工程售后服務(wù)方案(共18頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 工程售后服務(wù)方案篇一：工程售后服務(wù)方案模板 八、針對(duì)本項(xiàng)目的詳細(xì)售后服務(wù)方案 我公司深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵，了解服務(wù)對(duì)公司，對(duì)用戶，對(duì)市場(chǎng)的影響。經(jīng)過(guò)多年的積累和探索，我公司的服務(wù)體系日臻完善，一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)。 我公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程施工的服務(wù)作出以下方案： 、7X24小時(shí)響應(yīng)模式 7X24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5X8延長(zhǎng)到7X24，仍然采取項(xiàng)目管理人員、資深施工負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，告知他們你

2、的需求，我們將立即為你著手安排解決方案。必要時(shí)立刻安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7X24小時(shí)響應(yīng)模式如下圖所示： 7X24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無(wú)論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，客戶的來(lái)電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。 、網(wǎng)絡(luò)施工工程維護(hù)服務(wù)計(jì)劃 完善的網(wǎng)絡(luò)線路、管道工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝維護(hù)服務(wù)計(jì)劃是廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定使用的重要保障。我

3、公司在有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)線路、管道施工及設(shè)備安裝工程行業(yè)上的宗旨是“我們的工程就是服務(wù)”，而支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)線路工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的主要目的是為了保障傳輸系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我公司將專門成立 “網(wǎng)絡(luò)施工工程項(xiàng)目售后服務(wù)部”，任組長(zhǎng)及一批維護(hù)技術(shù)成員共10名。同時(shí)配備相關(guān)維護(hù)工具及車輛。 、主要維護(hù)人員配置、擬投入售后工具配置 、車輛配置 、辦公地址 、工程技術(shù)咨詢 在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)維護(hù)期內(nèi)，用戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、書(shū)函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。 、工程服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 我們?yōu)?網(wǎng)絡(luò)

4、施工工程項(xiàng)目提供7×24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。上班時(shí)間通過(guò)技術(shù)響應(yīng)中心響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，非工作時(shí)間通過(guò)7×24小時(shí)熱線手機(jī)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。這種方式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線用戶的問(wèn)題。并保證于小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，及時(shí)修復(fù)。 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)支持 如果用戶遇到較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障問(wèn)題，一般通訊手段的咨詢不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，安排工程師及資深設(shè)備檢查負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并可利用我司（的設(shè)備備份資源，具體見(jiàn)下表。以上若干種支持維護(hù)計(jì)劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以我公司售后服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)為依托，全方位服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成

5、為完整統(tǒng)一的支持網(wǎng)絡(luò)施工工程線路維護(hù)體系。這種方式經(jīng)多個(gè)大型工程項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，已被認(rèn)為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。、定期回訪 “公司網(wǎng)絡(luò)施工工程項(xiàng)目售后服務(wù)部”除及時(shí)保持與 公司的電話溝通外，還將定期采取走訪方式，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶存在的問(wèn)題。 、回訪目的 我們通過(guò)回訪來(lái)加強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系和溝通，及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，找到我方在工程管理和服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工程技術(shù)和管理水平。 、方式 公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工程部、質(zhì)監(jiān)部、維護(hù)部等部門的相關(guān)人員拜訪建設(shè)單位，邀請(qǐng)建設(shè)單位項(xiàng)目管理人員參加意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，了解建設(shè)單位管理人員對(duì)我方的意見(jiàn)和建議。 、種類

6、、 技術(shù)性回訪 主要了解建設(shè)單位對(duì)我方工程中的施工組織、施工管理、工程質(zhì)量和工程進(jìn)度方面的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便及時(shí)解決；同時(shí)也便于總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，為進(jìn)一步推廣做準(zhǔn)備。 、保修期滿前的回訪 主要了解保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)解決措施，為工程項(xiàng)目的正式移交做準(zhǔn)備。 、服務(wù)滿意度的回訪 主要由市場(chǎng)部組織到建設(shè)單位了解我司 工程項(xiàng)目組的服務(wù)情況，通過(guò)面對(duì)面的交流和書(shū)面的回訪表解決我司服務(wù)方面的不足，虛心改正，邀請(qǐng)客戶對(duì)我公司的服務(wù)進(jìn)行考核，使我們的項(xiàng)目管理人員能夠更清醒的了解自己的不足，明確服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方向。對(duì)公司原有的相關(guān)規(guī)章制度因地制宜，使之有效的服務(wù)與有線電視工程項(xiàng)目。 、登門拜訪

