初級經(jīng)理人如何有效授權培訓課程

1、初級經(jīng)理人如何有效授權培訓課程課程大綱課程大綱 授權的概念和意義授權的概念和意義 授權的程序和流程授權的程序和流程 授權的要點和技巧授權的要點和技巧一、授權的概念和意義一、授權的概念和意義 問題：問題：1、我們的管理工作忙嗎？ 大部分經(jīng)理人在實際工作中是忙忙碌碌的。 2、我們在忙些什么事情？ 是不是在忙自己的職責范圍內(nèi)的事？ 是不是忙自己最應該做的那些事情？ 3、為什么工作總是忙不完而且還越來越多， 最后焦頭爛額？ 4、初級經(jīng)理人在團隊中是不可或缺的重要嗎？ 離開了他們，團隊還能繼續(xù)運轉(zhuǎn)嗎？【案例】【案例】 歷史的反思：歷史的反思：三國志“蜀國正事無巨細，亮皆獨志之?！?諸葛孔明運籌帷幄，決勝

2、千里， “事必躬親、鞠躬盡瘁，” 一生勞頓卻功名難成。 為什么呢？1、授權的概念、授權的概念n授權是上級向下級委派權力，下級在一定的監(jiān)授權是上級向下級委派權力，下級在一定的監(jiān)督下完成任務過程中有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。督下完成任務過程中有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖唷上級有指揮和監(jiān)督之權；下級有報告和完上級有指揮和監(jiān)督之權；下級有報告和完成任務的責任。成任務的責任。 離崗測試： 國外經(jīng)常有一些企業(yè)要做離崗測試。也就是集團把初級經(jīng)理人抽調(diào)到集團的培訓中心，脫產(chǎn)培訓3個月，然后由總部觀察他所帶領的團隊的績效和表現(xiàn)狀況。 您是團隊中不可或缺的人物嗎？ 為什么？ 有效的授權有效的授權n授權是企業(yè)管理的一個重要

3、環(huán)節(jié)。n也是主管必須掌握的必要管理技巧。n只有通過授權，才能將有關責任和任務有效地分配給不同的下屬，使任務順利完成，造成團隊績效。n主管應該處理更重要更有價值的事務。2 2、授權的趨勢一：、授權的趨勢一：組織結構的優(yōu)化：組織結構的優(yōu)化： 過去金字塔式的組織結構開始一步步地變成圓形的、網(wǎng)絡狀的。過去金字塔式的組織結構開始一步步地變成圓形的、網(wǎng)絡狀的。過去的組織結構都是按照供應、生產(chǎn)、銷售、人事后勤、技術研發(fā)、過去的組織結構都是按照供應、生產(chǎn)、銷售、人事后勤、技術研發(fā)、財務管理這些傳統(tǒng)的職能部門設置的，結果部門分得越多，分得越細，財務管理這些傳統(tǒng)的職能部門設置的，結果部門分得越多，分得越細，工作效

4、率越低。工作效率越低。 金字塔金字塔圓形網(wǎng)絡圓形網(wǎng)絡 彼德彼德德魯克說，不要用經(jīng)濟學的問題去思考管理學的問題，用經(jīng)濟學概念是不可以解德魯克說，不要用經(jīng)濟學的問題去思考管理學的問題，用經(jīng)濟學概念是不可以解決管理學問題的。決管理學問題的。 授權趨勢之二：授權趨勢之二： 管理角色的變遷管理角色的變遷 三星財團李健熙調(diào)整管理策略，把大權獨攬三星財團李健熙調(diào)整管理策略，把大權獨攬的總裁辦分權為電子、機械、化學及金融保險四的總裁辦分權為電子、機械、化學及金融保險四個集團，并組成集團經(jīng)營委員會負責最高層決策。個集團，并組成集團經(jīng)營委員會負責最高層決策?？偛棉k總裁辦決策決策電子電子機械機械化學化學金融金融總裁

