管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)

1、精品管理學(xué)基礎(chǔ)知識點總結(jié)組織是指為達到諸多目標(biāo)或未來預(yù)期產(chǎn)出而在一起工作、相互之間協(xié)調(diào)行動的若干人。管理 (management)就是要既有效率又有效益地對實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的人力資源或其他資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織績效 (organizationalperformance)是管理者在利用資源滿足顧客需求和實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動中，在效率和效益上所表現(xiàn)出來的水準。組織績效同效率和效益成正比。效率 (efficiency)指的是在實現(xiàn)一定目標(biāo)的過程中，資源利用的程度或資源產(chǎn)出水平的高低。效益 (effectiveness，也有譯作 “效果 ”或 “有效性 ”)是衡量管理者為組織設(shè)定并努力要達

2、到的目標(biāo) 的恰當(dāng)程度，也指組織實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的 程度 。管理者所選擇的目標(biāo)是恰當(dāng)?shù)?，并實現(xiàn)了這些目標(biāo)，組織就是有效益的。效益效率 2*2 圖表見 P4管理的四種智能：1,、計劃是管理者用以識別并選擇適當(dāng)目標(biāo)和行動方案的過程。管理者計劃工作的優(yōu)略劣決定著組織的效率和效果，也決定了組織的績效水平。（計劃詳述見P120 計劃的重要感謝下載載精品性 ）計劃的步驟（1 ）確定組織的使命和目標(biāo)（2）制定戰(zhàn)略SWOT （ 3 ）實施戰(zhàn)略和變革組織2 、組織 (organizing)是管理者用以建立工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，從而使組織成員相互影響和協(xié)作，由 此實 現(xiàn)組 織目 標(biāo)的 過程 。組 織過程的結(jié) 果是 產(chǎn)生 組織

3、結(jié)構(gòu) (organizationalstructure)，即一個正式的任務(wù)系統(tǒng)和匯報關(guān)系系統(tǒng)，借助這樣的系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)和激勵組織成員共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)。3 、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要達成的效果是使組織成員具有高度的工作熱情，對組織高度忠誠4 、控制在控制 (controlling)過程中，管理者要評價組織實現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持和提高績效水平所采取的行動?？刂七^程的結(jié)果是要提高準確衡量和監(jiān)控組織效率與效益的能力。管理類型基層管理者： 處于管理層基底層的是基層管理者，通常稱為主管。 他們的職責(zé)是對從事具體的的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)活動的非管理人員進行日常監(jiān)督管理。中層管理著：監(jiān)督基層管理者，負責(zé)尋求運用人力及其他資源

4、已實現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳辦法。（改善評估） 中層管理者一個重要的工作內(nèi)容是開發(fā)和改進有助于提高組織效率和效益的技能和訣竅。高層管理者：負責(zé)確立組織目標(biāo)。對組織的成敗富有根本的責(zé)任。信息技術(shù)與管理角色和技能明茨伯格界定的管理角色：決策型角色信息型角色人際關(guān)系的決策管理技能：概念技能人際技能技術(shù)技能1 、 概念技能 (conceptualskills) 是指分析和診斷情況、辨別原因和結(jié)果的能力。由于高層管理者的主要職責(zé)是計劃和組織，他們應(yīng)擁有最佳的概念技能。感謝下載載精品2、 人際技能 (human skills），或 “人際交往技能 ”，包括理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個人和群體行為的能力。3、 技術(shù)

5、技能 (technicalskills) 是指在組織中發(fā)揮某一角色作用的、與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)。決策決策： 是管理者為應(yīng)對所面臨的機會和威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動方案作出決定或抉擇的過程。決策的過程：程序化決策和非程序化決策。P103 頁決策的步驟： 1 、識別決策需要2 、擬定備選方案3 、評價備選方案4 、選擇備選方案5、實時選定方案6 、從反饋中學(xué)習(xí)組織組織結(jié)構(gòu)是指正式的 任務(wù)和 隸屬關(guān)系 系統(tǒng)，這個系統(tǒng)決定了員工如何利用資源實現(xiàn)組織目標(biāo)。對管理者在選擇組織結(jié)構(gòu)或組織工作方法時起重要影響的四類因素 是：組織環(huán)境的性質(zhì)，組織所追求的戰(zhàn)略，組織所使用的技術(shù)及

