供應(yīng)鏈管理的基本思想及意義

1、供應(yīng)鏈管理的基本思想及意義供應(yīng)鏈管理的基本思想及意義供應(yīng)鏈管理一、供應(yīng)鏈管理的范圍一、供應(yīng)鏈管理的范圍庫(kù)庫(kù) 存存供應(yīng)商供應(yīng)商最終最終用戶用戶采購(gòu)采購(gòu)分銷(xiāo)分銷(xiāo)制造制造消費(fèi)消費(fèi)原材料原材料在制品在制品分銷(xiāo)分銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)作計(jì)劃與控制供應(yīng)鏈運(yùn)作計(jì)劃與控制供應(yīng)鏈管理集成化供應(yīng)鏈管理集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃基于基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享）（信息共享） 各種技術(shù)支持各種技術(shù)支持回流回流供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)物流物流需求需求二、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容二、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理核心企業(yè)供

2、應(yīng)鏈中的成員企業(yè)n231211n213n121n2n12n13n層的客戶顧客/最終客戶n3n層的供應(yīng)商最初的供應(yīng)商核心企業(yè)第一層用戶第二層用戶3n層的顧客/最終用戶第二層的供應(yīng)商第一層的供應(yīng)商3最初的供應(yīng)商n1n采購(gòu)與供應(yīng)管理分銷(xiāo)管理物料管理后勤供應(yīng)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理所涉及的領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理所涉及的領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理三、供應(yīng)鏈管理的基本思想三、供應(yīng)鏈管理的基本思想強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)體現(xiàn)“橫向一體化橫向一體化”。為此要清楚地辨別本企業(yè)的核心。為此要清楚地辨別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，然后就狠抓核心資源，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)，然后就狠抓核心資源，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。資源外用資源外用(Outsou

3、rcing)非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙非核心業(yè)務(wù)都采取外包的方式分散給業(yè)務(wù)伙伴，與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系合作性競(jìng)爭(zhēng)合作性競(jìng)爭(zhēng)過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互結(jié)盟，共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)，成果共享；將過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互結(jié)盟，共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)，成果共享；將過(guò)去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作過(guò)去由本企業(yè)生產(chǎn)的非核心零部件外包給供應(yīng)商，雙方合作共同參與競(jìng)爭(zhēng)。共同參與競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理對(duì)下游企業(yè)來(lái)講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡(jiǎn)單的提供對(duì)下游企業(yè)來(lái)講，供應(yīng)鏈上游企業(yè)的功能不是簡(jiǎn)單的提供 物料，而是要用最低的成本

4、提供最好的服務(wù)。物料，而是要用最低的成本提供最好的服務(wù)。物流、信息流、資金流等的集成物流、信息流、資金流等的集成強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)流必須集成起來(lái)，只有跨企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)集成化，才能強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)流必須集成起來(lái)，只有跨企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)集成化，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的目標(biāo)。借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)這是信息流管理的先決條件這是信息流管理的先決條件更加關(guān)注物流企業(yè)的參與更加關(guān)注物流企業(yè)的參與物流的作用特別重要，因?yàn)榭s短物流周期比縮短制造周期物流的作用特別重要，因?yàn)榭s短物流周期比縮短制造周期 更關(guān)鍵。更關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理四、供應(yīng)鏈管理主體要素四、供應(yīng)鏈管理主體要素1、戰(zhàn)

5、略管理、戰(zhàn)略管理2、信息管理、信息管理3、客戶管理、客戶管理4、庫(kù)存管理、庫(kù)存管理5、關(guān)系管理、關(guān)系管理6、風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈管理1、戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略管理什么是戰(zhàn)略管理？什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定/形成（形成（Strategy Formulation）與戰(zhàn)略實(shí)施）與戰(zhàn)略實(shí)施Strategy Implementation）兩個(gè)部分。）兩個(gè)部分。從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計(jì)劃（從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計(jì)劃（Plan），而從），而從企業(yè)過(guò)去發(fā)展歷程的角度來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式（企業(yè)過(guò)去發(fā)展