5、辦總裁辦集團經(jīng)營委員會集團經(jīng)營委員會10授權趨勢之三：授權趨勢之三： 員工的變化：員工的變化： 更富有個性和表現(xiàn)愿望，不再循規(guī)蹈矩更富有個性和表現(xiàn)愿望，不再循規(guī)蹈矩 追求更廣泛的價值，不為升遷而任勞任怨追求更廣泛的價值，不為升遷而任勞任怨 渴望被尊重，高薪留不住被輕視渴望被尊重，高薪留不住被輕視 為小團隊的共同目標奮斗，討厭龐大組織為小團隊的共同目標奮斗，討厭龐大組織 喜歡合作、全身心投入，團隊氛圍和寬松環(huán)境喜歡合作、全身心投入，團隊氛圍和寬松環(huán)境 自我設計自我管理、更富責任心、執(zhí)著追求目標自我設計自我管理、更富責任心、執(zhí)著追求目標 更富創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識更富創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識自我評估：我需要授權

6、嗎？自我評估：我需要授權嗎？ 是是 否否1 1、我是否百務纏身，經(jīng)常加班？、我是否百務纏身，經(jīng)常加班？ 2 2、我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？、我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3 3、我是否相信只有我才能做好這件工作？、我是否相信只有我才能做好這件工作？4 4、我是否很難找出可以授權代辦的工作？、我是否很難找出可以授權代辦的工作？5 5、我是否很難相信別人能把工作做好？、我是否很難相信別人能把工作做好？6 6、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔責任？、我怕下屬捅漏子，還是我來承擔責任？ 7 7、我不愿授權，是否因為我怕失去控制？、我不愿授權，是否因為我怕失去控制？8 8、我避免授權，是因為這樣做太浪費時間

7、？、我避免授權，是因為這樣做太浪費時間？說明：如果測試結果以說明：如果測試結果以“是是”居多，說明您的工作急需授權。居多，說明您的工作急需授權。3 3、授權的好處、授權的好處 更多的時間，主管減少瑣碎及重復性工作，專注處理一些重要任務。 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。 激勵員工，令下屬有獨立自主的空間，使他們有成就感，更投入工作。 發(fā)展員工，嘗試新工作，解決新難題，讓下屬自我發(fā)展，也可以替部門發(fā)掘人才、增加下屬的自信心。解放思想、走向授權：解放思想、走向授權： 狀況：人心低沉、績效低迷狀況：人心低沉、績效低迷 改變：把工作按重要性、難易排序改變：把工作按重要性、難易

8、排序 分派下屬完成，領導負責：分派下屬完成，領導負責： 負責工作負責工作 協(xié)助下屬協(xié)助下屬 工作驗收工作驗收 效果：效果：積極主動、績效提升積極主動、績效提升 思考策略、享受生活思考策略、享受生活 4 4、不愿授權的原因、不愿授權的原因 缺乏信心：對下屬的能力存疑，對下屬缺乏必要的指導。 害怕挑戰(zhàn)：不愿下屬表現(xiàn)更好，擔心會取代自己，擔心下屬的成長會造成威脅。 失去控制：如果主管習慣于全面清楚答復上級的查詢，就有可能擔心授權后失去控制。 效率假象：自己完成會更快，指導下屬掌握新技能，自己空出更多時間。 授權的障礙分析：授權的障礙分析：5、授權中存在的問題、授權中存在的問題簡單放權簡單放權 一放就

9、亂，然后一統(tǒng)就死。一放就亂，然后一統(tǒng)就死。若直接控制若直接控制 就會變得太死板、效率不高就會變得太死板、效率不高授權三要素：授權三要素：工作的指派 指明是哪些工作要有一個相應的權力要有相應的職責 也就是要承擔一定的責任，這叫責 權利均衡。 簡言之，事情有人做，做的人有相應的權力，做不好要承擔相應的責任，當然做好了以后，也應該獲得相應的獎勵。 權力下放四層次權力下放四層次下屬的權力主管的權力第一層主管保留絕大部分權力第二層下屬行動前，應得主管批準第三層下屬自取方法，定期向主管報告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報告尋求授權的平衡點尋求授權的平衡點授權過度：放棄權力授權過度：放棄權力 尋求授權適度的平衡點

