代理商的管理規(guī)章制度

1、1 / 13代理商（業(yè)務(wù)代表）治理方法2008版為促進(jìn)防偽事業(yè)的進(jìn)展，規(guī)范市場(chǎng)秩序，愛(ài)護(hù)寬敞代理商的利 益和權(quán)利，充分利用各代理商的資源優(yōu)勢(shì)，鼓舞合理競(jìng)爭(zhēng)，最大限 度地?cái)U(kuò)大公司市場(chǎng)份額，特制訂本代理商治理方法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)方 法）。本方法適用于我公司簽約授權(quán)的代理公司、公司外派的 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和直銷(xiāo)業(yè)務(wù)代表。第一部分：代理商（業(yè)務(wù)代表）的職責(zé)一、服從公司統(tǒng)一的市場(chǎng)治理以及價(jià)格體系。在規(guī)定的授權(quán)范 圍內(nèi)開(kāi)展工作，不得自己或者關(guān)心他人采納亞元系統(tǒng)防偽技術(shù)制 造、銷(xiāo)售相關(guān)的侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。并應(yīng)對(duì)自己所有的業(yè)務(wù) 負(fù)有直接法律責(zé)任。二、配合公司作好入網(wǎng)客戶(hù)的服務(wù)，注重公司的企業(yè)形象和商 業(yè)利益；2 /

2、13及時(shí)反饋各層面客戶(hù)的產(chǎn)品改進(jìn)和建議；關(guān)于第三方侵害 甲方權(quán)益的事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)， 并主動(dòng)收集證據(jù)和進(jìn)行相關(guān)的處理行 動(dòng)。三、按照公司統(tǒng)一的合同標(biāo)準(zhǔn)文本，包括亞元防偽系統(tǒng)企業(yè) 入網(wǎng)合同書(shū) 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 入網(wǎng)合同 與亞元防偽系統(tǒng)訂貨協(xié)議單 以下簡(jiǎn)稱(chēng)訂貨協(xié)議 。如確需對(duì)入網(wǎng)合同或者訂貨協(xié)議 進(jìn)行修改的，應(yīng)提早和公司客服部協(xié)商并取得書(shū)面認(rèn)可。簽約后須 將入網(wǎng)合同和訂貨協(xié)議及企業(yè)的相關(guān)證件等客戶(hù)資料交公 司客服部審核備案。四、原則上代理商只能在代理區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，如在代理 區(qū)域以外有市場(chǎng)資源的，需要填寫(xiě)跨地區(qū)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，由客服 部協(xié)調(diào)確認(rèn)后方可操作。五、嚴(yán)格遵守市場(chǎng)規(guī)則，不得擅自以低于規(guī)定的最低銷(xiāo)

3、售價(jià)出 售代理產(chǎn)品或銷(xiāo)售非授權(quán)代理產(chǎn)品， 專(zhuān)門(mén)情況須經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)后 方可執(zhí)行。六、注重銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技巧、生產(chǎn)流程、紋理知 識(shí)、目前流行的防偽技術(shù)比較等，要有能力自行組織一些小型的軟 性推介會(huì)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，促成項(xiàng)目成功。第二部分：市場(chǎng)業(yè)務(wù)治理規(guī)則一、凡從事“亞元防偽系統(tǒng)”推廣工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，均須公 司以書(shū)面形式確認(rèn)其資格。業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)包括代理公司、直銷(xiāo)代表、辦 事處或其他推廣機(jī)構(gòu)，有效資格未經(jīng)確認(rèn)的機(jī)構(gòu)，不得從事亞元防 偽系統(tǒng)的推廣工作。公司以3 / 13代理合同、合作協(xié)議、業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū)等形 式確認(rèn)上述業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的有效資格。凡從事亞元防偽系統(tǒng)推廣工作的 業(yè)務(wù)人員，須為上述業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的

4、工作人員，并以該機(jī)構(gòu)的名義開(kāi)展 推廣工作。二、“亞元防偽系統(tǒng)”涵蓋多種防偽技術(shù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在簽 訂代理合同時(shí)明確其所在區(qū)域的產(chǎn)品代理類(lèi)不， 并依照不同技術(shù)產(chǎn) 品簽訂相應(yīng)代理權(quán)限。每一合同年度完成后，將依照代理商所簽訂 的完成量進(jìn)行考核，如無(wú)法完成合同規(guī)定當(dāng)年的50%任務(wù)量且無(wú)合理緣故，將取消代理商資格，其原有客戶(hù)仍由該代理商進(jìn)行服務(wù)， 公司保證其利益不變。三、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該要求業(yè)務(wù)人員按時(shí)提交工作報(bào)表，督促、 指導(dǎo)、檢查其工作進(jìn)展，充分掌握本機(jī)構(gòu)所開(kāi)展業(yè)務(wù)的全部情況。四、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)每月按時(shí)以電郵或傳確實(shí)方式向公司客服部 提交的市場(chǎng)信息報(bào)告。五、公司客服部收到各機(jī)構(gòu)提交的反饋后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)分

