家政服務(wù)員基礎(chǔ)知識2

1、精選ppt擇業(yè)與就業(yè)精選ppt第一節(jié) 擇業(yè)常識一、擇業(yè)方式1、擇業(yè)基本方法（1）通過勞務(wù)市場擇業(yè) 城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員可以直接到勞動(dòng)力市場、職業(yè)介紹所求職。通過家政中介機(jī)構(gòu)謀求工作，這是一種比較常見的擇業(yè)方式。精選ppt 精選ppt（2）通過親朋同鄉(xiāng)擇業(yè) 利用親朋同鄉(xiāng)的關(guān)系，相互介紹進(jìn)入城市從事家政服務(wù)工作，使目前農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工人員普遍采取的擇業(yè)方法。與此同時(shí)，利用親朋同鄉(xiāng)的私人關(guān)系介紹工作，由于純屬個(gè)人行為，因此存在一些弊端。（3）通過勞務(wù)信息擇業(yè) 在現(xiàn)代化城市中信息服務(wù)非常發(fā)達(dá)，從報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)上都可以獲得大量有關(guān)家政服務(wù)員的招聘信息。這種擇業(yè)方法比較靈活隨意，僅適合城市失

2、業(yè)人員和少數(shù)具有豐富城市生活經(jīng)驗(yàn)的外來務(wù)工人員采用。精選ppt（4）通過勞動(dòng)力輸出擇業(yè) 家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是家政服務(wù)員和雇主之間的橋梁和紐帶，它為雇傭雙方提供了洽談的場所，提供服務(wù)依據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。也為雙方簽訂勞動(dòng)合同或家政服務(wù)合同；并且，中介機(jī)構(gòu)能起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，能維護(hù)雙方的合法權(quán)益。精選ppt2、擇業(yè)前準(zhǔn)備 準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的城市失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，在參加家珍服務(wù)工作之前，都要做好擇業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要包括個(gè)人健康、證件和物品、心理素質(zhì)、個(gè)人形象等多方面的準(zhǔn)備。（1）證件和物品1）準(zhǔn)備外出從事家政服務(wù)的人員，首先要到居住地縣級以上的醫(yī)療單位進(jìn)行身體健康檢查，取得健康體驗(yàn)證明。檢查的項(xiàng)

3、目包括乙肝五項(xiàng)、胸透、皮膚、婦科等，在確定有無傳染性疾病后方可外出務(wù)工。注意體檢前不宜進(jìn)食，待抽取血樣后才可進(jìn)食。精選ppt2）在有條件的地方，外出之前最好能參加當(dāng)?shù)赜?關(guān)部門組織的家政服務(wù)員培訓(xùn)，或相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)，獲得職業(yè)資格證書或培訓(xùn)證書，這會給今后家政服務(wù)工作的開展帶來極大的幫助。3）身份證、健康證、學(xué)歷證書、家政服務(wù)員培訓(xùn)證書、資格證書等都是家政服務(wù)員擇業(yè)時(shí)的必備資料。4）個(gè)人簡歷 簡歷主要涉及個(gè)人和家庭的基本情況，填寫時(shí)要真實(shí)可靠，同時(shí)要突出自己的職業(yè)特點(diǎn)。 5）準(zhǔn)備好個(gè)人生活物品 外出從事家政服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好自己洗漱用具，帶好換洗的衣物。精選ppt（2）個(gè)人形象準(zhǔn)備1）儀

4、容儀表。雇主不希望家政服務(wù)員打扮得過分艷麗，但也不喜歡其蓬頭垢面，衣衫不整。家政服務(wù)員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：端莊大方，樸實(shí)無華。2）面部要保持清潔，可適當(dāng)化淡妝，避免濃妝艷抹，不要使用氣味濃烈的化妝品；頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方，頭發(fā)不要有異味；飾物不宜過多。3）服裝、服飾。家政服務(wù)員的著裝應(yīng)樸素大方、整潔合體、實(shí)用、方便工作為準(zhǔn)則；服裝顏色不宜過分艷麗，款式不宜太短、太露、太低、太緊，服裝一定要整潔；服裝質(zhì)地不宜太薄、太透；穿布鞋時(shí)要穿襪子，穿皮鞋時(shí)應(yīng)將皮鞋擦干凈。精選ppt4）如有條件，在面試之前應(yīng)洗澡換衣。面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。（3）心理準(zhǔn)備1

