班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)參考教材

1、 目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日常管理第二章：班組長(zhǎng)OJT第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場(chǎng)目視管理第二章：?jiǎn)栴}分析與解決結(jié)束篇：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)4第 一 篇班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能 自以為是自以為是 忙就是好忙就是好 官僚習(xí)氣官僚習(xí)氣 心氣浮躁心氣浮躁 心態(tài)不正心態(tài)不正 歸罪于外歸罪于外 雇傭思想雇傭思想 心理脆弱心理脆弱 局限思考局限思考 被動(dòng)行事被動(dòng)行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙

2、忙”就是就是“盲盲”；“忙就是好人忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦颉⒁?guī)矩、研究研究等官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)等

3、、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)企業(yè)的一般現(xiàn)象企業(yè)的一般現(xiàn)象41、什么是班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)是 的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)的重要性：生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障影響決策的實(shí)施質(zhì)量影響制度的落實(shí)程度提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵2、班組長(zhǎng)與其他管理者的不同：班組長(zhǎng)工作的立足點(diǎn)是 。班組長(zhǎng)既是 ，又是 。班組長(zhǎng)不僅需要很好的 技能，同時(shí)還需要很強(qiáng)的 技能3、現(xiàn)場(chǎng)管理的5大要素現(xiàn)場(chǎng)的5要素：4M1EMen人（人員： ）Machine機(jī)（機(jī)器： ）Material料（材料： ）Method法（方法： ）Environment環(huán)（環(huán)境： ）班組長(zhǎng)的一切工作，都是圍繞 展開的。 因素，是4M1E中最重要的因素，妥善處理好人的因素，現(xiàn)場(chǎng)管

4、理就成功了一半！20一必：三必：五必：二必：四必：六必：行銷化個(gè)性化習(xí)慣化標(biāo)準(zhǔn)化4M1E4班組長(zhǎng)的三頭六必5現(xiàn)場(chǎng)問題的五大來源人是現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵影響因素而工作意愿是一個(gè)人發(fā)揮價(jià)值的根本22機(jī)料讓人愿干 讓人會(huì)干法環(huán)班頭教頭鋤頭如何做一個(gè)杰出的班頭如何做一個(gè)稱職的教頭如何做一把合格的鋤頭角色認(rèn)知和必備技能定義和立足點(diǎn)：4M1E三頭六必和四化法寶領(lǐng)導(dǎo)技能溝通技能部屬培育與激勵(lì)日常工作管理現(xiàn)場(chǎng)管理思維方法與問題解決用心去改變上司賞識(shí)，下屬擁護(hù)用心傾聽，積極反饋OPL/OJT/委任鍛煉日常工作管理方法PDCA/SOP/5S/TPM5Why1H/魚骨圖/5W2H/心智圖人、機(jī)、料、法、環(huán)角色/性格/思想/技

5、能改變自我，超越自我課程內(nèi)容簡(jiǎn)介：篇章要點(diǎn)自我成長(zhǎng)人定勝天機(jī)料法環(huán)課程框架圖第二篇如何做個(gè)杰出的班頭班組長(zhǎng)的統(tǒng)御能力（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日常管理第二章：班組長(zhǎng)OJT第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場(chǎng)目視管理第二章：?jiǎn)栴}分析與解決結(jié)束篇：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)第一章班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是通過 完成工作的一種藝術(shù)他人包括：下屬上司供應(yīng)商客戶其他可以幫助你完成工作的人做領(lǐng)導(dǎo)，最重要的技能就是要能夠激勵(lì)他人

6、做好工作。2、杰出班頭的兩個(gè)表征上司的賞識(shí)：“我的 不能沒有你！”上司的左膀右臂下屬的擁護(hù)：“我的 不能沒有你！”下屬的精神領(lǐng)袖3、獲得他人支持的方法：動(dòng)之以 ；曉之以 ；誘之以 ；繩之以 ；挾之以 。目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日常管理第二章：班組長(zhǎng)日常管理第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場(chǎng)目視管理第二章：現(xiàn)場(chǎng)工作的持續(xù)改善第三章：杰出班組長(zhǎng)解決問題的修煉結(jié)束篇：心的歷程（時(shí)間管理）第二章班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)成就動(dòng)機(jī)(馬斯洛人生5大需求定