7、項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每周將前往建設(shè)單位一到兩次，與建設(shè)單位管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解建設(shè)單位近期的工作思路，虛心聽(tīng)取對(duì)我方的意見(jiàn)和要求，為我方進(jìn)一步改進(jìn)工作收集信息。項(xiàng)目經(jīng)理每月到其他參建單位不少于兩次的面對(duì)面溝通，協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中遇到的問(wèn)題，側(cè)面了解對(duì)工程人員的評(píng)價(jià)，對(duì)不足的地方進(jìn)行糾正。 我們誠(chéng)意邀請(qǐng)客戶對(duì)我們的項(xiàng)目管理人員的表現(xiàn)打分。 、對(duì)待投訴的處理方法 、投訴受理 1) 投訴受理人：售后服務(wù)部組長(zhǎng) 2) 受理方式：電話或傳真 、處理程序 1) 受理人將客戶投訴記錄在案，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； 2) 發(fā)文通知項(xiàng)目經(jīng)理，責(zé)成其撰寫(xiě)報(bào)告； 3) 如有必要，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)事人回公司匯報(bào)情

8、況； 4) 研究處理辦法，商議改進(jìn)措施； 5) 項(xiàng)目經(jīng)理向建設(shè)單位匯報(bào)我方處理辦法和改進(jìn)措施； 6) 受理人向建設(shè)單位了解對(duì)我方處理辦法和措施的意見(jiàn)，以便進(jìn)一步改進(jìn)工作。 、維護(hù)期以后 在本項(xiàng)目的維護(hù)期過(guò)后，我公司仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。包括繼續(xù)為用戶提供通過(guò)電話、傳真、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢、定期/不定期走訪的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等。一些服務(wù)手段，如全時(shí)響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，可根據(jù)用戶要求以有償方式繼續(xù)存在。 、售后服務(wù)渠道 第一線： 公司網(wǎng)絡(luò)施工工程項(xiàng)目售后服務(wù)部 第二線：有限公司 售后服務(wù)熱線：篇二：工程服務(wù)保修方案 產(chǎn)品服務(wù)保修方案 1 售后服務(wù)宗旨 我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。 我們將不斷

9、地向客戶提供系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。 在工程施工過(guò)程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。 系統(tǒng)完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。 對(duì)于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期； 對(duì)工程提供一年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)； 履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。 售后服務(wù)階段劃分 保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。 保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括

10、兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。 2 保修服務(wù) 對(duì)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對(duì)系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對(duì)系統(tǒng)每月巡查一次。 當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修： 1）、維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。 2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡(jiǎn)明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對(duì)系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。 3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

11、 4）、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。 5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。 3 培訓(xùn)計(jì)劃 系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。 對(duì)工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。 系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司一貫重視系統(tǒng)的

12、維護(hù)工作，針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。 系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采?。杭訌?qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。 系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。 在系統(tǒng)移交期間，我們將對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)： 1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說(shuō)明2、各系統(tǒng)基本原理及功能 3、中心控制室工

13、作流程 4、中心制室規(guī)章制度 5、中心控制室各系統(tǒng)基本維護(hù) 6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范 在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。 為使系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)智能弱電系統(tǒng)，我公司將針對(duì)系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng).的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見(jiàn)故障。 培訓(xùn)的內(nèi)容 本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后，我們公司將為客戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包括基本操作

14、、權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說(shuō)明等項(xiàng)目。 為用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容： 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)； 各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理； 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)； 疑難問(wèn)題解答。 1).系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖和思想。 2）.系統(tǒng)工程維護(hù)人員 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案； 清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)； 學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)。 培訓(xùn)的時(shí)間 培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。 使用的培訓(xùn)設(shè)施 培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有

