百貨店新店籌備管理體系設(shè)計方案

1、.百貨店（集團）百貨店（集團）新店籌備管理體系設(shè)計方案新店籌備管理體系設(shè)計方案 .一、前言二、新店的項目開發(fā) 三、新店籌備的職能工作主體 四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程 五、新店籌備的組織形式和組織管理 六、新店籌備期的文件管理體系七、構(gòu)建新店籌備體系的問題點及解決對策分析八、后話.一、前言一、前言.“辦法永遠都比問題多辦法永遠都比問題多”引用05年度工作計劃會議經(jīng)典用語請注意！能解決問題的辦法，其實并不多；能正確解決問題的辦法，可能只有一條。因此，必須分析、判斷，然后行動！“謀定而后動”。.構(gòu)建新店籌備管理體系的思路“新店籌備管理體系”用來做什么？目的目的怎樣完成這件事情？途徑？流程流程由什么人，以

2、怎樣的結(jié)合方式來完成？組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán)完成這個事情，采用什么樣的規(guī)則？標準、規(guī)則和規(guī)定標準、規(guī)則和規(guī)定.構(gòu)建新店籌備管理體系的步驟：1.形成體系構(gòu)建方案草案（經(jīng)機制建設(shè)范圍討論）2.確定方案（經(jīng)職能部門討論）3.方案評審（經(jīng)戰(zhàn)略管委會評審、總經(jīng)理批準）4.手冊編寫和程序編寫分配（機制建設(shè)中心）5.程序和作業(yè)指導(dǎo)文件編寫（各職能部門）6.文件評審、發(fā)布（戰(zhàn)略管委會評審、總經(jīng)理批準發(fā)布）7.文件的系統(tǒng)培訓(xùn)和按需求配發(fā)（機制建設(shè)中心）8.文件執(zhí)行情況檢查（總經(jīng)理指定授權(quán)部門檢查）9.文件修訂（機制建設(shè)中心）11.體系業(yè)績評估（總經(jīng)理指定授權(quán)部門評估）.二、新店的項目開發(fā)二、新店的

3、項目開發(fā)新店籌備所必須的前提新店的項目開發(fā)階段.新店項目開發(fā)工作的質(zhì)量，決定項目運營時所產(chǎn)生的效益水平。應(yīng)在項目開發(fā)階段形成科學(xué)的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求： 1.收集到足夠的信息數(shù)據(jù)，進行科學(xué)的判斷與分析，以供決策；2.進行充分的談判，確保公司進入項目的利益；3.進行周詳?shù)暮贤瑴蕚浜惋L(fēng)險預(yù)估，保證進入項目的投資安全性；4.在公司內(nèi)部的工作職能轉(zhuǎn)換和移交時，可以平穩(wěn)過度。 . 新店的項目開發(fā)階段與項目籌備期應(yīng)明確控制控制節(jié)點節(jié)點（里程碑里程碑），并予以識別。 識別的方式應(yīng)同時采用報告和會議的方式，以便于新店項目開發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權(quán)責(zé)劃分和工作事項的追追溯溯。 .新

4、店項目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成：新店項目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成： 描述新店項目概況、地區(qū)概況、發(fā)展商（合作方）概況、社會資源概況和項目的工程概況。 列明與發(fā)展商合作的方式、條件和合作模式等信息，必要時，向相關(guān)工作崗位提供合同文本。 公司負責(zé)新店項目開發(fā)的拓展部門承擔編制報告的工作。 .新店項目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成：新店項目開發(fā)階段的職能工作主體應(yīng)形成： 2.組織實施“新店項目籌備協(xié)調(diào)會議”，以：確定項目的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人選；確定各工作小組的組長和工作成員；確認對工作階段開始和結(jié)束的“里程碑”。 . 籌備期開始的前提，是各職能工作部門能夠獲得對于新店項目的必要信息，因此，應(yīng)由這些職能

