20xx年移動通信公司工會工作總結

1、Word 文檔僅供參考20xx 年移動通信公司工會工作總結20xx 年是新世紀的第一年，一年來，在黨委和上級工會的領導下，在行政的支持下，按著各項職責范圍， 緊緊環(huán)繞公司的總體目標任務，組織全體職員為完成公司的各項任務開展了大型的業(yè)務宣傳， 全員營銷和勞動比賽活動， 為提高職員素養(yǎng)進行了各種技術業(yè)務學習、培訓等。為活躍職員日子組織了演說、野游等各種游藝活動，使職員緊緊地凝結在一起，心往一處想， 勁往一處使， 精神面貌大增， 各項工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、環(huán)繞公司的中心工作開展各項比賽活動。為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點，

2、深入宣傳促進展的“百日比賽 ”活動，面對越來越激烈的市場競爭，職員尋覓進展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系進展客戶，宣傳各項新業(yè)務，促進了進展，本次活動共進展用戶 4xx3 戶。工會把公司的新業(yè)務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、 新業(yè)務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務信息點播等活動中，印制各類宣傳品， 編制各種小冊子， 我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行全面的宣傳，大伙兒身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，說解新業(yè)務知識， 手把手的教，用戶從疑惑到知道，從可不能到會，經(jīng)過大伙兒及時仔細的宣傳，各項新業(yè)務、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務使用率大增，截

3、止 8 月份， IP 業(yè)務滲透率達47，挪移秘書的使用率22.4，來電顯示普及率66.5，信息點播使用率25.4，達到了預期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大伙兒認識到宣傳和別宣傳算是別一樣，經(jīng)過走街串巷， 鍛煉了職員自身素養(yǎng)， 熟練了業(yè)務知識， 增強了經(jīng)營認識， 使業(yè)務進展、 業(yè)務收入起到了明顯效果。今年公司的業(yè)務進展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90 家集團客戶分別承包到每位職員，大伙兒合理安排業(yè)務進展與工作的關系，每天保證一定人數(shù)和時刻在下面進展業(yè)務。每半月每人對所承包單位走訪服務等事情進行總結，制定走訪事情調查表，對拆

4、機新增客戶， 聯(lián)通用戶新業(yè)務使用等事情及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中， 全體職員走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業(yè)務，進展客戶，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個職員手中都有卡和工單，隨時入，隨時辦理， 并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡員定期打電話，了解事情做到親情服務。大伙兒利用節(jié)假日，走親訪友， 集會等相聚的時候宣傳進展業(yè)務，如今每個職員都能利用各種場合宣傳業(yè)務， 不管是走在街上， 辦事說話都離別開宣傳進展我們的業(yè)務，職員的這種敬業(yè)精神得到了不少人的稱贊。在營銷工作中制定獎懲方法，上半年有8 名進展業(yè)務能手分別獎勵六百元、五百元、 四百元

5、、三百元，促進了業(yè)務進展，每月召開座談討論會，對在走訪發(fā)覺的咨詢題、好經(jīng)驗方法及時溝通， 在走訪中為公司提出合理化建設的并被采用的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的賦予處罰，經(jīng)過全員營銷活動使職員由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通， 使職員確立企業(yè)靠職員進展，職員靠企業(yè)生存的觀念。從 2 月份開始截止到12 月份全員營銷共進展客戶3674 戶，為公司增加了效益，為調動職員積極性、制造性， 組織動員全體職員開展合理化建設技術革新活動，廣闊職員積極探究勇于實踐， 為企業(yè)出主意想方法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21 條，技術革新五項，其中一項

6、革新年節(jié)省資金160 萬元，被省公司評為一等獎， 兩項評為優(yōu)秀獎， 并被省公司授于技術創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。經(jīng)過開展合理化建議活動，發(fā)揮了職員的聰慧才智，為企業(yè)制造了實際效益，并且也培養(yǎng)了職員愛崗敬業(yè)和主人翁責任感。二、提高職員素養(yǎng)，增強職員的服務意識Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考在進展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業(yè)務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育， 針對各個階段出臺的新技術、 新業(yè)務知識和政策等隨時培訓， 使職員自覺地學習， 刻苦鉆研新業(yè)務知識，用先進的文化武裝自己，穩(wěn)定了職員隊伍情緒，如今職員的技術業(yè)務學習已走向正規(guī)。為提高職員的

7、整體素養(yǎng)， 培養(yǎng)一支有思想、 有文化、有道德、有紀律的 “四有 ”職員隊伍，元旦組織了愛祖國、 愛企業(yè)演說競賽， 進一步樹立了企業(yè)的形象， 增強職員愛崗敬業(yè)和無私奉獻的精神， 今年參加市委組織的樹 * 形象，做新世紀 * 人的演說活動， 并獲得第四名的好成績， 為調動職員積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評選活動，全市共評出先進個人 24 人，標兵 4 人，先進集體 14 個。年初公司將服務工作交給工會來抓， 首先制定服務質量監(jiān)督治理方法， 向社會發(fā)布服務答應， 并定期和別定期檢查， 發(fā)覺咨詢題及時處理， 對違紀人員按著治理方法賦予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使職員增強了責任心，自覺維護企

8、業(yè)形象。堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關干部到營業(yè)值班制度，做到關注每一具用戶， 為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務， 干部到營業(yè)值班是自我提高的過程， 并且可以盡快掌握新的資費政策， 新的業(yè)務知識， 使大伙兒認識到企業(yè)要生存進展，必須堅持優(yōu)質服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。三、進一步加強工會組織建設和民主治理工作積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內(nèi)部治理制度。按照民主治理要求召開了職員（會員）代表大會，完善職代會制度， 仔細降實職員代表大會的各項職權。開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開 ”的日常工作和有關部門緊密配合，形成黨政工齊抓共管， 職員積極參與的局面，有關福利待遇、經(jīng)營進展獎金分配等， 交