代理商的管理規(guī)章制度

1、1 / 13代理商（業(yè)務代表）治理方法2008版為促進防偽事業(yè)的進展，規(guī)范市場秩序，愛護寬敞代理商的利 益和權利，充分利用各代理商的資源優(yōu)勢，鼓舞合理競爭，最大限 度地擴大公司市場份額，特制訂本代理商治理方法（以下簡稱方 法）。本方法適用于我公司簽約授權的代理公司、公司外派的 業(yè)務機構和直銷業(yè)務代表。第一部分：代理商（業(yè)務代表）的職責一、服從公司統(tǒng)一的市場治理以及價格體系。在規(guī)定的授權范 圍內(nèi)開展工作，不得自己或者關心他人采納亞元系統(tǒng)防偽技術制 造、銷售相關的侵害公司知識產(chǎn)權的產(chǎn)品。并應對自己所有的業(yè)務 負有直接法律責任。二、配合公司作好入網(wǎng)客戶的服務，注重公司的企業(yè)形象和商 業(yè)利益；2 /

2、13及時反饋各層面客戶的產(chǎn)品改進和建議；關于第三方侵害 甲方權益的事件應及時通報， 并主動收集證據(jù)和進行相關的處理行 動。三、按照公司統(tǒng)一的合同標準文本，包括亞元防偽系統(tǒng)企業(yè) 入網(wǎng)合同書 以下簡稱 入網(wǎng)合同 與亞元防偽系統(tǒng)訂貨協(xié)議單 以下簡稱訂貨協(xié)議 。如確需對入網(wǎng)合同或者訂貨協(xié)議 進行修改的，應提早和公司客服部協(xié)商并取得書面認可。簽約后須 將入網(wǎng)合同和訂貨協(xié)議及企業(yè)的相關證件等客戶資料交公 司客服部審核備案。四、原則上代理商只能在代理區(qū)域內(nèi)銷售公司產(chǎn)品，如在代理 區(qū)域以外有市場資源的，需要填寫跨地區(qū)開發(fā)業(yè)務申請表，由客服 部協(xié)調確認后方可操作。五、嚴格遵守市場規(guī)則，不得擅自以低于規(guī)定的最低銷

3、售價出 售代理產(chǎn)品或銷售非授權代理產(chǎn)品， 專門情況須經(jīng)公司書面批準后 方可執(zhí)行。六、注重銷售人員的培訓，包括業(yè)務技巧、生產(chǎn)流程、紋理知 識、目前流行的防偽技術比較等，要有能力自行組織一些小型的軟 性推介會，解決客戶的疑難問題，促成項目成功。第二部分：市場業(yè)務治理規(guī)則一、凡從事“亞元防偽系統(tǒng)”推廣工作的業(yè)務機構，均須公 司以書面形式確認其資格。業(yè)務機構包括代理公司、直銷代表、辦 事處或其他推廣機構，有效資格未經(jīng)確認的機構，不得從事亞元防 偽系統(tǒng)的推廣工作。公司以3 / 13代理合同、合作協(xié)議、業(yè)務授權書等形 式確認上述業(yè)務機構的有效資格。凡從事亞元防偽系統(tǒng)推廣工作的 業(yè)務人員，須為上述業(yè)務機構的

4、工作人員，并以該機構的名義開展 推廣工作。二、“亞元防偽系統(tǒng)”涵蓋多種防偽技術產(chǎn)品，業(yè)務機構在簽 訂代理合同時明確其所在區(qū)域的產(chǎn)品代理類不， 并依照不同技術產(chǎn) 品簽訂相應代理權限。每一合同年度完成后，將依照代理商所簽訂 的完成量進行考核，如無法完成合同規(guī)定當年的50%任務量且無合理緣故，將取消代理商資格，其原有客戶仍由該代理商進行服務， 公司保證其利益不變。三、各業(yè)務機構應該要求業(yè)務人員按時提交工作報表，督促、 指導、檢查其工作進展，充分掌握本機構所開展業(yè)務的全部情況。四、各業(yè)務機構應每月按時以電郵或傳確實方式向公司客服部 提交的市場信息報告。五、公司客服部收到各機構提交的反饋后，由專人負責分