5、）家政服務(wù)員做好充分的準(zhǔn)備，才能夠做到在擇業(yè)時(shí)坦然面對雇主，并能夠通過自己的言談舉止展示自己精神風(fēng)貌和服務(wù)實(shí)力，為雇主留下良好印象，邁出就業(yè)的第一步。2）家政服務(wù)員必須正確認(rèn)識自己，有主動(dòng)推薦自我的心理準(zhǔn)備。3）家政服務(wù)員必須做好對預(yù)期工資的心理準(zhǔn)備精選ppt 雇主對家政服務(wù)員工資的支付能力普遍不強(qiáng)，能夠支付高額工資的雇主所占比例不高。所以，目前我國家政服務(wù)員整體工資水平偏低。對此，家政服務(wù)員應(yīng)該有清醒的認(rèn)識，不要對工資收入抱有不切合實(shí)際的過高希望。只有在工資上作出切合實(shí)際的定位，才有利于家政服務(wù)員在選擇工作時(shí)作出最佳選擇。（4）素質(zhì)要求的準(zhǔn)備1）基本要求。 從事家政服務(wù)員工作必須年齡在165

6、5周歲之間，并要持有合法的身份證件。精選ppt2）健康要求。家政服務(wù)員應(yīng)身體健康，五官端莊，并應(yīng)用良好的衛(wèi)生習(xí)慣；具有一定體力和耐力，身體動(dòng)作要協(xié)調(diào)；能夠承受雇主家庭中繁重的家務(wù)勞動(dòng)。精選ppt4）心理要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力；為人處世寬容大方，能夠適應(yīng)在家政服務(wù)這種特殊服務(wù)環(huán)境和氛圍的心理承受能力。5）職業(yè)道德要求。家政服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和社會公德，具有良好的服務(wù)意識。講文明、講禮貌、誠實(shí)守信、尊老愛幼、自尊自愛、遵紀(jì)守法。精選ppt3、面試技巧 面試是擇業(yè)能否成功的重要的一步，因此，家政服務(wù)員必須高度重視面試的過程。（1）給雇主留下良好第一印象 面試

7、時(shí)是否能夠給雇主留下良好的第一印象直接關(guān)系到能否就業(yè)，因此，第一印象是非常重要的。第一印象包括精神狀態(tài)和外觀形象。家政服務(wù)員在擇業(yè)時(shí)應(yīng)精神飽滿、干凈利落，服裝、服飾美觀大方。總之要給人留下自信、整潔、樸素、大方的好印象。精選ppt（2）面試時(shí)要講禮貌 當(dāng)雇主到來時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)站立以示迎接，要主動(dòng)問候，如有座位可以請雇主坐下交談。見面之后，可以等待雇主詢問，也可主動(dòng)作自我介紹。自我介紹時(shí)間控制在35分鐘即可。（3）傾聽雇主詢問 面試是雇傭雙方互相了解的過程。面試時(shí)，應(yīng)當(dāng)面對雇主端正坐立，目光平視對方，不要死盯住對方，也不要眼光游離不定，四處環(huán)顧。要認(rèn)真傾聽雇主的詢問并及時(shí)地正面回答雇主的服

8、務(wù)要求。精選ppt（4）詢問雇主情況要抓關(guān)鍵 重點(diǎn)詢問雇主的家庭人口、居住面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境、居住條件、工資待遇等。（5）在面試時(shí)要少說多聽 講話時(shí)語調(diào)、語氣要有親和力，聲音不宜太高，以能聽清為宜。說話時(shí)不要手舞足蹈，要給人以穩(wěn)重的感覺。 （6）果斷決策勇于試工 當(dāng)與雇主洽談完畢，如果雇主各方面情況與自己預(yù)想情況比較吻合，就不要過多猶豫，不要期盼下一位雇主能夠帶來更好的就業(yè)條件，過多的猶豫往往會錯(cuò)失良機(jī)。精選ppt4、選擇雇主（1）優(yōu)秀雇主的標(biāo)準(zhǔn)1）在思想上能夠做到平等待人，尊重家政服務(wù)員的人格與勞動(dòng)，不歧視，不虐待家政服務(wù)員。2）在工作上能夠按照服務(wù)合同規(guī)定的內(nèi)容要求家政服務(wù)

9、員的工作，不過分挑剔、苛求，不隨意增加服務(wù)人員的額外勞動(dòng)，并能夠?qū)艺?wù)員的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。3）在生活上能夠提供與家人基本相同的生活和安全的居住條件。關(guān)心愛護(hù)家政服務(wù)員，但不干涉、限制其私人生活。4）在待遇上能夠做到按勞付酬，不無故拖欠、克扣家政服務(wù)員的工資。精選ppt（2）選擇雇主的方法 1）依據(jù)服務(wù)項(xiàng)目來選擇雇主。 2）依據(jù)服務(wù)工資數(shù)額的多少來選擇雇主。 3）依據(jù)服務(wù)條件來選擇雇主。 4）注重雇主的脾氣秉性。（3）注意事項(xiàng) 1）不能以雇主經(jīng)濟(jì)條件好壞為擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2）對雇主居住地點(diǎn)的選擇。精選ppt二、擇業(yè)注意事項(xiàng)1、要辦理好合法手續(xù) 進(jìn)入個(gè)人家庭服務(wù)的家政服務(wù)員要與雇主簽訂家政服務(wù)