5、部門提出要求，列明需要掌握的新店項目信息，責(zé)成負責(zé)新店項目開發(fā)的部門提交。 否則，新店項目交底工作的實用性和效率將大打折扣！ .三、新店籌備的職能工作主體三、新店籌備的職能工作主體 .從新店籌備的整個工作流程來看，應(yīng)確認三個主導(dǎo)職能工作主體： 工程進度決定新店籌備的進度。 招商進度同樣決定新店籌備進度，但其受工程進度制約。 招商工作后期，該職能主體分裂為招商維護職能工作主體和營運管理職能工作主體，在新店獨立運營時期，上述兩個職能主體是并行獨立的職能部門。 品牌推廣形式上雖然不受工程和招商進度制約，但從效率（投入和產(chǎn)出）和效果（配合招商和開業(yè)后運營）的角度應(yīng)全面考慮。 .完成三個主導(dǎo)職能工作主體

6、所承擔的工作，需要一系列支持職能工作主體的資源提供： 跟進合同條款，監(jiān)督和協(xié)調(diào)各職能工作主體開展籌備工作，需要設(shè)定專門的崗位或職能主體工作。 資金提供，審計和其他財務(wù)管理功能，應(yīng)有職能工作主體承擔。 承擔招募、培訓(xùn)等工作的職能工作主體。 承擔物資設(shè)備采辦和文件管理的職能工作主體。 .待定位的職能工作主體： 在新店籌備期前期的角色定位。整個籌備期的角色定位。 .四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程 .籌備期定義 總定義： 新店項目總過程進行分解后，新店籌備期的位置： 新店項目開發(fā)期新店項目籌備期新店項目獨立運營期 新店籌備期新店籌備期.分類定義分類定義：整個籌備期可分解為五個階段：1.新

7、店籌備初期規(guī)劃期2.新店籌備中期展開工作前期3.新店籌備后期展開工作后期.分類定義：1.新店籌備初期規(guī)劃期（1）工程職能工作主體：項目調(diào)查、形成工作進度計劃和施工預(yù)算；（2）招商職能工作主體：市場調(diào)研、招商定位、條件設(shè)定、動線規(guī)劃、招商計劃和預(yù)算；（3）品牌職能工作主體：市場調(diào)研、計劃和預(yù)算；（4）確定項目聯(lián)絡(luò)人：總工作進度計劃（5）支持職能工作主體：調(diào)研、計劃和預(yù)算；（6）財務(wù)職能：總資金預(yù)算 .分類定義：2.新店籌備中期展開工作前期（1）工程職能工作主體：出施工圖、評審施工圖、工程招標；（2）招商職能工作主體：招商；（3）品牌職能工作主體：前期推廣活動；（4）支持職能工作主體：各項資源供給

8、； .分類定義：3.新店籌備后期工作后期（1）工程職能工作主體：施工、裝修和驗收；（2）招商職能工作主體：招商、供應(yīng)商進場；（3）品牌職能工作主體：推廣活動、導(dǎo)示系統(tǒng)；（4）支持職能工作主體：各項資源供給； .分類定義：（1）工程職能工作主體：工程遺留問題處理；（2）招商（營運）職能工作主體：專柜營業(yè)準備、培訓(xùn)；（3）品牌職能工作主體：開業(yè)慶典；（4）支持職能工作主體：各項資源供給； .分類定義：綜合檢查權(quán)責(zé)移交新管理組織管理運行 .職能職能項目交底項目交底籌備初期籌備初期合同履行跟進監(jiān)督工作進度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計財務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦

9、管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財務(wù)管理人力資源管理主流程工程管理招商營運管理品牌推廣管理新店籌備流程分析表新店籌備流程分析表籌備中期籌備中期籌備末期籌備末期開業(yè)開業(yè)拓展中心：項目交底報告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實施計劃項目調(diào)查施工預(yù)算施工計劃市場調(diào)研招商定位和條件設(shè)定招商計劃前期推廣活動招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計要求確定出施工圖施工圖評審施工招標招商招商供應(yīng)商進場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典營運中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交籌備期開始籌備期開始職能職能項目交底項目交底籌備初期籌備初期合同履行跟進監(jiān)督