5、類、 登記、建檔。如出現(xiàn)兩個或兩個以上的業(yè)務機構同時操作同一個客 戶的業(yè)務時，將依照各機構所提交的表單中反映出來的真實信息書 面進行有期授權，決定由何業(yè)務機構在授權期內(nèi)接著操作。六、公司客服部的授權將依據(jù)以下規(guī)則進行；4 / 131、時刻性：在同等條件下，由最先與該客戶進行了有效接觸 的業(yè)務機構接著洽談。2、有效性：兩個或兩個以上的業(yè)務機構同時與某客戶有接觸 時，客服部將區(qū)分一般性接觸和有效性接觸，決定由有效性接觸的 機構接著洽談。一般性接觸指：電話聯(lián)系、送交過介紹資料、初次 訪問、與非關鍵性人物洽談等；有效性接觸指：有專門關系、與關 鍵人物洽談一次、已發(fā)生物質贈送行為等。3、有利性：兩個或兩

6、個以上的業(yè)務機構均同時與某客戶有利 時，公司將區(qū)分那個機構更利于洽談成功，決定由更有利的機構接 著洽談。推斷“有利性” 的標準是： 離客戶更近、 能夠節(jié)約差旅費、 擁有更高素養(yǎng)的業(yè)務員、在該客戶所屬行業(yè)已有成功推廣經(jīng)驗、該 業(yè)務機構綜合實力明顯強于對手等。4、鼓舞性：在授權時還將參考以下因素：有廣告投入、業(yè)績 突出、信譽良好、無拖欠貨款現(xiàn)象、敬業(yè)、在提交的工作表單中從未發(fā)覺虛假內(nèi)容等。符合上述條件的業(yè)務機構，在授權時可能處于 較為有利的位置。5、懲處性：未提交或未按時提交工作表單的業(yè)務機構，在發(fā) 生業(yè)務爭吵需要授權時，公司將不愛護其利益；未客觀真實填寫業(yè) 務信息，或被證實曾在表單中提交過虛假信

7、息者，在面臨授權時也 將處于不利地位。七、假如客戶主動要求從幾個同時與其有接觸的業(yè)務機構中選 擇一個愿與之接著洽談的業(yè)務機構，公司尊重客戶的選擇。九、 如某業(yè)務機構有壓價競爭、 貶低對手等惡意行為， 公司以 書面勸誡；如再發(fā)生上述惡意行為， 公司在授權時將不愛護其利益； 上述行為嚴峻時，屬于違約，公司能夠取消其業(yè)務資格。十、差不多授權給某個業(yè)務機構的客戶，經(jīng)三個月的洽談仍未 有實質性進展，公司有權重新決定，另行確定業(yè)務機構接手洽談。 但確有理由者能夠申請延期三個月，延長時刻最長不超過半年。十一、公司客服部負責治理各業(yè)務機構提交的表單，保證資料 不被盜竊或丟失，保證不把業(yè)務信息泄露給第三方。十二

8、、服務政策：公司在現(xiàn)有客戶服務部基礎上設立片區(qū)經(jīng)理責任制， 其要緊工 作為各自負責分管片區(qū)代理商服務， 包括日常業(yè)務服務、 宣傳支持、5 / 136 / 13培訓支持等， 按照公司的銷售策略， 全面貼近代理商、 支持代理商； 配備了專業(yè)技術人員，負責新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)，為代理商提供 全面的技術支持：a、強化溝通，單口對外：公司所有業(yè)務、客戶投訴等業(yè)務， 全部由片區(qū)經(jīng)理專人負責， 所有代理商的服務工作需要與公司聯(lián)系 的，全部歸口至責任片區(qū)經(jīng)理，便于服務工作的追溯，便于業(yè)務的 操作；b、首問負責制：在內(nèi)部分工的基礎上，實行首問負責制，不管相關負責人是否在崗，首次接到電話或詢問的職員，將作為首問

