話，電話委托工作內(nèi)容，客戶編

12、碼）10、客戶計(jì)費(fèi)實(shí)體集 客戶計(jì)費(fèi)（開戶銀行，銀行賬號，支付方式，收費(fèi)周期，費(fèi)用合計(jì)，繳費(fèi)狀態(tài)，計(jì)費(fèi)日期，客戶編碼，合同編碼，客戶聯(lián)系人編碼）11、客戶回訪實(shí)體集 客戶回訪（客戶回訪編碼，客戶姓名，電話，回訪日期，反饋信息，客戶編碼，客戶聯(lián)系人編碼）12、故障記錄實(shí)體集 故障記錄（故障記錄編碼，故障發(fā)生日期，故障申請人，電話故障受理人，故障原因，故障處理方法，故障處理人，日期，故障開始時(shí)間，客戶故障設(shè)備編碼）13、客戶業(yè)務(wù)咨詢實(shí)體集 客戶業(yè)務(wù)咨詢（咨詢記錄編碼，咨詢?nèi)掌冢稍兛蛻?，咨詢客戶名稱，咨詢內(nèi)容，記錄人，咨詢?nèi)?，?lián)系電話，客戶編碼）14、日常運(yùn)行維護(hù)實(shí)體集 日常運(yùn)行維護(hù)（維護(hù)記錄編碼，

13、日期，事件記錄，填寫人，溫濕度檢測時(shí)間，機(jī)房溫度，機(jī)房濕度）15、業(yè)務(wù)變更實(shí)體集 業(yè)務(wù)變更（施工單號，客戶編碼，原業(yè)務(wù)內(nèi)容，變更內(nèi)容，變更后內(nèi)容）16、服務(wù)終止通知實(shí)體集 服務(wù)終止通知（施工單編碼，合同編碼，實(shí)施內(nèi)容，終止服務(wù)原因，完成日期，客服部批準(zhǔn)人，賬務(wù)部確認(rèn)人，填發(fā)日期，終止日期，客戶編碼）17、 客戶投訴實(shí)體集 客戶投訴（投訴記錄編碼，投訴日期，投訴時(shí)間，客戶名稱，投訴人，投訴內(nèi)容，投訴起因，客戶態(tài)度，處理部門，處理人，移交時(shí)間，出結(jié)束時(shí)間，處理結(jié)果，客戶編碼）18、 客戶來訪實(shí)體集 客戶來訪（客戶來訪編碼，客戶名稱，來訪時(shí)間，來訪日期，事由，離開時(shí)間，客戶編碼）19、 客戶授權(quán)開關(guān)

14、設(shè)備實(shí)體集 客戶授權(quán)開關(guān)設(shè)備（授權(quán)編碼，日期，客戶編碼，客戶設(shè)備編碼）三、邏輯設(shè)計(jì)3.1 客戶信息匯總表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶名稱varchar(20)客戶編碼varchar(13)客戶通信地址varchar(20)客戶郵政編碼int(6)所屬行業(yè)varchar(4)傳真int(8)客戶負(fù)責(zé)人varchar(4)電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵箱地址varchar(20)繳費(fèi)聯(lián)系人varchar(4)電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵箱地址varchar(20)技術(shù)聯(lián)系人int(4)電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵箱地址varchar(20)3.2 施工單數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型施工單號v

15、archar(13)客戶編碼varchar(13)客戶名稱varchar(20)業(yè)務(wù)內(nèi)容varchar(50)租用機(jī)柜個(gè)數(shù)Int(3)客戶設(shè)備數(shù)量varchar(20)需要端口varchar(20)完成日期datetime完成時(shí)間time3.3 客戶業(yè)務(wù)信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編號varchar(13)客戶名稱varchar(20)客戶級別varchar(1)業(yè)務(wù)內(nèi)容varchar(50)合同編號varchar(13)簽約日期datetime合同期限varchar(3)合同到期日datetime用戶域名varchar(20)DNS服務(wù)器地址varchar(15)客戶IP地址個(gè)數(shù)int(3)客戶I