10、工作進度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計財務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財務(wù)管理人力資源管理主流程工程管理招商營運管理品牌推廣管理新店籌備流程分析表新店籌備流程分析表籌備中期籌備中期籌備末期籌備末期開業(yè)開業(yè)拓展中心：項目交底報告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實施計劃項目調(diào)查施工預(yù)算施工計劃市場調(diào)研招商定位和條件設(shè)定招商計劃前期推廣活動招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計要求確定出施工圖施工圖評審施工招標招商招商供應(yīng)商進場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典

11、營運中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交籌備期開始籌備期開始新店籌備期的五個工作階段應(yīng)形成用于識別的“里程碑”，形成必要的交付件，作為展開下一階段活動的標志。職能職能項目交底項目交底籌備初期籌備初期開業(yè)后合同履行跟進監(jiān)督工作進度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計財務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財務(wù)管理人力資源管理主流程工程管理招商營運管理品牌推廣管理新店籌備流程分析表新店籌備流程分析表籌備中期籌備中期籌備末期籌備末期開業(yè)開業(yè)拓展中心：項目交底報告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實施計劃項目調(diào)查施工預(yù)算施工計劃市場調(diào)

12、研招商定位和條件設(shè)定招商計劃前期推廣活動招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計要求確定出施工圖施工圖評審施工招標招商招商供應(yīng)商進場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典營運中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交籌備期開始籌備期開始新店籌備期的五個工作階段應(yīng)形成用于識別的“里程碑”，形成必要的交付件，作為展開下一階段活動的標志。職能職能項目交底項目交底籌備初期籌備初期開業(yè)后合同履行跟進監(jiān)督工作進度協(xié)調(diào)小組間工作資金供給預(yù)算審計財務(wù)功能管理人力配置培訓(xùn)勞動用工許可經(jīng)營許可物資設(shè)備采辦外包服務(wù)采辦管理文件編寫信息管理信息管理體系支持流程新店統(tǒng)籌行政管理財務(wù)管理人力資源管

13、理主流程工程管理招商營運管理品牌推廣管理新店籌備流程分析表新店籌備流程分析表籌備中期籌備中期籌備末期籌備末期開業(yè)開業(yè)拓展中心：項目交底報告市場調(diào)研品牌推廣預(yù)算品牌推廣和導(dǎo)示實施計劃項目調(diào)查施工預(yù)算施工計劃市場調(diào)研招商定位和條件設(shè)定招商計劃前期推廣活動招商導(dǎo)示大型廣告牌設(shè)計要求確定出施工圖施工圖評審施工招標招商招商供應(yīng)商進場鋪場施工設(shè)備安裝主體裝修專柜裝修推廣活動場內(nèi)導(dǎo)示系統(tǒng)安裝專柜管理培訓(xùn)營業(yè)工程遺留問題處理開業(yè)慶典營運中心：組織工作檢查權(quán)責(zé)移交籌備期開始籌備期開始新店籌備期的五個工作階段應(yīng)形成用于識別的“里程碑”，形成必要的交付件，作為展開下一階段活動的標志。.五、新店籌備的組織形式和組織管

14、理五、新店籌備的組織形式和組織管理 .新店籌備期各職能工作主體的設(shè)置和演變分析 1.新店籌備初期（規(guī)劃期） 確定項目聯(lián)絡(luò)人2.新店籌備中期（展開工作前期） 組建工程工作小組、招商工作小組、品牌推廣工作小組和行政工作小組（行政工作小組的主要職能：管理文件的編制、物資設(shè)備采買和項目安全管理等）3.新店籌備末期（展開工作后期） 組建財務(wù)工作小組和人力培訓(xùn)工作小組.新店籌備期各職能工作主體的設(shè)置和演變分析 4.開業(yè)期招商工作小組分出招商工作職能和營運工作職能；行政工作小組分出防損工作職能5.開業(yè)后各工作小組進行名稱變更，成立：物管部、招商部、營運部、策劃部、財務(wù)部、行政人事部和防損部，其中，原行政小組