6、歷程的角度來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式（Pattern）。）。如果從產(chǎn)業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位（如果從產(chǎn)業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種定位（Position），而從企），而從企業(yè)層次來(lái)看。戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念（業(yè)層次來(lái)看。戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念（Perspective）。此外，戰(zhàn)略）。此外，戰(zhàn)略也表現(xiàn)為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中采用的一種計(jì)謀（也表現(xiàn)為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中采用的一種計(jì)謀（Ploy）。）。這是關(guān)于企這是關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略比較全面的看法，即著名的業(yè)戰(zhàn)略比較全面的看法，即著名的5P模型模型 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略：從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全局性規(guī)劃，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全局性規(guī)劃，他確定原材

7、料的獲取和運(yùn)輸，產(chǎn)品的制造或他確定原材料的獲取和運(yùn)輸，產(chǎn)品的制造或服務(wù)的提供，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方服務(wù)的提供，以及產(chǎn)品配送和售后服務(wù)的方式與特點(diǎn)。式與特點(diǎn)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略突破了企業(yè)的界限，通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略突破了企業(yè)的界限，通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。的目的。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的基本特征：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的基本特征：1、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略；、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略；2、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化戰(zhàn)略；、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化戰(zhàn)略；3、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要方面和關(guān)、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是

8、實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鍵環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈管理2、信息管理、信息管理在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈在供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個(gè)階段的企業(yè)就是通過(guò)信息這條紐帶集成起來(lái)，中各個(gè)階段的企業(yè)就是通過(guò)信息這條紐帶集成起來(lái)，可靠、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能可靠、準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的有力支持和依據(jù)，能有效降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)有效降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性，提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。速度。 供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建供應(yīng)鏈管理的主線是信息管理，信息管理的基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，將供求信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳

9、信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，將供求信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈達(dá)到供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。的管理。 供應(yīng)鏈管理3、客戶管理、客戶管理在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管在供應(yīng)鏈管理中，客戶管理是供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時(shí)理的起點(diǎn)，供應(yīng)鏈源于客戶需求，同時(shí)也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以滿足客戶需求為核心運(yùn)作的。滿足客戶需求為核心運(yùn)作的。 由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個(gè)性由于客戶需求千變?nèi)f化，而且存在個(gè)性差異，因此真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶管理是企差異，因此真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理

10、的重中之重。業(yè)供應(yīng)鏈管理的重中之重。 供應(yīng)鏈管理4、庫(kù)存管理、庫(kù)存管理如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時(shí)再組織生產(chǎn)，那息，做到在客戶需要時(shí)再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫(kù)存即以信息代替了庫(kù)存，就不需要持有庫(kù)存即以信息代替了庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的“虛擬化虛擬化”。供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要使命就是利用先供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要使命就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場(chǎng)需求方面的信息，用實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信場(chǎng)需求方面的信息，用實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息取代實(shí)物庫(kù)存，減小需求預(yù)測(cè)的誤差，息取代實(shí)物庫(kù)存，減小需求預(yù)測(cè)的誤差，從而降低

11、庫(kù)存的持有風(fēng)險(xiǎn)。從而降低庫(kù)存的持有風(fēng)險(xiǎn)。 供應(yīng)鏈管理5、關(guān)系管理、關(guān)系管理現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低交易成本的有效途徑，這種途勢(shì)、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)徑就是通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低的全局最優(yōu)化而努力，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方供應(yīng)鏈整體的交易成本，使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。的利益獲得同步的增加。 供應(yīng)

12、鏈管理6、風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的合作，會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性以及其它政治、經(jīng)濟(jì)、信息扭曲、市場(chǎng)不確定性以及其它政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)的存在。為了使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)為了使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能從合作中獲得滿意結(jié)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)果，必須采取一定的措施規(guī)避供應(yīng)鏈運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、險(xiǎn)，如提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制等，尤其是必須在企業(yè)合作的建立監(jiān)督控制機(jī)制等，尤其是

