物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理方案

1、城南壹號(hào)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案一管理理念及管理目標(biāo)為配合城南壹 號(hào)整體銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)第 1 頁(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專(zhuān)業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶(hù)及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前， 使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)城南壹號(hào)物業(yè)的信心。除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷(xiāo)售部門(mén)做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢(xún)解釋工作。1、 將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、

2、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶(hù)及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。2、 在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ǎ?合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范， 實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高， 為管理好案場(chǎng)， 服務(wù)于業(yè)主及銷(xiāo)售部門(mén)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二案場(chǎng)崗位架構(gòu)第 2 頁(yè)案場(chǎng)管理基礎(chǔ)作業(yè)崗禮賓接待崗客服接待崗夜間值班案場(chǎng)形象三樓接待保潔綠化車(chē)輛引導(dǎo)一樓接待水電維修第 3 頁(yè)三案場(chǎng)服務(wù)流程開(kāi)始駕車(chē)而來(lái)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)是否形象崗敬禮（拉門(mén)、微笑問(wèn)候）銷(xiāo)售接待員上前迎接迎接客戶(hù)接待遞送茶水飲料置業(yè)顧問(wèn)忙碌否引導(dǎo)客戶(hù)泊車(chē)，提供服務(wù)是第 4 頁(yè)置業(yè)顧問(wèn)接待客安撫客戶(hù)

3、稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問(wèn)客服人員為客戶(hù)續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等恭送客戶(hù)出展廳結(jié)束接待四案場(chǎng)崗位配置序崗位編編制說(shuō)明號(hào)制1主管1負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理2客服接待2三樓入口接待客服1，一樓接待配客服 1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。3 夜值2 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)夜間安全值班， 值班時(shí)間： 18:30-08:004保潔員4外圍 1 人，銷(xiāo)售案場(chǎng) 2 人，辦公室保潔 1 人工作時(shí)間為 08:30 18:30 ，4 人（ 1 個(gè)形象立崗，5禮賓接待41 個(gè)車(chē)輛引導(dǎo)， 1 個(gè)巡邏， 1 個(gè)機(jī)動(dòng)） ,分別承擔(dān)形象禮賓，車(chē)輛引導(dǎo)禮賓工作。第 5 頁(yè)6 工程維修1提供銷(xiāo)售案場(chǎng)的維修工作合計(jì)14根據(jù)銷(xiāo)售案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)各崗位需

4、求進(jìn)行配置五工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）主管：1、工作要求定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；認(rèn)真解答客戶(hù)提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢(xún)問(wèn)；定期組織開(kāi)展各部門(mén)檢查考核；認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；每周組織召開(kāi)例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)， 布置下周工作；檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；每周向營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議征詢(xún)，及時(shí)整改；積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。2、工作程序每天 9：0017：00 不定時(shí)位進(jìn)行巡視；第 6 頁(yè)隨時(shí)接受客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理的咨詢(xún)；每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。每周組織召開(kāi)例會(huì)，

5、組織開(kāi)展部門(mén)檢查考評(píng)。每周與案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行溝通對(duì)接。（二）禮賓接待1、工作標(biāo)準(zhǔn)：展示銷(xiāo)售案場(chǎng)禮賓形象；保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；客戶(hù)前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開(kāi)時(shí)，敬禮致敬；2、崗位規(guī)范及要求：跨立姿勢(shì)立崗， 當(dāng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶(hù)行舉手禮，待客戶(hù)經(jīng)過(guò)后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)；在車(chē)輛管理人員不足的情況下， 及時(shí)協(xié)助車(chē)輛引導(dǎo)員進(jìn)行車(chē)輛引導(dǎo)立崗位置角度與前往的車(chē)輛、客戶(hù)45 度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶(hù)敬禮，待客戶(hù)經(jīng)過(guò)身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。第 7 頁(yè)立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作3、工作程序每天早 8：40 上班， 1

6、8：00 下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。每間隔 1 小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1 次，以保持良好站立形象；吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開(kāi)。交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開(kāi)。每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)。（三）車(chē)輛引導(dǎo)：1、工作標(biāo)準(zhǔn)：在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)巡視，見(jiàn)到客戶(hù)車(chē)輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)泊入車(chē)位、為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)告知客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的方向。如客戶(hù)車(chē)內(nèi)有同來(lái)人員， 應(yīng)先替同乘人員開(kāi)門(mén)； 開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，一手開(kāi)門(mén)、一手搭在車(chē)頂，以示尊重，并等客戶(hù)下車(chē)站定后方可關(guān)門(mén)，以防夾傷。如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開(kāi)門(mén)，并送客戶(hù)至案場(chǎng)

