物業(yè)管理公司創(chuàng)新管理落實方案(一二期人員架構(gòu))

1、創(chuàng)新管理落實方案目 錄一、為什么要管理創(chuàng)新 - 3二、創(chuàng)新的重要性 - 3三、管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容 - 3四、物業(yè)管理如何創(chuàng)新 - 4創(chuàng)新落實管理方案目的：為了進(jìn)一步規(guī)范、完善現(xiàn)行物業(yè)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識及操作技能，從而提高物業(yè)管理公司的形象,增強(qiáng)業(yè)戶對物業(yè)管理公司的信心。可使物業(yè)管理由人制轉(zhuǎn)向法制,由被動轉(zhuǎn)向自動控制,由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學(xué)化管理。適用范圍：物業(yè)部（一期、二期物業(yè)所有部門）序號內(nèi)容5月6月7月8月9月10月11月12月備注1一、二期人員架構(gòu)2崗位制度3崗位說明書4各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5建立規(guī)范的檔案按職能部門劃分6建立設(shè)備臺帳物業(yè)管理從業(yè)

2、人員應(yīng)具備的素質(zhì)物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，不僅涉及面廣，而且專業(yè)性很強(qiáng)，不是任何人想做就能做好的。合格的物業(yè)管理人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：1 具有良好的服務(wù)意識2 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德感3 要具備所從事行業(yè)的專業(yè)知識及較強(qiáng)的應(yīng)變能力4 具有治安消防知識5 具有較寬的知識面（包括基本的法律法規(guī)知識和房產(chǎn)知識等）高水平的物業(yè)管理具體表現(xiàn)如下：1. 服務(wù)態(tài)度熱情2. 服務(wù)技能嫻熟3. 服務(wù)設(shè)備完好4. 服務(wù)程序規(guī)范5. 服務(wù)制度健全6. 服務(wù)方式靈活7. 服務(wù)效率快速8. 服務(wù)收費合理9. 服務(wù)項目齊全物業(yè)副總監(jiān)樊建軍一期物業(yè)組織架構(gòu)圖物業(yè)經(jīng)理陳振揚清潔主管羅玉輝廚房主管周慶成公寓主管練果物業(yè)

3、文員李琛物業(yè)主管彭妙意維修主管嚴(yán)天明保安主管郭紅曉客房領(lǐng)班1人隊長韓文征綠化 維保單位清潔工10人廚工4人廚師2人服務(wù)員4人前臺接待員4人維修技工1人保安員7 人二期物業(yè)組織架構(gòu)圖物業(yè)副總監(jiān)樊建軍客服主管朱惠峰保安主管郭紅曉物業(yè)經(jīng)理張雄隊長陳銘泉隊長曾剛民隊長曾慶陽保安文員佘素格32樓清潔工1人清潔維保單位人 員 8 名 工程人員4人保安員17 人保安員 17 人保安員17 人綠 化 維 保單 位人 員 7 人物業(yè)副總監(jiān)崗位職責(zé)姓 名： 樊建軍職 位： 物業(yè)副總監(jiān)隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān)大 綱： 負(fù)責(zé)物業(yè)部日常運作的一切事務(wù)，并負(fù)責(zé)定期向公司匯報工作情況，協(xié)調(diào)部門對外的一切事務(wù)。職 責(zé)：1.2.3

4、.4.5.6.7.一期物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)姓 名： 陳振揚職 位： 物業(yè)經(jīng)理隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān)大 綱： 負(fù)責(zé)一期物業(yè)整體運作，為公司提供園林養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、飯?zhí)貌惋?、公寓接待等服?wù)保障。職 責(zé)：1. 相關(guān)關(guān)系之協(xié)調(diào)。2. 分管相關(guān)工作之質(zhì)量控制。3. 分管工作責(zé)任指標(biāo)的落實與完成。4. 分管主管類人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。5. 相關(guān)工作流程的監(jiān)控。6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。一期保安主管崗位職責(zé)姓 名： 郭紅曉職 位： 保安主管隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān)大 綱： 明確保安部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的辦公環(huán)境。職 責(zé)：1.

