現(xiàn)場管理三大工具

1、現(xiàn)場管理三大工具現(xiàn)場管理三大工具之一 -標(biāo)準(zhǔn)化摘自?企業(yè)管理 ?雜志 2003年第 11 期有一次在某企業(yè)進(jìn)展內(nèi)訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)生產(chǎn)部部長提問道：我們部門有一位設(shè)備維修工， 經(jīng)常違反紀(jì)律， 但有些設(shè)備只有他會修理。 請問我們是否該處分他？其實(shí)國內(nèi)不少企業(yè)都會 出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問題。 在一個企業(yè)里， 如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人， 那對企 業(yè)來說是十分危險(xiǎn)的。防止或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng) 等等，這些標(biāo)準(zhǔn)形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)或稱標(biāo)準(zhǔn)書 。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸 行動那么稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了

2、標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯誤的， 只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的2 大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力， 而標(biāo)準(zhǔn)化那么是防止企業(yè)管理水平下滑的制動力。 沒有標(biāo)準(zhǔn)化， 企業(yè)不可能維 持在較高的管理水平。一、標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 在工廠里，所謂“制造就是以規(guī)定的本錢、規(guī)定的工時(shí)、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格 的產(chǎn)品。 要到達(dá)上述目的， 如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更， 或作業(yè)方法或 作業(yè)條件隨人而異有所改變的話， 一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。 因此， 必須對作業(yè) 流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)

3、化有以下四大目的：技術(shù)儲藏、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練 標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、 經(jīng)歷，通過文件的方式來加以保存， 而不會因?yàn)槿藛T的流動，整個技術(shù)、經(jīng)歷跟著流失。到達(dá)個人知道多少，組織就知道多少， 也就是將個人的經(jīng)歷 財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富； 更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化， 每一項(xiàng)工作即使換了 不同的人來操作，也不會因?yàn)椴煌娜?，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化， 老員工離職時(shí)， 他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法、 作業(yè)技巧等珍 貴經(jīng)歷裝在腦子里帶走后， 新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題， 即便在交接時(shí)有了傳授， 但憑 記憶很難完全記住。 沒有標(biāo)準(zhǔn)化， 不同的師傅將帶出不同的

4、徒弟， 其工作結(jié)果的一致性可想 而知。二、良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求 國內(nèi)許多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn)， 但仔細(xì)分析你會發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、 不 明確等問題，例如， “要求冷卻水流量適中。 什么是流量適中？不可操作。 “要求小心地插 入，什么是“小心？不可理解。其實(shí)，一個好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下六 點(diǎn)：八、1、目標(biāo)指向： 標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目標(biāo)的： 即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出一樣品質(zhì)的產(chǎn)品。 因此，與目標(biāo)無關(guān)的詞語、內(nèi)容請勿出現(xiàn)。2、顯示原因和結(jié)果： 比方 “平安地上緊螺絲。 這是一個結(jié)果， 應(yīng)該描述如何上緊螺絲。 又比方 “焊接厚度應(yīng)是 3微米這是一個結(jié)果， 應(yīng)該描述為： “焊接工用施

5、 3.0A 電流 20分鐘 來獲得 3.0 微米的厚度。3、準(zhǔn)確：要防止抽象： "上緊螺絲時(shí)要小心 " 。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜 出現(xiàn)的。4、數(shù)量化 -具體：每個讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以一樣的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了到達(dá)這一點(diǎn)，標(biāo) 準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。 例如，使用一個更量化的表達(dá)方式， “使用離心機(jī) A 以 100+/-50rpm 轉(zhuǎn)動 56 分鐘的脫水材料來代替 “脫水材料的表達(dá)。5、現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍?國內(nèi)許多企業(yè)的通病。 我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、 設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn)， 我 們比擬一下下面二個表，感

6、受一下什么是可操作性。下面是國內(nèi)某企業(yè)的 ?空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程 ?：一、操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。二、檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。三、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息。四、檢查加載過程中冷凝液的排放情況， 檢查空氣過濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷 凝液。五、當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行。表 1 是某外資企業(yè) ?某某設(shè)備月點(diǎn)檢表 ?某某設(shè)備月點(diǎn)檢表 ?每月 1 日實(shí)施，遇假順延擔(dān)當(dāng)者：李四 設(shè)備 機(jī)能 機(jī)能零件方法 判斷基準(zhǔn) 結(jié)果 凸緣壓入 光鼓搬送送 PIN 汽缸 目視 送 PIN 穴最大偏移 3 以內(nèi) 左右凸緣壓入 壓入汽缸外筒