13、必須在企業(yè)合作的各個(gè)階段通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行，采用各種手段實(shí)各個(gè)階段通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)行，采用各種手段實(shí)施激勵(lì)，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效。施激勵(lì)，以使供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作更加有效。 供應(yīng)鏈管理五、供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包五、供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包 1、業(yè)務(wù)外包的原因、業(yè)務(wù)外包的原因1）、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)可以通過(guò)外向資源配置分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。生的風(fēng)險(xiǎn)。 2）、獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)）、獲得加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多的時(shí)間，并且獲得效益也要很長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多的時(shí)間，并且獲得效益也要很長(zhǎng)的

14、時(shí)間，而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務(wù)方而業(yè)務(wù)外包是企業(yè)重構(gòu)的重要策略，可以幫助企業(yè)很快解決業(yè)務(wù)方面的重構(gòu)問(wèn)題。面的重構(gòu)問(wèn)題。 3）、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)）、剝離企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)企業(yè)可以將在內(nèi)部運(yùn)行效率不高的業(yè)務(wù)職能外包，以解決企企業(yè)可以將在內(nèi)部運(yùn)行效率不高的業(yè)務(wù)職能外包，以解決企業(yè)在這方面的管理問(wèn)題。業(yè)在這方面的管理問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理4）、使用企業(yè)不擁有的資源）、使用企業(yè)不擁有的資源如果企業(yè)沒(méi)有有效完成業(yè)務(wù)所需的資源（包括所如果企業(yè)沒(méi)有有效完成業(yè)務(wù)所需的資源（包括所需現(xiàn)金、技術(shù)、設(shè)備），而且不能盈利時(shí)，企業(yè)需現(xiàn)金、技術(shù)、設(shè)備），而且不能盈利時(shí)，企

15、業(yè)也會(huì)將業(yè)務(wù)外包。也會(huì)將業(yè)務(wù)外包。 5）、降低和控制成本，節(jié)約資本資金）、降低和控制成本，節(jié)約資本資金許多外部資源配置服務(wù)提供者都擁有能比本企業(yè)許多外部資源配置服務(wù)提供者都擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。更有效、更便宜的完成業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識(shí)。企業(yè)可以通過(guò)外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、企業(yè)可以通過(guò)外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開(kāi)發(fā)上的大額投資。研究開(kāi)發(fā)上的大額投資。 供應(yīng)鏈管理2、業(yè)務(wù)外包的方式、業(yè)務(wù)外包的方式1）、研發(fā)外包）、研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開(kāi)發(fā)能力的不足。研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開(kāi)發(fā)能力的不足。即使實(shí)現(xiàn)即使實(shí)現(xiàn)“外包外包”的企業(yè)，也應(yīng)該設(shè)有

16、自己的研發(fā)部門(mén)和保持相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，也應(yīng)該設(shè)有自己的研發(fā)部門(mén)和保持相當(dāng)?shù)难邪l(fā)力量。因?yàn)橥獍髽I(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，必須具備持續(xù)創(chuàng)新的研發(fā)力量。因?yàn)橥獍髽I(yè)要保持其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，必須具備持續(xù)創(chuàng)新能力。（如：企業(yè)于高校合作）能力。（如：企業(yè)于高校合作） 2）、生產(chǎn)外包）、生產(chǎn)外包生產(chǎn)外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動(dòng)力水平較低的國(guó)家，以生產(chǎn)外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動(dòng)力水平較低的國(guó)家，以提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。（如：耐克）提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。（如：耐克）大企業(yè)將自己的資源專(zhuān)注在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售上，而將大企業(yè)將自己的資源專(zhuān)注在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售上，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程的相關(guān)研究生產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程的相

17、關(guān)研究“外包外包”給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。給其他的合同生產(chǎn)企業(yè)。 供應(yīng)鏈管理3）、）、物流外包物流外包物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運(yùn)作成本，更重要的是使買(mǎi)賣(mài)過(guò)物流外包不僅僅降低了企業(yè)的整體運(yùn)作成本，更重要的是使買(mǎi)賣(mài)過(guò)程擺脫了物流過(guò)程的束縛，企業(yè)擺脫了現(xiàn)存操作模式和操作能力的程擺脫了物流過(guò)程的束縛，企業(yè)擺脫了現(xiàn)存操作模式和操作能力的束縛，使供應(yīng)鏈能夠在一夜之間提供前所未有的服務(wù)。（第三方物束縛，使供應(yīng)鏈能夠在一夜之間提供前所未有的服務(wù)。（第三方物流）流） 4）、）、腦力資源外包腦力資源外包 雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門(mén)解決不了或解決不雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部門(mén)解決不了或