5、 全面負(fù)責(zé)保安部日常運作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立安管部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，并向物業(yè)副總監(jiān)報告。2. 與市、區(qū)公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作。3. 結(jié)合園區(qū)內(nèi)的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計劃地對安管員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安的組織管理工作。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個園區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。5. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)

6、查工作，同時向物業(yè)經(jīng)理報告。6. 定期向物業(yè)副總監(jiān)報告有關(guān)園區(qū)內(nèi)安全管理情況及提出建議。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。一期保安隊長崗位職責(zé)姓 名： 韓文征職 位： 保安隊長隸 屬： 保安主管大 綱： 負(fù)責(zé)交易所園區(qū)消防安全、秩序維護(hù)工作職 責(zé)：1. 負(fù)責(zé)保安隊員工的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；2. 負(fù)責(zé)園區(qū)消防安全工作，如消防安全檢查、滅火演練等；3. 負(fù)責(zé)消防類設(shè)施、設(shè)備的運行工作，如保養(yǎng)、維護(hù)、巡視、清潔等； 4. 負(fù)責(zé)園區(qū)秩序維護(hù)工作，如外來人員控制等；5. 負(fù)責(zé)保安物品的相關(guān)工作，如申購、管理、發(fā)放、統(tǒng)計、盤點等； 6. 負(fù)責(zé)園區(qū)治安工作，如群防群治、防盜等； 7. 負(fù)責(zé)保安

7、方面的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；8. 負(fù)責(zé)園區(qū)車輛管理工作，如有序停放、進(jìn)出控制等；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。一期保安員崗位職責(zé)職 位： 保安員保安隊員有7名 隸 屬： 保安隊長大 綱： 負(fù)責(zé)交易所園區(qū)消防安全、秩序維護(hù)工作職 責(zé)： 1. 按照上級確定的警衛(wèi)目標(biāo)和巡邏路線警戒，重點保護(hù)要害部位，維護(hù) 園區(qū)秩序，阻止有礙公司安全和秩序的人員進(jìn)入酒店。2. 做好外來人員的控制工作，注意觀察來訪人員的動態(tài)，勸阻行動怪異、衣冠不整的人員進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)的情況及時報告。3. 認(rèn)真完成站崗、值班、巡邏任務(wù)。4. 做好進(jìn)出車輛的登記，嚴(yán)禁出租車亂停亂放，維護(hù)車場秩序。5. 當(dāng)班人員要將值班情況與接班人員交接清楚，檢查所持

8、械具和通訊等器材有無損壞，并做好交接班記錄。6. 做好車輛停放的登記工作（包括時間、車牌號、車型）。7. 做好物品出入的放行工作，嚴(yán)格查驗，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。8. 做好安防設(shè)備設(shè)施的例檢工作。9. 遇有突發(fā)事件，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動積極協(xié)助工作，注意警戒，保護(hù)好現(xiàn)場。10. 負(fù)責(zé)公司信件類物品的保管、發(fā)放工作。11. 做好廚房蔬菜采購的監(jiān)督工作。12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。一期維修主管崗位職責(zé)姓 名： 嚴(yán)天明職 位： 維修主管隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理大 綱： 負(fù)責(zé)交易所園區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作職 責(zé)：1. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，建立詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施臺帳，對所驗收的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

9、詳細(xì)標(biāo)識，做好相應(yīng)的運行記錄，對所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)的管理。2. 負(fù)責(zé)各專業(yè)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保各系統(tǒng)正常運行。制定各專業(yè)系統(tǒng) （供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安管監(jiān) 控系統(tǒng)、等）的詳細(xì)維保計劃及費用預(yù)算，組織維保工作的實施，確保設(shè)備設(shè)施的正常，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。制定應(yīng)急方案，保證 水、 電、空調(diào)、電梯等滿足使用要求。3. 負(fù)責(zé)日常維修。編制預(yù)防性維修預(yù)算和計劃，并及時實施。做好各個 系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證大廈的常用常新，維護(hù)大廈的物業(yè)形象、負(fù)責(zé)其他臨時性維修工作。4. 制定切實可行的節(jié)能措施，減少水、電、油及維修材料的消耗，降低管理成本。5. 制定措施保證各設(shè)備

