醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案

1、消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合我院的實際情況， 為確保醫(yī)院的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散患者，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。一、火情報警：1. 在醫(yī)院范圍內(nèi)無論何時、何地，醫(yī)院員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。2. 在醫(yī)院內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保衛(wèi)科。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：69837243. 電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火

2、情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。4. 關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。5. 切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。二、火情確認：1. 中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。2. 中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：（1） 火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。（2） 火源是什么，是電器起火還是其它原因。（3） 確認火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下

3、門體的溫度， 如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。（4） 確認火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情報告：1. 火情確認后中控室值班員立即（正常上班時間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，夜間、節(jié)假日向值班人員報告。2. 向總機值班員（正常上班時間）報警。3. 總機值班員接到報警后立即通知院領(lǐng)導(dǎo)。四、各級人員行動：1. 醫(yī)院保衛(wèi)人員接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。2. 非正常上班時間值班人員接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。3. 保衛(wèi)科接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)

4、指揮滅火及搶救疏散行動。4. 醫(yī)院行政辦公室主任、各科室、各部門接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。5. 消防保衛(wèi)科接到報警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場，指揮義務(wù)消防隊實施滅火搶救行動。6. 其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：1. 保衛(wèi)科人員趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。2. 冷卻滅火法；義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。3. 隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。4. 窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材

5、料壓蓋較小面積的火源。5. 抑制滅火法：使用ABC 干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令：1. 啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。2. 打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。3. 關(guān)閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。4. 切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。5. 開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。6. 命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。7. 下達向 119 報警命令。8. 下達疏散命令。七、組織疏散：1. 如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。2. 消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊

6、急疏散通知”。3. 失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。4. 住院部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層患者的安全疏導(dǎo) 工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后， 檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間， 要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。5. 其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。6. 保衛(wèi)科接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道，做好引導(dǎo)消防車進場的準備工作。八、后期處理：當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作

7、，保護火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常，負責火災(zāi)后期的清理工作。市醫(yī)院門診工作是面向社會的重要窗口, 是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。因此, 要從便捷性、高效性、舒適性三個方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務(wù), 使廣大患者化最少的時間、精力和金錢, 享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。1 便捷性1. 1標識系統(tǒng)統(tǒng)一、通俗、清晰患者一步入醫(yī)院, 在第一視野應(yīng)看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡不宜繁, 力求一目了然。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線, 滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要; 根據(jù)服務(wù)對象決定是否起用中英文兩種標識, 少用晦

8、澀難懂的專業(yè)術(shù)語表述。1. 2診室設(shè)置科學合理患者就醫(yī)的過程一般為就診- 檢查- 反饋結(jié)果- 開具處方- 付款- 取藥,診室應(yīng)與檢查科室及收費處、藥房相近, 并盡量將相關(guān)檢查科室集中, 使醫(yī)院的資源開放、共享, 減少患者無效移動時間。在大廳設(shè)立總服務(wù)臺, 并將職能部門醫(yī)療審批權(quán)限盡量前移到服務(wù)臺, 方便患者。1. 3整合服務(wù)流程, 方便不同人群以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口, 控制患者在門診過程中的隨機性和盲目性。掛號工作最好由高年資護士承擔, 實施預(yù)檢、注冊、掛號、分診一體化服務(wù); 醫(yī)技檢查實行計算機排隊系統(tǒng), 實施均勻有序檢查; 付款、取藥實行語音呼叫與屏顯相結(jié)合, 杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時

9、開辟針對特殊人群的綠色通道。對60 歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當一級的專業(yè)技術(shù)人才, 醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查, 可實施一站式服務(wù)。2 高效性2. 1實行電腦化管理, 達到環(huán)節(jié)和過程的實時管理和控制以門診醫(yī)生工作站開設(shè)為契機, 輻射到掛號、付款、開具處方、藥房流程的改革。診療信息無紙傳輸, 使診療醫(yī)師能第一時間閱讀到檢查檢驗結(jié)果, 在線讀片, 從而快速開具電子處方, 避免了醫(yī)患雙方交換紙質(zhì)信息等待時間長的弊端, 也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學信息資料。實行門診醫(yī)生工作站后,“三長一短”(即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短) 現(xiàn)象顯著減少, 患者在掛號