10、合同，勞動(dòng)合同或服務(wù)合同都是受法律保護(hù)的。完備的務(wù)工手續(xù)，是對務(wù)工人員合法權(quán)益的保障。2、認(rèn)真填寫登記表 填寫求職登記表時(shí)，其中的個(gè)人信息要準(zhǔn)確無誤，填寫個(gè)人情況時(shí)既要突出自己的主要長處，又要避免夸大其詞，文字要簡潔通順。精選ppt3、選擇正規(guī)渠道擇業(yè) 要到合法的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和正規(guī)家政服務(wù)公司求職。有以下兩種：（1）中介式管理模式（2）員工管理模式4、要依據(jù)個(gè)人能力擇業(yè)家政服務(wù)員擇業(yè)時(shí)，一定要做到實(shí)事求是。精選ppt 5、要合理把握工資價(jià)位 （1）依據(jù)服務(wù)內(nèi)容的多少、輕重來確定工資價(jià)位。 （2）依據(jù)勞動(dòng)強(qiáng)度和工時(shí)長短來確定工資價(jià)位。 （3）依據(jù)個(gè)人能力來確定工資價(jià)位。 （4）依據(jù)需求與特長來確

11、定工資價(jià)位。精選ppt第二節(jié) 就業(yè)常識一、職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識1、樹立正確的服務(wù)觀念2、克服世俗觀念3、克服自卑心理4、客觀評價(jià)自我5、要有明確的職業(yè)定位精選ppt二、家政服務(wù)工作注意事項(xiàng)1、服從雇主管理 家政服務(wù)員必須以符合雇主的意愿為工作準(zhǔn)則，否則即使付出很多也都是徒勞的2、尊重雇主生活習(xí)俗 當(dāng)兩種生活習(xí)俗發(fā)生沖突時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)努力改變自己的生活習(xí)俗，順應(yīng)新的環(huán)境，充分尊重雇主的生活習(xí)俗，不可為難雇主3、要有計(jì)劃性，講究工作效率 依據(jù)雇主的服務(wù)需求，將日常工作與臨時(shí)性工作加以區(qū)分，并制訂工作計(jì)劃，合理安排工作進(jìn)程和工作時(shí)間。精選ppt4、勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能 在實(shí)際工作中家政服務(wù)員

12、必然會遇到許多原來不會做的事情，此時(shí)需要向雇主請教，否則，輕則影響服務(wù)質(zhì)量，重則會給雇主的人身、財(cái)產(chǎn)帶來損害和損失。5、要嚴(yán)守合同，守時(shí)守信 家政服務(wù)員作為一個(gè)正規(guī)的職業(yè)，要講究職業(yè)道德，信守服務(wù)合同是對家政服務(wù)員的基本要求，每一個(gè)家政服務(wù)員都要自覺遵守行業(yè)有關(guān)規(guī)定，積極維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)、維護(hù)家政服務(wù)員自身形象，做一名合格的家政服務(wù)員精選ppt 6、敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益 家政服務(wù)員在做好家政服務(wù)工作的同時(shí)，要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律常識。增強(qiáng)自覺維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力。當(dāng)遇到自身權(quán)益受到侵害的情況時(shí)，家政服務(wù)員可以與雇主說理斗爭，也可以向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)反映情況，請他們幫忙解決問題，情節(jié)惡劣的還可以直接

13、報(bào)警向人民法院提起訴訟。精選ppt三、生活注意事項(xiàng)1、建立良好的人際關(guān)系（1）做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的前提（2）尊重雇主（3）不參與雇主家庭事務(wù)雇主家庭成員之間如果產(chǎn)生一些矛盾，首先，家政服務(wù)員不要介入，不要充當(dāng)調(diào)節(jié)人，應(yīng)當(dāng)置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務(wù)員提及此事，家政服務(wù)員必須保持中立可說一些有利于家庭和睦的話。精選ppt2、勤儉節(jié)約 家政服務(wù)員應(yīng)做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，在保證衛(wèi)生的情況下要做到一水多用。3、學(xué)會控制自己的情緒 家政服務(wù)員在服務(wù)期間要學(xué)會控制自己的情緒，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政服務(wù)員處于特殊的服務(wù)環(huán)境中的基本要求4、學(xué)會對待