10、尋求授權適度的平衡點授權不足：負擔過重授權不足：負擔過重公司高層就主要決策和方案選擇作出決定：公司高層就主要決策和方案選擇作出決定： 財務、總利潤目標、預算、重大設備及資本支出、財務、總利潤目標、預算、重大設備及資本支出、重要的新產(chǎn)品案、主要的銷售戰(zhàn)略、重要的人事調(diào)重要的新產(chǎn)品案、主要的銷售戰(zhàn)略、重要的人事調(diào)整、員工培訓發(fā)展、薪酬政策等。整、員工培訓發(fā)展、薪酬政策等。這些決定的具體執(zhí)行，可充分授權給下屬部門和員工團這些決定的具體執(zhí)行，可充分授權給下屬部門和員工團隊。隊。研討：研討： 王先生是一部門主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半，下屬的工作方法不理想，而且可能對自己不忠誠，所以

11、王先生盡量避免分配他認為重要的任務給下屬。1、你認為下屬會對王先生的這種做法有何看法？2、王先生應如何解決這一難題？二、授權的程序和流程二、授權的程序和流程授權準備授權準備選定任務選定任務選賢任能選賢任能落實分工落實分工 跟進完成跟進完成制定計劃制定計劃1 1、授權的準備、授權的準備 組織：由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型組織轉(zhuǎn)移，即人本管理思組織：由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型組織轉(zhuǎn)移，即人本管理思 想和網(wǎng)絡型管理模式。想和網(wǎng)絡型管理模式。 人員：適合授權人員必須從內(nèi)在的態(tài)度、信念和價人員：適合授權人員必須從內(nèi)在的態(tài)度、信念和價 值上來認同自己，完成自我意識轉(zhuǎn)變。值上來認同自己，完成自我意識轉(zhuǎn)變。 任務：任務明確化和標準

12、化的目標，模糊的目標會任務：任務明確化和標準化的目標，模糊的目標會 無所適從。無所適從。 氣氛：人與人的互動、合作、溝通、信任的氣氛中氣氛：人與人的互動、合作、溝通、信任的氣氛中 才能充分發(fā)揮其才干。才能充分發(fā)揮其才干。2 2、選定任務選定任務 授權前先勾劃出工作的重點，如目標、進度、準則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。任何一項授權工作都應在確定進行授權之前就能做到授權事項明確。 如：某報告要在七天內(nèi)完成，長度不超過十頁紙，要有大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。選取授權任務選取授權任務 必須授權的工作：本不該親自去做的日常事務必須授權的工作：本不該親自去做的日常事務 應該授權的工作：部屬能勝任的例行事務應

13、該授權的工作：部屬能勝任的例行事務 可以授權的工作：具難度、挑戰(zhàn)性、需技能才可以授權的工作：具難度、挑戰(zhàn)性、需技能才 能勝任能勝任 不能授權的工作：關系前途命運的重要工作和不能授權的工作：關系前途命運的重要工作和 未來計劃、選拔員工、考核績效、獎懲和重未來計劃、選拔員工、考核績效、獎懲和重 大經(jīng)營決策等大經(jīng)營決策等看看下面兩項工作能否授權？看看下面兩項工作能否授權？清楚授權的風險清楚授權的風險風險有多大？ 如果出亂子，影響有多大？后果會如何？還有哪些部分會受牽連？出亂子的機會有多少？責任有多重？ 把多少委托的責任分派出去？權力有多大？ 主管要放棄多少控制力與監(jiān)控力。 舉例：舉例： 1、編制半年

14、度財務預算 2、采購少批量的特需供產(chǎn)品a a、風險的程度、風險的程度b b、任務的性質(zhì)、任務的性質(zhì)大部分常規(guī)、重復和瑣碎的工作都適合授權： 如一些日常工作、例行工作，以及下屬擅長的工作都可以授權。關系到計劃、組織、人事、領導、控制的管理職責和管理任務，不適宜授權： 制定辦事守則：關系到運作和協(xié)調(diào) 處理人事關系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機：在場處理，即時決定 在計劃執(zhí)行過程中的進度檢查，不能隨便授權。c c、工作分類、工作分類可能授權不能授權 必須授權 應該授權低風險高風險非常規(guī)工作非常規(guī)工作常規(guī)而瑣常規(guī)而瑣碎的工作碎的工作 授權與工作性質(zhì)的關系示意圖 3 3、授權計劃的制訂：、授權計劃