16、P地址范圍varchar(30)帶寬varchar(6)租用機(jī)柜個(gè)數(shù)int(2)客戶設(shè)備個(gè)數(shù)int(3)SLA指標(biāo)varchar(20)增值服務(wù)及其他varchar(20)3.4 客戶授權(quán)信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編號varchar(13)客戶名稱varchar(12)姓名varchar(4)性別varchar(1)證件號碼int(18)授權(quán)工作內(nèi)容varchar(10)電話授權(quán)人varchar(4)授權(quán)電話int(8)電話委托工作內(nèi)容varchar(12)3.5 客戶設(shè)備信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編號varchar(13)客戶設(shè)備編號varchar(11)設(shè)備名稱型號varchar(20)主要配置v

17、archar(12)功率varchar(3)體積varchar(11)序列號varchar(20)附件varchar(10)安頓位置int(7)占用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼varchar(11)占用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號varchar(15)3.6 資源分配表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型設(shè)備名稱型號varchar(20)設(shè)備編碼varchar(11)序列號varchar(20)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址段varchar(15)設(shè)備端口編碼varchar(15)端口狀態(tài)varchar(2)端口IP地址varchar(15)上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼varchar(11)上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號varchar(15)下聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編碼varchar(11)下聯(lián)

18、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口號varchar(15)客戶設(shè)備編碼varchar(10)客戶編碼varchar(13)3.7 IP地址使用表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型IP地址段varchar(12)IP地址varchar(13)狀態(tài)varchar(2)使用設(shè)備編碼varchar(11)設(shè)備端口編碼varchar(15)客戶編碼varchar(13)客戶設(shè)備編碼varchar(10)設(shè)備名稱型號varchar(20)分配時(shí)間datetime3.8業(yè)務(wù)完成確認(rèn)單數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型施工單號varchar(13)客戶編號varchar(13)客戶名稱varchar(20)客戶通信地址varchar(20)聯(lián)系人varchar(4)身份證號

19、碼int(18)電子郵件地址varchar(20)電話int(8)合同編號varchar(13)簽約日期datetime服務(wù)開通日期datetime用戶域名varchar(20)DNS服務(wù)器地址varchar(15)客戶IP地址varchar(16)主機(jī)位置varchar(8)業(yè)務(wù)內(nèi)容varchar(50)主機(jī)配置varchar(12)銷售代表varchar(4)銷售代表電話int(8)技術(shù)服務(wù)電話int(8)客戶服務(wù)電話int(8)3.9客戶計(jì)費(fèi)信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編號varchar(13)客戶名稱varchar(20)客戶通信地址varchar(20)客戶郵政編碼int(6)合同編號va

20、rchar(13)簽約日期datetime合同期限varchar(3)合同到期日datetime計(jì)費(fèi)日期datetime續(xù)費(fèi)聯(lián)系人varchar(4)電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵件varchar(20)開戶銀行varchar(20)銀行賬號int(18)支付方式varchar(2)收費(fèi)周期varchar(3)費(fèi)用合計(jì)Small money(20,2)續(xù)費(fèi)狀態(tài)varchar(2)3.10客戶回訪登記表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編碼varchar(13)開通日期datetime客戶名稱varchar(20)客戶通訊地址varchar(20)郵政編碼int(6)業(yè)務(wù)內(nèi)容varchar(50)聯(lián)系人

21、varchar(4)電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵件varchar(20)客戶姓名varchar(4)電話int(8)回訪日期datetime反饋日期varchar(20)3.11客戶信息維護(hù)表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶名稱varchar(20)客戶編號varchar(13)客戶通信地址varchar(20)客戶郵政編碼int(6)所屬行業(yè)varchar(4)傳真int(8)客戶負(fù)責(zé)人varchar(4)電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵件地址varchar(20)續(xù)費(fèi)聯(lián)系人varchar(4)電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵件varchar(20)技術(shù)聯(lián)系人varchar(4)

