4s店售后服務(wù)工作計(jì)劃書售后服務(wù)計(jì)劃書范文.doc

1、4s店售后效勞工作方案書售后效勞方案書范文工作方案書是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作方案。寫工作方案要求簡(jiǎn)明扼要、詳細(xì)明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能模糊。以下是WTT搜集的4s店售后效勞工作方案書，歡送閱讀。4s店售后效勞工作方案書1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、 、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶

2、檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。3、與客戶進(jìn)展 、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過 聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，

3、優(yōu)惠效勞月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員-跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”效勞的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng) 聯(lián)絡(luò)客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。 交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)

4、用情況，并征求客戶對(duì)本公司效勞的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)展第二次跟蹤效勞的 聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容防止重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要表達(dá)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)

5、、優(yōu)惠效勞活動(dòng)、免費(fèi)效勞活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以 方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞 ，包括客戶打入本公司的咨詢 或投訴 、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好 記錄，登記入表(附后)，并將 記錄存于檔案，將 登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其別人員暫時(shí)代理工作。(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對(duì)本部售后效勞工作進(jìn)展一次小結(jié)，每年末進(jìn)展一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)展，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保

6、存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞 記錄表”、“跟蹤效勞 登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。4s店售后效勞工作方案書一.售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?01_年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方法去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目的。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建立。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才可以更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，

7、明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，效勞于整體。(二)加強(qiáng)售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)程度以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后效勞方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的相貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障明晰化。(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)程度的進(jìn)步。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分

8、析p ，為效勞于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務(wù)才能，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，討論進(jìn)步分析p 問題解決問題的才能，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷進(jìn)步和更新，逆水行舟不進(jìn)那么退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲清楚，敢

9、于獎(jiǎng)懲，維護(hù)效勞秩序和管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和鼓勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，效勞于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)展資共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，翻開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營(yíng)開展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于38

10、0萬2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).5.車輛返修率低于2%.6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購(gòu)不少于80萬，根本庫(kù)存到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)到達(dá)萬。10.銷售到達(dá)30萬以上，根本配件庫(kù)存到達(dá)10萬以上。(二)管理指標(biāo)。1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者

11、車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)根底知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的討論學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)心方面的提升。(三)產(chǎn)值分配：3.各項(xiàng)改善措施。(一)前臺(tái)改善方案.20_年需要落實(shí)售后效勞細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡(luò)忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，進(jìn)

12、步客戶贊譽(yù)度，減少客的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶熱誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析p ，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析p ，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通才能，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，4.促進(jìn)的銷售力度。給與推銷人員一定的銷售權(quán)限，進(jìn)步靈敏度，對(duì)各類和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的工程的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)

13、客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的推銷方案，提出有效鼓勵(lì)，促進(jìn)銷售。5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的開展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲清楚。(二).保險(xiǎn)改善方案：保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30以上，如今維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)效勞力和超質(zhì)效勞。為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.進(jìn)步理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度?？?/p>

14、以從以下幾個(gè)方面入手：評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資。對(duì)效勞站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)展重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)開展的根底。根本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目的，為售后營(yíng)業(yè)額全年可奉獻(xiàn)萬左右。多角化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的鼓勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資，進(jìn)展跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資入手，整理尤其是20_.6至今的客戶資注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20_.2-20_.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購(gòu)

15、車或者維修的客戶。針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原那么。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理才能。要求效勞參謀不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車程度。.進(jìn)步維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。三.客服改善方案：1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈敏高效好、快速處理問題的才能，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。2)監(jiān)催促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反應(yīng)和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，進(jìn)步客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。3)指定完善的部門工作流

16、程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。4s店售后效勞工作方案書一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色、,包括客戶數(shù)據(jù)搜集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目的，努力做好客戶效勞的工作;樹立效勞形象，進(jìn)步售后效勞管理程度，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后效勞進(jìn)步到一個(gè)新的高度和程度。2、圍繞公司20_年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目的需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，

17、需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，搜集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反應(yīng)外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要結(jié)實(shí)樹立“效勞營(yíng)銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目的的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原那么：1、延伸效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的全方位效勞。2、縮短效勞流程，防止多頭效勞，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就效勞到底”的一站式效勞。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，進(jìn)步效勞人員整體素質(zhì)，全面改善效勞形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場(chǎng)時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理

18、和利用，進(jìn)步回訪頻率，堅(jiān)決用戶再次購(gòu)置信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在效勞體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目的為準(zhǔn)。7、效勞體系素質(zhì)建立，堅(jiān)決推行效勞有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部效勞人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、效勞過程記錄等，施行內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目的1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、效勞滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員裝備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描繪;客服中心員工守那么;客服崗位職責(zé);回訪

19、制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與施行。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完好資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、 、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供給廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析p 等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：搜集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析p 工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析p ，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后才能進(jìn)展評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)展培訓(xùn)，進(jìn)步維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)展溝通并詳細(xì)講解。2、針對(duì)售后效勞做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)展糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)經(jīng)銷商合同書相關(guān)規(guī)定進(jìn)展相應(yīng)處分。七、投訴