14、工作中的挫折5、學(xué)會消除緊張心理6、經(jīng)常與家庭保持聯(lián)系7、學(xué)會辦理存款、匯款8、生病與就醫(yī)精選ppt 第三章 安全與衛(wèi)生常識精選ppt第一節(jié) 安全常識 家政服務(wù)員在從業(yè)過程中面臨的安全問題可以概括為三個(gè)方面：居家安全、出行安全、自身安全。一、居家安全常識1、家庭防火（1）家庭火災(zāi)的起因1）電器問題引發(fā)火災(zāi)。電線老化、電路設(shè)計(jì)不合理、線路中使用偽劣產(chǎn)品、使用電器方法錯(cuò)誤、進(jìn)行家居保潔的過程中，使用了錯(cuò)誤的方法，比如用帶水的抹布擦拭電器精選ppt 2）煤氣、液化氣、天然氣引發(fā)的火災(zāi)。家政服務(wù)員在使用燃器具時(shí)，方法錯(cuò)誤引發(fā)的火災(zāi)，如做飯時(shí)人長時(shí)間離開電源，鍋內(nèi)水燒干后、將食物燒干引起火災(zāi)等 3）意外

15、情況引發(fā)的火災(zāi)。在日常生活中，一些生活細(xì)節(jié)和某些不良習(xí)慣常常被忽視，如燃燒的煙頭隨意丟棄、焚燒廢棄物時(shí)留有余火等（2）家庭火災(zāi)的防范 1)注意用電安全，掌握正確的家電使用方法 2）如在使用中，電器突然出現(xiàn)故障，應(yīng)立即切斷電源，同時(shí)通知雇主，以便請專業(yè)人員修理 3）其他情況。家里老人有吸煙的嗜好，兒童不要玩火，家中有爐火的等精選ppt（3）家庭火災(zāi)的處置與自救1）火災(zāi)的處理原則。家中一旦發(fā)生火情，要沉著冷靜。首先依據(jù)火情大小做出判斷，及時(shí)切斷室內(nèi)電源、氣源。2）報(bào)警方式。直接撥打“119”火警電話報(bào)警。報(bào)警電話要簡明扼要，要說清楚：火災(zāi)地點(diǎn)、起火原因、聯(lián)系電話、報(bào)警人姓名等3）滅火方法的選擇。用

16、水滅火是家庭滅火中最簡便的方法，炒菜時(shí)油鍋起火可迅速蓋上鍋蓋，液化氣罐閥門處起火可用大塊濕毛巾或濕棉被將火源壓住，電器引起的火情可用干粉滅火器將火撲滅。精選ppt4）滅火注意事項(xiàng)。發(fā)生火情后要掌握先報(bào)警、再救人、后救物的原則5）火災(zāi)逃生。發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，住平房和樓底底層的住戶可通過門、窗撤離火場。住在較高樓層居民應(yīng)通過樓梯或消防通道迅速撤離，如大火將樓梯封閉，可用繩索或布匹、床單、窗簾等結(jié)繩從窗戶逃生。白天發(fā)生火災(zāi)，可用紅色衣服或其他色彩鮮艷物品，在窗口揮動(dòng)求救；晚上發(fā)生火災(zāi)，可用紅布包裹手電筒向外搖晃照射，發(fā)出求救信號。精選ppt2、家庭防盜、防搶劫（1）盜竊與搶劫的特點(diǎn) 盜竊與搶劫是目前存在的

17、一種社會問題，家政服務(wù)員在雇主家進(jìn)行服務(wù)期間，有保護(hù)雇主家庭財(cái)產(chǎn)的義務(wù)。 1）犯罪嫌疑人的一般特點(diǎn)。一般犯罪嫌疑人的身份、性別、年齡難以確定，可能是無業(yè)游民，也可能是正當(dāng)職業(yè)與身份；可能是本地人，也可能是外來流動(dòng)人員。犯罪分子通常不能以性別、年齡來區(qū)分，一般以男性居多。 精選ppt2）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流竄作案，也有預(yù)謀作案流竄作案是指犯罪分子事先沒有預(yù)謀，沒有固定的作案目標(biāo)，他們以找人、推銷商品、收購廢品等為由穿梭在居民區(qū)內(nèi)，趁居民不備干著順手牽羊的勾當(dāng)。預(yù)謀作案是指犯罪分子有準(zhǔn)備、有預(yù)謀的作案，這類案件主要特點(diǎn)是針對性強(qiáng)，高檔住宅、豪華別墅是他們的首選目標(biāo)精選ppt3）犯罪嫌疑人

18、作案時(shí)間。作案時(shí)間通常在上午9：0011：00，下午2：004：00，這是青壯年上班、家庭主婦外出采購的時(shí)間，凌晨3：004：00則是人們熟睡的時(shí)間，犯罪分子往往利用這段時(shí)間作案，往往進(jìn)行入室盜竊或搶劫活動(dòng)。（2）盜竊與搶劫的防范1)防范原則。家庭安全原則，主要體現(xiàn)在技術(shù)防范和意識防范兩個(gè)方面。技術(shù)防范主要體現(xiàn)在家庭防范設(shè)施是否健全。意識防范主要體現(xiàn)在人們對家庭安全防范的警惕程度。2）防范意識。防范設(shè)施完善與否取決于雇主防范意識和家庭條件，樹立良好防范意識則是與家政服務(wù)員有直接的關(guān)系。精選ppt3）防范措施。門窗關(guān)嚴(yán)緊是防止意外的關(guān)鍵所在。養(yǎng)成出入鎖門的良好習(xí)慣，當(dāng)家政服務(wù)員一人在家時(shí)，更不可