22、電話int(8)手機(jī)int(11)電子郵件varchar(20)3.12 故障記錄表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編號varchar(13)故障發(fā)生日期datetime故障申報(bào)人varchar(4)電話int(8)故障受理人varchar(4)客戶名稱varchar(20)客戶等級varchar(1)客戶SAL指標(biāo)varchar(50)故障開始時(shí)間time故障結(jié)束時(shí)間time故障現(xiàn)象varchar(10)發(fā)生故障設(shè)備名稱varchar(10)發(fā)生故障設(shè)備編碼varchar(11)故障原因varchar(20)故障處理方法varchar(21)故障處理人varchar(4)日期datetime3.13客戶業(yè)務(wù)

23、咨詢表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型咨詢記錄編碼int(13)咨詢?nèi)掌赿atetime咨詢客戶名稱varchar(20)客戶編碼varchar(11)咨詢?nèi)藇archar(4)聯(lián)系電話int(8)咨詢內(nèi)容varchar(20)記錄人varchar(4)3.14日常運(yùn)行維護(hù)記錄表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型日期datetime填寫人varchar(4)溫濕度檢測時(shí)間time機(jī)房溫度varchar(2)機(jī)房濕度int(2)事件記錄varchar(50)3.15客戶業(yè)務(wù)變更表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型施工單號varchar(13)客戶編碼varchar(13)客戶名稱varchar(20)原業(yè)務(wù)內(nèi)容varchar(50)變更內(nèi)容varchar(5

24、0)變更后內(nèi)容varchar(60)3.16客戶服務(wù)終止通知單數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型施工單號varchar(13)合同編碼varchar(13)填發(fā)部門varchar(6)填發(fā)人varchar(4)客服部批準(zhǔn)人varchar(5)賬務(wù)部確認(rèn)人varchar(6)填發(fā)日期datetime終止日期datetime客戶名稱varchar(20)客戶編碼varchar(13)業(yè)務(wù)內(nèi)容varchar(50)實(shí)施內(nèi)容varchar(30)終止服務(wù)原因varchar(20)3.17客戶設(shè)備移機(jī)登記表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編碼varchar(13)客戶名稱varchar(20)客戶設(shè)備編碼varchar(10)客戶設(shè)備名稱v

25、archar(20)序列號varchar(20)福建varchar(10)3.18客戶新增設(shè)備登記表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編碼varchar(13)客戶名稱varchar(10)客戶設(shè)備編碼varchar(10)設(shè)備名稱varchar(20)序列號varchar(20)附件varchar(10)3.19客戶來訪登記表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編碼varchar(13)客戶名稱varchar(20)客戶姓名varchar(4)來訪日期datetime來訪時(shí)間time事由varchar(20)離開時(shí)間time3.20客戶授權(quán)開/關(guān)設(shè)備登記表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型客戶編碼varchar(13)客戶名稱varchar(20)日

26、期datetime客戶姓名varchar(4)客戶設(shè)備編碼varchar(10)設(shè)備名稱varchar(20)3.21客戶投訴登記表數(shù)據(jù)項(xiàng)名類型投訴日期datetime投訴時(shí)間time客戶編碼varchar(13)客戶名稱varchar(20)投訴人varchar(4)投訴方電話int(8)投訴內(nèi)容varchar(20)處理部門varchar(5)處理人varchar(4)移交時(shí)間time投訴原因varchar(12)處理結(jié)果varchar(20)處理結(jié)束時(shí)間time客戶態(tài)度varchar(3)四、存儲過程輸入客戶編號，返回客戶名稱Create procedure customerNoIns (customerNo char(7),customerName varchar(20)As Begin Select customerName=客戶名稱 From 客戶信息匯總表 Where 客戶編號=customerNoEnd五、觸