18、解決不好的問(wèn)題。（聘請(qǐng)專(zhuān)家團(tuán)、顧問(wèn)團(tuán)）好的問(wèn)題。（聘請(qǐng)專(zhuān)家團(tuán)、顧問(wèn)團(tuán)） 腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、管理咨詢等。統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、管理咨詢等。5） 、應(yīng)用服務(wù)外包應(yīng)用服務(wù)外包許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（給應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP），由其管理并提供用戶所需要的信息服），由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。（如：廣告服務(wù)）務(wù)。（如：廣告服務(wù)） 供應(yīng)鏈管理3、全球范圍的業(yè)務(wù)外包、全球范圍的業(yè)務(wù)外包在全球范圍內(nèi)對(duì)原材料、

19、零部件的配置正成在全球范圍內(nèi)對(duì)原材料、零部件的配置正成為企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重為企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要技術(shù)手段。要技術(shù)手段。 全球業(yè)務(wù)外包也有它的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。全球業(yè)務(wù)外包也有它的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。需要注意的問(wèn)題：需要注意的問(wèn)題：1 1）國(guó)際運(yùn)輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制。）國(guó)際運(yùn)輸方面可能遇到地區(qū)方面的限制。2 2）訂單和再定貨可能遇到配額的限制。）訂單和再定貨可能遇到配額的限制。3 3）匯率變動(dòng)及貨幣的不同也會(huì)影響付款的正常）匯率變動(dòng)及貨幣的不同也會(huì)影響付款的正常運(yùn)作。運(yùn)作。 供應(yīng)鏈管理2.2 實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義庫(kù)存成本高：庫(kù)存成

20、本高：以食品雜貨業(yè)為例，不必要的庫(kù)存卷走了以食品雜貨業(yè)為例，不必要的庫(kù)存卷走了300300億美億美元元; ;物流周期長(zhǎng)：物流周期長(zhǎng)：以麥片粥為例，從工廠到超級(jí)市場(chǎng)，途經(jīng)一連串各以麥片粥為例，從工廠到超級(jí)市場(chǎng)，途經(jīng)一連串各有庫(kù)房的批發(fā)商、分銷(xiāo)商、集運(yùn)人，居然要走有庫(kù)房的批發(fā)商、分銷(xiāo)商、集運(yùn)人，居然要走104104天天。物流周期占交貨期比例大：物流周期占交貨期比例大：在英國(guó)舉辦的在英國(guó)舉辦的9898供應(yīng)鏈管理專(zhuān)題會(huì)議供應(yīng)鏈管理專(zhuān)題會(huì)議上，一位與會(huì)者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場(chǎng)碼頭得到原材上，一位與會(huì)者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場(chǎng)碼頭得到原材料，經(jīng)過(guò)加工、配送到產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售需要料，經(jīng)過(guò)加工

21、、配送到產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售需要150150天時(shí)間，而產(chǎn)品加天時(shí)間，而產(chǎn)品加工只需要工只需要4545分鐘。分鐘。最常見(jiàn)的現(xiàn)象：訂貨量在供應(yīng)環(huán)節(jié)上被逐級(jí)放大。最常見(jiàn)的現(xiàn)象：訂貨量在供應(yīng)環(huán)節(jié)上被逐級(jí)放大。 物流支出大：物流支出大：202X年，美國(guó)公司在包裝、處理、卸車(chē)分類(lèi)、年，美國(guó)公司在包裝、處理、卸車(chē)分類(lèi)、再裝車(chē)、運(yùn)輸商品方面花費(fèi)再裝車(chē)、運(yùn)輸商品方面花費(fèi)6700億美元億美元(占占GDP的的10.5%);一、實(shí)施供應(yīng)鏈管理前的狀態(tài)一、實(shí)施供應(yīng)鏈管理前的狀態(tài)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商供應(yīng)商批量批量制造商制造商批量批量分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商訂貨訂貨零售商零售商訂貨訂貨數(shù)量數(shù)量時(shí)間時(shí)間消費(fèi)者消費(fèi)者需求需求Bullwhip效應(yīng)產(chǎn)生