10、、檢查、交費、取藥等各個環(huán)節(jié)滯留時間明顯縮短。2. 2建立門診轉(zhuǎn)會診系統(tǒng)許多患者, 由于對本身疾病并不了解, 往往只是憑著出現(xiàn)的局部癥狀求診,常常有掛錯?？频那闆r。而?？漆t(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的, 也有可能誤、漏診, 這對患者來說是不公平的。因此, 醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉(zhuǎn)會診制度, 發(fā)揮醫(yī)院技術(shù)力量的整體優(yōu)勢,有一批高資歷醫(yī)師擔任主診醫(yī)師, 使一些疾病不需要住院就能得到確診和治療, 減輕病人求診過程中的心理和經(jīng)濟上所承受的雙重負擔。同時開展(設(shè)) 特需服務(wù)和特色門診, 滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。2. 3打破制約的瓶頸因素門診人次多時, 合理分流、疏散有序顯得相當重

11、要。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源, 有效緩解擁擠現(xiàn)象。如炎夏季節(jié)門診運作時間應(yīng)適度提前, 病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房, 保證按時出門診, 方便農(nóng)村患者的往返; 檢驗、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛,盡可能當天出報告, 力爭多項檢查 1 天完成; 增強臨時調(diào)度的潛力和能力, 實行彈性工作制, 門診人員安排隨行就市, 高峰時段加強人力, 增開窗口緩解就診壓力。3 舒適性3. 1優(yōu)化服務(wù)環(huán)境現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重, 如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏, 觸摸式電腦費用查詢系統(tǒng), 寬敞明亮的診室, 周全完善的殘疾人輔助設(shè)施, 秀色宜人的花草、盆景布置, 恰到好處的健康教育宣傳, 一對一的就診

12、程序, 充分尊重患者隱私的檢查室, 訓練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等, 同時院方在提供候診(檢) 空間和休息場所時注重人文化, 凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性,如張貼專家的照片, 并詳細介紹其研究領(lǐng)域和成就, 設(shè)立休閑吧一類區(qū)域, 患者擁有被隔斷的獨立區(qū)間, 便于患者放松心情, 消除對醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。3. 2實施人性化服務(wù)人性化服務(wù)范疇很廣, 這里主要指醫(yī)務(wù)人員人性化的服務(wù)語言、服務(wù)行為與服務(wù)制度。在每一樓層設(shè)立標志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員, 能積極主動做好迎來送往工作。加強醫(yī)務(wù)人員觀念教育,落實首問負責制, 提高首因效應(yīng), 把 10 英尺距離、日清日結(jié)、病人服務(wù)無小事等理念融入到每一位醫(yī)務(wù)人員的具

13、體工作中。在門診醫(yī)療服務(wù)過程中, 要把握好“三度”, 即態(tài)度: 熱情、友好、主動, 速度: 迅速、敏捷、到位,尺度: 規(guī)章制度嚴謹, 對所有患者都一視同仁, 細語相慰, 悉心服務(wù), 使患者得到愉快治療。3. 3提高門診服務(wù)滿意度對醫(yī)療服務(wù)評價很大程度上取決于被服務(wù)對象的心理感受和主觀評價。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度, 這是因為門診病人在醫(yī)院逗留時間短, 醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對整個醫(yī)療過程持否定態(tài)度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視, 醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。尤其是十大窗口, 要從方便患者出發(fā), 實施開放式服務(wù), 落實承諾服務(wù)制, 把服務(wù)行為、時效、語言以制度

14、形式規(guī)定下來, 便于群眾監(jiān)督; 選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強的人員到前臺工作。一些醫(yī)院推出了感動服務(wù), 用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服務(wù)的標準, 使人性化服務(wù)更前進了一步。門診部等管理職能部門要設(shè)立患者投訴接待處, 定期開展?jié)M意度測評, 了解門診病人的意見愿望和需求, 對各類信息做好分析利用與整合。門診就診流程1、門診實行無假日全天開診，早 7：30 接診病人；2、就醫(yī)流程：掛號科室就診繳費化驗檢查藥房取藥治療或離院檢查3、各樓層均有掛號、收費窗口；可用“醫(yī)保卡”、“銀聯(lián)卡”付醫(yī)藥費；4、如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇；5、看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外；6、請如實填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時攜帶；7、持“就診卡”繳費，就診后妥善保管，復(fù)診時持“就診卡