15、的制訂：重大的決定必須有完整的計劃，清晰框架：重大的決定必須有完整的計劃，清晰框架： 授權任務是什么，特性和范圍授權任務是什么，特性和范圍 授權需要達成的結果是什么授權需要達成的結果是什么 用來評價工作執(zhí)行的方法是什么用來評價工作執(zhí)行的方法是什么 任務完成的時間要求任務完成的時間要求 工作執(zhí)行所需要的相應權力工作執(zhí)行所需要的相應權力授權計劃表授權計劃表1 1、任務細節(jié)、任務細節(jié):(:(職責范圍、關鍵點、特殊目的、時職責范圍、關鍵點、特殊目的、時 間要求等）間要求等）2 2、人員詳細資料、人員詳細資料:(:(能力、興趣、主動性、時間、能力、興趣、主動性、時間、 相關培訓和經(jīng)驗）相關培訓和經(jīng)驗）3

16、 3、培訓要求、培訓要求:(:(性質(zhì)、方法、時間、成本）性質(zhì)、方法、時間、成本）4 4、權力需求、權力需求:(:(所需對人、財、物、信息等資源調(diào)所需對人、財、物、信息等資源調(diào) 用的權限）用的權限）5 5、反饋方式、反饋方式:(:(反饋的方法、頻率等）反饋的方法、頻率等）6 6、主管本人的職責、主管本人的職責:(:(職責是什么、實現(xiàn)手段）職責是什么、實現(xiàn)手段） 充分信任型授權充分信任型授權雙方需達成以下共識1.預期的成果：雙方討編的重點在成果，不在手段。2.應守的規(guī)范：授權的限度3.可用的資源 確定對方可用的人力、物力、財力、技術、其他資源。4.責任的歸屬：約定考評的標準和次數(shù)。 5.明確的獎懲

17、：包括物資、精神獎勵、職務調(diào)整。 4 4、選賢任能、選賢任能可委派的人員分為三大類： 經(jīng)驗豐富：資歷很久，不干涉其工作 頗有經(jīng)驗：有經(jīng)驗缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。 極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學習，充足的支持和監(jiān)督。理想的授權是勝任又具挑戰(zhàn)性。 對頗有經(jīng)驗和極具潛質(zhì)者：分配風險低及常規(guī)性的任務，例如整理部門檔案、作每日工作報告。 經(jīng)驗豐富者：可委派大型、重要的任務。如組織展銷會。性格解析性格解析 活潑型活潑型分析型分析型力量型力量型和諧型和諧型人際事物內(nèi)向外向我們了解下屬嗎？我們了解下屬嗎？ 了解下屬的教育知識背景嗎？了解下屬的教育知識背景嗎？ 了解下屬的特長嗎？了解下屬的特長嗎？ 了解下屬的興趣嗎？

18、了解下屬的興趣嗎？ 了解下屬的缺點嗎？了解下屬的缺點嗎？ 了解哪些下屬組成的團隊會合作了解哪些下屬組成的團隊會合作 順利嗎？順利嗎？ 責任的責任的建立建立道明前提道明前提陳述背景陳述背景討論細節(jié)討論細節(jié)提提供供訓訓練練報告進度報告進度訂立標準訂立標準移交工作移交工作5 5、落實分工、落實分工授權的內(nèi)容授權的內(nèi)容n用錢之權用錢之權：具有預算內(nèi)帳目、預算外帳目的哪些權利、可用金額大小、下屬級別層次、正式、非正式授予形式。n用人之權用人之權：決定某時刻增加員工人數(shù)權力，選用任用特定人員的權力。n做事之權做事之權：依據(jù)部屬能力、工作性質(zhì)等因素予以授權，使下屬自動履行工作任務，不必事事請示。什么可以被授