7、目視、手觸 無外觀龜裂、變形壓入汽缸本體 聽音、手觸無空氣泄露 劑滴下位置及吐出量左右平衡筒外筒 目視、手觸 能平緩運(yùn)動 左右平衡筒本體 1#專用工具、手觸 OR 值小于 1，開放時(shí)指示 O 點(diǎn)6、修訂：標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的，因此標(biāo)準(zhǔn)必 須是最新的， 是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。 永遠(yuǎn)不會有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。 在以下的情況下 修訂標(biāo)準(zhǔn)：?內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù) ?當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí) ?當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題及改變步驟時(shí) 當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí) 當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)?當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí) ?當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變?nèi)绛h(huán)境的問題時(shí)

8、?當(dāng)法律和規(guī)章產(chǎn)品賠償責(zé)任法律已經(jīng)改變時(shí)?標(biāo)準(zhǔn) ISO 等已經(jīng)改變?nèi)?biāo)準(zhǔn)化的過程標(biāo)準(zhǔn)化是一個過程， 我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件， 下個月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完 成了。 在進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心， 有些人會認(rèn)為我把經(jīng)歷寫出來后就變得不重要， 工作 與薪水都不保險(xiǎn)了， 有這種想法十分正常，完全可以理解。因此， 營造良好的改善氣氛非常 重要，比方管理看板、合理化提案制度、部門 /公司改善發(fā)表大會、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競賽 等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過程。筆者指導(dǎo)的甘肅山丹水泥廠經(jīng)過 8 個月的努力，在現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn)化方面卓有成效， 成為甘肅省建材行

9、業(yè)現(xiàn)場管理標(biāo)兵。他們提出現(xiàn)場管理的工作都要按照 “五按五干五檢， 即：?按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令?干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度?由誰來檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么工程、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來 落實(shí)用這樣的要求來標(biāo)準(zhǔn)、 評價(jià)及檢查每項(xiàng)工作， 使現(xiàn)場管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。 下列圖是山丹水泥廠為了現(xiàn)場工作標(biāo)準(zhǔn)化而在各個崗位設(shè)立的工作管理圖 工作程序圖： 標(biāo) 識所屬工作職責(zé)、設(shè)備巡檢線路、設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)、保養(yǎng)方法；時(shí)間序列分解圖：以 15 分鐘為 單位明確所要做的事情；崗位工作內(nèi)容：明確具體工作內(nèi)容 。管理水平的提升是沒有止境的。 雖然標(biāo)準(zhǔn)

10、化在國內(nèi)許多企業(yè)有體系、 制度、 意識上的障 礙，但必須拿出“明知山有虎，偏向虎 現(xiàn)場管理三大工具之二 -目視管理 摘自?企業(yè)管理 ?雜志 2003年第 11 期目視管理實(shí)施得如何， 很大程度上反映了一個企業(yè)的現(xiàn)場管理水平。 無論是在現(xiàn)場， 還 是在辦公室， 目視管理均大有用武之地。 在領(lǐng)會其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的根底上， 大量使用目視管理 將會給企業(yè)內(nèi)部管理帶來巨大的好處。1、目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識變化的一種管理方法。2、目視管理三要點(diǎn)： 無論是誰都能判明是好是壞異常 能迅速判斷，精度高 斷結(jié)果不會因人而異在日?；顒又?，我們是通過 “五感 視覺、嗅覺、 聽覺、 觸摸、 味覺來感知事物的。 其

11、中，最常用的是“視覺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的行動的60%是從 “視覺的感知開場的。因此，在企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了，到達(dá)一目了然 ，從而容易明白、 易于遵守， 讓員工自主性地完全理解、 承受、 執(zhí)行各項(xiàng)工作， 這將會給管理帶來極大的好處。我們先舉幾個簡單的事例：?交通用的紅綠燈紅燈停、綠燈行?飲水機(jī)紅色開關(guān)表示熱水，藍(lán)色開關(guān)表示冷水?排氣扇上綁一根小布條，看見布條飄起即可知到正在運(yùn)行在商品已過剩的今天， 生產(chǎn)企業(yè)需要從各個方面滿足消費(fèi)者的需求， 其結(jié)果使得企業(yè)不 得不進(jìn)展多品種、少量、短交期的生產(chǎn)，從而導(dǎo)致對現(xiàn)場、現(xiàn)物的各種管理難度增大。而目 視管理做為一種管理手段，能使企業(yè)全體人