6、組織中人力資源的特點。工作特征模型：工作特征心理狀態(tài)結(jié)果技能多樣性、任務(wù)完整性、體會到工作的意義高昂的積極性，優(yōu)秀的業(yè)感謝下載載精品任務(wù)重要性績，強烈的滿意感自主性對工作結(jié)果的負責(zé)反饋對工作結(jié)果的了解環(huán)境組織環(huán)境： 是存在于組織之外、對組織的運營方式有可能構(gòu)成影響的一系列因素和條件。外部力量會時常變化，給管理者帶來機會與威脅。任務(wù)環(huán)境 : 來自供應(yīng)商、分銷商、消費者和競爭對手的力量,對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素。規(guī)模經(jīng)濟品牌忠誠 =形成進入壁壘=組織潛在競爭者政府法規(guī)一般環(huán)境：經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、社會文化因素、人口因素、全球性因素激勵 P196激勵 (motivation)可以定義

7、為一組對組織中某個人的行為取向、努力程度和面對困難時的毅力起決定性影響的心理因素激勵的起因可能是內(nèi)在的，或可能是外在的。內(nèi)在激勵行為(intrinsicallymotivatedbehavior)是指自愿表現(xiàn)出來的行為；激勵的源泉就在于實實在在地實施這些行為，激勵起因于所做的工作本身。外在激勵行為 (extrinsically motivated behavior)是指為獲得物質(zhì)報酬或社會獎賞，或為免受懲罰而表現(xiàn)出來的行為；激勵的源泉是該行為的結(jié)果而不是該行為本身。感謝下載載精品不論人們是具有內(nèi)在積極性還是外在積極性，他們參加工作并表現(xiàn)出不同程度的積極性都是為了獲得一定的結(jié)果。激勵等式（激勵范

8、式）組織成員的投入績效組織成員獲得的結(jié)果時間、努力、教育經(jīng)驗、技對組織效率、 組織效益， 以及薪酬、休息時間、工作安全感、能 知識、工作行為對組織目標(biāo)的實現(xiàn)所做出的福利、工作滿意度、 獨立自主、貢獻責(zé)任、成就感、 從事有趣的工作體會到的愉悅期望理論確定了對一個人的激勵起決定作用的三個主要因素：期望、工具性和效價馬斯洛的需求層次理論見書P200領(lǐng)導(dǎo) P218溝通有效溝通要點：1 、駕馭溝通過程2、明確溝通方向3 、掌握溝通工具4 、反思溝通實質(zhì)5 、克服溝通障礙溝通（ communication）是指兩個或兩個以上的人或組織為達成共識而進行的信息分享個人溝通障礙：1- 地位2-來源信度3- 偏見

9、4- 經(jīng)驗5- 情緒組織溝通障礙：1 、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍： 4 、信息過濾 5 、缺乏反饋：P287 下溝通的過程圖傳輸階段控制ISO 控制FMEA 潛在失效模式及其原因的分析方法1 、失效模式分析2 、失效效應(yīng)分析3 、關(guān)鍵性分析感謝下載載精品在控制 (controlling)過程中，管理者要評價組織實現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持和提高績效水平所采取的行動?？刂七^程的結(jié)果 是要提高準確衡量和監(jiān)控組織效率與效益的能力。監(jiān)督與評估（QCDI ）：有效的控制系統(tǒng)具有以下特征:1 、足夠靈活，以便管理者做出及時反應(yīng).2 、提供準確的有關(guān)組織業(yè)績的真實情況的信息.3 、向管理者提供及時信息

10、.P171 控制的三種類型 ：輸入階段：前饋控制(問題發(fā)生前，預(yù)測問題)轉(zhuǎn)換階段：同步控制（問題發(fā)生時，管理問題)產(chǎn)出階段反饋控制： (問題發(fā)生后，管理問題)前饋控制：用于輸入過程的階段管理者在問題發(fā)生前（例如FMEA 機器可能失效問題）管理者給供應(yīng)商嚴格的分類（供應(yīng)商管理-戰(zhàn)略采購）來避免質(zhì)量問題同步控制：對輸入如何有效轉(zhuǎn)化為輸出提供及時反饋要求管理者在問題出現(xiàn)時采取糾正措施管理者要及時發(fā)現(xiàn)機制正變的偏離校準然后糾正它反饋控制：在事件發(fā)生后提供管理者將來可以用到的信息顧客的反映被用做將來作出正確的決斷組織控制的四個步驟： 1、根據(jù)需要評估的業(yè)績，確定業(yè)績標(biāo)準、目標(biāo)或指標(biāo)2 、衡量實際績效3 、將實際績效與所