7、理）何為溝通？有溝則通明溝：正式的溝通渠道12暗溝：心理的溝通渠道12想一想：還有哪些你所熟悉的明溝與暗溝呢？激勵(lì)的七大技巧八項(xiàng)注意1.2.3.4.5.6.7.要在冷靜的時(shí)候（稍隔一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)）必要時(shí)機(jī)（自問一下指責(zé)是否有必要）在單獨(dú)情形下（一對(duì)一）適可而止（就事論事，列舉事實(shí)，不要借題發(fā)揮）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心）斥責(zé)中帶著激勵(lì)（站在員工立場(chǎng)，斥責(zé)中帶激勵(lì)）1.2.3.4.5.6.7.8.適時(shí)地給予稱贊避免過度監(jiān)督尊重員工的意見經(jīng)常溝通，建立工作感情以身作則設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性經(jīng)常加以培育及指導(dǎo)經(jīng)常面露笑容負(fù)面激勵(lì)的七

8、大技巧正面激勵(lì)的八項(xiàng)注意批評(píng)批評(píng)的目的是 ；批評(píng)要讓下屬 受，而不是讓下屬 受；批評(píng)的5S原則目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日常管理第二章：班組長(zhǎng)OJT第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場(chǎng)目視管理第二章：現(xiàn)場(chǎng)工作的持續(xù)改善第三章：杰出班組長(zhǎng)解決問題的修煉結(jié)束篇：心的歷程（時(shí)間管理）第三篇如何做個(gè)稱職的教頭教練與管理第 一 章班組長(zhǎng)的日常管理1 1 班組長(zhǎng)一天的工作記錄班組長(zhǎng)一天的工作記錄時(shí)間內(nèi)容上班8:00-至10：001、提早10分鐘上班

9、2、晨會(huì)3、機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測(cè)定機(jī)器等精度確認(rèn) 5、現(xiàn)場(chǎng)巡視10：0012：006、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 9、出席聯(lián)絡(luò)會(huì)10、對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋13、跟組員問候 14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13：0015、參加午休的活動(dòng)16、上午生產(chǎn)實(shí)績(jī)的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施18、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)巡視 19、把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī)20、對(duì)于揭示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查 21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 23、異常發(fā)生的時(shí)候?qū)?/p>

10、策、處理下班24、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時(shí)的生產(chǎn)實(shí)績(jī)以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告26、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn)下班27、下班時(shí)的處置 28、晚會(huì)1 1、促銷、共識(shí)、為什么之說明，是傳道型的領(lǐng)導(dǎo)、促銷、共識(shí)、為什么之說明，是傳道型的領(lǐng)導(dǎo) 2 2、教導(dǎo)、教導(dǎo)3 3、追蹤與管理、追蹤與管理 4 4、激勵(lì)、激勵(lì) 5 5、培養(yǎng)權(quán)威，架勢(shì)及形象、培養(yǎng)權(quán)威，架勢(shì)及形象6 6、容易采取一致的步調(diào)、容易采取一致的步調(diào) 7 7、利用早會(huì)執(zhí)行管理、利用早會(huì)執(zhí)行管理8 8、是基層管理重要的一環(huán)、是基層管理重要的一環(huán)（以第一線、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班為主）（以第一線、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班為主）2-1早會(huì)管理的重要性早會(huì)管

11、理的重要性2-2早早會(huì)會(huì)的的目目的的1 1、早會(huì)是基層管理的重要園地、早會(huì)是基層管理的重要園地 2 2、早會(huì)是公司重要的文化綱絡(luò)、早會(huì)是公司重要的文化綱絡(luò)3 3、改變部屬的思想，行為，觀念、改變部屬的思想，行為，觀念 4 4、培養(yǎng)好習(xí)慣、培養(yǎng)好習(xí)慣5 5、提升個(gè)人的價(jià)值觀、提升個(gè)人的價(jià)值觀 6 6、培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)、培養(yǎng)主管的風(fēng)范與氣質(zhì)7 7、教導(dǎo)，主導(dǎo)與激勵(lì)、教導(dǎo)，主導(dǎo)與激勵(lì) 8、帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地、帶動(dòng)部門氣氛及提供良好溝通園地步驟：說明-座談-示范-講評(píng)-心得交換2-3早會(huì)的訓(xùn)練步驟新新產(chǎn)品，新方法之說明產(chǎn)品，新方法之說明1 1教導(dǎo)教導(dǎo)50%50% - -標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化

