現(xiàn)代質(zhì)量管理之員工執(zhí)行力管理培訓(xùn)

1、1執(zhí)行力執(zhí)行力2培訓(xùn)收益培訓(xùn)收益：n理解執(zhí)行力n提高執(zhí)行力n學(xué)習(xí)相關(guān)知識3目錄n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架n執(zhí)行力細(xì)節(jié)4先來讀一本書5再來看一部電影6執(zhí)行力的典范7執(zhí)行力的典范8執(zhí)行力的典范9理解執(zhí)行力n貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力10執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳不知道干什么不知道怎樣干不知道標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)不及時(shí)明確任務(wù)培訓(xùn)明確標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)則及時(shí)溝通三現(xiàn)主義示范培訓(xùn)及時(shí)兌現(xiàn)不愿意干提高能力崗位調(diào)整激發(fā)熱情11目錄目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個(gè)人執(zhí)行力n執(zhí)行力細(xì)節(jié)12企業(yè)執(zhí)行力要素文化流程戰(zhàn)略企業(yè)執(zhí)行力13個(gè)人執(zhí)行力要素學(xué)習(xí)能力時(shí)間管理職業(yè)規(guī)劃個(gè)人執(zhí)行力14PDCA循環(huán)nPPlan策劃

2、nDDo實(shí)施nCCheck檢查nAAction改進(jìn)理論百分比實(shí)際百分比差異P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%20072010年30個(gè)班、1432人的調(diào)查結(jié)果15目錄目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個(gè)人執(zhí)行力n執(zhí)行力細(xì)節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時(shí)間管理l學(xué)習(xí)能力16戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略的概念：n來自希臘語strategos，意為“將軍”，代表指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)n在經(jīng)營中，描述組織如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和使命n包括相關(guān)方案的擬定和評價(jià)以及最終選定的方案n戰(zhàn)略就是創(chuàng)造別人無法取代的地位17戰(zhàn)略的基本方向

3、產(chǎn)品可比化相異化業(yè)績領(lǐng)先最佳成本經(jīng)濟(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化功能效用差異化價(jià)格競爭革新競爭18戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略方針戰(zhàn)略規(guī)劃長短期目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評價(jià)外部分析內(nèi)部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價(jià)戰(zhàn)略管理19價(jià)值觀企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源管理能力人力資源物質(zhì)資源資金資源技術(shù)資源市場資源環(huán)境資源計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制生產(chǎn)能力研發(fā)能力供應(yīng)能力營銷能力政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境行業(yè)發(fā)展行業(yè)競爭產(chǎn)業(yè)政策戰(zhàn)略備選方案戰(zhàn)略方案評價(jià)與決策使命與愿景戰(zhàn)略制定的基本因素20常見戰(zhàn)略工具常見戰(zhàn)略工具：n分析工具lPEST分析l五力分析l利益相關(guān)者分析l競爭者分析l價(jià)值鏈分析l雷達(dá)

4、圖l因果分析n制定與選擇 lSWOT分析 l地位和行動評估矩陣（SPACE） l波士頓矩陣 l通用矩陣 lV矩陣lEVA管理 l定向政策矩陣21問題問題：n公司戰(zhàn)略是什么？n公司戰(zhàn)略實(shí)施情況如何？22戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）戰(zhàn)略制定（卓越績效模式）：n組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。l主要步驟、主要參與者、長、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間；l考慮的關(guān)鍵因素，有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析；n顧客與市場的需求、期望和機(jī)會；n競爭環(huán)境及競爭力；n影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；n人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣；n資源重新

5、配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會；n經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；n國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；n組織特有的影響經(jīng)營的因素（如品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈需求、組織的優(yōu)劣勢等)；n可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。l關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)時(shí)間表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何均衡考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇及所有相關(guān)方的需要；l如何進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。23戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）戰(zhàn)略部署（卓越績效模式）：n組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，及如何進(jìn)行績效預(yù)測。l戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署n如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；說明主要的長、短期計(jì)劃，包括人力資源計(jì)劃；說明產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場、運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化；n如何配

6、置資源確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，并保持所取得的關(guān)鍵結(jié)果；n制定關(guān)鍵績效的測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，并確保指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋所有關(guān)鍵戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。l績效預(yù)測n根據(jù)關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對長、短期計(jì)劃期內(nèi)的績效進(jìn)行預(yù)測；n如何將預(yù)測的績效與競爭對手的預(yù)測績效比較，如何與主要標(biāo)竿、目標(biāo)及以往的績效比較。24目錄目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個(gè)人執(zhí)行力n執(zhí)行力細(xì)節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時(shí)間管理l學(xué)習(xí)能力25過程（流程）的概念過程（流程）的概念:n管理活動是由過程組成的n過程（流程，process）l將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動l一個(gè)過程的輸入通

