浙大組織行為學(xué)作業(yè)答案

1、組織行為學(xué)課后作業(yè)1、什么是組織？組織的特點有哪些？答：廣義：組織是很多要素按照一定的方式相互聯(lián)系起來的一個系統(tǒng)，就是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。 狹義：人們?yōu)榱艘欢ǖ哪繕?biāo)，運用知識和技能互相協(xié)作結(jié)合而成的具有一定邊界的集體和團(tuán)體。特點：有個人和群體組織；有自己的目標(biāo)；通過專業(yè)分工與協(xié)調(diào)合作來實現(xiàn)目標(biāo)2、21世紀(jì)組織與管理面對的主要挑戰(zhàn)有哪些？答：1 全球化; 2 員工隊伍的多樣化；3 技術(shù)的變更和更新；4 組織倫理問題。3、什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)的研究目的是什么？答：組織行為學(xué)是運用各相關(guān)學(xué)科的知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中心的心里和行為規(guī)律，從而提高管理者對本組織以及成員行為的預(yù)測、

2、引導(dǎo)和控制能力、以便有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的科學(xué)。目的：預(yù)測、解釋、控制人的行為的能力4、組織行為學(xué)的研究方法有哪些？每一種研究方法的優(yōu)缺點有哪些？答：（1）觀察法： 通過感官直接過程他人的行為，把觀察順序系統(tǒng)的記錄，從而推測行為和態(tài)度等。優(yōu)點：掌握第一手資料。使用方便，彌補(bǔ)其他方法的局限。缺點：被觀察者的反應(yīng)（改變行為、掩飾性的行為）、觀察者自身的特點（價值觀、期望、態(tài)度、觀察能力、記憶力）的影響。（2）談話法：口頭溝通的途徑直接了解他人的心里狀態(tài)和行為特征的方法。 優(yōu)點：簡單易行、機(jī)動靈活、應(yīng)用廣泛。 缺點：有效性、需要研究者具有較高的談話技巧（談話是一種面對面的說話交往過程，雙方相互作用貫穿始

3、終，并對談話結(jié)果產(chǎn)生影響（防御心理）（3）問卷法：運用問卷法被研究者根據(jù)個人情況，自行選擇答案的研究方法。 優(yōu)點：省時、省力；有很好的匿名性，可以減少被調(diào)查者的顧慮；便于定量處理。缺點：對被調(diào)查者的文化水平有一定要求；回收率難以保證；答卷質(zhì)量難于保證5、人性假設(shè)的具體類型有哪些？每一種類型的具體內(nèi)容及相應(yīng)的管理措施是什么？ 6、什么是個性？個性的特點是什么？答：個性就是指整個人的，穩(wěn)定的心理特征的總和。7、影響個性形成與發(fā)展的因素有哪些？答：其一，個性傾向行，即心理過程的傾向性，包括需要、動機(jī)、興趣、愛好、理想、信念等。其二：個性心理特征，即心理過程特征，包括氣質(zhì)、性格、能力等。8、氣質(zhì)是否有

4、好壞之分？答：氣質(zhì)是人與生俱來的心理活動力特征。質(zhì)類型，都各有利弊。9、氣質(zhì)類型有哪些？每一種氣質(zhì)類型的特點是什么？答：多血質(zhì)：感受性低，興奮性、平衡性強(qiáng)、可塑性大、外傾，靈活性高，反應(yīng)性速度快。 膽汁質(zhì)：感受性低，反應(yīng)速度快，但不靈活，可塑造性小，外傾，情緒興奮性強(qiáng)。 粘液質(zhì)：感受性低，反應(yīng)性強(qiáng)，情緒興奮性弱，反應(yīng)速度慢且不靈活，情緒穩(wěn)定。 抑郁質(zhì)：感受性強(qiáng)，反應(yīng)性弱，刻板，內(nèi)傾，反應(yīng)速度慢而不靈活具備這些心理特征性組合的抑郁質(zhì)其行為表現(xiàn)為：行動遲緩，遲疑，孤僻，敏感，多疑，悲觀失望，感情細(xì)膩，觀察敏銳。10、了解下屬的氣質(zhì)對管理者的意義是什么？答：管理者在管理過程中應(yīng)因人施教，只有了解了下