5、類(lèi)、 登記、建檔。如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)同時(shí)操作同一個(gè)客 戶(hù)的業(yè)務(wù)時(shí)，將依照各機(jī)構(gòu)所提交的表單中反映出來(lái)的真實(shí)信息書(shū) 面進(jìn)行有期授權(quán)，決定由何業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)在授權(quán)期內(nèi)接著操作。六、公司客服部的授權(quán)將依據(jù)以下規(guī)則進(jìn)行；4 / 131、時(shí)刻性：在同等條件下，由最先與該客戶(hù)進(jìn)行了有效接觸 的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)接著洽談。2、有效性：兩個(gè)或兩個(gè)以上的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)同時(shí)與某客戶(hù)有接觸 時(shí)，客服部將區(qū)分一般性接觸和有效性接觸，決定由有效性接觸的 機(jī)構(gòu)接著洽談。一般性接觸指：電話(huà)聯(lián)系、送交過(guò)介紹資料、初次 訪(fǎng)問(wèn)、與非關(guān)鍵性人物洽談等；有效性接觸指：有專(zhuān)門(mén)關(guān)系、與關(guān) 鍵人物洽談一次、已發(fā)生物質(zhì)贈(zèng)送行為等。3、有利性：兩個(gè)或兩

6、個(gè)以上的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)均同時(shí)與某客戶(hù)有利 時(shí)，公司將區(qū)分那個(gè)機(jī)構(gòu)更利于洽談成功，決定由更有利的機(jī)構(gòu)接 著洽談。推斷“有利性” 的標(biāo)準(zhǔn)是： 離客戶(hù)更近、 能夠節(jié)約差旅費(fèi)、 擁有更高素養(yǎng)的業(yè)務(wù)員、在該客戶(hù)所屬行業(yè)已有成功推廣經(jīng)驗(yàn)、該 業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力明顯強(qiáng)于對(duì)手等。4、鼓舞性：在授權(quán)時(shí)還將參考以下因素：有廣告投入、業(yè)績(jī) 突出、信譽(yù)良好、無(wú)拖欠貨款現(xiàn)象、敬業(yè)、在提交的工作表單中從未發(fā)覺(jué)虛假內(nèi)容等。符合上述條件的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，在授權(quán)時(shí)可能處于 較為有利的位置。5、懲處性：未提交或未按時(shí)提交工作表單的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，在發(fā) 生業(yè)務(wù)爭(zhēng)吵需要授權(quán)時(shí)，公司將不愛(ài)護(hù)其利益；未客觀真實(shí)填寫(xiě)業(yè) 務(wù)信息，或被證實(shí)曾在表單中提交過(guò)虛假信

7、息者，在面臨授權(quán)時(shí)也 將處于不利地位。七、假如客戶(hù)主動(dòng)要求從幾個(gè)同時(shí)與其有接觸的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)中選 擇一個(gè)愿與之接著洽談的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，公司尊重客戶(hù)的選擇。九、 如某業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)有壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、 貶低對(duì)手等惡意行為， 公司以 書(shū)面勸誡；如再發(fā)生上述惡意行為， 公司在授權(quán)時(shí)將不愛(ài)護(hù)其利益； 上述行為嚴(yán)峻時(shí)，屬于違約，公司能夠取消其業(yè)務(wù)資格。十、差不多授權(quán)給某個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)，經(jīng)三個(gè)月的洽談仍未 有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，公司有權(quán)重新決定，另行確定業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)接手洽談。 但確有理由者能夠申請(qǐng)延期三個(gè)月，延長(zhǎng)時(shí)刻最長(zhǎng)不超過(guò)半年。十一、公司客服部負(fù)責(zé)治理各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)提交的表單，保證資料 不被盜竊或丟失，保證不把業(yè)務(wù)信息泄露給第三方。十二

8、、服務(wù)政策：公司在現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)部基礎(chǔ)上設(shè)立片區(qū)經(jīng)理責(zé)任制， 其要緊工 作為各自負(fù)責(zé)分管片區(qū)代理商服務(wù)， 包括日常業(yè)務(wù)服務(wù)、 宣傳支持、5 / 136 / 13培訓(xùn)支持等， 按照公司的銷(xiāo)售策略， 全面貼近代理商、 支持代理商； 配備了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，為代理商提供 全面的技術(shù)支持：a、強(qiáng)化溝通，單口對(duì)外：公司所有業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴等業(yè)務(wù)， 全部由片區(qū)經(jīng)理專(zhuān)人負(fù)責(zé)， 所有代理商的服務(wù)工作需要與公司聯(lián)系 的，全部歸口至責(zé)任片區(qū)經(jīng)理，便于服務(wù)工作的追溯，便于業(yè)務(wù)的 操作；b、首問(wèn)負(fù)責(zé)制：在內(nèi)部分工的基礎(chǔ)上，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不管相關(guān)負(fù)責(zé)人是否在崗，首次接到電話(huà)或詢(xún)問(wèn)的職員，將作為首問(wèn)