19、輕易讓陌生人進(jìn)門，如遇客人來訪，不要盲目開門。4）技術(shù)防范。技術(shù)防范水平體現(xiàn)在居住環(huán)境的安全水平，如區(qū)民區(qū)采取全封閉管理模式，嚴(yán)格的出入登記制度。5）管理好家中物品。要及時(shí)將晾曬在院子里的衣物收回來。6）如何應(yīng)對盜竊和搶劫情況。盜竊與搶劫應(yīng)以預(yù)防為主，無論采取任何方式都要保護(hù)好自己的生命安全。精選ppt3、家庭防意外（1）突發(fā)病人。服務(wù)期間如遇到雇主家中有人突發(fā)疾病時(shí)，一定要沉著冷靜。在通常情況下，應(yīng)首先想到送往醫(yī)院救治，可以迅速撥打“120”急救電話；當(dāng)遇到心臟病患者發(fā)作時(shí)，可迅速幫助病人服下硝酸甘油或速效救心丸等急救藥品，再迅速撥打急救電話。精選ppt（2）觸電。如遇觸電情況，首先應(yīng)迅速切

20、斷電源，進(jìn)行就地急救，以爭取時(shí)間，并關(guān)閉電源、拉閘、撥去電源插頭。必須用干燥的木棒、竹桿、塑料棒、皮帶繩子等不導(dǎo)電的物體撥開電線、切斷電源或拉開觸電者。輕者可就近平臥休息12小時(shí)，如不出異常情況，一般很快可恢復(fù)正常；對心跳、呼吸均已停止的觸電者，必須在現(xiàn)場馬上進(jìn)行人工呼吸及胸外心臟按壓，并注意在送醫(yī)院途中仍要堅(jiān)持。（3）燃?xì)庑孤⒅卸尽?）燃?xì)馐褂玫姆椒ㄅc注意事項(xiàng)主要有:精選ppt要經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有無漏氣現(xiàn)象。要遵守安全操作規(guī)程，要先點(diǎn)火，再放氣，然后再放鍋。要將氣罐直立在易于搬動(dòng)的地方。氣罐不能平放或倒置，應(yīng)避免重力撞擊氣罐。燃?xì)夤迲?yīng)遠(yuǎn)離火種和暖氣片，更不能在陽光下暴曬

21、和火烤。室內(nèi)要注意通風(fēng)換氣，在做飯或燒水時(shí)最好打開門窗。使用燃?xì)庠顣r(shí)，注意人不要長時(shí)間離開，以免風(fēng)吹滅火苗或湯汁溢出澆滅火苗。有漏氣時(shí)切忌點(diǎn)火。使用燃?xì)夂髴?yīng)關(guān)閉總閥門，以防氣體泄流使用煤爐必須安裝煙筒、拐脖、風(fēng)斗。要打開煙筒風(fēng)門，將煤氣排出室內(nèi)。精選ppt2）預(yù)防方法主要有以下幾項(xiàng)：安全使用燃?xì)?，燃?xì)獯蜷_時(shí)要有人照看；發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修不私自拆、移、添、改燃?xì)夤芫€和設(shè)備停用燃?xì)鈺r(shí)，應(yīng)關(guān)閉全部燃?xì)忾_關(guān)若使用蜂窩煤爐，睡覺時(shí)不要緊閉窗戶，要保持室內(nèi)空氣新鮮、流通。3）煤氣中毒的救護(hù)方法。首先把病人搬到室內(nèi)空氣流通的地方，讓病人吸入新鮮空氣，排出一氧化碳，同時(shí)也要保暖，立即撥打“120”急

22、救電話對于中毒癥狀較輕者，可給其喝熱濃茶水，頭痛重者可給其服去痛片，一般12小時(shí)即可恢復(fù)。對于有惡心、嘔吐、神志不清甚至昏迷癥狀的嚴(yán)重者，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院搶救中毒者呼吸不均或微弱時(shí)，可進(jìn)行人工呼吸如中毒者呼吸、心跳都已停止，也要在現(xiàn)場先做人工呼吸和胸外心臟按壓，不能輕易放棄搶救，立即送往醫(yī)院精選ppt （4）不會使用各種水龍頭 水龍頭品種較多，家政服務(wù)員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握其使用方法，不會使用的水龍頭不要生拉硬拽，以免造成損壞。 （5）下水道堵塞 許多家政服務(wù)員來到城市后卻依然沿襲著農(nóng)村的生活習(xí)慣，容易將廁所和廚房的下水道堵住，應(yīng)該及時(shí)學(xué)會新的生活方式，如果已經(jīng)堵塞就要及時(shí)疏通。 （6）摔傷家政服務(wù)