12、工作 - -品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì) -效率之掌握工作教養(yǎng)效率之掌握工作教養(yǎng)2 2理念理念25%25% - -工作倫理工作倫理 - -工作習(xí)慣工作習(xí)慣 - -生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排3 3目標(biāo)目標(biāo)25%25% - -工作目標(biāo)工作目標(biāo) -政令傳達(dá)政令傳達(dá) -市場(chǎng)反應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)1 1、每周、每周1-21-2次，每次數(shù)次，每次數(shù)1010分鐘分鐘2 2、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一時(shí)間3 3、筆記本事前充分準(zhǔn)備、筆記本事前充分準(zhǔn)備4 4、上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席、上司指導(dǎo)，協(xié)助及列席5 5、上司情報(bào)傳達(dá)、上司情報(bào)傳達(dá)6 6、最好排隊(duì)、最好排隊(duì)7 7、作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）、作業(yè)員可以反應(yīng)問題（工作上）8 8、間

13、接部門時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)或研討、間接部門時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)或研討9 9、利用早會(huì)實(shí)施教育或技術(shù)交流及研討、利用早會(huì)實(shí)施教育或技術(shù)交流及研討1010操作標(biāo)準(zhǔn)之維系（是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂）操作標(biāo)準(zhǔn)之維系（是現(xiàn)場(chǎng)的靈魂）1111音量要大音量要大1212態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關(guān)心）態(tài)度（希望你做好，期待，謝謝，關(guān)心）1313氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴氣氛要輕松，若有早操也要全力以赴2-42-4如何開早會(huì)如何開早會(huì)目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日?，F(xiàn)場(chǎng)管理第二章：

14、班組長(zhǎng)的OJT第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場(chǎng)目視管理第二章：現(xiàn)場(chǎng)工作的持續(xù)改善第三章：杰出班組長(zhǎng)解決問題的修煉結(jié)束篇：心的歷程（時(shí)間管理）1 部屬培養(yǎng)的常用途徑部屬培養(yǎng)是干部的重要工作內(nèi)容之一。專題 委職培訓(xùn) 鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)OPL OJT792 OPLOne Point Lesson點(diǎn)滴教育OPL的四隨原則：案例：揀物料的主管討論：主管的做法需要哪些改進(jìn)？803 OJT的準(zhǔn)備工作OJTOn Job Training（在職培訓(xùn)）了解部屬與下屬溝通他的工作內(nèi)容以及需要的素質(zhì)確定部屬需要進(jìn)行的培訓(xùn)，選擇培訓(xùn)方式制定培訓(xùn)計(jì)劃814 OJT技能輔導(dǎo)的一般流程跟蹤認(rèn)可說給他聽說明做給他看示范讓他做給

15、你看練習(xí)評(píng)估他做得好不好，不好的地方進(jìn)一步指導(dǎo)OJT的過程中，要注意贊美和批評(píng)技巧的運(yùn)用。 夸他哪些地方做得好 OJT的流程835 發(fā)現(xiàn)員工工作失誤后的OJT的輔導(dǎo)技巧1.2.3.4.5.6.7.8.9.承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任詢問問題原因傾聽下屬解釋和下屬一起分析真正的原因詢問下屬解決問題的方法尋找下屬在哪些方面能力不足和下屬一起確定解決方案如果必要，給下屬做個(gè)示范在下屬能力不足的地方，10.請(qǐng)下屬做給你看鼓勵(lì)下屬這是我們的錯(cuò)！案例85做好“教頭”的八戒一戒：二戒：三戒：四戒：五戒：六戒：七戒：八戒：班組成員責(zé)任心的培養(yǎng)提高班組成員的責(zé)任心需要多種方法并用87責(zé)任心教育應(yīng)該怎么做流程按這個(gè)方法做做好做壞

16、會(huì)有什么結(jié)果制度大家都這樣做，我也這樣做文化目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日常管理第二章：班組長(zhǎng)OJT第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理第二章：?jiǎn)栴}分析與解決結(jié)束篇：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)第一章班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理1、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容管理對(duì)象管理對(duì)象管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)QDSCM2、現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到的目的、現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到的目的3、現(xiàn)場(chǎng)管理就是消除浪費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理就是消除浪費(fèi)目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必

17、備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日常管理第二章：班組長(zhǎng)OJT第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理第二章：?jiǎn)栴}分析與解決結(jié)束篇：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)第二章問題分析與解決目錄第一篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和必備技能第二篇：如何做個(gè)杰出的班頭第一章：班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)沖突）第二章：班組長(zhǎng)的高效溝通和激勵(lì)第三篇：如何做個(gè)稱職的教頭第一章：班組長(zhǎng)日常管理第二章：班組長(zhǎng)OJT第四篇：如何做個(gè)合格的鋤頭第一章：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理第二章：?jiǎn)栴}分析與解決結(jié)束篇：班組長(zhǎng)自我成長(zhǎng)1.11