22、的原因效應(yīng)產(chǎn)生的原因需求預(yù)測(cè)修正：需求預(yù)測(cè)修正：用下一級(jí)定單量來(lái)預(yù)測(cè)需求；提前期越長(zhǎng)用下一級(jí)定單量來(lái)預(yù)測(cè)需求；提前期越長(zhǎng),訂貨量越大訂貨量越大訂貨批量決策：訂貨批量決策：訂貨量呈集中的大單訂貨量呈集中的大單價(jià)格波動(dòng)：價(jià)格波動(dòng)：促銷(xiāo)使零售商在低價(jià)時(shí)大量訂購(gòu)，加劇牛鞭效應(yīng)促銷(xiāo)使零售商在低價(jià)時(shí)大量訂購(gòu)，加劇牛鞭效應(yīng)短缺博弈：短缺博弈：零售商傾向在缺貨期擴(kuò)大訂貨量零售商傾向在缺貨期擴(kuò)大訂貨量(定單膨脹定單膨脹) 牛鞭效應(yīng)：定貨量在各個(gè)環(huán)節(jié)上被逐級(jí)放大牛鞭效應(yīng)：定貨量在各個(gè)環(huán)節(jié)上被逐級(jí)放大（Bullwhip)供應(yīng)鏈管理啤酒游戲啤酒游戲(Beer Game)的模擬結(jié)果的模擬結(jié)果1960年代，年代，MIT的

23、的sloan管理學(xué)管理學(xué)院開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種游戲。院開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種游戲。一群學(xué)生分成三組：制造、批發(fā)、一群學(xué)生分成三組：制造、批發(fā)、零售。零售。 通過(guò)模擬，人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)模擬，人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者需求在第二周稍微震蕩一下，竟有整需求在第二周稍微震蕩一下，竟有整個(gè)系統(tǒng)的乘數(shù)效應(yīng)，將產(chǎn)生很大的危個(gè)系統(tǒng)的乘數(shù)效應(yīng)，將產(chǎn)生很大的危機(jī)，起初都嚴(yán)重缺貨，后來(lái)機(jī)，起初都嚴(yán)重缺貨，后來(lái)卻嚴(yán)重卻嚴(yán)重積貨。積貨。 重重復(fù)試驗(yàn)都產(chǎn)生類(lèi)似的結(jié)果。復(fù)試驗(yàn)都產(chǎn)生類(lèi)似的結(jié)果。供應(yīng)鏈管理二、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)（二、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)（5點(diǎn)）點(diǎn)）1、總成本最低化、總成本最低化 總成本最低化目標(biāo)并不是指運(yùn)輸費(fèi)用或庫(kù)存成本，或其他任

24、何供應(yīng)總成本最低化目標(biāo)并不是指運(yùn)輸費(fèi)用或庫(kù)存成本，或其他任何供應(yīng)鏈物流運(yùn)作與管理活動(dòng)的成本最小，而是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理的鏈物流運(yùn)作與管理活動(dòng)的成本最小，而是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作與管理的所有成本的總和最低化。所有成本的總和最低化。 2、客戶服務(wù)最優(yōu)化、客戶服務(wù)最優(yōu)化 供應(yīng)鏈管理的實(shí)施目標(biāo)之一，就是通過(guò)上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施目標(biāo)之一，就是通過(guò)上下游企業(yè)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)作，保證達(dá)到客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最終實(shí)現(xiàn)作，保證達(dá)到客戶滿意的服務(wù)水平，吸引并保留客戶，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。企業(yè)的價(jià)值最大化。 供應(yīng)鏈管理3、總庫(kù)存成本最小化、總庫(kù)存成本最小化 按照按照J(rèn)IT管理思想，庫(kù)

