績效管理基礎(chǔ)培訓(xùn)講義

1、編輯ppt中層管理干部培訓(xùn)之績效篇績效篇編輯ppt目 錄第一 什么是績效第二 績效考核第三 績效改進(jìn)編輯ppt什么是績效？什么是績效？編輯ppt 從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效個人績效和組組織績效織績效兩個方面。 組織績效實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個人績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個人績效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達(dá)成了組織的要求，組織的績效就實(shí)現(xiàn)了。編輯ppt績效績：業(yè) 績效：效 率編輯ppt績效中蘊(yùn)含的“三”三個層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、作業(yè)層面三級

2、績效：公司績效、部門績效、員工績效三個維度：業(yè)績、能力、態(tài)度編輯ppt績效管理與績效考核編輯ppt1、績效管理：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作績效以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。2、績效管理的目標(biāo)是不斷改善企業(yè)的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高企業(yè)效率?？冃Ч芾砭庉媝pt1、績效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳

3、的共同發(fā)展。2、績效考核作為績效管理的重要支撐點(diǎn)，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績效考核評價的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運(yùn)行與實(shí)施提供了前提和依據(jù)?？冃Э己司庉媝pt績效管理系統(tǒng)的四個職能： 1、高層管理者職責(zé)； 2、人力資源部職責(zé)； 3、部門主管職責(zé)； 4、員工職責(zé)。編輯ppt企業(yè)人員在績效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。2、人力資源部：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)的績效考核方案、設(shè)計(jì)績效指標(biāo)、設(shè)計(jì)考核量表。3、直線部門經(jīng)理（主管）：傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企

4、業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。編輯ppt1、績效改進(jìn)2、員工培訓(xùn)3、激勵4、人事調(diào)整5、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何7、員工之間的績效比較績效管理的作用 對企業(yè)而言編輯ppt1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述主管對下屬的期望3、了解下屬對其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法4、取得下屬對主管、企業(yè)的看法和建議5、提供主管向下屬解釋薪酬管理等人事決策的機(jī)會6、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計(jì)劃績效管理的作用 對主管而言編輯ppt1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)2、成就和能力獲得上級的賞識3、獲得說明困難和解釋誤會的機(jī)會4、了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情

5、況5、了解自己在企業(yè)的發(fā)展前程6、在對自己有影響工作評估中獲得參與感績效管理的作用 對員工個人而言編輯ppt為什么要進(jìn)行績效考核為什么要進(jìn)行績效考核 通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平，而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。 通過考核極其對考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵員工努力工作。 編輯ppt績效考核的維度態(tài)度、能力、業(yè)績能力+態(tài)度=業(yè)績編輯ppt績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容績效考核包括兩大部分： 1、業(yè)績考核 2、行為考核 編輯ppt常用的幾個工具常用的幾個工具KPISMART360度平衡計(jì)分卡5W2HSWOT編輯ppt什么是什么是KPI中文名稱：關(guān)鍵績

6、效指標(biāo)英文名稱：Key Performance Indicator編輯ppt優(yōu)點(diǎn) 1目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，通過KPI指標(biāo)的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標(biāo)要求的行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2提出了客戶價值理念 KPI提倡的是為企業(yè)內(nèi)外部客戶價值實(shí)現(xiàn)的思想，對于企業(yè)形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想是有一定的提升的。 3有利于組織利益與個人利益達(dá)成一致 策略性地指標(biāo)分解，使公司戰(zhàn)略目標(biāo)成了個人績效目標(biāo)，員工個人在實(shí)現(xiàn)個人績效目標(biāo)的同時，也是在實(shí)現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。 編輯ppt缺點(diǎn) 1

