人力資源部人員訪談紀錄匯編9

1、人力資源部人員訪談紀要時間2002年6月19日 星期三09:30-11:00地點佛山移動市場經營部被訪人林燕萍職務人力資源部管理人員訪談人陶寬，黎昱，蔡川整理人黎昱訪談內容：1 1、部門職責：負責督促績效考核的實施、分析、匯總，整理績效考核成果，并負責績效復 議的組織處理。2 2、現(xiàn)有績效考核、薪酬評價體系介紹：（1 1）、考核對象：各級部門（到室）所有正式員工（不包括總經理和副總經理）（2 2）、考核周期：部門：每季度一次個人：每月一次（周邊績效每季度一次）周期可能隨省公司的變化而變化。（3 3）、考核內容：組織績效：分為四個績效指標：財務指標、客戶指標（包括內部客戶與外部客戶）、 內部業(yè)務

2、指標、創(chuàng)新學習指標個人績效：分為個人任務績效，周邊績效。任務績效占到 70%70%，周邊績效占 30%30%。 考核權限：部門經理先自評，經理先自評，再由三個老總共同進行考核，一般員 工無自評。個人考核由直接上級進行考核，間接上級負責審核?？荚u等級：分為 A A、B B、C C、D D、E E 五等，相應等級對應相應系數(shù)，相應系數(shù)影響 薪酬水平。系數(shù)還包括崗位系數(shù)， 公司所有崗位都以職位分析為依據(jù)確定了崗位 稀疏。全公司各崗位獎金基數(shù)是一樣的，考核系數(shù)影響薪酬水平。其 它：工資獎金總額是由省公司根據(jù)年度計劃確定的。內部調查顯示：70%70%的員工認為現(xiàn)有績效考核體系有激勵作用。（4 4）、考評

3、工具表格：有一套較完整的工具表格。3 3、現(xiàn)有的問題：沒有專門的人力資源信息系統(tǒng)?，F(xiàn)在信息的傳遞，數(shù)據(jù)的分析都通過OAOA 系統(tǒng)進行。信息量大，效率不高。考核有流于形式的趨勢。人力資源部沒有精力對考核過程進行監(jiān)督。評價與分析：營銷決策的執(zhí)行情況并沒有與員工的考核緊密掛鉤。不能有效督促員工執(zhí)行決策。市場經營部的部門績效考核具有細化的量化指標，考評比較客觀。而對員工個人的考評，指標未能量化，考評結果受考評者的主觀印象影響較大。已有一套較為完整的績效評價體系，只需在此框架的基礎上進一步充實與完善，即可較好的完成監(jiān)督督促員工執(zhí)行營銷決策。從長期看，有必要建立一套人力資源信息系統(tǒng)。信息技術中心人員訪談紀

4、要時間2002年6月19日 星期三14:00-15:30地點佛山移動市場經營部被訪人王尚強職務信息技術中心技術人員訪談人陶寬，黎昱，蔡川整理人黎昱訪談內容：1、本部門組織結構、職能：信息技術中心的職能主要是BOS（業(yè)務運營系統(tǒng)）、內部計算機網絡的維護。信息技術中心由綜合維護室、業(yè)務支持室、南海信息技術室、工程維護室組成，具體分工如下:綜合維護室由技術中心管理，業(yè)務外包。業(yè)務支持室負責數(shù)據(jù)維護，新開發(fā)系統(tǒng)的項目跟進。南海信息技術室是南海分公司的電腦與網絡維護、BOS系統(tǒng)維護。工程維護是負責佛山公司本部的網絡、硬、軟件維護。在營銷反應流程中，信息技術中心負責在技術上提供支持，消除故障，保障系統(tǒng)的正常運行。2、佛山移動現(xiàn)有系統(tǒng)組成：網站 J 營 帳 f 客服系統(tǒng)信息系統(tǒng)組成示意圖EDIS:工具軟件OA系統(tǒng)功能包括公文處理、ISO和郵件。清單下發(fā)系統(tǒng)將省計費中心的數(shù)據(jù)以較高的頻率下發(fā)給佛山公司的BOS系統(tǒng)。市場部使用MASA系統(tǒng)輔助決策。MASA系統(tǒng)與BOS系統(tǒng)有數(shù)據(jù)接口。BOS系統(tǒng)中對客戶有分類評級系統(tǒng)。自費的調整可直接在BOS系統(tǒng)中調整。需要BOS增加的功能，由業(yè)務支持室向開發(fā)商要求。表示各系統(tǒng)間有數(shù)據(jù)接口MASA:決策分析系統(tǒng)BOS：業(yè)務支持系統(tǒng)評價與分析：10A系統(tǒng)與BOS之間沒有數(shù)據(jù)接口使某些部門的工作不好開展，影響效率和