9、責任人，若首問責任人與具體負責人不同時，首問負責人將負責監(jiān) 督相關責任人針對具體業(yè)務的完成情況， 若未完成或完成不行引發(fā) 投訴，首問責任人與具體責任人負同等責任，若首問責任人與具體 責任人相同時， 直接處理相關事宜；c、建立投訴快速反應機制：凡是接到代理商或客戶投訴，必須在8小時內(nèi)做出響應，不能在8小時內(nèi)解決的，也應在8小時內(nèi) 做出答復， 告知解決方法、 時刻；若具體負責人工作不力、 效率低， 引起代理商或區(qū)域銷售代表的不滿，可直接向公司分管領導投訴；d、全面提升查詢統(tǒng)計分析報告水平：關于差不多有查詢統(tǒng)計報告要求的企業(yè)，公司將一如既往的按照企業(yè)要求提供，關于沒有查詢統(tǒng)計需求的企業(yè)，公司將每個季

10、度提供一次查詢統(tǒng)計分析報 告，發(fā)送至代理商或區(qū)域銷售代表處， 便于代理商與客戶增進溝通；e、宣傳支持：公司將指派專人負責宣傳策劃工作，負責如下 工作：1)、負責宣傳資料的整理，分發(fā)；2)、參加各種行業(yè)內(nèi)展會，全面推廣紋理防偽技術；3)、配合代理商和區(qū)域銷售代表的產(chǎn)品宣傳和資料整理；4)、公司新產(chǎn)品、新工藝的推廣宣傳工作；5)、為代理商和區(qū)域銷售代表提供全面的宣傳支持。第三部分： 入網(wǎng)合同的簽訂程序及治理規(guī)定一、各代理商及業(yè)務代表按照公司有關合同治理流程與首次入 網(wǎng)的客戶簽訂入網(wǎng)合同及訂貨協(xié)議 。二、首次入網(wǎng)的企業(yè)在簽訂入網(wǎng)合同前，必須先進行入網(wǎng) 審核，審核營業(yè)執(zhí)照、 稅務登記、 商標許可、 生

11、產(chǎn)許可等有效證件， 以核實該產(chǎn)品的合法性， 簽訂合同時提供上述復印件給客服部備案 存檔，同時提供入網(wǎng)客戶要緊負責人的聯(lián)系方式，以便客服部核實 該入網(wǎng)合同內(nèi)容的真性。各代理商及業(yè)務代表負責合同簽約前的具體業(yè)務工作， 及時審7 / 13核并向公司提供入網(wǎng)企業(yè)的差不多資料。三、客服部負責初次入網(wǎng)企業(yè)的資格評審，并按標準對常規(guī) 合同的定價、生產(chǎn)周期、付款方式、交付方式、產(chǎn)品質量標準、違 約責任等項目進行審核；假如合同條款超出了公司的標準范圍，則 協(xié)同其他相關部門進行評審。四、常規(guī)合同指產(chǎn)品無專門工藝和特不質量要求、 定貨量在300萬枚以下的合同，交貨期為預付款到帳后30天以上，價格在規(guī)定 標準內(nèi)（見價格表） ，付款方式為預付30%貨款,其余貨款在發(fā)貨前 支付，運輸方式為零擔或汽運；五、專門合同指合同內(nèi)容中的價格、交貨期、付款方式等項目 超出規(guī)定標準，并對工藝和質量有專門要求的合同。六、當各代理商及業(yè)務代表與企業(yè)確定業(yè)務合作時，首先要對 該企業(yè)效益、經(jīng)營信譽、資金狀況等進行全面調查，并向企業(yè)索