23、員要禁止擦拭高層樓房的戶外玻璃，如果擦拭低樓層戶外窗戶玻璃時(shí)，必須采取有效的安全措施方可擦拭；在室內(nèi)登高進(jìn)行擦拭工作時(shí)必須有其他人進(jìn)行保護(hù)；禁止家政服務(wù)員抱著孩子站立在樓房的窗臺和陽臺處玩耍。精選ppt（7）燙傷、燒傷。 1）家庭中引起燙傷、燒傷的原因很多，常見的有：高壓鍋使用不當(dāng)；粗心大意，注意盛水器皿的放置位置，給孩子洗澡時(shí)，應(yīng)先向澡盆中置入涼水，然后再兌熱水。 2）燒傷、燙傷的護(hù)理一度燙傷或燒傷。表現(xiàn)為受傷部位的皮膚發(fā)紅，灼燒般疼痛。立即用涼水或自來水沖洗、浸泡受傷部位，防止起水泡，若能將傷處泡在涼鹽水中效果會更好。經(jīng)處理后，可在傷處涂上堿水、雞蛋清、清涼油或燙傷膏二度燙傷或燒傷。局部出

24、現(xiàn)紅腫和大小不等的水泡，傷員有劇烈的疼痛感。傷處表皮無破損，且面積不大的情況下，可用涼水或淡鹽水浸泡沖洗，然后涂上燙傷膏或植物油等；如損傷面較大且有水泡，嚴(yán)禁將水泡挑破，應(yīng)將傷員送醫(yī)院治療。精選ppt 三度燒傷或燙傷。不僅皮膚各層都受損傷，且皮下組織、脂肪和肌肉等也均受損傷，受傷的部位呈現(xiàn)灰白色或紅褐色，甚至發(fā)黑變焦。三度燒傷或燙傷的傷員無論病情是否嚴(yán)重，均應(yīng)送往醫(yī)院治療。（8）電熨斗著火 使用后應(yīng)必須關(guān)閉電源，拔下插座（9）房門反鎖 打通知通知雇主想辦法解決，如此時(shí)孩子或臥床的病人正在家中，或爐火上正做著飯等緊急情況，可找待坊鄰居幫忙，也可撥打“110”請民警幫助。（10）物品擺放不當(dāng) 放置

25、較大飾物時(shí)，要考慮其穩(wěn)定性，地面上飾物，要考慮其防滑性，如門墊、衛(wèi)生間腳墊 等。精選ppt4、常見家用電器安全使用方法 家政服務(wù)員要掌握一般家用電器的使用方法。對沒有見過和使用過的家用電器，應(yīng)首先詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書然后按照使用說明書使用，或在雇主的指導(dǎo)下使用。家庭中特殊電器在未得到雇主同意使用之前，禁止使用。精選ppt精選ppt （1）電器的分類 1）照明電器：頂燈、壁燈、臺燈等 2）食品加工電器：電飯煲、電磁爐、電餅鐺、豆?jié){機(jī)、微波爐、電烤箱等 3）消毒電器：消毒柜、紫外線消毒儀等 4）制冷電器：電冰箱、空調(diào)機(jī)等 5）娛樂電器：收音機(jī)、錄音機(jī)、電視機(jī)等 6）保潔電器：吸塵器、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)

26、、排風(fēng)扇等 7）保健器具：電動(dòng)按摩椅、跑步機(jī)等 8）其他電器：電熨斗、電風(fēng)扇、電暖器等精選ppt （2）安全用電基本方法 1）除少數(shù)用干電池外，絕大多數(shù)電器都是使用電流。 2）電器在使用過程中產(chǎn)生一定的熱量，如使用不當(dāng)或出故障時(shí)，會導(dǎo)致線路的熔絲熔電，或電路保護(hù)裝置自動(dòng)斷開（俗稱“跳閘”），此時(shí)應(yīng)請專業(yè)人員進(jìn)行檢查與維修。 3）購置家電前，應(yīng)先計(jì)算一下家中的用電量，不要過載。否則易造成電線老化，形成短路，發(fā)生火災(zāi)。 4）電器均有接地線，以免漏電傷人。一旦發(fā)生觸電事故或電器起火時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，然后進(jìn)行搶救。精選ppt （3）常見家用電器安全使用方法 1）要掌握一般家用電器的使用方法。對沒見過