5、屬的氣質(zhì)特點和氣質(zhì)類型，才能有針對性的采取不同的教育方法和方式，從而達(dá)到教育的目的。11、A型性格的具體特征是什么？答：動作快、明顯缺乏耐心，易激動、好爭強(qiáng)，雄心勃勃，講究效率，追求完美，有時間緊迫感，說話坦率，言不擇辭，習(xí)慣于指手畫腳，給人以咄咄逼人之感。12、什么是人才？答：人才是指具有一定專業(yè)知識和專門技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動并對社會作出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動者。13、人才的類型有哪些？作為管理者如何使用人才答：創(chuàng)意人才、專業(yè)人才、科技人才等主要是溝通，溝通協(xié)調(diào)是管理者對管理對象實施的“軟影響“，通過無形的影響達(dá)到管理者目的的過程，重點在于言的效果。14、結(jié)合實際論述如何

6、準(zhǔn)確知覺他人。答：知覺是人的重要的心理因素和心理過程，是大腦運動的基本形式一。要準(zhǔn)確的知覺他人就是要對整個事情的反映了解，而不是個別鼓勵的鼓勵的性能。15、什么是暈輪效應(yīng)？舉例說明。答：是指利用一種已知的突出的特殊性作為評價一個人其他方面的特性的根據(jù)的一種傾向。16、什么是定型？答：事物的基本要素逐步形成并相對固定下來。17、什么是態(tài)度？態(tài)度的構(gòu)成成分有哪些？答：是指個體對一定對象的相對穩(wěn)定的心理反應(yīng)傾向，在這里“一定對象”是指出多方面的，包括人，物，事，活動，觀念等。 構(gòu)成的成分包括：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。18、什么是工作滿意感？決定工作滿意感的因素有哪些？答：是個人對其工作態(tài)度的整

7、體反映，是個人對工作所具有的總的積極情感的程度。 是一個人對其工作的不同側(cè)面的平均態(tài)度或總的愛都，而不是指對某一工作側(cè)面的態(tài)度。19、改變態(tài)度的說服方法有效性的條件有哪些？答：報酬、工作本身、晉升、人際關(guān)系、工作條件、個人的特點。20、簡述馬斯洛需要層次理論的具體內(nèi)容。答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要，自我實現(xiàn)需要。22、簡述高成就需要者的特征。答：高成就需要的人表現(xiàn)出具有接近難度適中熱并無的強(qiáng)烈傾向，而成就需要低的人夜游接近難度適中任務(wù)的傾向，但不那么強(qiáng)烈。23、闡述期望理論的內(nèi)容，并分析如何應(yīng)用期望理論調(diào)動下屬的積極性。答：期望理論是以理性-經(jīng)紀(jì)人的觀點為基礎(chǔ)的一種認(rèn)知理論。假設(shè)

8、人都是決策者，他們都要在可供選擇的行為中選擇一種當(dāng)時看起來最有利的行為。但事實上這種選擇是無需最有利的。（1）通過努力達(dá)到一定工作成績（績效）的可能性的判斷。（2）對達(dá)到一定工作成績（績效）后獲得獎勵的可能性的判斷。24、什么是強(qiáng)化？強(qiáng)化的具體類型。答：指行為的結(jié)果即行為導(dǎo)致的獎勵和懲罰會反過來影響行為的發(fā)生。只要控制行為的結(jié)果（獎勵和懲罰），就可以達(dá)到控制和預(yù)測人的行為的目的。 類型：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退。25、根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論回答，人的不公平感是如何產(chǎn)生的？當(dāng)人產(chǎn)生不公平感時將采取哪些方法恢復(fù)公平感？你將采取哪些方法恢復(fù)公平感？ 答：26、什么是挫折？挫折將導(dǎo)致哪些心理與行為的變化？答：