15、一部分分為防損部，一部分與人力培訓(xùn)小組合為行政人事部。.項目開發(fā)統(tǒng)籌管理品牌推廣工程管理采購招商營運管理財務(wù)管理人力資源行政管理信息管理項目交底項目聯(lián)絡(luò)人品牌推廣工程施工招商（營運）（新店統(tǒng)籌）財務(wù)管理人力資源行政管理（信息）TEAMTEAMTEAMTEAMTEAMTEAM總負責(zé)人策劃職能物管職能招商職能營運職能財務(wù)職能行政人事職能防損職能策劃部物管部招商部營運部財務(wù)部行政人事部防損部開業(yè)后籌備初期新店籌備工作職能演變分析表業(yè)務(wù)職能行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期文件？安全？后勤？物資？項目開發(fā)統(tǒng)籌管理品牌推廣工程管理采購招商營運管理財務(wù)管理人力資源行政管理信息管理項目交底項目聯(lián)絡(luò)人品牌推廣工

16、程施工招商（營運）（新店統(tǒng)籌）財務(wù)管理人力資源行政管理（信息）工作小組工作小組工作小組工作小組工作小組培訓(xùn)小組總負責(zé)人策劃職能物管職能招商職能營運職能財務(wù)職能行政人事職能防損職能策劃部物管部招商部營運部財務(wù)部行政人事部防損部開業(yè)后籌備初期新店籌備工作職能演變分析表業(yè)務(wù)職能行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期文件？安全？后勤？物資？項目開發(fā)統(tǒng)籌管理品牌推廣工程管理采購招商營運管理財務(wù)管理人力資源行政管理信息管理項目交底項目聯(lián)絡(luò)人品牌推廣工程施工招商（營運）（新店統(tǒng)籌）財務(wù)管理人力資源行政管理（信息）工作小組工作小組工作小組工作小組工作小組培訓(xùn)小組總負責(zé)人策劃職能物管職能招商職能營運職能財務(wù)職能行政人

17、事職能防損職能策劃部物管部招商部營運部財務(wù)部行政人事部防損部開業(yè)后籌備初期新店籌備工作職能演變分析表業(yè)務(wù)職能行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期文件？安全？后勤？物資？.新店籌備期管理工作崗位演變分析 聘任項目聯(lián)絡(luò)人聘任工程工作組長、招商工作組長、品牌工作組長和行政工作組長聘任財務(wù)工作組長（財務(wù)部經(jīng)理人選）、培訓(xùn)工作組長（行政人事部培訓(xùn)主管人選）和行政工作副組長（行政人事部經(jīng)理人選） .新店籌備期管理工作崗位演變分析 聘任項目副聯(lián)絡(luò)人（總經(jīng)理人選）、工程工作副組長（物管部經(jīng)理人選）、招商工作副組長（兩名，招商部經(jīng)理人選和營運部經(jīng)理人選）、品牌工作副組長（策劃部經(jīng)理人選）和行政工作副組長（防損部經(jīng)理

18、人選）進行工作和權(quán)責(zé)移交，總部人員撤回，聘任總經(jīng)理和各部門常駐負責(zé)人。 .項目開發(fā)統(tǒng)籌管理品牌推廣工程管理采購招商營運管理財務(wù)管理人力資源行政管理信息管理重要提示：新店常駐管理人員到位，經(jīng)評估可擔任組長的，與原組長進行工作移交，原組長撤回，重新發(fā)聘任通知，但該重要提示：新店常駐管理人員到位，經(jīng)評估可擔任組長的，與原組長進行工作移交，原組長撤回，重新發(fā)聘任通知，但該工作組仍向總部相應(yīng)的職能部門負責(zé)。工作組仍向總部相應(yīng)的職能部門負責(zé)。開業(yè)后籌備初期新店籌備管理工作崗位演變分析表業(yè)務(wù)職能行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期聘任項目聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人聘任品牌工作組長聘任工程工作組長聘任招商工作組長聘任行政工作組長