18、.1、管理角色的自我評(píng)價(jià)、管理角色的自我評(píng)價(jià) 老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。以前有位長(zhǎng)者曾對(duì)我說過：老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。以前有位長(zhǎng)者曾對(duì)我說過： “人在人在3030歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己”。 （1 1） 行為影響行為影響 （2 2） 周邊評(píng)價(jià)周邊評(píng)價(jià) （3 3） 生存影響生存影響 （4 4） 行業(yè)行業(yè)/ /環(huán)境影響環(huán)境影響1.21.2、危機(jī)意識(shí)、危機(jī)意識(shí) （1 1） 快速成長(zhǎng)為一個(gè)多面手快速成長(zhǎng)為一個(gè)多面手 （2 2） 專家才有被雇傭的價(jià)值專家才有被雇傭的價(jià)值 （3 3） 愿意超時(shí)工作愿意超時(shí)工作 （4 4） 熱愛

19、自己的工作熱愛自己的工作 （5 5） 不斷進(jìn)行智力投資不斷進(jìn)行智力投資1.31.3、自我時(shí)間管理、自我時(shí)間管理 （1 1） 首先做好計(jì)劃和全過程的策劃首先做好計(jì)劃和全過程的策劃 （2 2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn)）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn) （3 3） 從容易的、自己會(huì)做的工作著手從容易的、自己會(huì)做的工作著手 （4 4） 以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法，同時(shí)做相似的工作以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法，同時(shí)做相似的工作 （5 5） 有效利用自己的最佳時(shí)間段有效利用自己的最佳時(shí)間段 （6 6） 有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間 （7 7） 有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先

20、進(jìn)手段性有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性 （8 8） 采用平行處理的方法活用時(shí)間采用平行處理的方法活用時(shí)間 （9 9） 不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量 （1010）強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對(duì)應(yīng)）強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對(duì)應(yīng) 1、自我成長(zhǎng)和提升1.41.4、如何面對(duì)上司的批評(píng)、如何面對(duì)上司的批評(píng) （1 1） 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) （2 2） 進(jìn)行換位思考進(jìn)行換位思考 （3 3） 不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式 （4 4） 不可推卸責(zé)任不可推卸責(zé)任 （5 5） 知錯(cuò)即

21、改知錯(cuò)即改 （6 6） 力戒消沉力戒消沉1.51.5、自我塑造的方法、自我塑造的方法 （1 1） 樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) （2 2） 離開舒適區(qū)離開舒適區(qū) （3 3） 把握好情緒把握好情緒 （4 4） 調(diào)高目標(biāo)調(diào)高目標(biāo) （5 5） 加強(qiáng)緊迫感加強(qiáng)緊迫感 （6 6） 撇開撇開”朋友朋友” （7 7） 迎接恐懼迎接恐懼 （8 8） 做好調(diào)整計(jì)劃做好調(diào)整計(jì)劃 （9 9） 直面困難直面困難 （1010）首先要感覺好）首先要感覺好 （1111）加強(qiáng)排練）加強(qiáng)排練 （1212）立足現(xiàn)在）立足現(xiàn)在 （1313）敢于競(jìng)爭(zhēng)）敢于競(jìng)爭(zhēng) （1414）內(nèi)省）內(nèi)省 （1515）不怕犯錯(cuò)）不怕犯錯(cuò)1.61.6、如何開發(fā)

22、自己的感情智力、如何開發(fā)自己的感情智力 專家們認(rèn)為，一個(gè)人是否成功，智商的影響只占專家們認(rèn)為，一個(gè)人是否成功，智商的影響只占20%20%，其他因素（包，其他因素（包括感情智力）的影響占括感情智力）的影響占80%80%。 （1 1） 自我認(rèn)識(shí)能力自我認(rèn)識(shí)能力 （2 2） 自我激勵(lì)自我激勵(lì) （3 3） 情緒調(diào)整情緒調(diào)整 （4 4） 控制沖動(dòng)控制沖動(dòng) （5 5） 良好的人際關(guān)系走向成功的心態(tài)良好的人際關(guān)系走向成功的心態(tài)序號(hào)狀況成功者失敗者1犯錯(cuò)時(shí)我錯(cuò)了，要改進(jìn)這不是我的錯(cuò)2成功時(shí)歸功于幸運(yùn)與全體努力歸功于自己3失敗時(shí)努力不夠，方法不好運(yùn)氣不好，別人配合不好4問題面對(duì)它，找辦法逃避它，找借口5堅(jiān)持與妥協(xié)事情堅(jiān)持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持1