25、存是不確定性的產(chǎn)物，任何庫(kù)存都是浪費(fèi)。管理思想，庫(kù)存是不確定性的產(chǎn)物，任何庫(kù)存都是浪費(fèi)。因此，在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的同時(shí)，要使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存控因此，在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的同時(shí)，要使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存控制在最低的程度。制在最低的程度。 4、總周期時(shí)間最短化、總周期時(shí)間最短化 供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，即必須實(shí)現(xiàn)快速有效客戶供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，即必須實(shí)現(xiàn)快速有效客戶反應(yīng)，最大限度地縮短從客戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個(gè)供反應(yīng)，最大限度地縮短從客戶發(fā)出訂單到獲取滿意交貨的整個(gè)供應(yīng)鏈的總時(shí)間周期。應(yīng)鏈的總時(shí)間周期。 5、物流質(zhì)量最優(yōu)化物流質(zhì)量最優(yōu)化達(dá)到與保持物流服務(wù)質(zhì)量的水平，也

26、是供應(yīng)鏈管理的重要目達(dá)到與保持物流服務(wù)質(zhì)量的水平，也是供應(yīng)鏈管理的重要目標(biāo)。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須從原材料、零部件供應(yīng)的零缺標(biāo)。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須從原材料、零部件供應(yīng)的零缺陷開(kāi)始，直至供應(yīng)鏈管理全過(guò)程、全方位質(zhì)量的最優(yōu)化。陷開(kāi)始，直至供應(yīng)鏈管理全過(guò)程、全方位質(zhì)量的最優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，把供應(yīng)商、制造商、物流供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，把供應(yīng)商、制造商、物流商、分銷(xiāo)商、零售商等在一條網(wǎng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都商、分銷(xiāo)商、零售商等在一條網(wǎng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)最終消費(fèi)過(guò)生產(chǎn)、分銷(xiāo)

27、環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)最終消費(fèi)的用戶手中。的用戶手中。1、降低了成本、降低了成本2、減少了社會(huì)庫(kù)存、減少了社會(huì)庫(kù)存3、使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置、使社會(huì)資源得到優(yōu)化配置4、通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷(xiāo)售的、通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷(xiāo)售的 有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。5、快速響應(yīng)用戶的需求。、快速響應(yīng)用戶的需求。三、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的意義三、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的意義 供應(yīng)鏈管理四、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的效益四、實(shí)施供應(yīng)鏈管理的效益降低成本降低成本庫(kù)存下降庫(kù)存下降10-15%減少削價(jià)處理的損失減少削價(jià)處理的損失40-50%提高資源利用率提

28、高資源利用率10-20%改善客戶服務(wù)水平改善客戶服務(wù)水平改進(jìn)交付可靠性改進(jìn)交付可靠性99-99.9%縮短交付時(shí)間縮短交付時(shí)間10-20%加快資金周轉(zhuǎn)加快資金周轉(zhuǎn)比一般企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短比一般企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短40-60%增加市場(chǎng)占有率增加市場(chǎng)占有率成為受歡迎的業(yè)務(wù)伙伴成為受歡迎的業(yè)務(wù)伙伴（數(shù)據(jù)來(lái)源：（數(shù)據(jù)來(lái)源：202X年年P(guān)RTM（Pittiglio Rabin toddMcgrath）報(bào)告）報(bào)告）供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的績(jī)效供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的績(jī)效 一流的企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理總一流的企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理總成本比一般企業(yè)少成本比一般企業(yè)少5%-6%（占銷(xiāo)售收入的）（占銷(xiāo)售收入的）供應(yīng)鏈管理總成本供應(yīng)鏈管理總成本銷(xiāo)售銷(xiāo)售收入收入%98年最好的企業(yè)年最好的企業(yè)98年平均值年平均值供應(yīng)鏈管理五、供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的理念五、供應(yīng)鏈管理倡導(dǎo)的理念從從 “縱向一體化縱向一體化”轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“橫向一體化橫向一體化”管理管理從從 職能管理轉(zhuǎn)向過(guò)程管理職能管理轉(zhuǎn)向過(guò)程管理從從 產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理從從 企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理企業(yè)間交易性管理轉(zhuǎn)向關(guān)系性管理從從 物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向信息管理從從 零和競(jìng)爭(zhēng)