7、；如客戶(hù)較多時(shí)，開(kāi)門(mén)后逐步遞交備用雨傘給客戶(hù)。第 8 頁(yè)2、崗位規(guī)范及要求：當(dāng)有客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入案場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶(hù)往停車(chē)場(chǎng)指定位置停車(chē)、指揮進(jìn)入停車(chē)位后， 幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎參觀”，手放車(chē)門(mén)上沿護(hù)其頭部并客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)，指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)案場(chǎng)行至停車(chē)場(chǎng)時(shí)， 主動(dòng)到其車(chē)前，幫其打開(kāi)車(chē)門(mén)，手放車(chē)門(mén)上沿護(hù)其頭部，待客戶(hù)上車(chē)后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車(chē)門(mén)后，指揮車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)， 車(chē)場(chǎng)管理人員。 需要提供雨傘待客戶(hù)下車(chē)后主動(dòng)幫其打傘， 送客戶(hù)至案場(chǎng) （或者由客戶(hù)按指引行至案場(chǎng)）注意小心引導(dǎo)，避免造成車(chē)輛劃傷。若同時(shí)

8、有幾位客戶(hù)，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶(hù)， 同時(shí)兼顧其他人。開(kāi)車(chē)門(mén)的方向根據(jù)停放車(chē)輛后人員下車(chē)方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通和車(chē)輛停放有序。其他交通工具車(chē)輛指引停放后，微笑歡迎客戶(hù)參觀， 并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶(hù)到案場(chǎng)。3、工作程序：第 9 頁(yè)每班工作，整理好本崗位物品。崗位每 1 小時(shí)對(duì)調(diào) 1 次，以保持端正的姿勢(shì)。門(mén)崗引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知禮賓崗。（四）夜間值班1、工作標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)嬷溟_(kāi)放時(shí)間來(lái)訪(fǎng)；不得脫崗。2、工作程序：上班前做好準(zhǔn)備工作；對(duì)案場(chǎng)門(mén)窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查；對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍

9、。3、工作程序每天 1 8：30 上班，次日 8:40 下班，整理好本崗位物品。（五）客服接待1、工作要求：待客戶(hù)落座后面帶微笑， 主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)飲品需求，及時(shí)根第10頁(yè)據(jù)客戶(hù)要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)提供的客戶(hù)“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；除個(gè)別特殊飲品外，對(duì)客戶(hù)飲品已喝三分之一后的客戶(hù)器皿應(yīng)及時(shí)添加飲品，避免被動(dòng)服務(wù)；對(duì)于不符合客戶(hù)要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶(hù)表示歉意；中途根據(jù)客戶(hù)需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)意見(jiàn)；無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察， 隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)服務(wù)。 原則上不能過(guò)多打擾客戶(hù)。及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；2、崗位規(guī)范：客戶(hù)進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立即禮貌用

10、語(yǔ)：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了 *，請(qǐng)問(wèn)您需要什么。 ”待客戶(hù)確定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等；”上茶飲時(shí)，使用致歉語(yǔ)“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)端上茶飲后：“這是您的* ，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出；在洽談過(guò)程中有必要時(shí)為客戶(hù)更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶(hù)服務(wù)；第11頁(yè)及時(shí)觀察客戶(hù)的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。注意：微笑服務(wù)，問(wèn)詢(xún)及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；關(guān)注客戶(hù)所需，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)杯茶飲少于1/3 時(shí)，及時(shí)續(xù)水；客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)

11、先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤(pán)后再將干凈的放于原處。所有動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。3、工作程序：每天早 8：40 上班， 17:30 下班，整理好本班物品。檢查銷(xiāo)售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生， 并及時(shí)通知保潔人員清理與整改每間隔 20 分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1 次巡視。做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。（六）案場(chǎng)保潔1、工作要求：第12頁(yè)每天對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1 次徹底清潔；每周對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實(shí)際情況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；集中清理木地板使用專(zhuān)用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布

12、；皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；沙盤(pán)、模型每天擦拭，沙盤(pán)內(nèi)用車(chē)載吸塵器進(jìn)行吸塵；清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；下雨天要在門(mén)口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門(mén)口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；作業(yè)時(shí)遇到客戶(hù)時(shí)主動(dòng)避讓?zhuān)Y貌微笑示意或問(wèn)候：您好！2、工作程序每日 8：20 上班， 9:00 前將銷(xiāo)售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤(pán)、模型臺(tái)面，入口大門(mén)洗手間進(jìn)行清潔完畢。9:00 12 ： 00，在不影響接待客戶(hù)的前提下，對(duì)銷(xiāo)售大

13、廳玻第13頁(yè)璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫(huà)面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。中午 12：3013：00 對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1 次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶(hù)的影響；其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每 15 分鐘巡視 1 次，工作重點(diǎn)在洗手間、 客戶(hù)接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶(hù)流量，增加頻次）；客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；（七）外圍保潔1、工作要求：雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無(wú)雜物、無(wú)

14、灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)廣告亂貼亂畫(huà)；垃圾桶不超過(guò) 3/4 ，桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵；保持外圍綠化帶無(wú)垃圾雜物，做好循環(huán)保潔2、工作程序每天 8：209：30、13：00-14 ：00 對(duì)室外停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)、第14頁(yè)銷(xiāo)售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行 1 次徹底清潔；其他時(shí)間隨時(shí)保潔；每 2 天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次） ；水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；每天清理 2 次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次） 。（八）工程維修1、工作要求：負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。2、工