10、房、重地、場所安全。6. 編制設(shè)備更新、技術(shù)改造、技術(shù)人員技能提高計劃，保持設(shè)備、技術(shù)技能處于較高水平。7. 做好設(shè)施設(shè)備資料的收集、整理、完善、建檔及管理。8. 了解本部門員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育，培養(yǎng)員工企業(yè)責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。一期維修技工崗位職責(zé)姓 名： 周家俊職 位： 維修技工隸 屬： 維修主管大 綱： 負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，專業(yè)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保各系統(tǒng)正常運行。職 責(zé)：1. 對設(shè)備保修項目進(jìn)行維修，并對維修的項目做好記錄，對暫時無法解決的項目做好記錄。2. 熟悉設(shè)備性能和運行方式，掌握檢修保養(yǎng)操作技術(shù)。

11、3. 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，安全工作規(guī)程和其它制度中的有關(guān)規(guī)定，確保人 身安全和設(shè)備安全。4. 負(fù)責(zé)熱水器的正常使用與熱水供應(yīng)。5. 搞好設(shè)備的維護(hù)檢修，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時處理并向上級匯報。6. 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)機(jī)房的清潔衛(wèi)生工作，保證各機(jī)房符合標(biāo)準(zhǔn)。7. 負(fù)責(zé)工程維修材料、配件的申購與預(yù)算，防止物料用品積壓浪費，做 好材料消耗統(tǒng)計報表。8. 熟悉并了解電路起火、停水、停電、電梯困人等事件的處理預(yù)案，發(fā)生情況立即按方案執(zhí)行。9. 做好工程各系統(tǒng)機(jī)房鑰匙保管工作。10. 按規(guī)定巡查設(shè)備運行狀況，抄錄設(shè)備運行參數(shù)。11. 做好交接班工作。12完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。一期物業(yè)主管崗位職責(zé)姓 名： 彭妙意職

12、位： 物業(yè)主管隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理大 綱： 1. 根據(jù)上級的安排，負(fù)責(zé)一期的設(shè)備、設(shè)施的所有維保及檢查工作的執(zhí)行情況。2. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對清潔、公寓、廚房、工程部等工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。職 責(zé)：1. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)部內(nèi)部事務(wù)的管理工作。2. 負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核物管員的日常工作。3. 負(fù)責(zé)檢查、評估當(dāng)班人員的工作質(zhì)量及工作能力，對出現(xiàn)的問題及時 作出更正和處理。4. 負(fù)責(zé)檢查清潔公司、綠化公司的工作質(zhì)量，對其中不足及時聯(lián)系其現(xiàn) 場負(fù)責(zé)人，責(zé)成其改正，并記錄及匯報物業(yè)經(jīng)理。5. 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對清潔、公寓、廚房、工程部等工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建 議。6. 負(fù)責(zé)一期的所有設(shè)備設(shè)施的維保監(jiān)督和維

13、修申請、安排、費用報銷等工作。7. 負(fù)責(zé)物業(yè)部與外部合同及協(xié)議的審批；及相關(guān)費用的申請、結(jié)算等工作。8. 負(fù)責(zé)外包單位的聯(lián)系、溝通、跟進(jìn)、考核工作，包括一期的電梯、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)備、白蟻四害、防水補(bǔ)漏、垃圾清運、化糞池清理等。9. 積極處理當(dāng)班出現(xiàn)的突發(fā)事件，不能處理的及時報告物業(yè)經(jīng)理。10. 完成上級交辦的其他工作。一期綠化維護(hù)工崗位職責(zé)承包單位：廣州市南沙區(qū)東涌華錦花木場隸 屬： 物業(yè)主管大 綱： 對園區(qū)范圍內(nèi)植物的擺設(shè)、造形、澆水、揀葉、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護(hù)作好監(jiān)督檢查工作。職 責(zé)：1. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，保證園區(qū)植物長勢良好、修剪美觀、齊全完好。2. 負(fù)責(zé)所需要設(shè)

14、備、肥料、工具、藥品等相關(guān)物品的管理及保養(yǎng)工作。一期物業(yè)文員崗位職責(zé)姓 名： 李琛職 位： 物業(yè)文員隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理大 綱： 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、保存、復(fù)印及文件收、發(fā)等文書工作職 責(zé)：1. 負(fù)責(zé)部門文件、 、信函、和 接聽、上傳下達(dá)工作。2. 協(xié)助安排本部門各種會議，并作好會議記錄，跟進(jìn)會議內(nèi)容執(zhí)行情況。3. 負(fù)責(zé)配合各部門的物品申購計劃，并跟進(jìn)物品采購工作。4. 負(fù)責(zé)部門文件的歸檔管理工作。5. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)的公文起草及相關(guān)資料的打印工作。6. 負(fù)責(zé)宿舍的管理，作好員工宿舍入住、退宿的登記工作，完成宿舍費用的核算工作。7. 負(fù)責(zé)飯?zhí)迷露瘸杀举M用的核算工作。8. 負(fù)責(zé)IC卡管理工作，做好充