7、KPI指標(biāo)比較難界定 KPI更多是傾向于定量化的指標(biāo)，這些定量化的指標(biāo)是否真正對是對企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒有運(yùn)用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。 2KPI會使考核者誤入機(jī)械的考核方式 過分地依賴考核指標(biāo)，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會產(chǎn)生一些考核上的爭端和異議。 3KPI并不是針對所有崗位都適用編輯ppt怎樣尋找關(guān)鍵績效指標(biāo)？怎樣尋找關(guān)鍵績效指標(biāo)？編輯ppt原則一原則一1、標(biāo)準(zhǔn)盡可能是具體的、明確的2、可衡量的3、可實(shí)現(xiàn)的，且有挑戰(zhàn)性的4、相關(guān)的5、有時間控制的原則二原則二二八法則80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的編輯ppt指標(biāo)設(shè)定的原則： 能量化的量化 不能量化的細(xì)化編

8、輯ppt考核指標(biāo)權(quán)重（例）考核指標(biāo)態(tài)度20%能力20%業(yè)績60%一次性合格率完成產(chǎn)品數(shù)量按時交貨物料使用率安全事故專業(yè)能力 計(jì)劃組織溝通協(xié)調(diào) 問題分析與解決 執(zhí)行力 學(xué)習(xí)能力系統(tǒng)思考 發(fā)展能力創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)態(tài)度 工作熱情自動自發(fā) 自律性道德品質(zhì) 服務(wù)態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神 忠誠度責(zé)任感 人際關(guān)系編輯ppt績效考核結(jié)果分類：A卓越、B優(yōu)秀C良好、D合格E差編輯ppt名詞定義：A、卓越：指員工積極開展工作，提前完成工作，完成結(jié)果超過預(yù)期目標(biāo)，超過100%。B、優(yōu)秀：指員工認(rèn)真工作，在預(yù)定時間內(nèi)完成業(yè)績的任務(wù)95%。C、良好：指員工工作努力，在預(yù)定時間內(nèi)完成業(yè)績的85%。D、合格：經(jīng)過員工努力工作，在預(yù)

9、定時間內(nèi)完成業(yè)績的75%。E、差：指員工努力工作，在預(yù)定時間內(nèi)完成業(yè)績的60以下。編輯ppt考核結(jié)果：考核結(jié)果所占的比例應(yīng)該符合正態(tài)例如：卓越 5%優(yōu)秀 20%良好 50%合格 20%差 5%編輯ppt影響績效的因素影響績效的因素 高能力=高績效？高學(xué)歷=高績效？經(jīng) 驗(yàn)=高績效？編輯ppt影響績效的核心因素態(tài)度冰山理論： 顯性部分：學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)隱形部分：職業(yè)態(tài)度、道德、意識 編輯ppt績效改進(jìn)編輯ppt制定績效改進(jìn)計(jì)劃 績效改進(jìn)計(jì)劃是管理者與員工充分討論后，由員工自己制定的，包括改進(jìn)項(xiàng)目、原因、目前水平和期望水平、改進(jìn)方式、期限。在制定績效改進(jìn)計(jì)劃時注意要切合實(shí)際、時間約束和具體明確。 編

10、輯ppt績效改進(jìn)的步驟1、分析員工的績效考核結(jié)果，找出員工績效中存在的問題； 2、針對存在的問題，制定合理的績效改進(jìn)計(jì)劃，并確保其能夠有效地實(shí)施，如個性化的培訓(xùn)等； 3、在下一階段的績效輔導(dǎo)過程中，落實(shí)、實(shí)施已經(jīng)制定的績效改進(jìn)計(jì)劃，盡可能為員工的績效改進(jìn)提供知識、技能等方面的幫助。 編輯ppt應(yīng)注意的幾個問題編輯ppt 事物總有其兩面性，就像一個硬幣總存在正、反兩面一樣，績效在理論與實(shí)踐上也存在一些問題，因此過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，將不可避免的帶來部分消極影響，主要表現(xiàn)在：A、員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼 怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方 面的責(zé)任；C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過 程的控制和督導(dǎo)；編輯pptD、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因 此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作 能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時候，自暴自棄，放棄努 力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻 擊的對象等。編輯ppt措 施標(biāo)準(zhǔn)：客觀、明確過程：透明討論：充分客觀：主觀印象和情感因素 反饋