27、和使用過的家用電器，應(yīng)先詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書然后按照使用說明使用，或在雇主指導(dǎo)下使用。特殊電器未得到雇主同意使用前，禁止使用。 2）使用中電器出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即切斷電源，同時(shí)通知雇主或?qū)I(yè)人員前來維修。家政服務(wù)員不要自作主張自行解決，也不要讓不懂的人修理電器或改造用電線路。 3）家政服務(wù)員在日常生活與從保潔過程中，嚴(yán)禁用濕手觸摸電器開門或插、拔插頭。禁止用帶水的抹布擦拭電器開關(guān)、插座表面，以免造成電線短路引發(fā)火災(zāi)。精選ppt 4）電飯鍋。使用時(shí)，要將內(nèi)鍋的外表面擦干，煮好后拔去電源。 5）電冰箱。 應(yīng)使用接地良好的專用插座，電冰箱放置于陰涼干燥通風(fēng)的地方，不要緊貼墻面。 電冰箱內(nèi)外切忌濺

28、水，以免引起漏電、金屬件的銹蝕及其他故障。精選ppt 5、安全用氣常識 （1）使用灶具前先進(jìn)行安全檢查。 （2）灶具點(diǎn)火時(shí)的正確方法，使用電子點(diǎn)火的灶具，可直接按動(dòng)旋轉(zhuǎn)點(diǎn)火器點(diǎn)燃灶具。 （3）使用煤氣灶時(shí)，不要長時(shí)間離開廚房，避免風(fēng)大吹滅火焰，熬弱、煮面時(shí)發(fā)生湯、汁從鍋內(nèi)溢出燒滅火焰等情況，造成氣體大量泄漏。避免火焰將鍋內(nèi)物品燒干，從而引發(fā)火災(zāi)。 （4）不要在灶臺上堆放、懸掛物品，特別是易燃品。 （5）液化氣罐的放置。應(yīng)上立放置在遠(yuǎn)離火源、熱源的地方，避免高溫和暴曬，不能平放或倒放，避免大力撞擊。精選ppt （6）如發(fā)現(xiàn)廚房內(nèi)有濃厚的液化氣味時(shí)，切忌點(diǎn)火，也不要開燈或按動(dòng)電源開關(guān)，以免產(chǎn)生電火

29、花。應(yīng)先關(guān)閉總閥門，然后輕輕打開門窗通風(fēng)，使易燃?xì)怏w盡快散去。待碴兒明原因后再使用。 （7）經(jīng)常檢查灶具、氣罐、管道、管路連接處有漏氣現(xiàn)象，檢查管線是否有老化現(xiàn)象。檢查塑料管線有無裂紋、發(fā)軟發(fā)黏等情況。換缺罐后重新安裝減壓閥時(shí)，應(yīng)檢查減壓閥上的橡膠墊圈是否存在。 （8）如灶具發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)閉總開關(guān)，切斷氣源，然后再進(jìn)行滅火。如液化氣罐口著火時(shí)，可用一塊較大的濕毛巾蓋在噴火處，然后用手將閥門關(guān)住。如火勢較大，可用濕衣物或被褥后蓋。精選ppt二、出行安全常識1、交通標(biāo)志（1）紅綠燈紅燈是禁止標(biāo)志，紅燈亮，禁止行人和車輛通行；黃燈亮，各種車輛必須停在路口停止線或人行橫道線以內(nèi)，已經(jīng)超過停止線的車

30、輛，可以繼續(xù)通行；綠燈是通行信號，綠燈亮，準(zhǔn)許車輛、行人通過。（2）過街天橋、地下通道行人橫過馬路，通過人行橫道線、過街天橋和地下通道穿越馬路最安全。 (3)交通標(biāo)線在城市的主要道路的路面上面有的各種線條就是交通標(biāo)線。精選ppt（4）隔離墩、護(hù)欄。是用來保護(hù)行人安全，防止行人橫穿馬路走入車行道和防止車輛入人行道的。（5)人行道。外出時(shí)必須在人行道內(nèi)行走，在人行道內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)靠右邊行走，不能三五成群并排行走。（6）鐵路道口。通過鐵路道口，必須服從看守人員的管理，當(dāng)隔離桿落下后不要進(jìn)入欄桿內(nèi)。精選ppt2、騎自行車、三輪車的注意事項(xiàng)（1）騎車前必須檢查牌照是否齊全，車閘、車玲等設(shè)備是否靈敏可靠。（