19、權什么可以被授權1 1）常規(guī)工作和活動）常規(guī)工作和活動2 2）需要技術能力去解決的問題）需要技術能力去解決的問題3 3）某些特定領域中的決定）某些特定領域中的決定4 4）具體管某一項目）具體管某一項目5 5）收集事實資料）收集事實資料6 6）準備報告）準備報告7 7）以代表身份出席會議等）以代表身份出席會議等什么不能被授權什么不能被授權1 1）計劃）計劃2 2）人事問題（如保持士氣）人事問題（如保持士氣）3 3）部門內(nèi)部糾紛）部門內(nèi)部糾紛4 4）培養(yǎng)下屬）培養(yǎng)下屬5 5）在部門中維護紀律和規(guī)章制度）在部門中維護紀律和規(guī)章制度6 6）任務的最終職責）任務的最終職責7 7）沒有合適的下屬能夠承擔的

20、工作）沒有合適的下屬能夠承擔的工作案例研討：案例研討： 張先生是一家大型公司的業(yè)務經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權性： 整理文件檔案 部門改組建議 設計一封通知信給每一個顧客 組織圣誕展銷會 每月的工作報告6 6、跟進完成、跟進完成 視下屬成熟度及授權程度，與下屬保持聯(lián)絡，檢討進度，商討應變措施。 有效的跟進建立在坦誠溝通的基礎之上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責任。 下放權力后不要輕易干預，需要時才從旁協(xié)助，決不越俎代庖，打擊士氣。 下屬任務完成，要真誠地表揚下屬的成績。授權的控制：授權的控制： 放權放權 放棄放棄 管理的本質(zhì)就是控制管理的本質(zhì)就是控制評估：你掌握了授權控制技

21、能嗎？評估：你掌握了授權控制技能嗎？ 當你不在場時，部屬是否僅僅維持例行性工作？當你不在場時，部屬是否僅僅維持例行性工作？ 授權后，你是否仍為之付出很多時間而沒有時間計劃？授權后，你是否仍為之付出很多時間而沒有時間計劃？ 部屬是否等你示意行動后才著手做較重要的工作？部屬是否等你示意行動后才著手做較重要的工作？ 你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)下屬工作有重大危機而此前你毫無覺察？你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)下屬工作有重大危機而此前你毫無覺察？ 你的下屬是否有意避免向你提供意見或匯報有所隱瞞？你的下屬是否有意避免向你提供意見或匯報有所隱瞞？你掌握了授權控制技能嗎？你掌握了授權控制技能嗎？ 下屬團隊中是否常有沖突以致影響任務完成？

22、下屬團隊中是否常有沖突以致影響任務完成？ 你是否經(jīng)常抱怨下屬未按計劃完成工作進度？你是否經(jīng)常抱怨下屬未按計劃完成工作進度？ 下屬是否機械執(zhí)行命令而不是主動執(zhí)行？下屬是否機械執(zhí)行命令而不是主動執(zhí)行？ 你授權后是否覺得無所事事或擔心失去控制？你授權后是否覺得無所事事或擔心失去控制？ 你要求員工做工作改進，他們是否顯得不樂意接受？你要求員工做工作改進，他們是否顯得不樂意接受？ 下屬抱怨你干涉太多或沒有及時兌現(xiàn)獎賞的承諾？下屬抱怨你干涉太多或沒有及時兌現(xiàn)獎賞的承諾？授權的授權的關節(jié)點關節(jié)點： 授權是一個領導者把權利授予下屬的組織授權是一個領導者把權利授予下屬的組織 過程，它通常包括以下關節(jié)點過程，它通

23、常包括以下關節(jié)點： 授權準備授權準備確認任務確認任務選擇授權者選擇授權者授權發(fā)布授權發(fā)布責任建立責任建立監(jiān)察制度監(jiān)察制度工作驗收工作驗收授權控制授權控制反饋反饋三、授權的要點和技巧：三、授權的要點和技巧：1 1、授權的要點、授權的要點 主管人員心態(tài)的自我調(diào)適主管人員心態(tài)的自我調(diào)適 引導各級主管明白授權的必引導各級主管明白授權的必要性要性創(chuàng)造授權氣氛創(chuàng)造授權氣氛自上而下協(xié)調(diào)一致的授權自上而下協(xié)調(diào)一致的授權訓導授權者訓導授權者 讓授權者明白該達成的結果讓授權者明白該達成的結果主管應了解部屬的能力主管應了解部屬的能力事先確立績效評估的標準事先確立績效評估的標準給予部屬制訂決策的充分權力給予部屬制訂決