12、員減少過失、輕松地進(jìn)展的各種管理工作。國內(nèi)某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，不僅在工作現(xiàn)場開場較多地應(yīng) 用，而且在產(chǎn)品上也實(shí)施了目視管理， 為客戶帶方便。 例如，電腦上有許多形狀各異的接口， 有圓的、扁的、長的、方的，其目的就是防止插錯。而我們公司前段時(shí)間購置的電腦上，其 接口不僅形狀各異， 并且各接口是不同的顏色， 各連接線的插頭也是相應(yīng)的顏色。 這樣只要 看顏色插線，又快又準(zhǔn)。又快又準(zhǔn)既 " 效率高、不易錯 " 正是很多情況下目視管理所帶來的結(jié) 果。以人為本的工作方法筆者有一次去一家啤酒企業(yè)指導(dǎo)，當(dāng)在某個設(shè)備上看到一百多個各種大小的閥門時(shí)， 我問操作人員， 你

13、可以全部記下這些閥門什么時(shí)候關(guān)什么時(shí)候開嗎？答復(fù)是可以。 我再問有 沒有出現(xiàn)過錯開或錯關(guān)的情況。 答復(fù)是偶爾有。 這就對了， 如果有人說從來就沒有過我是不 會相信的。 該車間主任對我說， 來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月！ 我們許 多管理者大談 “以人為本， 在現(xiàn)場到底什么是以人為本？同樣的工作在不增加多少本錢的 情況下讓我們的現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好就是真正地以人為本。 在儀表方 面也是一樣， 當(dāng)一個人面對幾十個儀表， 管理者根本就不能指望現(xiàn)場操作人員能全部記得什 么范圍內(nèi)是正常什么范圍內(nèi)是異常。 紙上考試 100 分與每天八小時(shí)盯著幾十個儀表看完全是 兩回事。那么

14、怎么實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好工作的以人為本的方式 呢，看看圖 1、圖 2 就知道了。 “以人為本決不應(yīng)停在口號上。高效率的管理方法對管理者來說， 管理本身也許會帶來優(yōu)越感， 但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情。 “盡量減少管理、 盡量自主管理這一符合人性要求的管理法那么， 只有在目視管理中才能 發(fā)揮得淋漓盡致。實(shí)施目視管理，即使部門之間、 全員之間并不相互了解， 但通過眼睛觀察 就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場運(yùn)行狀況， 判斷工作的正常與異常， 這就能夠?qū)崿F(xiàn) “自主管理 目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問，使得管理系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。對錯一目了然的方法很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是

15、留在文件上， 殊不知不用看文件， 在現(xiàn)場就能判定對錯對 現(xiàn)場管理來說是多么的重要。目視管理的水準(zhǔn) 目視管理可以分為 3 個水準(zhǔn)： 初級水準(zhǔn)：有表示，能明白現(xiàn)在的狀態(tài) 中級水準(zhǔn)：誰都能判斷良否 高級水準(zhǔn)：管理方法異常處置等都列明在許多企業(yè)里， 通常只到達(dá)目視管理的初級水準(zhǔn)， 到達(dá)中級水準(zhǔn)的已不多見， 能到達(dá)高 級水準(zhǔn)的更是鳳毛麟角。以下我們用一個事例來說明初、中、高 3 個水準(zhǔn)的區(qū)別。目視管理的實(shí)施方法 目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法， 因此也沒有什么必須遵循的步驟。 如 果說一定要列出推行的方法， 那么通過多學(xué)多做， 樹立樣板區(qū)， 然后在公司全面展開是可取 的。目視管理的實(shí)施可以先

16、易后難，先從初級水準(zhǔn)開場，逐步過度到高級水準(zhǔn)。 在實(shí)施過程中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點(diǎn)攝影將十分有益。目視管理做為使問題“顯露化的道具，有非常大的效果。但是，僅僅使用顏色，不依 具體情況在“便于使用上下工夫，是沒有多大意義的。因此，發(fā)揮全員的智慧，下工夫使 大家 "都能用、都好用 "是實(shí)施目視管理的重要之所在。山行的氣魄，才能真正讓“中國制 造成為高品質(zhì)的代名詞?，F(xiàn)場管理三大工具之三 -管理看板摘自 ?企業(yè)管理 ?雜志 2003 年第 12期管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題的非常有效且直觀的手段， 尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不 可少的工具之一管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式， 即