19、聘任財務(wù)工作組長財務(wù)經(jīng)理聘任行政副組長行人經(jīng)理聘任副聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理聘任品牌副組長策劃經(jīng)理聘任工程副組長物管經(jīng)理聘任采購副組長招商經(jīng)理聘任采購副組長營運經(jīng)理聘任行政副組長防損經(jīng)理聘任總經(jīng)理聘任策劃經(jīng)理聘任物管經(jīng)理聘任招商經(jīng)理聘任營運經(jīng)理聘任財務(wù)經(jīng)理聘任行人經(jīng)理聘任防損經(jīng)理聘任培訓(xùn)組長項目開發(fā)統(tǒng)籌管理品牌推廣工程管理采購招商營運管理財務(wù)管理人力資源行政管理信息管理重要提示：新店常駐管理人員到位，經(jīng)評估可擔任組長的，與原組長進行工作移交，原組長撤回，重新發(fā)聘任通知，但該重要提示：新店常駐管理人員到位，經(jīng)評估可擔任組長的，與原組長進行工作移交，原組長撤回，重新發(fā)聘任通知，但該工作組仍向總部相應(yīng)的職能部門

20、負責(zé)。工作組仍向總部相應(yīng)的職能部門負責(zé)。開業(yè)后籌備初期新店籌備管理工作崗位演變分析表業(yè)務(wù)職能行政職能階段籌備末期開業(yè)籌備中期聘任項目聯(lián)絡(luò)人聘任品牌工作組長聘任工程工作組長聘任招商工作組長聘任行政工作組長聘任財務(wù)工作組長財務(wù)經(jīng)理聘任行政副組長行人經(jīng)理聘任副聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理聘任品牌副組長策劃經(jīng)理聘任工程副組長物管經(jīng)理聘任采購副組長招商經(jīng)理聘任采購副組長營運經(jīng)理聘任行政副組長防損經(jīng)理聘任總經(jīng)理聘任策劃經(jīng)理聘任物管經(jīng)理聘任招商經(jīng)理聘任營運經(jīng)理聘任財務(wù)經(jīng)理聘任行人經(jīng)理聘任防損經(jīng)理聘任培訓(xùn)組長.六、新店籌備期的文件管理體系六、新店籌備期的文件管理體系 . 用于描述新店籌備管理體系的框架，識別體系的各大過程和關(guān)

21、鍵的控制節(jié)點（里程碑）。 用于對新店籌備管理體系各個過程進行描述和說明的文件。 用于規(guī)定如何完成新店籌備過程中各環(huán)節(jié)和各工作單元的規(guī)則指引文件。.新店籌備期文件體系與其他文件體系的關(guān)系：體系文件相對獨立，但如有存在通用關(guān)系的其他體系文件，可引用其他體系文件。.七、構(gòu)建新店籌備管理體系的問題點七、構(gòu)建新店籌備管理體系的問題點及解及解決對策分析決對策分析.（1）新店籌備期的績效管理對象： 項目聯(lián)絡(luò)人、各職能工作小組組長、成員；（2）新店籌備期的績效管理標準： 新店各項籌備進度和費用符合計劃和預(yù)算的程度；（注意預(yù)留不可控因素）（注意預(yù)留不可控因素）（3）具體績效指標依據(jù)不同階段的工作單元展開而設(shè)定；（4）新店籌備期的績效評估人： 項目聯(lián)絡(luò)人總經(jīng)理、職能體系負責(zé)人、工作組長 工作小組組長職能體系負責(zé)人、項目聯(lián)絡(luò)人、小組成員 小組成員項目聯(lián)絡(luò)人、工作小組組長.2.各階段“里程碑”識別和交付件要求的問題：（1）新店籌備期是三個主職能工作主體和五個支持職能工作主體共同開展工作的過程，因此，確定各階段的“里程碑”，對于各項工作協(xié)調(diào)展開、控制工作進度和合理利用各項資源至關(guān)重要；（2）每個階段“里程碑”規(guī)定交付件