24、策的充分權力主管給予適時的幫助主管給予適時的幫助【案例】【案例】 戰(zhàn)國時，燕昭王想招募賢才，就封了一個才能并不戰(zhàn)國時，燕昭王想招募賢才，就封了一個才能并不十分出眾的人做燕國的大官，以此表明自己求賢若渴、十分出眾的人做燕國的大官，以此表明自己求賢若渴、惟才是用。這果然使得他賢名遠揚，郭槐、樂毅等賢能惟才是用。這果然使得他賢名遠揚，郭槐、樂毅等賢能之士紛紛慕名而來，從而使燕國實力大增，打敗了對手之士紛紛慕名而來，從而使燕國實力大增，打敗了對手齊國。這個歷史典故足以讓每一個管理者引以為戒，有齊國。這個歷史典故足以讓每一個管理者引以為戒，有求賢之心并將它表現(xiàn)出來是發(fā)現(xiàn)和吸引人才的良好開始。求賢之心并將

25、它表現(xiàn)出來是發(fā)現(xiàn)和吸引人才的良好開始。2 2、反授權、反授權 下屬被委派任務時，因不想負責任，于是利用各種不同的方法，希望把任務推回管理人員，這種情形為反授權。 問題猴子會爬上你的肩。 謹記：不要替下屬起草稿 不要替下屬提議，搜集資料 不要自動提供協(xié)助3 3、授權的態(tài)度：、授權的態(tài)度： 放手放手 信任信任 支持支持 獲取承諾獲取承諾4 4、授權與激勵授權與激勵（1 1）授權提供動力，讓員工參與管理自己）授權提供動力，讓員工參與管理自己 的工作，而不是強迫完成，使工作具的工作，而不是強迫完成，使工作具 有更大意義。有更大意義。（2 2）授權把人的需求層次由低向高推進。）授權把人的需求層次由低向高

26、推進。 馬斯洛五層次：生存、安全、社會、馬斯洛五層次：生存、安全、社會、 尊重和自我實現(xiàn)。尊重和自我實現(xiàn)。（3 3）有效的授權能把員工想要的給予員工，）有效的授權能把員工想要的給予員工， 給員工參與決策或獨立決策，自行決定給員工參與決策或獨立決策，自行決定 做事的方法，在工作中發(fā)展自我，獲取做事的方法，在工作中發(fā)展自我，獲取 信息與幫助，表現(xiàn)展示的機會。信息與幫助，表現(xiàn)展示的機會。【案例】 老板如果總是對下屬說“你真的沒有這個能力”，那么下屬就會認為自己無論如何努力都是徒勞。如果老板因為說下屬沒有能力進而不加重用的話，那么下屬就會覺得在這個老板手下工作沒有前途，并會因此失去上進心。 有一位老板，他總是能讓下屬非常興奮地投入工作，因為他在每一次迎接剛參加工作的年輕人時，他總是說：“我一直等著您的到來，相信有您的幫助，我能取得更大成功。” 授權授權經(jīng)理人的戰(zhàn)略選擇！經(jīng)理人的戰(zhàn)略選擇！ 只做自己該做的事，只做自己該做的事， 不做下屬該做的事。不做下屬該做的事。 松下幸之助松下幸之助人事經(jīng)理的下列工作能否授權？人事經(jīng)理的下列工作能否授權？ 出席主管部門召開的人事經(jīng)理會議出席主管部門召開的人事經(jīng)理會議 對新進員工的面試對新進員工的面試 制定年度工作計劃制定年度工作計劃 考核部門員工考核部門員工 制定公司薪酬方案制定公司薪酬方案 出差報銷審批出差報銷審批 給新進員工給新進