15、值、開卡、退卡工作，及時和財務(wù)做好現(xiàn)金交接工作。9. 跟進(jìn)部門費用的報銷進(jìn)程，及時反饋給部門經(jīng)理。10. 完成經(jīng)理交辦的其他工作。一期公寓主管崗位職責(zé)姓 名： 練果職 位： 公寓主管隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環(huán)境。職 責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公寓員工的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。2. 負(fù)責(zé)賓客的入隹的相關(guān)工作，如客房分配、住宿情況跟進(jìn)、服務(wù)情況的回訪等。3. 負(fù)責(zé)餐廳相關(guān)工作，如座位安排、服務(wù)人員安排、服務(wù)效果評估等。4. 負(fù)責(zé)公寓物品、設(shè)施的相關(guān)工作，如申購、管理、發(fā)放、統(tǒng)計、盤點 等。 5. 負(fù)責(zé)客房房卡的發(fā)行管理工作。6. 負(fù)責(zé)公寓的

16、相關(guān)協(xié)調(diào)工作。7. 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及入住賓客餐飲方面的協(xié)調(diào)工作，如與廚房方面的協(xié)調(diào)。8. 負(fù)責(zé)制定公寓設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。9. 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。10. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 一期公寓客房領(lǐng)班崗位職責(zé)姓 名： 王啟端職 位： 公寓客房領(lǐng)班隸 屬： 公寓主管大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環(huán)境。職 責(zé)：1. 認(rèn)真閱讀每日做房報表和查房報表。2. 按規(guī)定檢查房間、公共區(qū)域衛(wèi)生和服務(wù)情況。3. 及時向公寓主管報告設(shè)備和項目情況。4. 及時上交客人的

17、遺留物品。5. 檢查公寓客房綠化植物。6. 合理解決服務(wù)員或客戶提出的問題。7. 合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點所用品種和數(shù)量。8. 正確使用保管和保養(yǎng)清潔、通訊工具，合理控制清潔劑。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一期公寓客房服務(wù)員崗位職責(zé)職 位： 公寓客房服務(wù)員公寓客房服務(wù)員有4名隸 屬： 公寓客房領(lǐng)班大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環(huán)境。職 責(zé)：1. 認(rèn)真填寫每日做房報表和查房報表。2. 按規(guī)定要求清潔房間的衛(wèi)生、對客人熱情有禮。3. 及時向領(lǐng)班報告需要維修的設(shè)備和物料的使用。4. 及時上交客人的遺留物品。5. 負(fù)責(zé)公寓客房綠化植物的日常保養(yǎng)工作，如澆水、

18、修剪等。6. 注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時上報領(lǐng)班。7. 合理使用各類物料用品，準(zhǔn)確查點所用品種和數(shù)量。8. 正確使用保管和保養(yǎng)清潔、通訊工具，合理控制清潔劑。9. 做好交接班工作。10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一期公寓前臺接待員崗位職責(zé)職 位： 公寓前臺接待員前臺接待員有4名隸 屬： 公寓主管大 綱： 為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的公寓環(huán)境。職 責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公寓、廣州圓大廈接待工作。2. 負(fù)責(zé)公寓文職類工作，如各種報表編制等。3. 負(fù)責(zé)公寓、廣州圓大廈餐廳服務(wù)工作，如餐廳衛(wèi)生、用餐服務(wù)等。 4. 負(fù)責(zé)公寓餐廳設(shè)施類物品的管理工作，如微波爐、消毒柜類