17、對數(shù)據(jù)、 情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)， 主要是對于管理工程、特別是情報(bào)進(jìn)展的透明化管理活動。它通過各種形式如標(biāo)語/現(xiàn)況板 /圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場等隱藏的情報(bào)提醒出來，以便任何人都可以及時(shí)掌握 管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào)，從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對措施。因此，管理看板是發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題的非常有效且直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。按照責(zé)任主管的不同， 一般可以分為公司管理看板、 部門車間管理看板、 班組管理看板 三類。如下表所示。下面我們通過局部事例來簡單說明如何進(jìn)展運(yùn)用。所謂目標(biāo)分解， 是公司經(jīng)營管理如圖 1 所示制訂時(shí)必須根據(jù)“目標(biāo)分解展示板 目標(biāo)分解展示板能使高

18、層領(lǐng)導(dǎo)從日常管理里解脫出來。的一級指標(biāo)向二級、三級指標(biāo)層層展開的一個系統(tǒng)驗(yàn)證圖。公司經(jīng)營方針，對主要的指標(biāo)進(jìn)展重點(diǎn)分解管理，一般步驟如下： 第一、綜合目標(biāo)設(shè)定：進(jìn)展比照后選定課題，確定綜合目標(biāo)。 綜合目標(biāo)不宜選定太多， 否那么會分散注意力。 一般選定 1 個指標(biāo)或 23 個指標(biāo)， 大多 數(shù)情況不超過 4 個指標(biāo)，其目標(biāo)值應(yīng)用數(shù)值具體表示出來。 如表 1 所示表 1 綜合目標(biāo)的設(shè)定事例第二、目標(biāo)展開：按 TP綜合生產(chǎn)力目標(biāo)展開，樹立對策體系。目標(biāo)一般可以按照產(chǎn)品、工序、原因、技術(shù)等來分解。但應(yīng)考慮以下情況，如現(xiàn)象把握難易度，對策實(shí)施難易 度，成果把握難易度等， 然后決定按什么順序來展開。 表 2

19、 所示是具體展開方式選定的事例。表 2 目標(biāo)展開方式的選定事例第三：對策選定：對策檢討、選定，樹立對策方案，驗(yàn)證。為達(dá)成每個目標(biāo)值應(yīng)探索能夠?qū)嵺`的具體對策。 至今為止， 企業(yè)在以 BOTTOM UP 由 下到上 為主的改善活動中， 經(jīng)常出現(xiàn)一些因?qū)Σ哌x定盲目而發(fā)生負(fù)作用的事例， 或是對 “什 么是對策進(jìn)展直觀的判定， 或是根據(jù)以往的經(jīng)歷樹立并實(shí)施對策而使在對效果不能預(yù)測的 狀態(tài)下盲目實(shí)施，造成無法獲得其改善成果。為了預(yù)防上述這樣的問題， 提高目標(biāo)完成率， 在目標(biāo)展開階段開展原因驗(yàn)證的工作至關(guān) 重要，這樣對于對策手段的選定會大有幫助?！霸O(shè)備方案保全日歷“設(shè)備方案保全日歷是指設(shè)備預(yù)防保全方案， 包括定期檢查、 定期加油及大修的日程， 以日歷的形式預(yù)先制訂好， 并按日程實(shí)施。 優(yōu)點(diǎn)是就像查看日歷一樣方便， 而且日歷上已經(jīng) 記載了必需做的事項(xiàng)，等完成后做好標(biāo)記?！皡^(qū)域分擔(dān)圖“區(qū)域分擔(dān)圖也叫責(zé)任看板，是將部門所在的區(qū)域 包括設(shè)備等 劃分給不同的班組，由其負(fù)責(zé)清掃點(diǎn)檢等日常管理工作。這種看板的優(yōu)點(diǎn)是從全局考慮， 不會遺漏某區(qū)域或設(shè)備， 是徹底落實(shí)責(zé)任制的有效方法?！捌桨矡o災(zāi)害板“平安無災(zāi)害板的目的是為了預(yù)防平安事故的發(fā)生而開展的每日提醒活動， 包括平安 無災(zāi)害持續(xù)天數(shù)、 平安每日一句、 平安教育資料與信息。 一般設(shè)置在大門口員工