7、常是其他過程的輸出l過程的改進(jìn)通常使用PDCA循環(huán)的模式26過程、流程（程序）和系統(tǒng)27流程的必然性28流程的分類n核心流程n控制流程n支持流程29再增值后的輸出增值后的輸出流程的增值隨時(shí)間增值原始輸入30流程優(yōu)化的本質(zhì)是減少浪費(fèi)消除簡化整合均衡過量產(chǎn)出、等待、不必要的傳遞、重復(fù)加工、多余的信息載體、重復(fù)活動、過量的內(nèi)部控制、過度協(xié)調(diào)表格（重復(fù)信息）、程序、溝通、顧客接觸點(diǎn)活動、團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)商并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時(shí)間控制、合適地點(diǎn)、提高效率自動化數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險(xiǎn)/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人31討論討論:n來料檢驗(yàn)流程n電話支持流程n文具采購流程

8、n酒店退房流程n物料報(bào)廢流程n辦公設(shè)備維修流程描述流程關(guān)鍵角色和動作設(shè)計(jì)流程主要指標(biāo)給出流程改進(jìn)方向32目錄目錄:n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個(gè)人執(zhí)行力n執(zhí)行力細(xì)節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時(shí)間管理l學(xué)習(xí)能力33理解文化理解文化:n德文中為kultur，英文和法文中為culture，它們都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思n一個(gè)人群的成員賴以區(qū)別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價(jià)值體系，價(jià)值觀是文化的基石n文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗(yàn)沉淀下來的物質(zhì)和精神財(cái)富文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共有的心理程序34。企業(yè)文化的含

9、義n一個(gè)企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)起來的一種文化氛圍、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，并體現(xiàn)在企業(yè)全體員工所共有的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為方式n企業(yè)文化理念是整個(gè)文化體系的核心和靈魂理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)制度層是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系 物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、標(biāo)識特征等將理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來35播種觀念，培育行為，收獲結(jié)果；靈魂深處鬧革命，解決觀念、感情、情緒、態(tài)度方面的問題，要靠企業(yè)文化凝聚人心，增強(qiáng)員工的歸屬感。拆除部門壁壘，降

10、低協(xié)作成本，把企業(yè)整合為一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體的，要靠文化企業(yè)文化作為一種心理約束，規(guī)范行為，并替代部分的正規(guī)約束減少物質(zhì)激勵(lì)、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費(fèi)用，降低管理成本企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對社會乃至環(huán)境都有積極的影響作用企業(yè)文化的作用導(dǎo)向作用凝聚作用規(guī)范作用激勵(lì)作用社會影響36良好文化的必要部分良好文化的必要部分: :n顧客至上n事實(shí)管理n持續(xù)改進(jìn)n要事為先n減小誤差n重視預(yù)防n基于流程37客戶流失的原因38經(jīng)典排序工具弱弱強(qiáng)強(qiáng)柏拉圖因果矩陣矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法指標(biāo)獨(dú)立性指標(biāo)差異性39 1020304050607020406080100ABCDE其 他0累積比例缺點(diǎn)數(shù)缺

11、 點(diǎn) 項(xiàng) 目n表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例n二八原則n大問題優(yōu)先柏拉圖40ABC分析法nA類l070%，主要影響因素nB類l7090%，次要影響因素nC類l90100%，一般影響因素nABC的劃分不是絕對的330因素超差差超差超度內(nèi)徑外徑平面2203320090100縮水毛刺60其它C類帕累托曲線75A類500頻數(shù)（件）551000B類8550累積百分?jǐn)?shù)（%）9110041練習(xí)練習(xí):n張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下l不做家務(wù)28次l深夜不歸5次l不良嗜好5次l沒送禮物1次l胡亂花錢3次l婆媳關(guān)系50次l異性交往8次n請制作柏拉圖并用ABC法分析42矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法:n矩陣

12、數(shù)據(jù)分析法（Matrix Data Analysis Chart）n用于排定優(yōu)先級、做多目標(biāo)決策n量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果43案例易于控制易于使用網(wǎng)絡(luò)性能軟件兼容便于維護(hù)總分權(quán)重 易于控制041319.00 26.2%易于使用0.2500.20.33 0.251.03 3.0%網(wǎng)絡(luò)性能1503312.00 34.9%軟件兼容0.33 30.33 00.33 4.00 11.6%便于維護(hù)140.33 308.33 24.2%總分之和34.37 44練習(xí)單價(jià)面積地段戶型發(fā)展商物業(yè)教育總分權(quán)重單價(jià)0面積0地段0戶型0發(fā)展商0物業(yè)0教育045員工的關(guān)注點(diǎn)薪水高福利好壓力小機(jī)會多工作