19、物品的盤點、清潔、保養(yǎng)等。 5. 負(fù)責(zé)公寓餐廳宜耗品物品的管理工作，如紅酒的領(lǐng)用保管、碗碟的清洗盤點等。6. 負(fù)責(zé)公寓大堂秩序維護(hù)工作，如制止無關(guān)人員進(jìn)行、制止大聲喧嘩、報紙更新等。7. 為客人辦理入住登記手續(xù)。8. 及時準(zhǔn)確地將入住客戶信息錄入電腦，熟悉協(xié)議客戶資料。9. 負(fù)責(zé)辦理客戶換房、留言、行李寄存、叫醒、洗衣、餐飲等服務(wù)。10. 正確有效地接待客人問詢，提供服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。11. 負(fù)責(zé)前廳及餐廳內(nèi)的衛(wèi)生清潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。12. 負(fù)責(zé)提供客人 和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住客資料泄露。13. 熟悉公寓安全規(guī)范，做好可疑客人監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)問題

20、及時報告。14. 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。15. 做好交接班工作。16. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一期廚房主管崗位職責(zé)姓 名： 周慶成職 位： 廚房主管隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理大 綱： 負(fù)責(zé)員工餐、接待餐、經(jīng)理餐的組織和安排，為公司員工及客戶提供安全、可口的飲食職 責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)廚房員工的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作。2. 負(fù)責(zé)制作公寓接待餐。3. 負(fù)責(zé)廚房物品、食品的采購及質(zhì)量把關(guān)工作。 4. 負(fù)責(zé)廚房物品、設(shè)施的相關(guān)工作，如申購、管理、發(fā)放、統(tǒng)計、盤點等。 5. 負(fù)責(zé)就餐人員的意見收集、整理工作，并進(jìn)行針對性的持續(xù)改進(jìn)。 6. 負(fù)責(zé)廚房的相關(guān)協(xié)調(diào)工作。7. 負(fù)責(zé)就公寓接

21、待餐與公寓方面的協(xié)調(diào)工作。8. 負(fù)責(zé)制定廚房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、廚房區(qū)域清潔計劃。9. 督導(dǎo)部門人員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好員工在崗培訓(xùn)和新進(jìn)人員的崗位操作培訓(xùn)。10. 負(fù)責(zé)員工飯?zhí)?、?jīng)理餐廳的相關(guān)工作，如秩序維護(hù)、文化宣傳等。11. 負(fù)責(zé)廚房安全管理工作，如防火、食品安全等。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 一期廚房工崗位職責(zé)職 位： 廚房工廚房工有4名隸 屬： 廚房主管大 綱： 負(fù)責(zé)菜品的初加工及廚房、餐廳等廚房范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，做好廚師協(xié)助工作職 責(zé)： 1. 了解市場行情和員工反饋，及時提供建議。2. 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行洗滌、消毒工作，確保洗滌質(zhì)量符合餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3

22、. 協(xié)助廚師合理使用各類主、配、輔料，提供衛(wèi)生、可口的飯菜。4. 負(fù)責(zé)餐廳衛(wèi)生和除四害活動。5. 按要求做好廚房操作間安全防火工作，時刻檢查廚房設(shè)備的安全。6. 遵守職業(yè)道德，搞好個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，確保食品安全。7. 及時向主管報告需要維修的設(shè)備和項目。8. 負(fù)責(zé)員工餐的分餐工作，確保公平、公正，一視同仁。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一期廚師崗位職責(zé)職 位： 廚師廚師有2名隸 屬： 廚房主管大 綱： 負(fù)責(zé)菜品的深加工工作，為公司員工及客戶提供安全、可口的飯菜職 責(zé)： 1. 了解市場行情和員工反饋，及時提供相關(guān)建議。2. 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行烹飪、洗滌、消毒工作，確保符合餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.

23、 合理使用各類主、配、輔料，提供安全、衛(wèi)生、可口的飯菜。4. 做好廚房操作間安全防火工作，時刻檢查廚房設(shè)備的安全。5. 遵守職業(yè)道德，搞好個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，確保食品安全。6. 及時向主管報告需要維修的設(shè)備和項目。7. 不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)提高菜肴制作水平。8. 負(fù)責(zé)菜單的編制工作。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。一期清潔主管崗位職責(zé)姓 名： 羅玉輝職 位： 清潔主管隸 屬： 物業(yè)經(jīng)理大 綱： 負(fù)責(zé)清潔方面的全面工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作，為公司員工及客戶提供清潔、舒適的辦公環(huán)境職 責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)清潔員工的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；2. 負(fù)責(zé)清潔物品、設(shè)施的相關(guān)工作，