15、作程序：每天 9:00 18：00 對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視；做好工程問(wèn)題的計(jì)劃性維修；做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；做好工程維修的驗(yàn)收工作。六行為規(guī)范1、著裝第15頁(yè)工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。2、容貌身體、面部、手部必須保持清潔。上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。3、行為舉止文明、大方，精神振作，姿

16、態(tài)良好。接觸客戶(hù)時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好、道別。走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。為客戶(hù)提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、 清晰，站在客戶(hù)右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說(shuō)話(huà)時(shí)的氣流直接噴到客戶(hù)臉上。為客戶(hù)提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。第16頁(yè)引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說(shuō)“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶(hù)示意。非工作需要不允許與客戶(hù)并行?？蛻?hù)正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶(hù)如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)“謝謝”后離開(kāi)。不得當(dāng)眾整理衣物 ,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身

17、向后,并說(shuō)對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶(hù)，一律講“請(qǐng)稍候”，離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。在打電話(huà)或與客戶(hù)交談時(shí)，如有客戶(hù)走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過(guò)高或過(guò)低，不得裝腔作勢(shì)?？蛻?hù)問(wèn)話(huà)或詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)， 靈活地進(jìn)行解釋。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道、不行、不可以?！逼邖徫宦氊?zé)第17頁(yè)（一）案場(chǎng)管理崗崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售代理等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)

18、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，組織部門(mén)例會(huì)；4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)；5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)重大突發(fā)事件的處理。（二）客戶(hù)接待崗位職責(zé)1、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的拉門(mén)迎接工作，并送上規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)及禮儀；2、戶(hù)所點(diǎn)的茶飲及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無(wú)），應(yīng)先向客戶(hù)說(shuō)明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶(hù)改換其他食品；3、注意客戶(hù)的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)（如加水、增加飲料、詢(xún)問(wèn)等）；4、有在休息區(qū)的客戶(hù)每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；5、認(rèn)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔；6、交辦的其它工作。（三）保潔員崗位職責(zé)1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；2、按照保潔具體流程，對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；3、維護(hù)

19、案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立即制止和勸阻；4、時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；第18頁(yè)5、積極參加和配合各類(lèi)培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類(lèi)大型活動(dòng)的保潔工作；7、時(shí)刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語(yǔ)、粗語(yǔ)，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì)；8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢(shì)及路線(xiàn)，正確使用保潔工具，不得于他人私語(yǔ)9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；10 、按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)11 、做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。（四）車(chē)輛引導(dǎo)崗1、指揮來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)車(chē)輛的安全停放；2、熱情引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，為顧客拉關(guān)車(chē)門(mén)，問(wèn)候語(yǔ)

20、言動(dòng)作規(guī)范；3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，撐傘接送服務(wù)；4、對(duì)客戶(hù)車(chē)輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和排除安全隱患；5、區(qū)域道路暢通，車(chē)輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。（五）夜間值守崗位職責(zé)1、對(duì)案場(chǎng)夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；2、在案場(chǎng)過(guò)夜車(chē)輛進(jìn)行安全管理；3、對(duì)案場(chǎng)各出入處鑰匙的管理及按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén)；4、時(shí)間不得看書(shū)、看報(bào)，不得飲酒或酒后上崗；5、案場(chǎng)夜間的安全，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗；6、守不利，造成財(cái)產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。八費(fèi)用測(cè)算第19頁(yè)一、人員工資支出：序號(hào)崗位月工資定編月工資（元）標(biāo)準(zhǔn)1主管4000140002禮賓崗27004

21、108003值夜1800236004保潔1300452005接待2400248006維修230012300合計(jì)1430700二、社保福利費(fèi)計(jì)算公式：月總工資× 28.7%（養(yǎng)老 20%+醫(yī)療 6%+工傷 0.7%+生育 0.5%+失業(yè) 1.5%）=月社保福利費(fèi)30700×28.7%=8811元三、服裝費(fèi)用序號(hào)崗位服裝標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量（套 )金額（元）（元 /套）1主管600424002禮賓崗5001680003值夜500420004保潔3001648005接待600848006維修30041200合計(jì)5223200第20頁(yè)服裝按兩年折舊： 23200 ÷24 個(gè)月 =96

22、7 元/月四、秩序維護(hù)費(fèi)序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)（元 )1對(duì)講機(jī)55002手電筒31003雨衣41004雨鞋450合計(jì)按兩年折舊： 3400 ÷24 個(gè)月 =142 元/月五、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用金額（元）25003004002003400序號(hào)費(fèi)用名稱(chēng)估算金額（元 /月）備注1保潔用品（拖把、掃把、1200根 據(jù) 2015毛巾等）年 6月2紙巾（抽紙、卷紙等）600-2016年 43綠化修剪350月所購(gòu)物資4鮮花擺放1200金額平均分3350攤所得數(shù)合計(jì)據(jù)。六、工程維修費(fèi)用序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)（年 /元)金額（元）第21頁(yè)1電梯維保3300090002監(jiān)控維修費(fèi)500050003零星維修50005000合計(jì)1900019000 元÷12 個(gè)月 =1584 元/月七、稅費(fèi)按最新?tīng)I(yíng)改增標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：物