售前、售后服務(wù)內(nèi)容(路燈行業(yè))(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售前、售后服務(wù)內(nèi)容本公司已建立完善完整的ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本次工程作如下售后服務(wù)承諾。一、售后服務(wù)機構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門的安裝維修服務(wù)隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機構(gòu)：總經(jīng)理管理者代表 銷售部預(yù)算部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)信息部售后服務(wù)中心安裝中心售后服務(wù)電話：聯(lián)系人： 說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負責(zé)

2、人高路，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即、召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負責(zé)人進行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。二、售后服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容1、保修：本公司承諾在正常使用條件下，質(zhì)量保修期為自安裝試用之日起2年。保修期內(nèi)免費維修或更換。燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等，質(zhì)保期為三年，光源電器5萬小時以上，如若發(fā)生故障24小時內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費提供同種規(guī)格零配件進行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意，且不補差價。如

3、果我方不能及時維修或者不能及時性提供替代產(chǎn)品，則將在質(zhì)保金中扣除1000元/次。自然災(zāi)害和人為因素造成的損害不在質(zhì)保范圍內(nèi)。2、報修：本公司承諾報修響應(yīng)時間為1小時，48小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，直至完全排除故障。如在短時間內(nèi)無法修好，須先給采購單位換上備用的配件，以保證路燈的正常使用。3、設(shè)備驗收：本公司承諾，所提供的設(shè)備、材料必須經(jīng)使用方驗收，如若發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題（如不符合技術(shù)要求、外觀損傷等）立即以同樣型號的設(shè)備在使用方規(guī)定的時間內(nèi)更換，以確保貨物質(zhì)量。4、零配件承諾：在設(shè)備的設(shè)計使用壽命周期內(nèi)，本公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件，以確保設(shè)備的正常使用。5、技

4、術(shù)培訓(xùn)：在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。6、收費承諾：質(zhì)保期內(nèi)免費更換和維修。質(zhì)保期外只收更換零配件的成本費，不收維修費用。7、其他服務(wù)內(nèi)容：本公司承諾將為貴方免費提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。三、優(yōu)惠承諾如果我公司中標(biāo)，在竭誠為用戶服務(wù)的前提下，我公司提供如下優(yōu)惠條件：1、所供貨物配套的光源電器按2%的比例免費提供給貴方（金鹵燈泡、鎮(zhèn)流器、觸發(fā)器）2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的5%的比