31、2）騎車時(shí)，要按照規(guī)定的非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)騎行（3）騎車時(shí)不要逆行，車速不要太快，轉(zhuǎn)彎前應(yīng)減速慢行精選ppt（4）騎車時(shí)不準(zhǔn)雙手離把。攀扶其他車輛或手中持物，不準(zhǔn)扶身并行（5）不要在馬路及人車較多的地方練習(xí)騎車3、乘坐公交車輛的注意事項(xiàng)在城市生活中，出行離不開公共交通。自覺遵守交通規(guī)則，維護(hù)交通秩序，是每一個(gè)公民的責(zé)任與義務(wù)，是安全出行的保障。全社會提倡講文明、講禮貌，謙恭禮讓的良好風(fēng)范。4、交通事故的應(yīng)對如事故嚴(yán)重，則必須迅速撥打“122”報(bào)警電話通知交管部門，同時(shí)積極搶救傷者。精選ppt 5、外出注意事項(xiàng) 陪同兒童上街時(shí)，不要讓孩子在馬路上隨意亂跑，離開你的視線。更不能讓孩子亂穿馬路，特別不能在

32、汽車前后急穿馬路。陪同老年人外出時(shí)，注意行走速度，遇到路面不平、濕滑、臺階時(shí)要注意攙扶。精選ppt三、人身安全和自我保護(hù) 1、社會交往安全（1）不貪圖金錢（2）不輕信他人（3）戀愛要慎重（4)外出要請假精選ppt 2、謹(jǐn)防詐騙 詐騙分子常用手法舉例： 方式一：騙子謊稱自己手中有貴重的金銀珠寶或貴重藥材，因急需用錢低價(jià)出手，此時(shí)周圍會出現(xiàn)一些所謂懂行的人，認(rèn)定轉(zhuǎn)手就能夠賣到好價(jià)錢，急于購買但是沒有足夠的錢，就千方百計(jì)的引誘詐騙對象，拉他共同購買，達(dá)到詐騙的目的。 方式二：騙子謊稱自己正在尋找神醫(yī)，誘使詐騙對象與自己共同去尋找神醫(yī)，在尋找的過程中，套出對方情況，找到神醫(yī)后，神醫(yī)會立即說出受騙者家中

33、情況，使受騙者深信不疑，并告知家中要有血光之災(zāi)，詐騙花錢免災(zāi)。精選ppt 3、服務(wù)環(huán)境安全（1）自我安全保護(hù) 家政服務(wù)員是以個(gè)體形式進(jìn)入雇主家庭、單獨(dú)進(jìn)行工作的一種比較特殊的職業(yè)。因此必須懂得一些呼救常識、學(xué)會自我保護(hù)尤為重要的。 1）筑起思想防線，提高識別能力。（例：雇主過于熱情的贈送物要婉轉(zhuǎn)拒絕，以免因小失大。） 2）自尊、自重是自我保護(hù)的關(guān)鍵。 3）提高警惕，預(yù)防為主。精選ppt （2）突發(fā)情況的處置 遇到異性雇主企圖強(qiáng)行非禮，要沉著冷靜，要有勇氣，要在氣勢上壓倒對方。你可以冷靜地告訴對方他的行為將會毀滅他的家庭和他的人生，也可以義正嚴(yán)辭地怒斥對方觸犯法律后果的嚴(yán)重性，同時(shí)要明確表示出至

34、死不從的決心和勇氣。如對方仍執(zhí)迷不悟，在可能的情況下采取有效措施制止對方對你的性性侵害。如打碎玻璃窗，大聲呼救等。 （3）學(xué)會用法律武器保護(hù)自己精選ppt四、緊急呼救常識 1、緊急呼救電話匪警電話“110”；急救電話“120”“999”；火警電話“119”；交通事故“122” 2、緊急呼救的方法（1）盜、搶類刑事案件應(yīng)在第一時(shí)間撥打“110”報(bào)警電話?！?10”報(bào)警電話是公安部門的專用報(bào)警電話（2）火災(zāi)火災(zāi)發(fā)生后要立即撥打“119”火警電話，報(bào)警時(shí)話語要簡潔、明了（3）疾病救護(hù)“120”或“999”（4）交通事故報(bào)警“122”精選ppt （4）防止家庭虐待 1）雇主虐待家政服務(wù)員的言行表現(xiàn) 不尊重家政人員的人格與勞動(dòng)，隨意打罵侮辱家政服務(wù)員，言行下流，甚至動(dòng)手動(dòng)腳。 經(jīng)常不讓家政服務(wù)員吃飽，天天讓家政服務(wù)員吃剩飯、剩菜。 隨意增加合同以外的內(nèi)容，無故拖欠、壓低、克扣家政服務(wù)員的工資。 故意延長勞動(dòng)時(shí)間，使得家政服務(wù)員沒有基本休息時(shí)間。 挑剔家政服務(wù)員的一舉一動(dòng)，甚至挖苦、嘲諷、打擊家政服務(wù)員。 隨意干涉家政服務(wù)員的私人事務(wù)，限制其通信、交往、出入及人身自由 精選ppt 2）雇主家庭虐待的預(yù)防 應(yīng)該從提高自身素質(zhì)開始。要具相關(guān)的法律常識，了解