15、關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。 培訓(xùn)的材料和文件 工程系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)； 系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊(cè)； 方案設(shè)計(jì)； 施工圖紙； 系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。 受訓(xùn)人員的條件及名額 受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡(jiǎn)單的電工學(xué)知識(shí)，了解自控技術(shù)，熟悉計(jì)算機(jī)操作、對(duì)弱電工程有一定的了解。本次工程培訓(xùn)人員最少3名，包括系統(tǒng)管理員1 名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員1 名、操作員/保安各1 名。 如有需要，培訓(xùn)名額可增加。 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 4 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行管理工作 為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合客戶制定操作員責(zé)

16、任界面及合理的交接班制度。 5 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)： 例行保養(yǎng)： A、系統(tǒng)基本檢查 電源檢測(cè) 各系統(tǒng)操作站硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查 中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測(cè)試 各個(gè)子系統(tǒng)在中央操作平臺(tái)上的反饋測(cè)試，集成功能檢查 線路檢測(cè)及電纜接插件緊固 B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查 防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)及存檔記錄的檢查 電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查 與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧 C、防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù) 每季度例行保養(yǎng)： 各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)

17、每季度各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。 年度保養(yǎng)： 各個(gè)系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、每季度保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對(duì)年度各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，而且對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行全方面的檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行全方位的檢測(cè)。 6 備品備件 同時(shí)將根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行及我司在以往工程中的經(jīng)驗(yàn)為本項(xiàng)目提供備品備件，作為工程維護(hù)之用。 一、工程保修: 1、我們將嚴(yán)格執(zhí)行合同中有關(guān)工程保修的條款,我們承諾: 房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程為:設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限。土建工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限。屋面防水工程為 5年。 電氣管線、上下水管線安裝工程為2年。室外的上下水和小區(qū)道路等市政公用工程為2年。 2

18、、保修起始日期自交工驗(yàn)收簽證之日算起,我單位在交工驗(yàn)收一 周內(nèi)向建設(shè)單位遞交,其主要內(nèi)容是 保修范圍、保修期限期保修責(zé)任等以及聯(lián)系地址、電話、負(fù)責(zé)人 等。保修范圍和保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的,我方將嚴(yán)格履行保修義務(wù),并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 3、每當(dāng)建設(shè)單位發(fā)出維修通知,我單位將在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并 迅速組織人力物力,根據(jù)經(jīng)業(yè)主審核確認(rèn)的修理方案進(jìn)行維修,維修完畢后及時(shí)填寫(xiě)處理記錄并報(bào)經(jīng)建設(shè)單位簽字認(rèn)可。 二、工程回訪: 1、工程交工驗(yàn)收后,我單位有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)工程的保修的回訪工作。 2、內(nèi)回訪主要是采集信息,主動(dòng)提出對(duì)質(zhì)量問(wèn)題處理意見(jiàn)并組織實(shí)施。 3、保修期滿回訪主要是征集建設(shè)意見(jiàn),條件優(yōu)

19、惠地進(jìn)行合同外服務(wù),并且向建設(shè)單位提供 篇三：售后服務(wù)方案 售后服務(wù)方案 1. 免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。 2. 應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。 3維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。 4. 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維

20、修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。 5. 制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。 6. 售后服務(wù)承諾； 一、工程回訪及保修承諾 我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。 二、工程回訪及保修措施 1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第

21、一次在交工后半年內(nèi)。 2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。 3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是： 4、工程的稱謂。 5、關(guān)于保修的原則和目的。 6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。 8、保修 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措

22、施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。 維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。 維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。 9、保修記錄 對(duì)于回訪及維修，我們均要建立

23、相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。 保修記錄主要有： 承建工程維修卡； 工程保修卡； 工程回訪報(bào)告； 維修任務(wù)書(shū)； 維修登記單。 三、其他服務(wù)措施 在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下： 1、系統(tǒng)的說(shuō)明 詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程