質(zhì)量管理體系的作用(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上據(jù)統(tǒng)計(jì)，自我國(guó)大力推行產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證制度以來(lái)，全國(guó)評(píng)審合格并頒發(fā)產(chǎn)品安全認(rèn)證證書(shū) 10 萬(wàn)多份，涉及企業(yè)達(dá) 8 萬(wàn)多家，覆蓋 40 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并向 8 萬(wàn)多家企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。從獲證企業(yè)的反饋信息可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低廢品率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，擴(kuò)大出口等方面，認(rèn)證顯示出了較大優(yōu)勢(shì)，收益顯著。歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面： 1. 全員參與，人人有責(zé)。專(zhuān)家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲(chǔ)水量同每一根木條有關(guān)，缺一不可；而質(zhì)量管理同木桶一樣，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相

2、聯(lián)。一步不到位，都會(huì)影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級(jí)。因此，體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證制度的建立有利于： a) 通過(guò)全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過(guò)程中有大量的工作及問(wèn)題需要解決，因此必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、一個(gè)強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識(shí)的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。例如體系文件的編寫(xiě)工作，工作量大，并且涉及到與體系有關(guān)的各個(gè)部門(mén)，因此只有集思廣益，發(fā)動(dòng)集體的智慧，才能較快地、較好地完成編寫(xiě)工作。在貫標(biāo)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、體系文件編寫(xiě)人員的培訓(xùn)和對(duì)全體員工進(jìn)行普及培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化質(zhì)量

3、意識(shí)，使職工既要認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，又要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量同每一個(gè)人有關(guān)，要求全員參與、人人有責(zé)。各部門(mén)、各級(jí)員工必須充分配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運(yùn)行，可以說(shuō)整個(gè)體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。 b) 鍛煉管理隊(duì)伍。通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過(guò)程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對(duì)當(dāng)前的管理工作，也對(duì)今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。 2. 文件化的特點(diǎn)，通過(guò)文件控制進(jìn)行有效管理。 一般企業(yè)在接受認(rèn)證前都有指導(dǎo)工作的程序，但由于缺乏可行性、適用性

4、、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，致使工作雜亂無(wú)章，低質(zhì)低效，缺乏系統(tǒng)、完整、規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和文件的有效管理，過(guò)期文件、失效文件滯留現(xiàn)場(chǎng)，隨意性、口頭性指令過(guò)多，導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確。從體系文件的編寫(xiě)開(kāi)始就注意文件的可操作性、系統(tǒng)性、科學(xué)性；通過(guò)文件控制程序，有效地保證了各部門(mén)的有效性；定期修改手冊(cè)，確保了體系文件的適用性；做好記錄，以便驗(yàn)證體系運(yùn)行是否有效。 a) 分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般管理體系存在缺陷，主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個(gè)方向聯(lián)系受阻，使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。通過(guò)建

5、立質(zhì)量體系，詳細(xì)而明確地規(guī)定各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位職責(zé)及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責(zé)，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，有了貫穿于各個(gè)層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈，既改善了活動(dòng)本身的運(yùn)行質(zhì)量，又改善了部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，減少不同部門(mén)重復(fù)工序的發(fā)生，增強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通，大大提高了各部門(mén)內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運(yùn)作效率，降低了質(zhì)量成本。 b) 提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是各項(xiàng)管理工作交叉點(diǎn)，因此現(xiàn)場(chǎng)管理一直是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立健全質(zhì)量體系后，質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作，分別歸屬于一定的要素，而每個(gè)要素由相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)，并通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)管理的脈絡(luò)清晰、責(zé)任明確

6、，便于考核，大大提高了整個(gè)生產(chǎn)狀況的透明度。 3. “事前預(yù)防”而非“事后檢驗(yàn)”。通過(guò)預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠： 有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于產(chǎn)品和體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)控制，而是通過(guò)涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)過(guò)程控制，包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、材料采購(gòu)、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)、包裝貯存、銷(xiāo)售運(yùn)輸、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書(shū) , 那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室按照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè) , 其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 b) 提高生產(chǎn)率。通過(guò)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、把質(zhì)量責(zé)任從質(zhì)量控制人員