9、責(zé)任人，若首問(wèn)責(zé)任人與具體負(fù)責(zé)人不同時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人將負(fù)責(zé)監(jiān) 督相關(guān)責(zé)任人針對(duì)具體業(yè)務(wù)的完成情況， 若未完成或完成不行引發(fā) 投訴，首問(wèn)責(zé)任人與具體責(zé)任人負(fù)同等責(zé)任，若首問(wèn)責(zé)任人與具體 責(zé)任人相同時(shí)， 直接處理相關(guān)事宜；c、建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制：凡是接到代理商或客戶(hù)投訴，必須在8小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，不能在8小時(shí)內(nèi)解決的，也應(yīng)在8小時(shí)內(nèi) 做出答復(fù)， 告知解決方法、 時(shí)刻；若具體負(fù)責(zé)人工作不力、 效率低， 引起代理商或區(qū)域銷(xiāo)售代表的不滿(mǎn)，可直接向公司分管領(lǐng)導(dǎo)投訴；d、全面提升查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告水平：關(guān)于差不多有查詢(xún)統(tǒng)計(jì)報(bào)告要求的企業(yè)，公司將一如既往的按照企業(yè)要求提供，關(guān)于沒(méi)有查詢(xún)統(tǒng)計(jì)需求的企業(yè)，公司將每個(gè)季

10、度提供一次查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析報(bào) 告，發(fā)送至代理商或區(qū)域銷(xiāo)售代表處， 便于代理商與客戶(hù)增進(jìn)溝通；e、宣傳支持：公司將指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳策劃工作，負(fù)責(zé)如下 工作：1)、負(fù)責(zé)宣傳資料的整理，分發(fā)；2)、參加各種行業(yè)內(nèi)展會(huì)，全面推廣紋理防偽技術(shù)；3)、配合代理商和區(qū)域銷(xiāo)售代表的產(chǎn)品宣傳和資料整理；4)、公司新產(chǎn)品、新工藝的推廣宣傳工作；5)、為代理商和區(qū)域銷(xiāo)售代表提供全面的宣傳支持。第三部分： 入網(wǎng)合同的簽訂程序及治理規(guī)定一、各代理商及業(yè)務(wù)代表按照公司有關(guān)合同治理流程與首次入 網(wǎng)的客戶(hù)簽訂入網(wǎng)合同及訂貨協(xié)議 。二、首次入網(wǎng)的企業(yè)在簽訂入網(wǎng)合同前，必須先進(jìn)行入網(wǎng) 審核，審核營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記、 商標(biāo)許可、 生

11、產(chǎn)許可等有效證件， 以核實(shí)該產(chǎn)品的合法性， 簽訂合同時(shí)提供上述復(fù)印件給客服部備案 存檔，同時(shí)提供入網(wǎng)客戶(hù)要緊負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，以便客服部核實(shí) 該入網(wǎng)合同內(nèi)容的真性。各代理商及業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)合同簽約前的具體業(yè)務(wù)工作， 及時(shí)審7 / 13核并向公司提供入網(wǎng)企業(yè)的差不多資料。三、客服部負(fù)責(zé)初次入網(wǎng)企業(yè)的資格評(píng)審，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)常規(guī) 合同的定價(jià)、生產(chǎn)周期、付款方式、交付方式、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違 約責(zé)任等項(xiàng)目進(jìn)行審核；假如合同條款超出了公司的標(biāo)準(zhǔn)范圍，則 協(xié)同其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。四、常規(guī)合同指產(chǎn)品無(wú)專(zhuān)門(mén)工藝和特不質(zhì)量要求、 定貨量在300萬(wàn)枚以下的合同，交貨期為預(yù)付款到帳后30天以上，價(jià)格在規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)（見(jiàn)價(jià)格表） ，付款方式為預(yù)付30%貨款,其余貨款在發(fā)貨前 支付，運(yùn)輸方式為零擔(dān)或汽運(yùn)；五、專(zhuān)門(mén)合同指合同內(nèi)容中的價(jià)格、交貨期、付款方式等項(xiàng)目 超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工藝和質(zhì)量有專(zhuān)門(mén)要求的合同。六、當(dāng)各代理商及業(yè)務(wù)代表與企業(yè)確定業(yè)務(wù)合作時(shí)，首先要對(duì) 該企業(yè)效益、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、資金狀況等進(jìn)行全面調(diào)查，并向企業(yè)索