9、個體會有意或無意地把自身的產(chǎn)出和投入比率與相關(guān)的他人進(jìn)行比較。如果個體認(rèn)為其產(chǎn)出、投入的比率與別人相等則認(rèn)為是公平的，反之說不公平存在。措施：（1）通過自我解釋，達(dá)到自我安慰。（2） 采取一定的行動，努力改變別人的產(chǎn)出、投入比。（3）財務(wù)一定的行動，努力改變自己的產(chǎn)出、投入比。（4） 選擇另一種比較如選擇另一個對象進(jìn)行比較來獲取主觀上的公平感。27、如果你遭遇挫折你將如何戰(zhàn)勝挫折？答：正確對待挫折；改變情緒；更換目標(biāo)；采用精神發(fā)泄方法。28、群體規(guī)模與群體績效間的關(guān)系。答：群體規(guī)模是指成群的人數(shù)多少。對績效可能產(chǎn)生的影響包括：規(guī)模與凝聚力；規(guī)模與參與；規(guī)模與績效。29、非正式群體產(chǎn)生的條件有哪

10、些？答：正式群體的規(guī)模大；群體的目標(biāo)與群體成員的基本需求和欲望相沖突；正式群體對到達(dá)目標(biāo)不能發(fā)生效力。30、簡述非正式群體的作用。答：積極作用;（1）有助于群體目標(biāo)的實現(xiàn)；（2）能滿足群體成員多方面的需要，尤其是社會交往需要 消極作用：（1） 當(dāng)非正式群體的價值取向與正式群體不一致或相沖突時，會阻礙正式群體目標(biāo)的實現(xiàn)；（2）容易傳播小道消息，增加思想工作的難度；（3）容易情緒傳染。31、簡述影響群體凝聚力的因素答：規(guī)模與凝聚力；規(guī)模與參與；規(guī)模與滿足；規(guī)模與績效32、群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系。答：在高的凝聚力群體中，群體成員間的生產(chǎn)率差別較小，而在低凝聚力的群體中，成員間的生產(chǎn)率的差別較大

11、；高凝聚力群體既可以導(dǎo)致更高的生產(chǎn)率，也可以導(dǎo)致更低生產(chǎn)率。33、簡述群體規(guī)范的內(nèi)涵及功能。答：群體規(guī)范是群體成員共同建立的行為準(zhǔn)則，是可以正式的，明文規(guī)定的，但大部分是不成文的，約定俗成的，是群體成員長期相互作用的結(jié)果。 功能：群體支柱的功能；評價標(biāo)準(zhǔn)的功能；約束和矯正的功能；34、簡述決定地位差別的因素。答：工作等級因素；工作職能因素；資歷因素；成就因素；個性因素35、簡述影響團(tuán)隊績效的因素。答：團(tuán)隊凝聚力；團(tuán)隊成員的熟希程度；團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)；團(tuán)隊的目標(biāo)；團(tuán)隊的激勵；團(tuán)隊成員的多樣化；團(tuán)隊成員的素質(zhì)。 36、論述信息溝通的障礙以及促進(jìn)有效信息溝通的策略。答：信息溝通的障礙有語義上的障礙；地位障

12、礙；組織結(jié)構(gòu)障礙；文化障礙；個性障礙；知覺的習(xí)慣性選擇。 溝通前把概念澄清；發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；研究環(huán)境和人的性格等情況；聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容；選擇溝通時所用的聲調(diào)、語句和面部表情要適當(dāng)；及時獲取下屬的反饋；保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；既要注意符合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；言行一致；聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，正確聽取對方的意愿。37、簡述人際吸引的類型。答：鄰近與熟悉；相似與互補(bǔ)；能力；外貌；個性品質(zhì)。38、簡述影響人際關(guān)系的因素。答：自我概念；自我坦誠；個人特質(zhì)；兩個人間的情感因素；兩人特質(zhì)之間的關(guān)系。39、簡述人際交往PAC理論中的三種自我狀態(tài)答：P為父母 A為成人 C為兒童 P-A-C理論把個人的“自我“劃分為”父母、成人、兒童“三種狀態(tài)，在這三種狀態(tài)在每個人身上都交互存在，也就是說這三部者是構(gòu)成人類多重天性的三部分。40、簡述人際交往PAC理論中三種基本溝通方式。答：PP對PP型：在