7、轉(zhuǎn)到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強(qiáng)，設(shè)備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。 c) 提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)重要原則，是要以最佳的質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以一個(gè)好的產(chǎn)品，應(yīng)該是成本與質(zhì)量達(dá)到最佳平衡的體現(xiàn)?！邦A(yù)防為主”的精神從始至終貫穿在體系中，所以能夠大大降低生產(chǎn)成本。通過(guò)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)職工的“質(zhì)量意識(shí)”、“用戶意識(shí)”、“一次成功”、“不合格品不進(jìn)入下一道工序”這樣的要領(lǐng)能夠并已經(jīng)被認(rèn)證企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能

8、有效運(yùn)行，從而使廢品和返工率大大減少，生產(chǎn)成本大大降低。 4. 持續(xù)穩(wěn)定地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 通過(guò)對(duì)所建體系不斷地進(jìn)行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實(shí)，進(jìn)行糾正預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，保證所有的不符合項(xiàng)和質(zhì)量問(wèn)題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的先進(jìn)性、適應(yīng)性，并加以糾正。通過(guò)企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評(píng)審活動(dòng)，評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡(jiǎn)而言之，首先預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，采取立即步驟去改正這些問(wèn)題，并確保不再發(fā)生。此外認(rèn)證機(jī)構(gòu)定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，更好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進(jìn)，循環(huán)上升

9、。 5. 減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。 獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類(lèi)似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強(qiáng)了企業(yè)信譽(yù)，挽留現(xiàn)有客戶，并通過(guò)現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對(duì)有問(wèn)題貨物的索賠的辯護(hù)。 6. 增加產(chǎn)品附加值。 獲得產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證證書(shū)，加貼產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證為安全的、符合國(guó)家相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這無(wú)疑會(huì)增加產(chǎn)品的附價(jià)值，增強(qiáng)消費(fèi)者和需方對(duì)該產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的形象，有助于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，給企業(yè)帶來(lái)更

10、大的經(jīng)濟(jì)效益。 7. 提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)擴(kuò)大出口提供了有利的條件。 許多政府部門(mén)、需方采購(gòu)招標(biāo)時(shí)或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)受理產(chǎn)品保險(xiǎn)時(shí)，把制造商是否具備產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和體系認(rèn)證證書(shū)作為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的先決條件。他們認(rèn)為，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和體系認(rèn)證是企業(yè)對(duì)質(zhì)量的投入，是企業(yè)能按買(mǎi)方的要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力和實(shí)力的保證。購(gòu)買(mǎi)獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證的產(chǎn)品可以減少購(gòu)貨的風(fēng)險(xiǎn)，降低自己的質(zhì)量控制成本，可以向用戶表明自己保證貨物品質(zhì)的誠(chéng)意，有利于促銷(xiāo)。因此企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書(shū)，就在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的形象，取得了產(chǎn)品走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的有效手段，為拓展企業(yè)的境外

11、業(yè)務(wù)提供了有利的條件。 推行認(rèn)證制度所取得的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 通過(guò)對(duì)部分認(rèn)證企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示， 60% 以上的企業(yè)增加投資、擴(kuò)大生產(chǎn)； 70% 以上的企業(yè)市場(chǎng)占有率顯著提高； 70% 以上的企業(yè)銷(xiāo)售額顯著增加； 50% 以上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅提高； 80% 以上企業(yè)顧客反饋的質(zhì)量問(wèn)題明顯下降； 80% 以上的企業(yè)合同履約率提高； 80% 以上企業(yè)產(chǎn)品一次送檢合格率明顯提高；近 70% 的企業(yè)生產(chǎn)成本下降； 70% 以上的企業(yè)產(chǎn)品退貨率下降；企業(yè)的管理水平 100% 明顯提高。 綜上所述， 我國(guó)入世之后，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品 " 串門(mén) " 的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，但要想早日贏得定單，各廠家除了苦練 " 內(nèi)功 " ，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品外，更需要取得平等的競(jìng)爭(zhēng)條件。其中重要的一點(diǎn)，就