13、環(huán)境 成就感強(qiáng)個(gè)人興趣發(fā)展前景得分權(quán)重薪水高福利好壓力小機(jī)會多工作環(huán)境成就感強(qiáng)個(gè)人興趣發(fā)展前景46員工的關(guān)注點(diǎn)薪水高福利好壓力小機(jī)會多工作環(huán)境 成就感強(qiáng)個(gè)人興趣發(fā)展前景得分權(quán)重薪水高025255212219.86%福利好0.5050.210.50.50.58.27.40%壓力小0.20.200.20.50.20.20.21.71.53%機(jī)會多0.5550545125.523.02%工作環(huán)境0.2120.200.50.20.24.33.88%成就感強(qiáng)0.2250.252050.514.9513.50%個(gè)人興趣0.5250.250.200.213.111.83%發(fā)展前景125152502118.9

14、6%110.75100.00%47矩陣圖n矩陣圖（Matrix Diagram）n顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性48練習(xí)管理理念 管理工具 團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理 流程改進(jìn) 產(chǎn)品知識 人際溝通 商務(wù)禮儀公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理班組長基層員工n請列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出l哪些課程最為急迫l哪些人最需要培訓(xùn)49因果矩陣教材講師學(xué)員教具教室學(xué)員收獲課堂秩序培訓(xùn)進(jìn)度1046客戶打分935887863422342132154122605850問題n我們的企業(yè)文化是什么？n企業(yè)文化落實(shí)情況如何？n你有什么建議？51目錄目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個(gè)人執(zhí)行力n執(zhí)行力細(xì)節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職

15、業(yè)規(guī)劃l時(shí)間管理l學(xué)習(xí)能力52職業(yè)規(guī)劃53技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者不同人員的必要技能分析54目錄目錄：n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個(gè)人執(zhí)行力n執(zhí)行力細(xì)節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時(shí)間管理l學(xué)習(xí)能力55最敏感的資源：時(shí)間不能開源不能節(jié)流不能后悔不能替代供給量固定不變且無彈性無法被蓄積且必須消費(fèi)任何活動必需的基本資源一但喪失，則永遠(yuǎn)喪失可以被管理56危機(jī)重重急迫的問題突發(fā)事件臨近底線的計(jì)劃計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、充電關(guān)愛家人和自己建立關(guān)系、授權(quán)不速之客干擾電話閑聊、會議空洞無價(jià)值的文件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作浪費(fèi)

16、時(shí)間的事口水信件肥皂劇馬上做隨時(shí)做授權(quán)不做時(shí)間管理不緊急不重要緊急重要15%6580%2025%2530%23%1%15%5060%57老王的故事老王的故事：n老王是公司的銷售經(jīng)理，為人勤奮，經(jīng)常加班，是大家眼里的好上司，好雇員，他在同一崗位忙了15年，卻覺得一事無成，經(jīng)常感慨：“沒有時(shí)間啊！” n一個(gè)月前，總經(jīng)理叫他作一份準(zhǔn)備在董事局會議上發(fā)言報(bào)告，老王很興奮，結(jié)果呢？ n老王認(rèn)為時(shí)間足夠，而且必需在絕對安靜的環(huán)境下才能構(gòu)思和準(zhǔn)備，結(jié)果拖到了最后一天n打算作報(bào)告的當(dāng)天l上午下屬生病，代出席會議l下午上司緊急命令，速查員工投訴問題l下午6點(diǎn)有一些打擾的電話l7點(diǎn)回家遇到交通堵塞l8點(diǎn)看球賽直播l11點(diǎn)放棄工作睡覺l次日4點(diǎn)賴床，5點(diǎn)起床，才發(fā)現(xiàn)資料沒帶夠，只能匆忙作了一部分l8點(diǎn)趕到辦公室忙了一個(gè)多小時(shí)，終于完成了報(bào)告58目錄目錄n理解執(zhí)行力n執(zhí)行力框架l企業(yè)執(zhí)行力l個(gè)人執(zhí)行力n執(zhí)行力細(xì)節(jié)l戰(zhàn)略l流程l文化l職業(yè)規(guī)劃l時(shí)間管理l學(xué)習(xí)能力59信息爆炸信息爆炸:n人類知識倍增周期l19世紀(jì)50年l20世紀(jì)前半葉10年l1970年代5年l1990年代3年l21世紀(jì)20月n個(gè)人知識半衰期l18世紀(jì)90年l19世紀(jì)30年l20世紀(jì)15年l21