24、如申購、管理、發(fā)放、統(tǒng)計、盤點等；3. 負(fù)責(zé)四害消殺工作； 4. 負(fù)責(zé)簡易性的排水管網(wǎng)的疏通工作，如沙井、屋面排水管道等； 5. 負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生方面的意見收集、整理工作，并進(jìn)行針對性的持續(xù)改進(jìn)； 6. 負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；7. 督導(dǎo)部門人員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作、檢查質(zhì)量、做好員工在崗培訓(xùn)和新進(jìn)員工的崗位操作培訓(xùn)；8. 負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃和安排滅蟲除害工作。9. 負(fù)責(zé)清潔安全管理工作，如人身安全防護(hù)、腐蝕性藥水的管理等；10. 負(fù)責(zé)交易所綠化養(yǎng)護(hù)工作，如更換、修剪、澆水等；11. 負(fù)責(zé)園區(qū)的垃圾收集工作，并做好垃圾清運單位的監(jiān)督工作；12. 負(fù)責(zé)園區(qū)化糞池清

25、理的跟進(jìn)工作；13. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 一期清潔工崗位職責(zé)職 位： 清潔工清潔工有10名隸 屬： 清潔主管大 綱： 負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔、管道疏通、垃圾清理等工作，為公司員工及客戶提供清潔、舒適的辦公環(huán)境職 責(zé)： 1. 按規(guī)定要求清潔負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。2. 負(fù)責(zé)綠化植物的澆水、修剪、更換等工作。3. 及時向主管報告需要維修的設(shè)備和項目。4. 及時上交公司員工或客戶的遺留物品。5. 愛護(hù)清潔工具，合理使用。6. 負(fù)責(zé)本崗位的安全工作，使用腐蝕性藥水時，做好防護(hù)。7. 做好交接班工作。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二期物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)姓 名： 張雄職 位： 物業(yè)經(jīng)理隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān)大 綱： 明確客服

26、部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為客戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適”的現(xiàn)代商務(wù)環(huán)境職 責(zé)：1. 協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理落實一切物業(yè)管理職能。2. 對外推廣大廈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理形象。3. 協(xié)調(diào)各部門工作，與客戶保持良好關(guān)系。4. 有關(guān)政府職能部門保持良好關(guān)系，熟悉運用政府及公司制訂的各項法 規(guī)、規(guī)章，實行有效管理。5. 負(fù)責(zé)對綠化、消殺承包商的監(jiān)督、管理工作，并對分承包商的工作情況進(jìn)行評定二期保安主管崗位職責(zé)姓 名： 郭紅曉職 位： 保安主管隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān)大 綱： 明確保安部人員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的辦公環(huán)境。職

27、責(zé)：1. 全面負(fù)責(zé)保安部日常運作管理，負(fù)責(zé)擬定和建立安管部長期工作計劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項工作任務(wù)，并向物業(yè)副總監(jiān)報告。2. 與市、區(qū)公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作。3. 結(jié)合大廈內(nèi)的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程，有計劃地對安管員進(jìn)行培訓(xùn)，并對保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評估，督促執(zhí)行，認(rèn)真搞好保安的組織管理工作。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個大廈的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。5. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部

28、門做好調(diào)查工作，同時向物業(yè)經(jīng)理報告。6. 定期向物業(yè)副總監(jiān)匯報有關(guān)大廈內(nèi)安全管理情況及提出建議。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。二期保安隊長崗位職責(zé)職 位： 保安隊長保安隊長有3名隸 屬： 保安主管大 綱： 落實保安員崗位工作職責(zé)規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，為客戶、員工提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、”的辦公環(huán)境職 責(zé)：1. 協(xié)助部門主管開展消防、監(jiān)控、治安等工作，負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控日常事務(wù)的安排、落實、培訓(xùn)、監(jiān)管及反饋工作。2. 協(xié)助部門主管主持部門的日常運作，協(xié)助擬定、建立和組織安管部的長期工作計劃和工作制度，參與安管員招聘考核工作。3. 制定安管部輪值表，監(jiān)管安管部員工的出勤情況，向主管提

29、交考勤統(tǒng)計報表。4. 每天審閱班務(wù)交接記錄表，查閱巡樓情況報告表，及時掌握園區(qū)內(nèi)最新情況，指導(dǎo)本部員工開展工作。5. 經(jīng)常對園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施檢查，排除安全隱患，留意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理存在的問題，及時向主管反映，經(jīng)常檢討和改善部門工作。6. 經(jīng)常不定時巡視及檢查布置之保安崗位當(dāng)值情況，必要時親自到現(xiàn)場處理下屬所上報的問題。7. 負(fù)責(zé)本部門與公司其他部門之間的工作協(xié)調(diào)。8. 協(xié)助安管部經(jīng)理定期與分局安管委員會、街道派出所進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)做好社區(qū)治安聯(lián)防工作。9. 協(xié)助安管部經(jīng)理執(zhí)行園區(qū)內(nèi)消防管理工作，定期協(xié)同工程部檢查消防設(shè)備，確保正常運作，組織安排定期防火疏散演練。10. 協(xié)助安管部經(jīng)理召集部門工作會議，

30、安排部門之崗位培訓(xùn)課程，重視與下屬員工之思想溝通，做好激勵工作。11. 協(xié)助安管部主管對安管員進(jìn)行聘用、任職、調(diào)職、升職、表彰及處罰等內(nèi)部工作。12. 檢查安管員巡視情況、消防檢查工作、巡樓記錄情況、督促下屬員工做好訪客記錄。13. 熟悉消防、監(jiān)控知識，能熟練掌握各種消防、監(jiān)控設(shè)備器材的使用方法，全面負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控中心的各項工作。14. 完成上級交待的其他工作任務(wù)。二期保安員崗位職責(zé)隸 屬： 保安隊長保安隊員分為3隊，每隊有17名隊員組成 大 綱： 負(fù)責(zé)交易所園區(qū)消防安全、秩序維護(hù)工作職 責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及設(shè)施狀況。 2. 提前15分鐘按安管員交

31、接班制度和安管員儀容儀表規(guī)定做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時交接班，對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3. 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。4. 密切留意各租戶單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮貌地詢問。5. 發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報領(lǐng)班并帶回本部處理。6. 如有租戶、員工投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報隊長處理。7. 如接監(jiān)控中心通知樓層有煙感報警，則應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場查看確認(rèn)類別，及時把現(xiàn)場情況通報監(jiān)控中心，收到監(jiān)控中心的指示即按指示處理。8. 隨時保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報。9. 密切留意租戶單元未向物業(yè)部申報大宗物品搬出，及時報告隊長，核查上報（注意處理手法和說話語氣，參照安管

32、規(guī)范用語）。10. 在非辦公時間對進(jìn)出園區(qū)內(nèi)人員必須登記有效證明文件，并認(rèn)真核對證件與持證人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時間，否則不予進(jìn)入。在處理過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強(qiáng)行進(jìn)入園區(qū)內(nèi)的，應(yīng)即時報隊長處理。11. 完成上級交待的其他工作任務(wù)。一、二期保安文員員崗位職責(zé)姓 名： 佘素格隸 屬： 保安主管大 綱： 負(fù)責(zé)保安部文件的打印、保存、復(fù)印及文件收、發(fā)等文書工作職 責(zé)： 1. 直接對保安主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)部門日常內(nèi)務(wù)工作。2. 協(xié)助保安主管主持保安部的日常運作，協(xié)助安管部文件、制式表格的編制，參與保安員招聘考核工作。3. 負(fù)責(zé)保安部檔案資料的整理、存檔、保管。4. 負(fù)責(zé)保安部考勤管理。5. 負(fù)責(zé)與各部門文員之間的工作聯(lián)系，并及時就相關(guān)事項向主管匯報。6. 協(xié)助保安部日常接待工作。7. 協(xié)助保安部物品申購匯總。8. 協(xié)助保安部日常會議記錄、培訓(xùn)簽到、拍照及存檔。9. 協(xié)助保安部請假、銷假、補(bǔ)休申請，加班補(bǔ)休申請的管理。10. 協(xié)助保安主管定期向物業(yè)副總監(jiān)呈交工作報告、建議與檢討，貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)。二期工程技工崗位職責(zé)職 位： 工程技工工程技工有4名隸 屬： 物業(yè)副總監(jiān)大 綱： 負(fù)責(zé)巡查各樓層公共區(qū)域設(shè)施，專業(yè)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，確保各系統(tǒng)正常運行。職 責(zé)：1. 準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排